Un ghid despre cum să alegeți cel mai bun software de automatizare a marketingului B2C

Publicat: 2022-01-30
  1. Urmărirea și monitorizarea evenimentelor
    • Urmărirea evenimentelor
    • Urmăriți automat acțiunile sau evenimentele utilizatorului
    • Numărul de atribute de eveniment
    • Dezinstalați urmărirea
    • Export de evenimente
  2. Analytics (pâlnie, cohortă, tendințe evenimente)
    • Tendința evenimentului
    • Analiza pâlniei
    • Analiza de cohortă
  3. Segmentarea publicului
    • Segmentarea comportamentală
    • Segmentare dinamică
  4. Marketing și implicare omni-canal
    • Motor de implicare pe mai multe canale
    • Călătoria clientului definită de sistem
  5. Crearea campaniei și QA
    • Canale
    • Modelare
    • Personalizarea conținutului
    • Organizare
    • Previzualizarea campaniei
    • Declanșatoare de automatizare
    • Încălzirea IP și filtrarea e-mailului
    • Despărțirea zilei în funcție de geografie
    • Limitarea mesajelor
  6. Testare și urmărire a conversiilor
    • Testare
    • Urmărirea conversiilor
    • Ce este Control Group?
    • Testare A/B
  7. POC și suport
    • Validare
    • Studii de caz
    • Integrare și implementare
    • Suport tehnic
    • Managementul contului
  8. Concluzie

O scurtă istorie a automatizării marketingului

Automatizarea marketingului a apărut prima dată în spațiul B2B, în anii 90. Prima companie care a putut să-și creeze o marcă a fost Unica.

Au existat multe alte soluții născute înainte de și împreună cu Unica, dar abia au putut să zgârie suprafața, cu excepția lui Eloqua. Din punct de vedere tehnic, a fost pionier în spațiu, devenind primul care s-a marcat ca software de automatizare a marketingului încă din 1999.

Atât Unica, cât și Eloqua, sunt încă jucători formidabili în spațiul de automatizare a marketingului. Ambele au fost achiziționate de doi giganți - IBM și, respectiv, Oracle, în 2010 și 2012.

Într-un fel, creșterea automatizării marketingului este legată de creșterea internetului. Începând cu anul 2000, penetrarea și viteza de utilizare a internetului au crescut într-un ritm semnificativ. Accesibilitatea la internet a crescut în rândul utilizatorilor. Această dezvoltare a deschis calea inginerilor pentru a crea soluții care au permis companiilor să folosească internetul pentru a-și atinge obiectivele.

Într-un fel, creșterea automatizării marketingului este legată de creșterea internetului. Citiți mai multe - prin @webengage Click To Tweet

Amprenta digitală a utilizatorilor pe internet putea fi cuantificată, spre deosebire de scenariile din viața reală, iar acest lucru crea o oportunitate pentru marketeri de a crea un mesaj relativ puternic.

Perioada 2000-2008 a fost martoră la nașterea lui Pardot, Hubspot, Infusionsoft, MailChimp, Act-on, Marketo și a nenumărate alte nume consacrate pe care le cunoașteți sau a altora pe care nu le cunoașteți pentru că nu au putut face față atât de mult timp. spune povestea lor.

Până atunci, automatizarea marketingului avea trei piloni - e-mail, analiză (web și e-mail), managementul bazei de date. Apoi, în 2007, iPhone a fost lansat, urmat de Android anul viitor, iar fața automatizării marketingului s-a schimbat.

Mobilul a ajuns treptat în buzunarul fiecărui consumator și a oferit un mijloc puternic, 24/7, agenților de marketing și agenților de publicitate din întreaga lume, pentru a ajunge la utilizatorii lor. Acest lucru a culminat în era produselor de automatizare și analiză de marketing axate pe consumatori

și WebEngage este, de asemenea, unul dintre produsele acestei schimbări.

Astăzi, automatizarea marketingului a devenit o industrie masivă, cu venituri de câteva miliarde de dolari. Următoarele cifre de achiziție arată ideea:

Există 100 de produse pe piață și spațiul este aglomerat, ceea ce ne-a determinat să scriem acest ghid.

