Migliori pratiche per la spedizione eCommerce per una migliore esperienza del cliente

Cos'è la spedizione eCommerce?

La spedizione eCommerce, in parole povere, è il servizio utilizzato per spedire merci dalle aziende che vendono online che rende la spedizione dei propri prodotti più semplice e conveniente. Tuttavia, la spedizione di eCommerce sta iniziando anche a fare riferimento a una varietà di cose in un momento in cui lo shopping su Internet è diventato estremamente popolare e le aziende si stanno impegnando per offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto online al costo più conveniente.

La spedizione dell'e-commerce è sempre più competitiva, con i principali rivenditori come Amazon e Walmart che rendono gli acquisti più convenienti e meno costosi per conto dei propri consumatori. La spedizione tramite servizi postali come UPS e FedEx può essere una buona opzione per le piccole imprese che iniziano con pochi pacchi al giorno; una volta che la tua attività si espande e attira molti più clienti, dovrai trovare opzioni di spedizione più economiche, più veloci e più efficienti per stare al passo e soddisfare le aspettative dei clienti. Questo è il punto in cui entrano in gioco le soluzioni di spedizione eCommerce.

Perché la spedizione su eCommerce è più cruciale che mai

Questo è un momento altamente opportunistico ma anche complicato per entrare nel mondo dell'e-commerce:

• La competizione è ormai internazionale, con milioni di nuovi marchi che entrano nel mercato ogni anno.
• Con l'aumento delle aspettative per gli acquirenti, è essenziale sviluppare modi innovativi per andare al di sopra e soddisfare i clienti.
• Le sfide della catena di approvvigionamento come porti intasati di lavoratori, carenza di manodopera e aumento dei costi del trasporto merci e dell'ultimo miglio sono essenziali per avere partner logistici affidabili in grado di soddisfare le esigenze dei clienti.
• L'attenzione può scomparire con un solo passaggio, quindi è più essenziale che mai offrire un acquisto individuale e un'esperienza post-acquisto.
• Nonostante queste difficoltà, ShipBob ha intervistato i marchi e ha scoperto che stanno navigando in un mercato in continua evoluzione e hanno in programma di crescere ancora di più quest'anno:
• La maggior parte delle aziende lancerà un canale di vendita aggiuntivo quest'anno.
• Circa il 56% dei marchi prevede di spedire in paesi non ancora serviti nel 2022 o di evadere ordini da nuove nazioni.
• Circa il 32% dei marchi prevede di iniziare a elaborare fisicamente gli ordini in nuove nazioni nel 2022.
• Meno del 25% delle aziende fornisce la spedizione gratuita per tutti gli acquisti nazionali a livello di sito.
• Poco meno del 24% dei marchi non offre in alcun modo la spedizione gratuita.

Avere un piano di spedizione eCommerce affidabile che sia in atto per soddisfare le esigenze dei clienti può fare la differenza tra un'azienda di eCommerce che si sta preparando per la crescita e il successo a lungo termine e una che ce la fa a malapena e non durerà a lungo.

Costi di spedizione dell'e-commerce e modalità di spedizione

Prima di poter iniziare a spedire i prodotti, dovrai stabilire la strategia di prezzo che utilizzerai per spedire i tuoi prodotti. Ci sono una varietà di approcci comuni; tuttavia, la tua decisione dovrebbe sempre basarsi sui dati finanziari della tua azienda.

Offri la spedizione gratuita

Offrire ai tuoi clienti la spedizione gratuita è tra le strategie più efficaci per ridurre l'abbandono del carrello. Ma, come potresti pensare, la spedizione non è gratuita. Bisogna sempre pagare. Per far funzionare la spedizione gratuita, avrai diverse alternative.

Il prezzo del prodotto deve essere maggiorato per coprire le spese di spedizione (il costo è a carico del cliente).

Paghi il costo totale di spedizione dal tuo margine (sei tu a pagare).

Il prezzo del prodotto può essere aumentato per pagare il costo parziale del trasporto (tu e il tuo cliente pagate).

Offri un buono sconto ad alcuni clienti in cambio della spedizione gratuita.

Puoi anche offrire la spedizione gratuita con un ordine minimo. Ciò contribuirà a ridurre i costi di spedizione e ad aumentare la dimensione media dei tuoi ordini. Tuttavia, sei ancora quello che sta pagando il costo dei tuoi margini.

Addebita le tariffe del vettore in tempo reale

Un metodo diverso per la spedizione efficace è addebitare i costi di spedizione in tempo reale per la consegna. Piattaforme di e-commerce come Shopify si connettono con corrieri popolari e aggregatori logistici dall'India. Ciò ti consente di generare prezzi di spedizione e tariffe in tempo reale da vari corrieri. Ciò consente ai tuoi clienti di selezionare e pagare per il servizio di cui hanno bisogno.

Addebita una tariffa fissa

Un'altra opzione popolare è quella di offrire una spedizione forfettaria. Il modo migliore per utilizzarlo è testare e assicurarsi di non sottoscrivere o sovraccaricare significativamente i clienti.

