8 تقنيات مثبتة لتحسين تجربة العملاء

يعد توفير تجربة عملاء رائعة أحد الفروق الرئيسية لأي علامة تجارية.

عامل استبقاء مهم ، راجع بعض الاستراتيجيات لتحسين هذا الجانب من عملك.

لماذا تعتبر تجربة العميل مهمة للشركات؟

يعد الاهتمام بتجربة العميل الكاملة مع العلامة التجارية ، من أول اتصال إلى مرحلة ما بعد البيع ، أمرًا ضروريًا لبناء ولاء العملاء.

وفقًا لـ Forbes ، "تجربة العميل هي مرجع الأعمال اليوم". لم يكن وضع عملائك أولاً أكثر أهمية من أي وقت مضى.

يصبح المستهلكون الراضون عملاء مخلصين يساعدون في زيادة الإيرادات.

لقد أظهرت الدراسات بالفعل أن الأشخاص الذين لديهم خبرة سابقة أفضل أنفقوا أكثر بكثير مقارنة بأولئك الذين لديهم خبرة سابقة. بعبارة أخرى ، يؤدي الحصول على تجربة علامة تجارية مرضية إلى زيادة قيمة حياة العميل.

- كيفية الاحتفاظ بالعملاء للدورة التدريبية الخاصة بك على الإنترنت

في الوقت نفسه ، فإن الحصول على عميل جديد يكلف 7 مرات أكثر من الحفاظ على عميل موجود. لذلك ، يصبح تقديم تجربة متفوقة أحد الأصول القيمة لأي نوع من الأعمال.

8 تقنيات لتحسين تجربة العميل

تبدأ رحلة العميل من النقطة التي يتفاعل فيها مع شركتك لأول مرة ، سواء من خلال موقع ويب أو إحالة أو إعلان.

فيما يلي ثماني تقنيات يمكنك تنفيذها للحصول على أفضل النتائج أثناء هذه العملية والاحتفاظ بجمهورك.

1. بناء استراتيجية شاملة

يعد بناء إستراتيجية قناة شاملة (متعددة القنوات) أمرًا مهمًا للغاية لجمع رؤى مهمة حول تفاعلات علامتك التجارية مع العميل وسلوكه طوال دورة الحياة .

تعتمد الإستراتيجية على تقديم خدمة العملاء من خلال عدة قنوات مبيعات ، بطريقة متماسكة وفعالة بنفس القدر.

إن القيام برحلة مستمرة عبر جميع القنوات ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، هو المفتاح لتوفير تجربة متسقة للعملاء.

تسمح هذه الإستراتيجية للمستهلكين بالتواصل مع العلامة التجارية من خلال قنواتهم المفضلة ، حيث يتم تقديمها بشكل متساوٍ من قبل الجميع.

2. تدريب فريق خدمة العملاء الخاص بك

فريقك هو أول اتصال حقيقي للعميل بعلامتك التجارية ، وكما تعلم ، فإن الانطباع الأول هو ما تبقى.

كشركة ، يجب أن يكون لديك معيار محدد يوجه تفاعل العملاء من أجل مساعدة فريقك في الحفاظ على مستوى التميز.

يمكن أن يساعد إجراء برامج تدريبية منتظمة فريق المبيعات والدعم والتسويق على تقديم مساعدة مثالية . هذه ممارسة شائعة في الشركات التي تسعى جاهدة للحفاظ على معايير الجودة في الخدمات المقدمة.

- فوائد تدريب الشركات عبر الإنترنت

يجب أن يكون لدى فرقك فهم واسع لأعمالك ومنتجاتك من أجل أداء وظائفهم بفعالية.

يساعد إجراء التدريب موظفيك بالطرق التالية:

• يساعد على فهم احتياجات العملاء بشكل أسرع ، مما يسهل تقديم أفضل الحلول.
• يزيد الثقة عند التعامل مع الجمهور ، والرد بسرعة على أسئلتهم.
• من خلال معرفة قوية بالمنتج ، يمكنهم التعامل مع الشكاوى بفعالية.

يساعد تدريب فريقك على آداب خدمة العملاء ، بالإضافة إلى تشجيع الصبر والتعاطف ، على الترويج لعلامتك التجارية للعملاء في المستقبل وبناء علاقة قوية مع العملاء الحاليين.

3. تسخير قوة الذكاء الاصطناعي (AI)

يعد الذكاء الاصطناعي أحد أكثر الميزات استخدامًا لتوفير تجربة عملاء محسّنة.