Deci, de ce ar trebui să citiți acest ghid

În timpul vânzării de soluții, acestea sunt întrebările frecvente pe care le vedem în cererea de propuneri oferită de clienți:
– Oferiți funnel Analytics, RFM, Cohort?– Capturați acțiunile utilizatorilor în aplicație?– Trimiți notificare push, e-mail, în aplicație?Duceți aceste întrebări oricărui furnizor din spațiul de automatizare a marketingului și răspunsul pe care l-ați primi este „da, facem” și cam atât.

Cu toate acestea, așa cum se spune, „Dumnezeu este în detaliile capabilităților prezentate de acești furnizori de automatizare a marketingului”. De exemplu, este bine că soluția dvs. vă poate permite defalcarea instalării aplicației în funcție de țări. Cu toate acestea, poate defalca instalarea aplicației în funcție de țări și în continuare pe dispozitive.

În acest ghid, vom aprofunda

  1. Ce probleme sunt capabile să rezolve software-ul de automatizare a marketingului?
  2. Care sunt celelalte cazuri de utilizare pe care le puteți analiza cu privire la această capacitate?
  3. Care sunt avertismentele - „detaliile” care sunt ratate atunci când cumpărați un software de automatizare a marketingului?

Atingem toate aceste subiecte și încercăm să oferim o evaluare echilibrată, ceea ce explică lungimea acestui ghid. Dacă doriți să aflați mai multe despre nuanțele și modalitățile de marketing, atunci consultați acest ghid cuprinzător.

Ghid de lectură

Acest ghid este departe de a fi complex, dar este cuprinzător, așa că vă sugerăm să-l citiți în etape. Dar nici nu vrem să „scurci și să pleci” pentru că asta ar înfrânge total scopul. Așadar, iată o mică listă de indicații care ar asigura că iei maxim din această postare:

  1. Creați un cont de test în instrumentele preferate de automatizare a marketingului. A avea o anumită piele în joc este necesar pentru a face o observație solidă.
  2. Mergeți după câte un modul.
  3. Încercați să replicați cazurile de utilizare în contul de test.
  4. Consultați documentația produselor populare MA în timp ce citiți. Documentațiile sunt cele mai autentice piese de conținut, dar, din păcate, creează cel mai mic zgomot.

Se pune bazele. Să mergem.

Pentru ușurința navigării, am împărțit acest ghid în 8 capitole, care sunt enumerate mai jos:

Urmărirea și monitorizarea evenimentelor

În contextul automatizării marketingului, „evenimentele” sunt acțiunile efectuate de utilizator.

Orice fel de interacțiune a utilizatorului cu aplicația dvs. (web sau mobil) poate fi capturată ca eveniment. Evenimentul are și date suplimentare, numite atribute. Atributele oferă context evenimentului care devin utile în timpul analizării evenimentului sau în timpul creării unui segment vizat.

Adesea, ați dori, de asemenea, să urmăriți acțiunile care nu sunt efectuate de utilizator, ci se întâmplă în contextul sistemului. De exemplu, inactivitatea utilizatorului nu este o acțiune certă a utilizatorului, dar cu siguranță ați dori să o urmăriți, astfel încât să puteți desfășura campanii de reactivare. De asemenea, expedierea expedierii nu este o acțiune efectuată de utilizator, dar doriți să declanșați un e-mail imediat ce se întâmplă.

Cu „Evenimente” reușiți să urmăriți aceste acțiuni și inacțiuni

Următorul exemplu ar aduce o oarecare claritate:

 { webengage.track("Added To Cart", { /* Numbers */ "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true });

1. Urmărirea evenimentelor

Ce sunt „Evenimentele”?

Urmărirea evenimentelor vă permite să urmăriți acțiunile și inacțiunile utilizatorilor în aplicațiile dvs., ceea ce vă permite să creați segmente, să analizați comportamentul, să desfășurați campanii de implicare contextuală și orice altceva.

Cazuri de utilizare

    1. Urmăriți comportamentul utilizatorilor de pe site-ul și aplicația dvs.
    2. Aflați care acțiuni sunt cele mai populare sau mai puțin populare în aplicația dvs. (am tratat acest lucru în mod cuprinzător în capitolul „Analitice” din „Tendințe evenimente”).

Întrebări/considerații cheie

    1. Putem schimba numele evenimentului din tabloul de bord

Există motive plauzibile pentru care ați dori să schimbați numele evenimentului. Ați ajuns să vă gândiți la un nume mai mnemonic sau numele actual este în conflict strâns cu numele altui eveniment.

