電子商務運輸的最佳實踐以獲得更好的客戶體驗

什麼是電子商務運輸？

簡單來說，電子商務運輸是在線銷售公司用來運輸貨物的服務，使運輸他們的產品更容易、更實惠。 然而，在互聯網購物變得非常流行並且公司正在努力以最實惠的成本為客戶提供最佳在線購物體驗的時候，電子商務運輸也開始涉及各種事物。

電子商務運輸的競爭日益激烈，亞馬遜和沃爾瑪等主要零售商代表消費者購物更方便、更便宜。 通過 UPS 和 FedEx 等郵政服務運送對於剛開始每天只有幾個包裹的小型企業來說可能是一個不錯的選擇； 一旦您的業務擴展並吸引了更多客戶，您將需要找到更便宜、更快、更高效的運輸選擇，以保持領先地位並滿足客戶的期望。 這就是電子商務運輸解決方案的用武之地。

為什麼電子商務運輸比以往任何時候都更加重要

這是進入電子商務世界的一個高度機會主義但也很複雜的時刻：

• 競爭現在是國際化的，每年有數百萬新品牌進入市場。
• 隨著對購物者期望的增加，開發創新的方式來超越並取悅客戶是必不可少的。
• 港口被工人堵塞、勞動力短缺以及貨運和最後一英里承運人成本上升等供應鏈挑戰對於擁有能夠滿足客戶需求的可靠物流合作夥伴至關重要。
• 只需輕掃一下，注意力就會消失，因此提供個人購買和售後體驗比以往任何時候都更加重要。
• 儘管存在這些困難，ShipBob 還是對品牌進行了調查，發現他們正在應對瞬息萬變的市場，併計劃在今年進一步增長：
• 大多數公司將在今年推出額外的銷售渠道。
• 大約 56% 的品牌計劃在 2022 年向尚未服務的國家發貨或履行來自新國家的訂單。
• 大約 32% 的品牌計劃在 2022 年開始在新的國家實際處理訂單。
• 不到 25% 的公司為所有站點範圍內的國內購買提供免費送貨服務。
• 不到 24% 的品牌不以任何方式提供免費送貨服務。

擁有可靠的電子商務運輸計劃來滿足客戶需求可能是一家正在為長期增長和成功做準備的電子商務公司與一家勉強實現並且不會持續很長時間的電子商務公司之間的區別。

電子商務運輸成本和運輸方式

在開始運輸產品之前，您必須確定用於運輸產品的定價策略。 有多種常用方法； 但是，您的決定應始終基於您公司的財務狀況。

提供免費送貨

為您的客戶提供免費送貨是減少購物車遺棄的最有效策略之一。 但是，正如您可能想的那樣，送貨不是免費的。 必須始終支付。 要使免費送貨工作，您將有多種選擇。

應提高產品價格以支付運費（費用由客戶負責）。

您從保證金中支付總運費（您是需要支付的人）。

可能會提高產品價格以支付部分運輸費用（您和您的客戶支付）。

向某些客戶提供折扣券以換取免費送貨。

您還可以提供最低訂單的免費送貨服務。 這將有助於降低運輸成本並有助於提高訂單的平均規模。 但是，您仍然是從利潤中支付成本的人。

收取實時運營商費率

另一種有效的運輸方法是收取實時運輸費用。 Shopify 等電子商務平台與來自印度的流行運營商和物流聚合商建立聯繫。 這使您可以生成來自不同運營商的運費和實時費率。 這使您的客戶可以選擇並支付他們需要的服務。

收取統一費率

另一種流行的選擇是提供統一運費。 使用此功能的最佳方法是測試並確保您不會對客戶收費過低或過高。

對於尺寸和重量相似的常規產品線，統一運費最為有效。 但是，當您銷售各種尺寸和重量的產品時，統一運費可能會更加複雜且效率較低。

電子商務包裝選項

儘管並非所有企業都需要以 YouTube 上數百個開箱視頻之一上出現的那種包裝來交付他們的產品。 但是，您的交付如何顯示在客戶家門口是您品牌的有形形象。 因此，您應該考慮幾個方面。

1. 選擇您的包裝。

選擇包裝時，請考慮物品的易碎性、內部物品如何移動或放置以及如何打開包裝等方面。 例如，易碎產品需要在包裝中額外填充，如果您要運送對溫度敏感或易腐爛的物品，還有更具體的考慮因素。

2. 定制設計的包裝。

定制包裝可以從您的競爭中脫穎而出，為消費者提供更好的包裝體驗。 它不需要超過頂部。 也許您的包裝材料是帶有您的標誌的定制設計，或者您使用品牌貼紙將產品包裹在薄紙中。

3. 環保包裝。

互聯網在許多方面為世界帶來了巨大的好處，讓客戶獲得了許多機會，但所有運送的東西都有可能造成大量浪費。 因此，您應該考慮加入環保元素，例如可生物降解的包裝和可堆肥的郵政箱。 如果可持續性是貴公司的一個重要方面，這一點尤其重要。

電子商務運輸的最佳實踐

1. 透明並包括前期運費

確保您的客戶滿意的電子商務免費送貨的第二個方面是誠實。

在購買體驗開始時提供替代方案，以確定運送到該地址的運費價格。 要求他們輸入您的郵政編碼並提供必要的信息。

這可以防止客戶在結賬時感到震驚。 設置標準運費以確保他們不會增加額外費用。 最後，他們可能會感到被意料之外的指控所欺騙。 不想讓任何人將您的品牌與這些感受聯繫起來。

