8 Sprawdzonych technik poprawy obsługi klienta

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest jedną z głównych różnic każdej marki.

Ważny czynnik retencji, zapoznaj się ze strategiami poprawy tego aspektu Twojej firmy.

Dlaczego doświadczenie klienta jest ważne dla firm?

Dbanie o całe doświadczenie klienta z marką, od pierwszego kontaktu po sprzedaż, jest niezbędne do budowania lojalności klienta.

Według Forbesa „ doświadczenie klienta jest dzisiejszym punktem odniesienia dla biznesu”. Nigdy nie było ważniejsze stawianie klientów na pierwszym miejscu.

Zadowoleni konsumenci stają się lojalnymi klientami, co pomaga zwiększyć przychody.

Badania wykazały już, że osoby, które miały lepsze wcześniejsze doświadczenia, wydawały znacznie więcej w porównaniu z tymi, które miały negatywne doświadczenie. Innymi słowy, satysfakcjonujące doświadczenie marki przekłada się na większą wartość życiową klienta.

– Jak zatrzymać klientów na kurs online

Jednocześnie pozyskanie nowego klienta kosztuje 7 razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Dlatego dostarczanie doskonałego doświadczenia staje się cennym zasobem dla każdego rodzaju biznesu.

8 technik poprawy doświadczenia klienta

Podróż klienta rozpoczyna się w momencie, w którym po raz pierwszy wchodzi w interakcję z Twoją firmą, czy to za pośrednictwem strony internetowej, skierowania czy reklamy.

Oto osiem technik, które możesz zastosować, aby uzyskać najlepsze wyniki podczas tego procesu i zatrzymać odbiorców.

1. Zbuduj strategię omnichannel

Budowanie strategii omnichannel (wielokanałowej) jest bardzo ważne, aby zebrać kluczowe informacje na temat interakcji Twojej marki z klientem i jego zachowań przez cały cykl życia .

Strategia opiera się na oferowaniu obsługi klienta poprzez kilka kanałów sprzedaży, w równie spójny i efektywny sposób.

Ciągła podróż we wszystkich kanałach, zarówno online, jak i offline, jest kluczem do zapewnienia spójnej obsługi klienta.

Ta strategia pozwala konsumentom łączyć się z marką za pośrednictwem swoich ulubionych kanałów, przy czym wszyscy są jednakowo obsługiwani.

2. Wyszkol swój zespół obsługi klienta

Twój zespół to pierwszy prawdziwy kontakt klienta z Twoją marką i wiesz, pierwsze wrażenie pozostaje.

Jako firma musisz mieć zdefiniowany standard, który kieruje interakcją z klientem, aby pomóc Twojemu zespołowi utrzymać poziom doskonałości.

Prowadzenie regularnych programów szkoleniowych może pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży, wsparcia i marketingu w zapewnieniu doskonałej pomocy . Jest to powszechna praktyka w firmach, które dążą do utrzymania standardu jakości świadczonych usług.

– Korzyści ze szkolenia korporacyjnego online

Twoje zespoły muszą mieć szeroką wiedzę na temat Twojej firmy i produktów, aby skutecznie wykonywać swoje funkcje.

Prowadzenie szkoleń pomaga Twoim pracownikom w następujący sposób:

• Pomaga szybciej zrozumieć potrzeby klientów, ułatwiając najlepsze oferowane rozwiązania.
• Zwiększa pewność siebie w kontaktach z publicznością, szybko odpowiadając na ich pytania.
• Dzięki dużej znajomości produktu są w stanie skutecznie rozpatrzyć reklamacje.

Szkolenie swojego zespołu w zakresie etykiety obsługi klienta , a także zachęcanie do cierpliwości i empatii, pomaga wypromować Twoją markę wśród przyszłych klientów i zbudować silną relację z obecnymi.

3. Wykorzystaj moc sztucznej inteligencji (AI)

Sztuczna inteligencja to jedna z najczęściej używanych funkcji zapewniających lepsze wrażenia klientów.

Na przykład wdrożenie chatbotów przyczynia się do realizacji strategii obsługi omnichannel.