يساهم تنفيذ روبوتات المحادثة ، على سبيل المثال ، في إستراتيجية خدمة القناة الشاملة الخاصة بك.

يمكن لـ Chatbots توفير ما يصل إلى 30٪ من تكاليف دعم العملاء وتسريع وقت الاستجابة. إنها أفضل طريقة للرد على الطلبات في الوقت الفعلي ، مما يقلل من إحباط المستخدم.

مزايا روبوتات الدردشة الأخرى لتحسين تجربة العميل هي:

• على مدار 24 ساعة ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الإجابة على الأسئلة حتى عندما يكون فريق الدعم الخاص بك مشغولاً أو غير متاح.
• يمكن للروبوتات جمع تفاصيل العملاء الأساسية بسهولة ، مثل الاسم والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك لمزيد من التحليل.
• فهي قابلة للتطوير خلال الساعات الأكثر ازدحامًا وتقدم دعمًا عالي الجودة دون تفويت محادثة واحدة.

ومع ذلك ، لا يمكنك ترك كل شيء للذكاء الاصطناعي. إذا كانت هناك استشارة معقدة ، يجب أن يكون هناك نقل إلى العامل البشري من أجل حل فعال .

بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين تجربة العميل مع chatbot من خلال إدارة الأسئلة المتداولة ، وترك فريقك يتعامل مع مشكلات أكثر تعقيدًا.

- 10 نصائح لتحسين خدمة العملاء

4. إنشاء خيارات الخدمة الذاتية

من الضروري بالتأكيد أن يكون لديك فريق دعم ، ولكن الاستجابة لاحتياجات عملائك يمكن أن تأخذك فقط حتى الآن. الحل؟ امنحهم الوسائل ليصبحوا سباقين.

يحتاج الأشخاص إلى أن يكونوا قادرين على العثور على إجابات لأسئلتهم بأنفسهم. في الواقع ، يتوقع معظم العملاء أن يتضمن موقع الشركة على الويب خيارات الخدمة الذاتية ، مثل محتوى الدعم ومقاطع الفيديو التعليمية والأسئلة الشائعة وما إلى ذلك.

- تسجيل مقاطع فيديو تعليمية: نصائح للحصول على أفضل نتيجة

توفر حلول الخدمة الذاتية وقت شركتك وتساعد العملاء في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة أكبر.

كما أنه يساعد في تثقيف العميل ويوفر الأدوات التي يحتاجها لحل مشاكل أخرى مماثلة في المستقبل.

تعمل خيارات الخدمة الذاتية البديهية على تعزيز سمعة العلامة التجارية ، وخلق تفاعلات إيجابية مع العميل.

5. طلب ​​الملاحظات والاستماع إليها

إذا كنت قادرًا على فهم تصور عملائك لعلامتك التجارية ، فيمكنك تزويدهم بخدمة ذات جودة أفضل.

يجب أن يكون جمع التعليقات وتحليلها وتنفيذها عملية لتحسين تجربة العميل.

باستخدام قنوات مثل الدردشة المباشرة أو الشبكات الاجتماعية أو روبوتات الدردشة ، يمكنك طلب ملاحظات العملاء مباشرة بعد كل محادثة أو تشجيعهم على ترك تعليق. هذا أمر رائع لمساعدتك على فهم مستوى رضا الجمهور عن عملك.

- كيف تحصل على المزيد من المراجعات لعملك

لا يزال لديك شك حول كيفية تحسين تجربة العميل من خلال تنفيذ الملاحظات؟ فيما يلي بعض الإجابات:

• من خلال التعليقات والآراء ، فإنك تضمن أن المنتج النهائي سوف يلبي توقعات العملاء.
• تُظهر شركتك أن آراء مستخدميها ذات قيمة ، مما يجعلهم يشعرون بالارتباط بعملك.
• يساعد سماع ما يقولونه عن منتجك / خدمتك في زيادة حدة المبيعات ويوفر فرصًا للتحويلات.

تعتبر الشهادات والمراجعات طرقًا قوية لتحسين تجربة العميل.

6. تحسين رحلة العميل

يعتبر التفكير في رحلة العميل بأكملها أمرًا مهمًا للغاية لتحسين تجربتك.

تشير الأبحاث إلى أن رحلات العميل مرتبطة بشكل أكبر بنتائج الأعمال من نقاط الاتصال.