2.提供免費送貨

營銷研究表明，免費送貨可以將客戶帶回企業。 與最初計劃的免費送貨相比，客戶更有可能購買。 儘管免費送貨對買家很有吸引力，但請確保您負擔得起。 支付運費的一種方法是增加您的產品成本以支付運費。 另一種選擇是設置有資格免費送貨的最低訂單數量。 無論您決定做什麼，請確保您的免費送貨計劃能像您的客戶一樣為您服務。

3. 適當運送產品

對於小型公司，您可能無法像大公司那樣提供定制包裝； 但是，這並不意味著您只需將產品放入包裝盒中並寄出即可。 確保您的產品裝在大小合適的盒子中並在易碎時正確包裝仍然很重要。 這也有助於減少因斷裂而導致的退貨次數。

4. 讓您的客戶輕鬆跟踪訂單

很多時候，物流都交給了外部公司。 但是您仍然必須向客戶提供有關您和他們的個性化信息。 消息、電子郵件和其他通知必須帶有您的徽標和準確信息。

第一次購買產品後，買家可能會感到焦慮。 但是，在他們請求之前向他們提供跟踪器信息可以幫助減輕他們的擔憂。

5.發送發貨通知

客戶想知道他們何時收到貨物。 在調查中，82% 的客戶認為零售商在履行、交付和交付階段的每個階段與客戶溝通至關重要，45% 的客戶表示他們通過短信跟踪訂單狀態，85% 的客戶使用電子郵件隨時了解情況.

實施一個溝通系統，在每一步都通知客戶他們產品的狀態，這將建立信任並為他們的客戶提供更好的體驗。 這在您的交貨時間更長並且您的客戶可能更緊張的情況下尤其重要。

6. 提供售後體驗

現代在線市場並沒有銷售獨一無二的商品（儘管這仍然非常重要）。 這是關於為消費者提供獨特的體驗。 今天，商家必須通過講述客戶的故事來與客戶建立情感聯繫，從而與客戶建立聯繫，從而實現這一目標。

客戶在售後階段最熱情。 然而，許多品牌通過為客戶提供承運人跟踪網站和其他第三方網站，將這方面的體驗留給機會。

7.對運輸問題負責

當您的包裹離開您的手時，它可能會發生很多事情。 它可能會在運輸過程中延誤、發送到錯誤的目的地、到達時損壞甚至完全丟失。 即使這些都不是你的錯，你的客戶不會那樣看，並希望你做正確的事。

當您發現問題時，最好與運營商聯繫以解決問題。 解決問題可能意味著在您下次購買時因延誤或損壞或丟失時更換物品而提供折扣。

電子商務運輸最佳實踐

在管理電子商務的運輸流程時，擁有準確的數據至關重要，因為它使您的業務與眾不同。 有多種運輸方式可供您選擇。 他們包括：

1. 美國郵政總局

如果您正在美國尋找具有成本效益的電子商務運輸公司，USPS 是最實用的選擇之一。 它是一家可靠的運輸公司，受僱於在美國銷售商品的各種電子商務公司。

2.聯邦快遞

聯邦快遞已成為航運業較知名的品牌之一。 他們為在線商家提供各種運輸選項和各種價格可供選擇。

FedEx 提供名為 FedEx Small Business 的特定計劃，旨在滿足所有尋求簡單運輸解決方案的電子商務賣家的要求。

3.UPS

聯合包裹服務公司 (UPS) 緊隨聯邦快遞的步伐，也提供了一項舉措，以滿足需要便捷運輸選擇的小型電子商務企業的需求。 他們能夠有效地管理退貨並專注於涵蓋廣泛的運輸領域。

4. DHL

DHL 是一項國際快遞服務，以其品牌服務而享有盛譽，並在全球範圍內提供服務。 他們以其出色的客戶服務而聞名，但對於新的電子商務企業家來說並不便宜。 您可以使用它的 Rate Quota 和它的運輸工具來估算價格。

5. 輕鬆購物

Shipping Easy 是一個不同的名稱，它為中小型企業提供簡單的電子商務運輸解決方案。 他們提供了一個非常用戶友好的客戶界面，並為他們的客戶提供有競爭力的價格。

電子商務的最佳運輸軟件

1. 船舶站

ShipStation 是一款多合一的多承運人運輸軟件，可管理電子商務的整個履行過程。 這些功能可在運輸和批量、客戶品牌和庫存控制方面以折扣價提供。 此外，可以從 60 多個銷售渠道導入訂單，並應用一組可配置的預設和運輸選項。

2.船鮑勃

ShipBob 為美國和國際上的履行服務提供了絕佳選擇。 ShipBob 可以將包裹運送到 220 多個國家和地區，這使其成為需要進行國際運輸的企業的完美選擇。

3. 易船

當您進行國際運輸時，Easyship 為國際運輸的快遞員提供許多優惠折扣。 Easyship 在結賬時提供實時運費。 這意味著您將降低運輸成本，尤其是在您進行國際訂購時。

4. 運輸方便

在幾分鐘內安裝 ShippingEasy 並在運輸時節省您的時間。 這是一個高效的運輸應用程序，可讓您發展業務。 在幾分鐘內獲得低成本 UPS 以及 USPS 運輸成本和打印標籤。

無論您的業務是在市場、多個地點還是在您自己的網站上列出，ShippingEasy 都會將所有數據保存在一個地方，因此您可以更快、更便宜地交付。

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