8 Teknik yang telah terbukti untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah salah satu perbedaan utama dari merek apa pun.

Faktor retensi penting, lihat beberapa strategi untuk meningkatkan aspek bisnis Anda ini.

Mengapa pengalaman pelanggan penting bagi perusahaan?

Menjaga seluruh pengalaman pelanggan dengan merek, dari kontak pertama hingga pasca-penjualan, sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan.

Menurut Forbes , "pengalaman pelanggan adalah referensi bisnis hari ini". Tidak pernah lebih penting untuk mengutamakan pelanggan Anda.

Konsumen yang puas menjadi pelanggan setia yang membantu meningkatkan pendapatan.

Penelitian telah menunjukkan bahwa orang yang memiliki pengalaman sebelumnya yang lebih baik menghabiskan lebih banyak uang dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman negatif. Dengan kata lain, memiliki pengalaman merek yang memuaskan menghasilkan nilai kehidupan pelanggan yang lebih besar.

– Cara mempertahankan pelanggan untuk kursus online Anda

Pada saat yang sama, memperoleh pelanggan baru membutuhkan biaya 7 kali lebih banyak daripada mempertahankan yang sudah ada. Oleh karena itu, memberikan pengalaman yang unggul menjadi aset berharga untuk semua jenis bisnis.

8 teknik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Perjalanan pelanggan dimulai pada titik di mana ia berinteraksi dengan perusahaan Anda untuk pertama kalinya, baik melalui situs web, rujukan, atau iklan.

Berikut adalah delapan teknik yang dapat Anda terapkan untuk mendapatkan hasil terbaik selama proses ini dan mempertahankan audiens Anda.

1. Bangun strategi omnichannel

Membangun strategi omnichannel (multi channel) sangat penting untuk mengumpulkan wawasan penting tentang interaksi merek Anda dengan pelanggan dan perilaku mereka sepanjang siklus hidup .

Strategi ini didasarkan pada penawaran layanan pelanggan melalui beberapa saluran penjualan, dengan cara yang sama-sama kohesif dan efisien.

Memiliki perjalanan berkelanjutan di semua saluran, baik online maupun offline, adalah kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Strategi ini memungkinkan konsumen untuk terhubung dengan merek melalui saluran favorit mereka, dilayani secara merata oleh semua orang.

2. Latih tim layanan pelanggan Anda

Tim Anda adalah kontak nyata pertama pelanggan dengan merek Anda dan, Anda tahu, kesan pertama adalah yang tersisa.

Sebagai perusahaan, Anda harus memiliki standar yang ditetapkan yang memandu interaksi pelanggan untuk membantu tim Anda mempertahankan tingkat keunggulan.

Melakukan program pelatihan secara teratur dapat membantu tim penjualan, dukungan, dan pemasaran Anda memberikan bantuan yang sempurna . Ini adalah praktik umum di perusahaan yang berusaha untuk mempertahankan standar kualitas dalam layanan yang diberikan.

– Manfaat Pelatihan Perusahaan Online

Tim Anda harus memiliki pemahaman yang luas tentang bisnis dan produk Anda, agar dapat menjalankan fungsinya secara efektif.

Melakukan pelatihan membantu karyawan Anda dengan cara berikut:

• Membantu memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat, memfasilitasi solusi terbaik yang akan ditawarkan.
• Ini meningkatkan kepercayaan diri ketika berhadapan dengan publik, dengan segera menanggapi pertanyaan mereka.
• Dengan pengetahuan yang kuat tentang produk, mereka mampu menangani keluhan secara efektif.

Melatih tim Anda dengan etiket layanan pelanggan , serta mendorong kesabaran dan empati, membantu mempromosikan merek Anda ke pelanggan masa depan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan saat ini.

3. Memanfaatkan kekuatan Artificial Intelligence (AI)

Kecerdasan Buatan adalah salah satu fitur yang paling banyak digunakan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Implementasi chatbots , misalnya, berkontribusi pada strategi layanan omnichannel Anda.

