Cele mai bune practici pentru livrarea comerțului electronic pentru o experiență mai bună a clienților

Ce este eCommerce Shipping?

Livrarea comerțului electronic, în termeni simpli, este serviciul folosit pentru a expedia mărfuri de către companiile care vând online, care face expedierea produselor lor mai ușoară și mai accesibilă. Cu toate acestea, transportul eCommerce începe, de asemenea, să se refere la o varietate de lucruri într-un moment în care cumpărăturile pe internet au devenit extrem de populare și companiile se străduiesc să ofere clienților cea mai bună experiență de cumpărături online la cel mai accesibil cost.

Livrarea comerțului electronic este din ce în ce mai competitivă, marii retaileri precum Amazon și Walmart fac cumpărăturile mai convenabile și mai puțin costisitoare în numele consumatorilor lor. Livrarea prin servicii poștale, cum ar fi UPS și FedEx, poate fi o opțiune bună pentru întreprinderile mici care încep cu doar câteva pachete pe zi; odată ce afacerea dvs. se extinde și atrage mult mai mulți clienți, va trebui să găsiți opțiuni de livrare mai ieftine, mai rapide și mai eficiente pentru a rămâne în avans și a satisface așteptările clienților. Acesta este punctul în care intră soluțiile de expediere pentru comerțul electronic.

De ce expedierea pe eCommerce este mai importantă ca niciodată

Acesta este un moment extrem de oportunist, dar și complicat pentru a intra în lumea comerțului electronic:

• Concurența este acum internațională, cu milioane de mărci noi care intră pe piață anual.
• Pe măsură ce așteptările pentru cumpărători cresc, este esențială dezvoltarea unor modalități inovatoare de a trece peste și de a-i încânta pe clienți.
• Provocările lanțului de aprovizionare, cum ar fi porturile înfundate cu lucrători, lipsa forței de muncă și creșterea costurilor de transport și de transport pe ultimul kilometru sunt esențiale pentru a avea parteneri logistici de încredere care să poată satisface nevoile clienților.
• Atenția poate dispărea cu o singură glisare, așa că este mai esențial ca niciodată să oferi o achiziție individuală și o experiență după cumpărare.
• În ciuda acestor dificultăți, ShipBob a chestionat mărcile și a descoperit că acestea navighează pe piața în continuă schimbare și intenționează să crească și mai mult în acest an:
• Majoritatea companiilor vor lansa un canal de vânzare suplimentar în acest an.
• Aproximativ 56% dintre mărci intenționează să livreze în țări care nu sunt încă deservite în 2022 sau să onoreze comenzile din noi națiuni.
• Aproximativ 32% dintre mărci intenționează să înceapă procesarea fizică a comenzilor în țări noi în 2022.
• Mai puțin de 25% dintre companii oferă transport gratuit pentru toate achizițiile interne de pe întregul site.
• Puțin mai puțin de 24% dintre mărci nu oferă transport gratuit în niciun fel.

Având un plan de livrare de eCommerce de încredere, care este în vigoare pentru a satisface nevoile clienților, poate fi diferența între o companie de comerț electronic care se pregătește pentru creștere și succes pe termen lung și una care abia reușește și nu va dura mult timp.

Costurile de expediere pentru comerțul electronic și metodele de expediere

Înainte de a începe să expediați produsele, va trebui să stabiliți strategia de preț pe care o veți folosi pentru a vă expedia produsele. Există o varietate de abordări comune; cu toate acestea, decizia dvs. ar trebui să se bazeze întotdeauna pe situația financiară a companiei dvs.

Oferă transport gratuit

A oferi clienților tăi transport gratuit este printre cele mai eficiente strategii pentru a reduce abandonul coșurilor de cumpărături. Dar, după cum probabil vă gândiți, transportul nu este gratuit. Trebuie să plătească întotdeauna. Pentru ca transportul gratuit să funcționeze, veți avea mai multe alternative.

Prețul produsului ar trebui majorat pentru a acoperi costurile de transport (clientul este responsabil pentru cost).

Plătiți costul total de transport din marja dvs. (sunteți cel care plătiți).

Prețul produsului poate fi majorat pentru a plăti costul parțial al transportului (dvs. și clientul dvs. plătiți).

Oferiți un cupon de reducere anumitor clienți în schimbul transportului gratuit.

De asemenea, puteți oferi transport gratuit cu o comandă minimă. Acest lucru va ajuta la reducerea costurilor de transport și la creșterea dimensiunii medii a comenzilor dvs. Cu toate acestea, încă ești cel care plătește costul din marjele tale.

Încărcați tarifele operatorului în timp real

O metodă diferită de expediere care este eficientă este să percepeți costurile de expediere în timp real pentru livrare. Platformele de comerț electronic precum Shopify se conectează cu transportatori populari și agregatori logistici din India. Acest lucru vă permite să generați prețuri de transport și tarife live de la diferiți transportatori. Acest lucru le permite clienților să aleagă și să plătească pentru serviciul de care au nevoie.

Încărcați o rată fixă

O altă opțiune populară este oferirea de transport cu tarif fix. Cel mai bun mod de a folosi acest lucru este să testați și să vă asigurați că nu vă taxați în mod semnificativ sau supraîncărcați clienții.