La spedizione forfettaria è più efficace nel caso di una linea di prodotti regolare di dimensioni e peso simili. Tuttavia, la spedizione forfettaria può essere più complicata e meno efficace quando vendi un'ampia gamma di varie dimensioni e pesi.

Opzioni di imballaggio per l'e-commerce

Sebbene non tutte le aziende debbano consegnare i loro prodotti nel tipo di confezione che appare su una delle centinaia di video di unboxing di YouTube disponibili su YouTube. Tuttavia, il modo in cui la tua consegna viene mostrata alla porta del tuo cliente è un'immagine tangibile del tuo marchio. Quindi, dovresti considerare alcuni aspetti in considerazione.

1. Seleziona la tua confezione.

Quando selezioni l'imballaggio, considera aspetti come la fragilità dell'articolo, il modo in cui gli articoli all'interno si sposteranno o si posizioneranno e come viene aperto il pacco. Ad esempio, i prodotti fragili avranno bisogno di un'imbottitura extra nei pacchi e ci sono ancora considerazioni più specifiche se stai spedendo articoli sensibili alla temperatura o deperibili.

2. Imballaggio personalizzato.

L'imballaggio personalizzato può distinguersi dalla concorrenza e offrire ai consumatori un'esperienza di imballaggio migliore. Non ha bisogno di essere sopra le righe. Forse i tuoi materiali di imballaggio sono progettati su misura con il tuo logo o usi un adesivo del marchio per avvolgere il prodotto in carta velina.

3. Imballaggio ecologico.

Internet ha portato grandi vantaggi al mondo in molti modi, consentendo ai clienti di accedere a molte opportunità, ma tutto ciò che viene spedito ha il potenziale per creare molti rifiuti. Pertanto, dovresti considerare di incorporare elementi rispettosi dell'ambiente, come imballaggi biodegradabili e scatole postali compostabili. Ciò è particolarmente cruciale nel caso in cui la sostenibilità sia un aspetto importante della tua azienda.

Migliori pratiche per la spedizione eCommerce

1. Sii trasparente e includi le spese di spedizione anticipate

Il secondo aspetto della spedizione gratuita sull'e-commerce per garantire la soddisfazione dei tuoi clienti è l'onestà.

Offri delle alternative all'inizio dell'esperienza di acquisto per determinare il prezzo delle spese di spedizione all'indirizzo. Richiedi loro di inserire il tuo codice postale e di fornire loro le informazioni necessarie.

Ciò impedisce ai clienti di rimanere scioccati quando effettuano il check-out. Imposta un prezzo di spedizione standard per assicurarti che non aggiungano costi aggiuntivi. Alla fine potrebbero sentirsi ingannati da accuse inaspettate. Non voglio che nessuno associ il tuo marchio a questi sentimenti.

2. Offri la spedizione gratuita

Studi di marketing hanno dimostrato che la spedizione gratuita può riportare i clienti alle attività commerciali. I clienti sono ancora più propensi ad acquistare di quanto inizialmente previsto per poter beneficiare della spedizione gratuita. Sebbene la spedizione gratuita attragga gli acquirenti, assicurati di poterla permettere. Un metodo per coprire i costi di spedizione è aumentare il costo del prodotto per pagare il costo di spedizione. Un'altra opzione è impostare il numero minimo di ordini idonei per la consegna gratuita. Qualunque cosa tu decida di fare, assicurati che il tuo piano di spedizione gratuito funzioni per tuo conto come per i tuoi clienti.

3. Spedire i prodotti in modo appropriato

Per un'azienda di piccole dimensioni, è possibile che tu non sia in grado di fornire imballaggi personalizzati come le aziende più grandi; tuttavia, questo non significa che devi semplicemente mettere il tuo prodotto nella scatola e spedirlo. È comunque importante assicurarsi che il prodotto arrivi in ​​una scatola di dimensioni adeguate e sia avvolto correttamente quando è fragile. Questo può anche aiutare a ridurre il numero di resi dovuti alla rottura.

4. Semplifica il monitoraggio degli ordini per i tuoi clienti

Diverse volte, la logistica viene affidata a un'azienda esterna. Ma devi comunque fornire ai tuoi clienti informazioni personalizzate su di te e loro. I messaggi, le email e le altre notifiche devono riportare il tuo logo e informazioni precise.

Dopo aver acquistato un prodotto per la prima volta, gli acquirenti possono essere ansiosi. Tuttavia, fornire loro informazioni sul tracker prima di quando lo richiedono può aiutare ad alleviare le loro preoccupazioni.

5. Invia notifiche di spedizione

I clienti vorrebbero sapere quando ricevono la consegna. Nel sondaggio, l'82% dei clienti ritiene che sia essenziale che i rivenditori comunichino con i propri clienti in ogni fase dell'evasione, della consegna e della consegna, con il 45% che afferma di tenere traccia dello stato dell'ordine tramite SMS e l'85% che utilizza le e-mail per tenersi informato .