Chatboty mogą zaoszczędzić do 30% kosztów obsługi klienta i przyspieszyć czas reakcji. Są najlepszym sposobem odpowiadania na żądania w czasie rzeczywistym, co zmniejsza frustrację użytkowników.

Inne zalety chatbotów w celu poprawy obsługi klienta to:

• Chatboty online przez całą dobę mogą odpowiadać na pytania, nawet gdy zespół wsparcia jest zajęty lub niedostępny.
• Boty mogą z łatwością zbierać podstawowe dane klienta, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail itp. do dalszej analizy.
• Są skalowalne w najbardziej ruchliwych godzinach i oferują wysokiej jakości wsparcie bez utraty ani jednej rozmowy.

Nie możesz jednak zostawić wszystkiego AI. Jeśli jest złożona konsultacja, musi nastąpić przeniesienie do agenta ludzkiego w celu skutecznego rozwiązania .

W ten sposób poprawiasz doświadczenie klienta z chatbotem, zarządzając często zadawanymi pytaniami i pozostawiając swój zespół zajmujący się bardziej skomplikowanymi sprawami.

– 10 wskazówek, jak poprawić obsługę klienta

4. Stwórz opcje samoobsługi

Z pewnością posiadanie zespołu wsparcia jest niezbędne, ale reagowanie na potrzeby klientów może zaprowadzić Cię tylko tak daleko. Rozwiązanie? Daj im środki, aby stały się proaktywne.

Ludzie muszą być w stanie samodzielnie znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. W rzeczywistości większość klientów oczekuje, że witryna internetowa firmy będzie zawierała opcje samoobsługi, takie jak zawartość pomocy technicznej, filmy instruktażowe, często zadawane pytania itp.

– Nagrywaj filmy instruktażowe: wskazówki, jak uzyskać najlepsze wyniki

Rozwiązania samoobsługowe oszczędzają czas Twojej firmy i pomagają klientom szybciej znaleźć potrzebne im informacje.

Pomaga także edukować klienta i zapewnia narzędzia, których potrzebuje do rozwiązywania innych podobnych problemów w przyszłości.

Intuicyjne opcje samoobsługi wzmacniają reputację marki, tworząc pozytywne interakcje z klientem.

5. Poproś i wysłuchaj opinii

Jeśli jesteś w stanie zrozumieć postrzeganie Twojej marki przez klientów, możesz zapewnić im lepszą jakość usług.

Zbieranie, analizowanie i wdrażanie informacji zwrotnych powinno być procesem poprawiającym doświadczenie klienta.

Dzięki kanałom takim jak czat na żywo, sieci społecznościowe lub chatboty możesz prosić klientów o opinie zaraz po każdej rozmowie lub zachęcać ich do napisania recenzji. Jest to świetne, aby pomóc Ci zrozumieć poziom zadowolenia opinii publicznej z Twojej firmy.

– Jak uzyskać więcej recenzji dla swojej firmy ?

Nadal masz wątpliwości, jak poprawić wrażenia klientów, wdrażając informacje zwrotne? Oto kilka odpowiedzi:

• Dzięki informacjom zwrotnym i opiniom gwarantujesz, że finalny produkt spełni oczekiwania klientów.
• Twoja firma pokazuje, że opinie jej użytkowników są cenne, co sprawia, że ​​czują się związani z Twoim biznesem.
• Słuchanie tego, co mówią o Twoim produkcie/usłudze, pomaga wyostrzyć sprzedaż i zapewnia możliwości konwersji.

Opinie i recenzje to potężne sposoby na poprawę obsługi klienta.

6. Zoptymalizuj podróż klienta

Biorąc pod uwagę, że cała podróż klienta jest bardzo ważna, aby poprawić swoje wrażenia.

Badania sugerują, że podróże klientów są znacznie bardziej skorelowane z wynikami biznesowymi niż punkty styku.

Musisz zmapować całą podróż, aby jasno zrozumieć kompleksowe doświadczenia, przez które przechodzą Twoi klienci. Pomoże Ci to zrozumieć, jak wyglądały interakcje w każdym punkcie kontaktu, zidentyfikować luki i wdrożyć ulepszenia.

