Как создать портрет покупателя для вашего бизнеса

Персонажи покупателей — это полувымышленные образы ваших идеальных клиентов, основанные на данных и исследованиях.

Определение этих символов помогает вашей компании сосредоточить свое время на квалифицированных клиентах , направляя разработку продуктов / услуг для удовлетворения их потребностей.

Почему определение личности покупателя важно для вашего бизнеса?

Личность покупателя — ваш идеальный клиент. Персона — это персонаж, созданный для того, чтобы помочь вашей компании лучше понять, кто ваш клиент и что ему нужно.

Давайте проясним одну вещь: целевая аудитория — это не то же самое, что личность покупателя. Вот пример того, что большинство людей понимает под целевой аудиторией:

Молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, которые живут со своими родителями, учатся в колледже, получают от 500 до 1000 долларов в месяц и имеют мало счетов для оплаты. Они пользуются смартфонами, имеют социальные сети и большую часть дня проводят на связи.

Это очень широкое описание, согласны? Он охватывает большое количество людей и ничего больше не говорит об их привычках и особенностях.

Эффективный и продуманный образ покупателя подробно описывает вашего идеального покупателя и позволяет создать более целенаправленную стратегию, упрощая адаптацию контента, сообщений, разработку продуктов и услуг и т. д.

В зависимости от вашего бизнеса у вас может быть только один или два покупателя, или до десяти или двадцати. Но если вы только начинаете понимать эту стратегию, определите только одну, всегда есть возможность разработать другие персоны позже, если это необходимо.

Как создать портрет покупателя?

Образ покупателя можно создать с помощью опросов и интервью с клиентами, потенциальными клиентами и всеми, кто соответствует вашей целевой аудитории.

– 5 советов по подготовке опроса об удовлетворенности онлайн-курсами

Вот несколько практических методов сбора информации, необходимой для разработки персон:

• Проверьте свою базу данных контактов, чтобы узнать о тенденциях в отношении того, как определенные лиды или клиенты находят и потребляют ваш контент.
• Создавайте формы, которые собирают важную информацию от людей, которые посещают ваш сайт.
• Спросите у своего отдела продаж отзывы о потенциальных клиентах, с которыми они взаимодействуют чаще всего. Какие обобщения они могут сделать о различных типах клиентов, которых они обслуживают лучше всего?
• Опросите клиентов и потенциальных клиентов, чтобы узнать, что им нравится в вашем продукте или услуге.

После того, как вы завершите процесс исследования, у вас будет много необработанных данных о ваших потенциальных клиентах и ​​клиентах.

Следующим шагом будет использование результатов опроса для выявления общих закономерностей и точек зрения, разработки хотя бы одного основного персонажа и представления его остальной команде.

С кем я должен провести собеседование, чтобы создать образ покупателя для моего бизнеса?

Чтобы определить своих покупателей, вам нужно будет провести несколько интервью и / или опросов с людьми, относящимися к вашей целевой аудитории.

Чтобы найти этих людей, есть несколько источников, которые вы можете искать:

Текущие клиенты

Ваша существующая клиентская база — идеальное место для начала вашего исследования, потому что они уже купили ваш продукт и взаимодействовали с вашим брендом.

Но не сосредотачивайтесь только на тех, кто доволен вашей продукцией . Недовольные клиенты покажут вам другие шаблоны, которые помогут вам сформировать четкое представление о ваших персонажах.

Еще одно преимущество интервью с текущими клиентами заключается в том, что они, как правило, хотят, чтобы их услышали, и у них есть возможность рассказать о своем мире, своих проблемах и о том, что они думают о вашем продукте.

Потребителям также нравится влиять на продукты/услуги, которые они используют. Поэтому, вовлекая их в подобные исследования, они могут стать еще более лояльными к вашей компании.

– 5 стратегий удержания клиентов

Потенциальные клиенты

Не забудьте также взять интервью у людей, которые не покупали ваш продукт, а также мало что знают о вашем бренде.

Ваши текущие перспективы и потенциальные клиенты — отличный вариант , потому что у вас уже есть их контактная информация.

Используйте имеющиеся у вас данные о них (любую информацию, собранную с помощью форм лидогенерации или анализа веб-сайта), чтобы выяснить, кто может соответствовать вашей целевой аудитории.

- Как генерировать лиды

использованная литература

Вероятно, вам также понадобится несколько рефералов, чтобы поговорить с людьми, которые могут вписаться в вашу персону покупателя, особенно если вы выходите на новые рынки или у вас еще нет лидов или клиентов.

Используйте свою сеть контактов, таких как коллеги, существующие клиенты, контакты в социальных сетях и т. д., чтобы найти людей, с которыми вы хотели бы взять интервью.

Таким способом может быть сложно охватить большое количество людей, но вы, вероятно, получите качественные ответы.

Теперь важно отметить, что даже если вам удалось получить значительный список людей для интервью, это не означает, что они проявят интерес к ответам на ваши вопросы.

Итак, ниже мы дадим вам несколько советов о том, как вы можете убедить кого-то посвятить немного времени тому, чтобы помочь вам.

