8 tehnici dovedite pentru a îmbunătăți experiența clienților

Oferirea unei experiențe excelente pentru clienți este una dintre principalele diferențe ale oricărui brand.

Important factor de retenție, vezi câteva strategii pentru a îmbunătăți acest aspect al afacerii tale.

De ce este importantă experiența clienților pentru companii?

A avea grijă de întreaga experiență a clientului cu brandul, de la primul contact până la post-vânzare, este esențială pentru a fideliza clienții.

Potrivit Forbes , „experiența clienților este referința de afaceri de astăzi”. Niciodată nu a fost mai important să-ți pui clienții pe primul loc.

Consumatorii mulțumiți devin clienți fideli care ajută la creșterea veniturilor.

Studiile au arătat deja că oamenii care au avut o experiență anterioară mai bună au cheltuit mult mai mult în comparație cu cei care au avut una negativă. Cu alte cuvinte, a avea o experiență satisfăcătoare a mărcii are ca rezultat o valoare mai mare a vieții clienților.

– Cum să păstrezi clienții pentru cursul tău online

În același timp, achiziționarea unui nou client costă de 7 ori mai mult decât menținerea unuia existent. Prin urmare, furnizarea de experiență superioară devine un atu valoros pentru orice tip de afacere.

8 tehnici pentru îmbunătățirea experienței clienților

Călătoria clientului începe în punctul în care acesta interacționează cu compania ta pentru prima dată, fie prin intermediul unui site web, a unei recomandări sau a unei reclame.

Iată opt tehnici pe care le puteți implementa pentru a obține cele mai bune rezultate în timpul acestui proces și pentru a vă păstra publicul.

1. Construiește o strategie omnicanal

Construirea unei strategii omnicanal (canal multiplu) este foarte importantă pentru a aduna informații esențiale despre interacțiunile mărcii dvs. cu clientul și comportamentul acestora de-a lungul ciclului de viață .

Strategia se bazează pe oferirea de servicii clienților prin mai multe canale de vânzare, într-o manieră la fel de coerentă și eficientă.

A avea o călătorie continuă pe toate canalele, atât online, cât și offline, este cheia pentru a oferi o experiență constantă pentru clienți.

Această strategie permite consumatorilor să se conecteze cu brandul prin canalele lor preferate, fiind deserviți în mod egal de toată lumea.

2. Antrenează-ți echipa de servicii pentru clienți

Echipa ta este primul contact real al clientului cu marca ta și, știi, prima impresie este ceea ce rămâne.

Ca companie, trebuie să aveți un standard definit care să ghideze interacțiunea cu clienții pentru a vă ajuta echipa să mențină nivelul de excelență.

Efectuarea de programe regulate de instruire vă poate ajuta echipa de vânzări, asistență și marketing să vă ofere asistență perfectă . Aceasta este o practică comună în companiile care se străduiesc să mențină un standard de calitate în serviciile oferite.

– Beneficiile instruirii online corporative

Echipele tale trebuie să aibă o înțelegere largă a afacerii și produselor tale, pentru a-și îndeplini funcțiile în mod eficient.

Efectuarea de formare vă ajută angajații în următoarele moduri:

• Ajută la înțelegerea mai rapidă a nevoilor clienților, facilitând cele mai bune soluții de oferit.
• Crește încrederea atunci când ai de-a face cu publicul, răspunzând prompt la întrebările acestuia.
• Cu o bună cunoaștere a produsului, aceștia sunt capabili să trateze plângerile în mod eficient.

Instruirea echipei cu eticheta privind serviciile pentru clienți , precum și încurajarea răbdării și empatiei, ajută la promovarea mărcii dvs. pentru viitorii clienți și la construirea unei relații puternice cu cei actuali.

3. Valorificați puterea inteligenței artificiale (AI)

Inteligența artificială este una dintre cele mai utilizate caracteristici pentru a oferi clienților o experiență îmbunătățită.