În mod convențional, schimbarea numelui evenimentului trebuie făcută din backend, ceea ce nu este convenabil, de unde această capacitate.

    1. Care sunt datele (eveniment + utilizator) pe care le captați automat?

Următoarele date ar trebui urmărite automat în mod implicit de SDK-ul furnizorului:

Evenimente de campanie - click, open, marked_as_spam, unsubscribed, closed, push_received, inapp_closed etc. pentru toate canalele de implicare.
Date despre utilizator - locație, țară, browser (inclusiv versiunea), e-mail, limbă etc. În mod ideal, soluția ar trebui să capteze automat următoarele atribute:

 Country City Region Platform Language Device Type Network name Device type Device name OS
    1. Permiteți terminarea unui eveniment?

Adesea, urmărirea unui eveniment devine inutilă. Prin urmare, devine o idee bună să opriți urmărirea acestuia pentru a menține curate tabloul de bord și raportarea.

    1. Putem grupa evenimente?

Din nou, pentru raportare sau cazuri de utilizare în afaceri, mai mult decât adesea ați avea nevoie să grupați evenimentele comune.

De exemplu, ar putea fi urmărite trei evenimente distincte, cum ar fi buy_byCOD, purchase_byCC și purchase_byNetbanking. Pentru diferite cazuri de utilizare de raportare, ați dori să grupați aceste trei evenimente sub doar „cumpărare”.

Într-un alt caz, să presupunem că doriți să vedeți impactul campaniei dvs. recente de notificări push asupra interacțiunii cu aplicația dvs. prin „Canale”. Interacțiunea cu aplicația poate fi „cumpărare”, „adăugare în coș”, „play_video” și evenimente similare. Dacă nu ați fi avut capacitatea de a grupa aceste evenimente ca unul singur, ar fi trebuit să creați mai multe canale. „Grupurile de evenimente” elimină acest blocaj.

2. Urmăriți automat acțiunile sau evenimentele utilizatorului

Ce este?

Această tehnologie este relativ nouă și doar două produse de analiză o oferă - Heap și Mixpanel. Chiar și Mixpanel oferă urmărirea automată este disponibilă numai pe web. Majoritatea produselor de analiză consacrate nu au introdus această capacitate poate în mod deliberat sau pentru că infrastructura existentă nu suportă o schimbare atât de radicală în metodologia de urmărire.

Anterior, existau evenimente de sistem care sunt acțiunile care au fost capturate automat de SDK. Dacă ar fi să urmăriți orice acțiune în afara acesteia, atunci existau evenimente personalizate pe care trebuia să le definiți manual. De fiecare dată când doriți să urmăriți o acțiune, trebuia să o faceți manual.

Acest lucru a avut două dezavantaje:

  1. Mai întâi, a trebuit să definiți manual evenimentul care a necesitat intervenția echipei de dezvoltare.
  2. Pierzi toate datele cruciale despre eveniment care nu au fost înregistrate până în momentul în care evenimentul a fost creat.

Cea mai nouă dezvoltare în spațiul de automatizare a marketingului elimină acel mod vechi de a crea și urmări manual evenimentele. Acum, puteți urmări evenimente fără a scrie apelurile de urmărire. Software-ul de analiză ar trebui să înceapă să urmărească toate acțiunile utilizatorului chiar de la integrare.

Trebuie doar să identificați evenimentul pe care doriți să-l urmăriți și apoi puteți continua și definiți și, simultan, să obțineți acces la datele istorice.

Întrebări/considerații cheie

  1. În primul rând, cu excepția cazului în care nu este un instrument de analiză cu drepturi depline sau versiunea evoluată a acestuia, este foarte puțin probabil ca această caracteristică să existe în primul rând. Având în vedere faptul că urmărește aproape totul, există o consecință neintenționată, care este că soluția poate ajunge să colecteze date pe care nu ar trebui, în special parolele de utilizator.
  2. Ce se întâmplă atunci când marcajul pe elementul pe care îl urmăriți se modifică? Să presupunem că urmăresc trimiterea formularului și dezvoltatorul meu a schimbat asta pentru a se adapta la noua funcție fără știrea mea. Cum ar reacționa sistemul tău la asta?

3. Numărul de atribute de eveniment

Ce este?