L'implementazione di un sistema di comunicazione che informi i clienti dello stato dei loro prodotti in ogni fase del processo creerà fiducia e offrirà ai loro clienti un'esperienza migliore. Ciò è particolarmente cruciale nei casi in cui i tempi di consegna sono più lunghi e i tuoi clienti potrebbero essere più nervosi.

6. Fornisci un'esperienza post-acquisto

Il mercato online moderno non vende un articolo unico (sebbene sia ancora molto importante). Si tratta di offrire ai consumatori un'esperienza unica. Oggi, i commercianti devono raggiungere questo obiettivo collegandosi emotivamente ai clienti raccontando le loro storie al fine di creare un legame con i loro clienti.

I clienti sono più entusiasti nella fase successiva all'acquisto. Tuttavia, molti marchi lasciano al caso questo aspetto della loro esperienza fornendo ai clienti un sito di monitoraggio del corriere e altri siti di terze parti.

7. Assumersi la responsabilità dei problemi di spedizione

Molte cose potrebbero succedere al tuo pacco quando lascia le tue mani. Potrebbe essere ritardato nel trasporto, inviato a una destinazione errata e arrivare danneggiato o addirittura smarrito. Anche se nessuno di questi potrebbe essere colpa tua, il tuo cliente non la vedrà in questo modo e vorrebbe che tu facessi le cose per bene.

Quando vieni a conoscenza di un problema, è meglio contattare il corriere per risolvere il problema. Risolvere il problema potrebbe significare offrire uno sconto sul tuo prossimo acquisto a causa di ritardi o sostituire l'articolo se danneggiato o perso.

Migliori pratiche di spedizione per l'e-commerce

È fondamentale disporre di dati accurati durante la gestione del processo di spedizione dell'eCommerce perché distingue la tua attività dalle altre. C'è una vasta gamma di opzioni di spedizione per te. Loro includono:

1. USPS

USPS è tra le alternative più pratiche se stai cercando una compagnia di spedizioni di e-commerce conveniente negli Stati Uniti. È una compagnia di spedizioni affidabile ed è impiegata da una varietà di società di e-commerce che vendono i loro articoli negli Stati Uniti.

2. Fedex

FedEx è diventato uno dei nomi più famosi nel settore dello shipping. Forniscono varie opzioni di spedizione per i commercianti online e una varietà di prezzi tra cui scegliere.

FedEx offre un programma specifico chiamato FedEx Small Business, progettato per soddisfare le esigenze di tutti i venditori di e-commerce che cercano soluzioni di spedizione semplici.

3. UPS

C'è United Parcel Service (UPS), seguendo i passaggi di FedEx, offre anche un'iniziativa che risponde alle esigenze delle piccole imprese di eCommerce che necessitano di opzioni di spedizione facili. Sono in grado di gestire i resi in modo efficiente e sono specializzati nella copertura di un'ampia gamma di aree di spedizione.

4. DHL

DHL è un servizio di corriere internazionale famoso per i suoi servizi di marca ed è disponibile in tutto il mondo. Sono noti per il loro eccezionale servizio clienti, ma non è economico per i nuovi imprenditori di e-commerce. Puoi stimare il prezzo utilizzando la sua quota tariffaria e il suo strumento di transito.

5. Acquistare facilmente

Shipping Easy è un nome diverso che offre soluzioni di spedizione e-commerce facili per le piccole e medie imprese. Offrono un'interfaccia cliente molto intuitiva e offrono tariffe competitive per i loro clienti.

Il miglior software di spedizione per l'e-commerce

1. Stazione di spedizione

ShipStation è un software di spedizione multi-corriere all-in-one che gestisce l'intero processo di evasione degli ordini per l'e-commerce. Le funzionalità sono disponibili a prezzi scontati per la spedizione e il batching, il marchio del cliente e il controllo dell'inventario. Inoltre, gli ordini possono essere importati da più di 60 canali di vendita e applicare una serie di preset configurabili e scelte di spedizione.

2. ShipBob

ShipBob offre una scelta eccellente per i servizi di evasione ordini negli Stati Uniti ea livello internazionale. ShipBob può consegnare pacchi in oltre 220 nazioni e territori, il che lo rende la scelta perfetta per le aziende che devono spedire a livello internazionale.

3. Facilità

Quando invii all'estero, Easyship offre molti ottimi sconti sui corrieri per le spedizioni internazionali. Easyship fornisce tariffe di spedizione in tempo reale al momento del checkout. Ciò significa che ridurrai il costo delle spese di spedizione, in particolare quando ordini a livello internazionale.

4. Spedizione Facile

Installa ShippingEasy in pochi minuti e risparmia tempo durante la spedizione. È un'applicazione di spedizione altamente efficiente che consente di far crescere la tua attività. Ottieni l'accesso a UPS a basso costo, nonché ai costi di spedizione USPS e stampa etichette in pochi minuti.

Indipendentemente dal fatto che la tua attività sia elencata su mercati, più sedi o sul tuo sito Web, ShippingEasy conserva tutti i dati in un unico posto, così puoi consegnare più velocemente ed a buon mercato.

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