Советы по получению ответов

При обращении к людям, которые могут помочь вам определить портрет покупателя, вы можете использовать некоторые из приведенных ниже стратегий, чтобы повысить уровень отклика.

1. Предлагайте поощрения

Поощрения дают людям повод принять участие в интервью или опросе, если они не имеют прочных отношений с вашим бизнесом. Купон на скидку — это простой и простой способ привлечь больше внимания.

– Как использовать купон на скидку в своем бизнесе

2. Покажите, что этот контакт не является попыткой продать

Это особенно важно при работе с неклиентами. Дайте понять, что вы исследуете и что вы просто хотите учиться у них. Покажите, что вы нуждаетесь и были бы очень признательны за помощь в разработке более качественных продуктов и услуг.

– Как получить больше отзывов о своем бизнесе

3. Сделайте так, чтобы было легко сказать «да»

Упростите задачу: чем больше у человека работы, чтобы ответить на ваши вопросы, тем меньше ответов вы получите. Создавайте опросы с несколькими вариантами ответов, на которые можно быстро ответить. Анкеты должны быть максимально лаконичными, а если вы проводите интервью, пусть интервьюируемый сам определяет, когда и как ему лучше.

Какие вопросы задать, чтобы определить моих покупателей?

Есть несколько категорий вопросов, которые вам нужно задавать в интервью и опросах, чтобы создать полный портрет покупателя.

Вот некоторые из часто используемых:

Персональные данные

• Краткая личная история (возраст, национальность, семейное положение, дети и т.д.);
• Краткое образование.

Компания и работа

• Какова ваша позиция?
• Что ты делаешь на работе?
• Какие навыки необходимы для выполнения ваших задач?
• Какие инструменты вы используете ежедневно?
• Каков сегмент вашей компании?
• Насколько велика компания?

Цели

• Каковы ваши основные цели?
• Что для вас значит быть успешным на работе?
• Каковы самые большие проблемы у вас есть?
• С какими самыми большими проблемами вы сталкиваетесь в достижении своих целей?

Информация

• Как вы приобретаете новые навыки и информацию?
• Какие основные публикации и/или блоги вы потребляете?
• Частью каких социальных сетей вы являетесь и как часто используете их, чтобы чему-то научиться?

покупательские привычки

• Где вы обычно делаете большую часть покупок? (физический/интернет-магазин)
• Как часто вы делаете покупки в Интернете?
• Вы обычно проводите исследование перед покупкой?

Вы, вероятно, задаетесь вопросом, сколько людей вам нужно опросить, и ответ таков: это зависит.

Начните как минимум с 10-15 интервью для каждого персонажа, которого вы создаете.

– Как создавать онлайн-анкеты

Общее правило состоит в том, что когда вы начинаете точно предсказывать, что собирается сказать респондент, возможно, пора остановиться. Благодаря этим опросам вы начнете замечать закономерности.

При наличии ответов на значительное количество вопросников следующим шагом является анализ собранных данных.

Цель этого процесса — попытаться найти общие характеристики среди ваших клиентов , например, каковы их пожелания, желания, проблемы, сомнения, наиболее частые жалобы и наиболее упоминаемые решения.

Обычно бывает несколько профилей покупателей, поэтому необходимо определить, какие из них наиболее важны. Максимального количества нет, но помните, что чем больше, тем больше вам придется инвестировать в дифференцированный контент для каждой персоны.

Итак, наш совет — сосредоточиться на одном или двух покупателях максимум. Таким образом, можно работать над профилем вашего идеального клиента комплексно, что дает выразительные и устойчивые результаты.

Следующим шагом является персонификация вашей персоны. Создайте персонажа, который включает в себя всю полученную информацию, такую ​​как имя, возраст и профессия, а затем создайте историю, описывающую повседневную жизнь этого человека.

Это важно, чтобы помочь вам думать о своем покупателе как о реальном человеке, человеке, который будет получать, читать, взаимодействовать с вашим контентом и покупать ваш продукт.

Обязательно дайте своему персонажу имя (например, Финансовый менеджер Эрика или программист Джеймс), чтобы все внутренне относились к каждому персонажу одинаково, создавая согласованность между командами.

Теперь у вас есть все необходимое, чтобы начать создавать правильный контент для привлечения вашего идеального клиента, и это первый шаг к успеху.

Выберите идеальную платформу продаж для вашего бизнеса

Следующим шагом будет публикация, реклама и продажа вашего продукта/услуги. Создатели онлайн-курсов могут рассчитывать на Coursify.me .

Полная платформа электронного обучения Coursify.me — идеальное решение для всех, кто хочет создавать, продавать и рекламировать курсы в Интернете, не вкладывая средства в открытие собственного бизнеса.

Посещая школы, компании и профессионалов в более чем 60 странах, Coursify.me представляет собой динамичную систему управления обучением , готовую служить вам.

- Что такое система управления обучением

Coursify.me предлагает три варианта плана, чтобы вы могли решить, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям, и хорошая новость заключается в том, что план для начинающих бесплатный!

Чтобы узнать больше, посетите наш веб-сайт , протестируйте платформу и поймите, почему мы — лучший вариант для ваших онлайн-курсов.