Expedierea cu tarif fix este cea mai eficientă în cazul unei linii obișnuite de produse care este similară ca dimensiune și greutate. Cu toate acestea, transportul cu tarif fix poate fi mai complicat și mai puțin eficient atunci când vindeți o gamă largă de diferite dimensiuni și greutăți.

Opțiuni de ambalare pentru comerțul electronic

Deși nu toate companiile trebuie să-și livreze produsele în tipul de ambalaj care apare pe unul dintre sutele de videoclipuri YouTube de unboxing care sunt disponibile pe YouTube. Cu toate acestea, modul în care livrarea dvs. este afișată la ușa clientului dvs. este o imagine tangibilă a mărcii dvs. Deci, ar trebui să luați în considerare câteva aspecte.

1. Selectați ambalajul dvs.

Atunci când selectați ambalajul, luați în considerare aspecte precum fragilitatea articolului, modul în care articolele din interior se vor mișca sau se vor așeza și modul în care este deschis pachetul. De exemplu, produsele fragile vor avea nevoie de umplutură suplimentară în pachete și există încă considerații mai specifice dacă expediați articole sensibile la temperatură sau perisabile.

2. Ambalaj personalizat.

Ambalajele personalizate pot ieși din concurență și pot oferi consumatorilor o experiență de ambalare mai bună. Nu trebuie să fie exagerat. Poate că materialele de ambalare sunt personalizate cu logo-ul dvs. sau folosiți un autocolant de marcă pentru a înveli produsul în hârtie absorbantă.

3. Ambalaj ecologic.

Internetul a adus mari beneficii lumii în multe feluri, permițând clienților accesul la multe oportunități, dar tot ceea ce se livrează are potențialul de a crea o mulțime de deșeuri. Prin urmare, ar trebui să luați în considerare încorporarea elementelor ecologice, cum ar fi ambalajele biodegradabile și cutiile poștale compostabile. Acest lucru este crucial în special în cazul în care sustenabilitatea este un aspect important al companiei dumneavoastră.

Cele mai bune practici pentru livrarea comerțului electronic

1. Fiți transparent și includeți costurile inițiale de transport

Al doilea aspect al transportului gratuit pe comerțul electronic pentru a vă asigura că clienții sunt mulțumiți este onestitatea.

Oferiți alternative la începutul experienței de cumpărare pentru a determina prețul pentru costurile de transport la adresa. Solicită-le să introducă codul poștal și să le ofere informațiile necesare.

Acest lucru împiedică clienții să fie șocați atunci când fac check-out. Setați un preț standard de expediere pentru a vă asigura că nu adaugă taxe suplimentare. S-ar putea să se simtă înșelați de acuzații neașteptate la sfârșit. Nu doriți ca nimeni să vă asocieze marca cu aceste sentimente.

2. Oferă transport gratuit

Studiile de marketing au arătat că transportul gratuit poate aduce clienții înapoi la afaceri. Clienții sunt chiar mai probabil să cumpere decât au planificat inițial pentru a fi eligibili pentru livrare gratuită. Deși transportul gratuit se adresează cumpărătorilor, asigurați-vă că vă puteți permite. O metodă de a acoperi costurile de transport este de a crește costul produsului pentru a plăti costul de transport. O altă opțiune este să setați numărul minim de comenzi eligibile pentru livrare gratuită. Indiferent de ceea ce decideți să faceți, asigurați-vă că planul de transport gratuit va funcționa în numele dvs., așa cum funcționează pentru clienții dvs.

3. Expediați produsele în mod corespunzător

Pentru o companie de dimensiuni mici, este posibil să nu fiți capabil să furnizați ambalaje personalizate precum companiile mai mari; cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că trebuie doar să puneți produsul în cutie și să-l trimiteți. Este important să vă asigurați că produsul dvs. ajunge într-o cutie de dimensiuni adecvate și este ambalat corespunzător atunci când este fragil. Acest lucru poate ajuta, de asemenea, la reducerea numărului de returnări din cauza spargerii.

4. Ușurează urmărirea comenzilor pentru clienții tăi

De multe ori, logistica este predată unei companii externe. Dar tot trebuie să le oferi clienților informații personalizate despre tine și despre ei. Mesajele, e-mailurile și alte notificări trebuie să poarte sigla și informații precise.

După ce au cumpărat un produs pentru prima dată când l-au făcut, cumpărătorii pot fi îngrijorați. Cu toate acestea, oferindu-le informații de urmărire înainte de a le solicita, le poate ajuta la atenuarea preocupărilor.

5. Trimite notificări de expediere

Clienții ar dori să știe când primesc livrarea. În cadrul sondajului, 82% dintre clienți au considerat că este esențial ca comercianții cu amănuntul să comunice cu clienții lor în fiecare etapă de îndeplinire și de livrare și de livrare, 45% spunând că țin evidența stării comenzii prin mesaj text și 85% folosesc e-mailurile pentru a rămâne informați. .