Chatbots dapat menghemat hingga 30% biaya dukungan pelanggan dan mempercepat waktu respons. Mereka adalah cara terbaik untuk menanggapi permintaan secara real time, yang mengurangi frustrasi pengguna.

Keuntungan chatbots lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah:

• Online 24 jam, chatbots dapat menjawab pertanyaan bahkan ketika tim dukungan Anda sibuk atau tidak tersedia.
• Bot dapat dengan mudah mengumpulkan detail pelanggan dasar, seperti nama, email, dll. untuk analisis lebih lanjut.
• Mereka dapat diskalakan selama jam-jam tersibuk dan menawarkan dukungan berkualitas tanpa melewatkan satu percakapan pun.

Namun, Anda tidak dapat menyerahkan semuanya kepada AI. Jika ada konsultasi yang rumit, harus ada transfer ke agen manusia untuk penyelesaian yang efektif .

Dengan cara ini, Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dengan chatbot dengan mengelola pertanyaan umum, dan membiarkan tim Anda menangani masalah yang lebih rumit.

– 10 Tips Untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Anda

4. Buat opsi layanan mandiri

Sangat penting untuk memiliki tim pendukung, tetapi menjadi responsif terhadap kebutuhan pelanggan Anda hanya dapat membawa Anda sejauh ini. Solusinya? Beri mereka sarana untuk menjadi proaktif.

Orang harus dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri. Faktanya, sebagian besar pelanggan mengharapkan situs web perusahaan menyertakan opsi layanan mandiri, seperti konten dukungan, video tutorial, FAQ, dll.

– Rekam video tutorial: tips untuk mendapatkan hasil terbaik

Solusi swalayan menghemat waktu perusahaan Anda dan membantu pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan lebih cepat.

Ini juga membantu mendidik pelanggan dan menyediakan alat yang mereka butuhkan untuk memecahkan masalah serupa lainnya di masa depan.

Pilihan layanan mandiri yang intuitif memperkuat reputasi merek, menciptakan interaksi positif dengan pelanggan.

5. Minta dan dengarkan umpan balik

Jika Anda dapat memahami persepsi pelanggan tentang merek Anda, Anda dapat memberikan layanan berkualitas lebih baik kepada mereka.

Mengumpulkan, menganalisis, dan menerapkan umpan balik harus menjadi proses untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan saluran seperti obrolan langsung, jejaring sosial, atau bot obrolan, Anda dapat meminta umpan balik pelanggan tepat setelah setiap percakapan atau mendorong mereka untuk meninggalkan ulasan. Ini bagus untuk membantu Anda memahami tingkat kepuasan publik terhadap bisnis Anda.

– Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan untuk Bisnis Anda

Masih ragu tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menerapkan umpan balik? Berikut adalah beberapa jawaban:

• Dengan umpan balik dan pendapat, Anda menjamin bahwa produk akhir akan memenuhi harapan pelanggan.
• Perusahaan Anda menunjukkan bahwa pendapat penggunanya berharga, yang membuat mereka merasa terhubung dengan bisnis Anda.
• Mendengar apa yang mereka katakan tentang produk/layanan Anda membantu mempertajam promosi penjualan Anda dan memberikan peluang untuk konversi.

Testimonial dan ulasan adalah cara ampuh untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

6. Optimalkan perjalanan pelanggan

Mempertimbangkan seluruh perjalanan pelanggan sangat penting untuk meningkatkan pengalaman Anda.

Penelitian menunjukkan bahwa perjalanan pelanggan secara signifikan lebih berkorelasi dengan hasil bisnis daripada titik kontak.

Anda harus memetakan seluruh perjalanan untuk memahami dengan jelas pengalaman ujung ke ujung yang dilalui pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda memahami bagaimana interaksi di setiap titik kontak, mengidentifikasi kesenjangan, dan menerapkan peningkatan.