يجب عليك رسم خريطة للرحلة بأكملها لفهم التجارب الشاملة التي يمر بها عملاؤك بوضوح. سيساعدك هذا على فهم كيف كانت التفاعلات في كل نقطة اتصال ، وتحديد الثغرات وتنفيذ التحسينات.

يتيح تحديد المشكلات مع التركيز على رحلة العميل لفرق الدعم تخطيط الاستراتيجيات لتقليل الاحتكاك وتحسين العلاقات التجارية وزيادة النمو.

- كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل

7. نقدر من يجعل عملك ينمو

أحد أهم أجزاء بناء علاقات قوية مع العملاء هو جعلهم جزءًا من مجتمعك.

يشعر الناس بالتقدير عندما تقوم بتضمينهم في فريقك وتعطي الفضل في نجاحك.

يمكنك التعرف على هذه المساهمة في نمو الشركة بالطرق التالية:

• كافئ عملائك المخلصين : امنحهم سببًا للتوصية بك لأصدقائك ، وتقديم خصومات أو هدايا لمن يشير إلى عملك لصالح عميل محتمل.
• عرض الحصرية: يمكنك توفير وصول مبكر إلى منتج تم إطلاقه حديثًا أو عروض حصرية.
• قدم خصومات للعملاء الذين ينفقون الكثير: خفض السعر للعملاء عندما يصلون إلى هدف إنفاق محدد.

يعد برنامج الولاء الجيد طريقة ممتازة أخرى لإرضاء عميلك وتحقيق دخل متكرر لعملك.

- الإيرادات المتكررة: فوائد الدورة التدريبية عبر الإنترنت

من أجل تحسين تجربة العملاء وزيادة عائد الاستثمار ، وسعت الشركات مكافآت الولاء الخاصة بها لتشمل الإجراءات الاجتماعية والسلوكية ، مثل مكافآت الإحالة والنقاط للمحتوى الذي ينشئه المستخدم.

- 5 خطوات لإنشاء برنامج ولاء

8. تحليل دائما

يعرف كل رائد أعمال ناجح قوة أدوات التحليل وقدرتها على تحسين المبيعات.

إن توفير تجربة عملاء رائعة أمر صعب ، بل إن ربطها بنتائج أعمال ملموسة أكثر صعوبة.

لتحديد تجربة العميل ، تحتاج أولاً إلى إنشاء عرض فريد لهم ، حيث يتفاعلون مع علامتك التجارية عبر جميع القنوات وبمرور الوقت.

لتحقيق هذه الرؤية الموحدة وتقديم تجارب مخصصة للمستهلكين ، يعد استخدام تحليل العملاء أمرًا ضروريًا للمشاركة الموجه نحو السلوك.

مع ظهور الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة ، يمكن للشركات بسهولة جمع تحليلات العملاء وتحديد المقاييس السلوكية والديموغرافية ومقاييس تجربة العملاء التفصيلية في الوقت الفعلي.

إعطاء الأولوية لعميلك وبيع المزيد

من الواضح أن السعي وراء تجربة العميل يوفر فرصًا كبيرة تؤثر بشكل مباشر على أداء عملك.

مع وجود الإستراتيجية الصحيحة المعمول بها ، فإنك تجعل مؤسستك تتمحور حول العملاء وتحقق فوائد طويلة الأجل. وبالتالي ، يمكن أن تصبح دورتك التدريبية عبر الإنترنت مصدرًا ثابتًا ومتكررًا للدخل في وقت قصير.

- كيف تبيع كورس اون لاين

منصة التعليم الإلكتروني الكاملة ، Coursify.me هي الحل المثالي لأي شخص يريد إنشاء الدورات التدريبية وبيعها والإعلان عنها على الإنترنت.

يخدم Coursify.me الشركات والمهنيين في أكثر من 60 دولة ، وهو نظام إدارة تعلم ديناميكي وقابل للتخصيص (LMS).

- نظام إدارة التعلم: ما هو؟

هذا يعني أنك لست بحاجة إلى الاستثمار في بناء موقع الويب الخاص بك. Coursify.me جاهز لإدخال دورتك التدريبية وإنشاء صفحة مبيعات مخصصة بالكامل لعملك.

قم بزيارة موقعنا على الإنترنت ، واختبر النظام الأساسي واكتشف لماذا نحن الخيار الأفضل لك ولعملائك.