Atributele (sau unele sisteme se referă la el ca „proprietăți”) sunt specificațiile evenimentului. Practic, ele dau sens unei anumite acțiuni ale utilizatorului.

De exemplu, dacă urmăriți evenimentul „checkout” al utilizatorului, atunci proprietățile corespunzătoare ar putea fi

 { "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true }

Soluțiile de automatizare a marketingului păstrează un plafon pentru numărul de atribute pe care le puteți trece.

De ce este acest lucru important?

În funcție de cazul dvs. de afaceri, este posibil să doriți să treceți peste 100 de atribute, deoarece așa cum se spune, „datele nu sunt niciodată suficiente”. Este o practică bună să obțineți o estimare a numărului de atribute ale evenimentului pe care le puteți trece.

4. Dezinstalați urmărirea

De ce este important?

Din punct de vedere tehnic, este dificil de urmărit dezinstalarea. Acest lucru se datorează faptului că atunci când aplicația este dezinstalată, SDK-ul sistemului de urmărire, să spunem WebEngage, încorporat în ea, evident, nu va rula și, prin urmare, nu îl pot urmări. Dar având în vedere criticitatea acestui eveniment, produsele bune adoptă o abordare alternativă pe care am discuta în continuare.

Cum urmăresc?

Motorul de urmărire trimite un push silențios, adică push cu o sarcină utilă goală către dispozitivul utilizatorului. Spre deosebire de altele, acest push nu este vizibil pentru utilizator în tava de notificări, deoarece nu sunt redate.

Impingerea silențioasă este trimisă zilnic către dispozitivul utilizatorului. În momentul în care nu este primit de dispozitivul utilizatorului, SDK-ul apelează evenimentul app_uninstall și dezinstalarea este înregistrată.

Urmărirea dezinstalărilor este o activitate critică. Absența acestuia este un factor de ruptură pentru afacerile mobile și ar trebui să fie dacă nu este. De asemenea, după ce ați confirmat dacă pistele produsului se dezinstalează sau nu, asigurați-vă că nu aveți nevoie de o soluție pentru a face asta.

Întrebări/considerații/avertismente

    1. Puteți urmări dezinstalarea dacă utilizatorul a dezactivat push?

Deoarece urmărirea dezinstalării funcționează pe baza premisei că este livrat push, ce se întâmplă dacă utilizatorul a dezactivat notificarea push în primul rând, ceea ce este foarte probabil.

    1. Ce se întâmplă dacă utilizatorul reinstalează aplicația?

Creează un nou id pentru utilizator sau același id vechi este reactivat împotriva lui?

  1. Ce se întâmplă dacă dispozitivul este oprit în momentul livrării push silențios?

5. Export de evenimente

Ce este și de ce este important?

Spațiul de automatizare a marketingului nu are un Google sau Apple care să fi stabilit în sine un ecosistem în care toate produsele sunt legate între ele și este destul de imposibil ca o terță parte să pătrundă.

Automatizarea marketingului este un spațiu democratic cu o mulțime de jucători egali. Prin urmare, este imperativ ca orice soluție din punct de vedere al produsului să poată funcționa bine cu celelalte produse din ecosistem. Pentru tine, este important într-un anumit sens că ar trebui să te integrezi cu alte produse din stiva ta și, de asemenea, vei migra în cele din urmă.

Soluție alternativă - Există un nou set de produse care acționează ca un strat de date între două sisteme distincte, cum ar fi Segment, mParticle. Dacă sunteți în afaceri de consum cu un MAU decent, probabil că ați auzit de ele sau le puteți folosi. Integrarea cu produse ca acestea elimină nevoia de funcționalitate de export de evenimente

Întrebări/considerații cheie

    1. Cum se realizează exportul evenimentului

Există numeroase moduri - API, CSV sau export către un serviciu terță parte, cum ar fi Amazon S3. Veți avea nevoie de această flexibilitate pentru ca doriți ca independența să migreze la alt serviciu. Sau, accesați doar datele brute pentru a le putea accesa pe cont propriu.

    1. Cum arată procesul de export?

Verificați cât de multă complexitate este implicată în exportul datelor. Este nevoie de implicarea dev-ului?

i Sursa imagine: dribbble.com

Urmăriți și exportați evenimente, cu WebEngage

Solicitați o demonstrație