Implementarea chatbot -urilor , de exemplu, contribuie la strategia dvs. de servicii omnicanal.

Chatboții pot economisi până la 30% din costurile de asistență pentru clienți și pot accelera timpul de răspuns. Sunt cea mai bună modalitate de a răspunde solicitărilor în timp real, ceea ce reduce frustrarea utilizatorilor.

Alte avantaje ale chatbot-urilor pentru îmbunătățirea experienței clienților sunt:

• Online 24 de ore, chatboții pot răspunde la întrebări chiar și atunci când echipa de asistență este ocupată sau indisponibilă.
• Boții pot colecta cu ușurință detaliile de bază ale clienților, cum ar fi numele, adresa de e-mail etc. pentru analize suplimentare.
• Sunt scalabili în timpul orelor cele mai aglomerate și oferă asistență de calitate fără a pierde o singură conversație.

Cu toate acestea, nu puteți lăsa totul în seama AI. Dacă există o consultare complexă, trebuie să existe un transfer către agentul uman pentru o rezolvare eficientă .

În acest fel, îmbunătățiți experiența clienților cu chatbot-ul gestionând întrebările frecvente și lăsând echipa dvs. să se ocupe de probleme mai complicate.

– 10 sfaturi pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți

4. Creați opțiuni de autoservire

Este cu siguranță esențial să ai o echipă de asistență, dar a fi receptiv la nevoile clienților tăi nu te poate duce decât atât de departe. Soluția? Oferă-le mijloacele pentru a deveni proactivi.

Oamenii trebuie să poată găsi singuri răspunsuri la întrebările lor. De fapt, majoritatea clienților se așteaptă ca site-ul web al unei companii să includă opțiuni de autoservire, cum ar fi conținut de asistență, videoclipuri tutoriale, întrebări frecvente etc.

– Înregistrați videoclipuri tutoriale: sfaturi pentru a obține cel mai bun rezultat

Soluțiile de autoservire economisesc timpul companiei dvs. și îi ajută pe clienți să găsească mai rapid informațiile de care au nevoie.

De asemenea, ajută la educarea clientului și oferă instrumentele de care au nevoie pentru a rezolva alte probleme similare în viitor.

Opțiunile intuitive de autoservire întăresc reputația mărcii, creând interacțiuni pozitive cu clientul.

5. Solicitați și ascultați feedback-ul

Dacă sunteți capabil să înțelegeți percepția clienților dvs. despre marca dvs., le puteți oferi servicii de mai bună calitate.

Colectarea, analiza și implementarea feedback-ului ar trebui să fie procesul de îmbunătățire a experienței clienților.

Cu canale precum chatul live, rețelele sociale sau chatboții, puteți cere feedback-ul clienților imediat după fiecare conversație sau îi puteți încuraja să lase o recenzie. Acest lucru este minunat pentru a vă ajuta să înțelegeți nivelul de satisfacție publicului față de afacerea dvs.

– Cum să obțineți mai multe recenzii pentru afacerea dvs

Încă aveți îndoieli cu privire la modul de îmbunătățire a experienței clienților prin implementarea feedback-ului? Iată câteva răspunsuri:

• Cu feedback și opinii, garantați că produsul final va îndeplini așteptările clienților.
• Compania dvs. arată că opiniile utilizatorilor săi sunt valoroase, ceea ce îi face să se simtă conectați la afacerea dvs.
• A auzi ceea ce spun despre produsul/serviciul dvs. vă ajută să vă ascuți argumentul de vânzări și oferă oportunități de conversie.

Mărturiile și recenziile sunt modalități puternice de a îmbunătăți experiența clienților.

6. Optimizați călătoria clientului

Luarea în considerare a întregii călătorii a clienților este foarte importantă pentru a vă îmbunătăți experiența.

Cercetările sugerează că călătoriile clienților sunt semnificativ mai corelate cu rezultatele afacerii decât cu punctele de contact.