Identyfikacja problemów z naciskiem na podróż klienta umożliwia zespołom wsparcia planowanie strategii w celu zmniejszenia tarcia, poprawy relacji biznesowych i zwiększenia wzrostu.

– Jak stworzyć Mapę Podróży Klienta

7. Doceń, kto sprawia, że ​​Twój biznes się rozwija

Jednym z najważniejszych elementów budowania silnych relacji z klientami jest uczynienie ich częścią Twojej społeczności.

Ludzie czują się doceniani, gdy włączasz ich do swojego zespołu i przyznajesz uznanie za swój sukces.

Ten wkład w rozwój firmy można rozpoznać w następujący sposób:

• Nagradzaj swoich lojalnych klientów : daj im powód, by polecać Cię znajomym, oferując zniżki lub prezenty osobom, które wskażą Twoją firmę potencjalnemu potencjalnemu klientowi.
• Wyłączność oferty: możesz zapewnić wczesny dostęp do nowo wprowadzonego produktu lub ekskluzywnych ofert.
• Oferuj rabaty klientom, którzy dużo wydają: obniż cenę klientom, gdy osiągną określony cel wydatków.

Dobry program lojalnościowy to kolejny doskonały sposób na zadowolenie klienta i generowanie stałego dochodu dla Twojej firmy.

– Powtarzający się przychód: korzyści z kursu online

Aby poprawić obsługę klienta i zwiększyć ROI, firmy rozszerzyły swoje nagrody lojalnościowe o działania społeczne i behawioralne, takie jak nagrody za polecenie i punkty za treści generowane przez użytkowników.

– 5 kroków do stworzenia programu lojalnościowego

8. Zawsze analizuj

Każdy odnoszący sukcesy przedsiębiorca zna moc narzędzi analitycznych i ich zdolność do poprawy sprzedaży.

Zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta jest trudne, a powiązanie go z wymiernymi wynikami biznesowymi jest jeszcze trudniejsze.

Aby określić ilościowo wrażenia klientów, musisz najpierw stworzyć ich unikalny widok, ponieważ wchodzą w interakcję z Twoją marką we wszystkich kanałach i na przestrzeni czasu.

Aby osiągnąć tę ujednoliconą wizję i zapewnić spersonalizowane doświadczenia konsumenckie, wykorzystanie analizy klienta jest niezbędne do zaangażowania zorientowanego na zachowanie.

Wraz z pojawieniem się sztucznej inteligencji i big data firmy mogą z łatwością zbierać analizy klientów i na ich podstawie określać w czasie rzeczywistym szczegółowe metryki behawioralne, demograficzne i doświadczenia klientów.

Nadaj priorytet swoim klientom i sprzedawaj więcej

Oczywiste jest, że dążenie do doświadczenia klienta daje ogromne możliwości, które bezpośrednio wpływają na wyniki Twojej firmy.

Dzięki odpowiedniej strategii sprawisz, że Twoja organizacja będzie skoncentrowana na kliencie i zyskasz długoterminowe korzyści. Dzięki temu Twój kurs online może w krótkim czasie stać się stabilnym i powtarzalnym źródłem dochodu.

– Jak sprzedawać kurs online

Coursify.me to kompletna platforma e-learningowa, która jest idealnym rozwiązaniem dla każdego, kto chce tworzyć, sprzedawać i reklamować kursy w Internecie.

Obsługujący firmy i profesjonalistów w ponad 60 krajach, Coursify.me to dynamiczny i konfigurowalny system zarządzania nauczaniem (LMS).

– System zarządzania nauką: co to jest?

Oznacza to, że nie musisz inwestować w budowę własnej strony internetowej. Coursify.me jest gotowy do rozpoczęcia kursu i stworzenia strony sprzedażowej w pełni dostosowanej do Twojej firmy.

Odwiedź naszą stronę internetową , przetestuj platformę i dowiedz się, dlaczego jesteśmy najlepszą opcją dla Ciebie i Twoich klientów.