Mengidentifikasi masalah dengan fokus pada perjalanan pelanggan memungkinkan tim pendukung merencanakan strategi untuk mengurangi gesekan, meningkatkan hubungan bisnis, dan meningkatkan pertumbuhan.

– Cara membuat Peta Perjalanan Pelanggan

7. Hargai siapa yang membuat bisnis Anda berkembang

Salah satu bagian terpenting dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat adalah menjadikannya bagian dari komunitas Anda.

Orang-orang merasa dihargai ketika Anda memasukkan mereka ke dalam tim Anda dan memberikan penghargaan atas kesuksesan Anda.

Anda dapat mengenali kontribusi ini terhadap pertumbuhan perusahaan dengan cara berikut:

• Hadiahi pelanggan setia Anda : beri mereka alasan untuk merekomendasikan Anda kepada teman, menawarkan diskon atau hadiah kepada siapa yang menunjukkan bisnis Anda kepada calon pelanggan.
• Menawarkan eksklusivitas: Anda dapat memberikan akses awal ke produk yang baru diluncurkan atau penawaran eksklusif.
• Tawarkan diskon kepada pelanggan yang membelanjakan banyak: potong harga kepada pelanggan saat mereka mencapai sasaran pembelanjaan tertentu.

Program loyalitas yang baik adalah cara terbaik lainnya untuk menyenangkan pelanggan Anda dan menghasilkan pendapatan berulang untuk bisnis Anda.

– Pendapatan berulang: manfaat untuk kursus online Anda

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan ROI, perusahaan telah memperluas penghargaan loyalitas mereka untuk memasukkan tindakan sosial dan perilaku, seperti penghargaan rujukan dan poin untuk konten yang dibuat pengguna.

– 5 langkah untuk membuat program loyalitas

8. Selalu analisis

Setiap pengusaha sukses mengetahui kekuatan alat analisis dan kemampuan mereka untuk meningkatkan penjualan.

Memberikan pengalaman pelanggan yang hebat itu sulit dan lebih dari itu menghubungkannya dengan hasil bisnis yang nyata.

Untuk mengukur pengalaman pelanggan, Anda harus terlebih dahulu membuat tampilan unik tentang mereka, saat mereka berinteraksi dengan merek Anda di semua saluran dan dari waktu ke waktu.

Untuk mencapai visi terpadu ini dan memberikan pengalaman konsumen yang dipersonalisasi, memanfaatkan analisis pelanggan sangat penting untuk keterlibatan yang berorientasi pada perilaku.

Dengan munculnya kecerdasan buatan dan data besar, perusahaan dapat dengan mudah mengumpulkan analisis pelanggan dan, dari mereka, menentukan metrik perilaku, demografi, dan pengalaman pelanggan yang terperinci secara real time.

Prioritaskan pelanggan Anda dan jual lebih banyak

Jelas bahwa berjuang untuk pengalaman pelanggan menawarkan peluang besar yang secara langsung mempengaruhi kinerja bisnis Anda.

Dengan strategi yang tepat, Anda membuat organisasi Anda berpusat pada pelanggan dan menuai keuntungan jangka panjang. Dengan demikian, kursus online Anda dapat menjadi sumber pendapatan yang stabil dan berulang dalam waktu singkat.

– Cara menjual kursus online

Platform eLearning lengkap, Coursify.me adalah solusi ideal bagi siapa saja yang ingin membuat, menjual, dan mengiklankan kursus di internet.

Melayani bisnis dan profesional di lebih dari 60 negara, Coursify.me adalah Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS) yang dinamis dan dapat disesuaikan.

– Sistem Manajemen Pembelajaran: Apa itu?

Ini berarti Anda tidak perlu berinvestasi dalam membangun situs web Anda sendiri. Coursify.me siap untuk Anda memasuki kursus Anda dan membuat halaman penjualan yang sepenuhnya disesuaikan untuk bisnis Anda.

Kunjungi situs web kami , uji platform dan cari tahu mengapa kami adalah pilihan terbaik untuk Anda dan pelanggan Anda.