Implementarea unui sistem de comunicare care informează clienții cu privire la starea produselor lor la fiecare pas va genera încredere și va oferi clienților o experiență mai bună. Acest lucru este esențial în special în cazurile în care timpii de livrare sunt mai lungi, iar clienții sunt probabil mai nervoși.

6. Oferiți o experiență post-cumpărare

Piața online modernă nu vinde un articol unic (deși asta este încă foarte important). Este vorba despre a oferi consumatorilor o experiență unică. Astăzi, comercianții trebuie să realizeze acest lucru conectându-se emoțional cu clienții spunându-le poveștile pentru a crea o legătură cu clienții lor.

Clienții sunt cei mai entuziaști în etapa post-cumpărare. Cu toate acestea, multe mărci lasă la voia întâmplării acest aspect al experienței lor, oferind clienților un site de urmărire a operatorului și alte site-uri terțe.

7. Asumați-vă responsabilitatea pentru problemele de transport

Multe lucruri s-ar putea întâmpla cu pachetul tău atunci când îți părăsește mâinile. Ar putea fi întârziat în transport, trimis la o destinație incorectă și să ajungă deteriorat sau chiar pierdut complet. Chiar dacă niciunul dintre acestea nu ar putea fi vina ta, clientul tău nu va vedea lucrurile așa și ar dori să faci lucrurile corect.

Când deveniți conștienți de o problemă, cel mai bine este să luați legătura cu transportatorul pentru a rezolva problema. Rezolvarea problemei ar putea însemna oferirea unei reduceri la următoarea achiziție din cauza întârzierilor sau înlocuirea articolului dacă este deteriorat sau a fost pierdut.

Cele mai bune practici de livrare pentru comerțul electronic

Este esențial să aveți date exacte atunci când gestionați procesul de expediere al comerțului electronic, deoarece vă diferențiază afacerea de ceilalți. Există o gamă largă de opțiuni de livrare pentru dvs. Ei includ:

1. USPS

USPS este printre cele mai practice alternative dacă sunteți în căutarea unei companii de transport electronic de comerț electronic rentabilă în SUA. Este o companie de transport de încredere și este angajată de o varietate de companii de comerț electronic care își vând articolele în SUA.

2. FedEx

FedEx a devenit unul dintre cele mai cunoscute nume din sectorul de transport maritim. Ele oferă diverse opțiuni de expediere pentru comercianții online și o varietate de prețuri din care să aleagă.

FedEx oferă un program specific numit FedEx Small Business, conceput pentru a satisface cerințele tuturor vânzătorilor de comerț electronic care caută soluții simple de expediere.

3. UPS

Există United Parcel Service (UPS), urmând pașii FedEx, oferă, de asemenea, o inițiativă care se adresează nevoilor întreprinderilor de comerț electronic mai mici care au nevoie de opțiuni de livrare ușoare. Sunt capabili să gestioneze eficient retururile și să se specializeze în acoperirea unei game largi de zone de expediere.

4. DHL

DHL este un serviciu de curierat internațional cu o reputație pentru serviciile sale de marcă și este disponibil pe tot globul. Sunt cunoscuți pentru serviciul lor remarcabil pentru clienți, dar nu este ieftin pentru noii antreprenori de comerț electronic. Puteți estima prețul folosind Cota de tarif și instrumentul său de tranzit.

5. Cumpărături ușor

Shipping Easy este un nume diferit care oferă soluții ușoare de expediere prin comerț electronic pentru întreprinderile mici și mijlocii. Ele oferă o interfață foarte ușor de utilizat și oferă prețuri competitive pentru clienții lor.

Cel mai bun software de livrare pentru comerțul electronic

1. ShipStation

ShipStation este un software de expediere all-in-one, cu mai mulți transportatori, care gestionează întregul proces de onorare pentru comerțul electronic. Funcțiile sunt disponibile la prețuri reduse pentru livrare și loturi, branding pentru clienți și controlul inventarului. În plus, comenzile pot fi importate din peste 60 de canale de vânzări și pot aplica un set de presetări configurabile, precum și opțiuni de livrare.

2. ShipBob

ShipBob oferă o alegere excelentă pentru servicii de onorare în Statele Unite și la nivel internațional. ShipBob poate livra pachete în peste 220 de țări și teritorii, ceea ce îl face alegerea perfectă pentru companiile care trebuie să facă expedieri internaționale.

3. Easyship

Când trimiteți internațional, Easyship oferă multe reduceri grozave la curieri pentru transport internațional. Easyship oferă tarife de expediere în timp real în momentul plății. Aceasta înseamnă că veți reduce costul costurilor de transport, în special atunci când comandați internațional.

4. Livrare ușoară

Instalați ShippingEasy în câteva minute și economisiți timp la expediere. Este o aplicație de expediere extrem de eficientă, care vă permite să vă dezvoltați afacerea. Obțineți acces la costuri reduse UPS, precum și la costurile de expediere USPS și imprimați etichete în câteva minute.

Indiferent dacă afacerea dvs. este listată pe piețe, în mai multe locații sau pe propriul dvs. site web, ShippingEasy păstrează toate datele într-un singur loc, astfel încât să puteți livra mai rapid și mai ieftin.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com