Trebuie să mapați întreaga călătorie pentru a înțelege clar experiențele de la capăt la capăt prin care trec clienții dvs. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți cum au fost interacțiunile la fiecare punct de contact, să identificați lacunele și să implementați îmbunătățiri.

Identificarea problemelor cu accent pe călătoria clientului permite echipelor de asistență să planifice strategii pentru a reduce frecarea, a îmbunătăți relațiile de afaceri și a crește creșterea.

– Cum se creează o hartă a călătoriei clientului

7. Apreciază cine îți face afacerea să crească

Una dintre cele mai importante părți ale construirii unor relații puternice cu clienții este să îi faci parte din comunitatea ta.

Oamenii se simt apreciați atunci când îi incluzi în echipa ta și dai credit pentru succesul tău.

Puteți recunoaște această contribuție la creșterea companiei în următoarele moduri:

• Recompensează-ți clienții fideli : dă-le un motiv să te recomande prietenilor, oferind reduceri sau cadouri celor care indică afacerea ta unui potențial prospect.
• Exclusivitatea ofertei: puteți oferi acces anticipat la un produs nou lansat sau la oferte exclusive.
• Oferiți reduceri clienților care cheltuiesc foarte mult: reduceți prețul clienților atunci când ating un anumit obiectiv de cheltuieli.

Un program de loialitate bun este o altă modalitate excelentă de a vă mulțumi clientul și de a genera venituri recurente pentru afacerea dvs.

– Venituri recurente: beneficii pentru cursul dvs. online

Pentru a îmbunătăți experiența clienților și a crește rentabilitatea investiției, companiile și-au extins recompensele de loialitate pentru a încorpora acțiuni sociale și comportamentale, cum ar fi recompense de recomandare și puncte pentru conținutul generat de utilizatori.

– 5 pași pentru a crea un program de loialitate

8. Analizează întotdeauna

Fiecare antreprenor de succes cunoaște puterea instrumentelor de analiză și capacitatea lor de a îmbunătăți vânzările.

Oferirea unei experiențe excelente pentru clienți este dificilă, iar legarea acesteia de rezultate tangibile de afaceri este și mai mult.

Pentru a cuantifica experiența clienților, mai întâi trebuie să creați o imagine unică a acestora, deoarece aceștia interacționează cu marca dvs. pe toate canalele și de-a lungul timpului.

Pentru a realiza această viziune unificată și pentru a oferi experiențe personalizate consumatorilor, utilizarea analizei clienților este esențială pentru implicarea orientată spre comportament.

Odată cu apariția inteligenței artificiale și a datelor mari, companiile pot colecta cu ușurință analize ale clienților și, din acestea, pot determina în timp real valori detaliate comportamentale, demografice și ale experienței clienților.

Prioritizează-ți clientul și vinde mai mult

Este clar că străduința pentru experiența clienților oferă oportunități mari care afectează direct performanța afacerii tale.

Cu strategia potrivită, vă faceți organizația centrată pe client și obțineți beneficii pe termen lung. Astfel, cursul tău online poate deveni o sursă stabilă și recurentă de venit în scurt timp.

– Cum să vinzi curs online

Platformă completă de eLearning, Coursify.me este soluția ideală pentru oricine dorește să creeze, să vândă și să facă publicitate cursurilor pe internet.

Servind companii și profesioniști din peste 60 de țări, Coursify.me este un sistem de management al învățării (LMS) dinamic și personalizabil.

– Sistemul de management al învățării: ce este?

Aceasta înseamnă că nu trebuie să investești în construirea propriului site web. Coursify.me este gata pentru ca tu să intri în curs și să creezi o pagină de vânzări complet personalizată pentru afacerea ta.

Vizitați site-ul nostru web , testați platforma și află de ce suntem cea mai bună opțiune pentru tine și clienții tăi.