8 เทคนิคที่พิสูจน์แล้วในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การมอบ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ถือเป็นหนึ่งในความแตกต่างที่สำคัญของแบรนด์ใดๆ

ปัจจัยการรักษาที่สำคัญ ดูกลยุทธ์บางอย่างในการปรับปรุงธุรกิจของคุณในด้านนี้

เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงสำคัญสำหรับบริษัท

การดูแลประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้ากับแบรนด์ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงหลังการขาย เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า

ตาม Forbes " ประสบการณ์ของลูกค้าคือข้อมูลอ้างอิงทางธุรกิจในปัจจุบัน" การให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรกไม่เคยสำคัญเท่านี้มาก่อน

ผู้บริโภคที่พึงพอใจกลายเป็นลูกค้าประจำที่ช่วยเพิ่มรายได้

การศึกษาได้แสดงให้เห็นแล้วว่าผู้ที่มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ดีกว่าใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อเทียบกับผู้ที่มีประสบการณ์ด้านลบ กล่าวอีกนัยหนึ่งการมีประสบการณ์แบรนด์ที่น่าพอใจส่งผลให้ลูกค้าได้รับคุณค่าชีวิตมากขึ้น

– วิธีรักษาลูกค้าสำหรับคอร์สออนไลน์ของคุณ

ในขณะเดียวกัน การ หา ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่าย มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 7 เท่า ดังนั้นการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าจึงกลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจทุกประเภท

8 เทคนิคพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า

การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นที่จุดที่เขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณเป็นครั้งแรก ไม่ว่าจะผ่านเว็บไซต์ การอ้างอิง หรือโฆษณา

ต่อไปนี้คือเทคนิคแปดประการที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในระหว่างกระบวนการนี้และรักษาผู้ชมของคุณไว้

1. สร้างกลยุทธ์ Omnichannel

การสร้างกลยุทธ์ Omnichannel (หลายช่องทาง) เป็นสิ่งสำคัญมากในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการโต้ตอบของแบรนด์ของคุณกับลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขาตลอด วงจร ชีวิต

กลยุทธ์นี้มีพื้นฐานมาจากการ ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย ในลักษณะที่สอดคล้องกันและมีประสิทธิภาพ

การมีเส้นทางที่ต่อเนื่องในทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน

กลยุทธ์นี้ทำให้ผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ ซึ่งทุกคนจะได้รับบริการอย่างเท่าเทียม

2. ฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณ

ทีมของคุณคือการติดต่อที่แท้จริงครั้งแรกของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ และความประทับใจแรกคือสิ่งที่ยังคงหลงเหลืออยู่

ในฐานะบริษัท คุณต้องมีมาตรฐานที่กำหนดไว้ซึ่งเป็นแนวทางในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อช่วยให้ทีมของคุณรักษาระดับความเป็นเลิศ

การจัดโปรแกรมการฝึก อบรม อย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยให้ทีมขาย ฝ่ายสนับสนุน และการตลาดของคุณให้ความช่วยเหลือได้อย่างสมบูรณ์ แบบ นี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปในบริษัทที่พยายามรักษามาตรฐานคุณภาพในบริการที่จัดให้

– ประโยชน์ของการฝึกอบรมองค์กรออนไลน์

ทีมของคุณต้องมีความเข้าใจอย่างกว้างๆ เกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อที่จะปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดฝึกอบรมจะช่วยให้พนักงานของคุณมีลักษณะดังต่อไปนี้:

• ช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมอำนวยความสะดวกในการนำเสนอโซลูชั่นที่ดีที่สุด
• เพิ่มความมั่นใจเมื่อต้องติดต่อกับสาธารณชน ตอบคำถามของพวกเขาอย่างทันท่วงที
• ด้วยความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี พวกเขาสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การฝึกอบรมทีมของคุณด้วย มารยาทการบริการลูกค้า ตลอดจนการสนับสนุนความอดทนและการเอาใจใส่ ช่วยส่งเสริมแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าในอนาคต และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับคนปัจจุบัน

3. ควบคุมพลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ใช้มากที่สุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การใช้งาน แชทบอ ทจะส่งผลต่อกลยุทธ์บริการ Omnichannel ของ คุณ

Chatbots สามารถประหยัด ค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าได้ถึง 30% และเร่งเวลาตอบสนอง เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองต่อคำขอแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยลดความหงุดหงิดของผู้ใช้

ข้อดีของแชทบอทอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคือ:

• แชทบอทออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงสามารถตอบคำถามได้แม้ว่าทีมสนับสนุนของคุณจะไม่ว่างหรือไม่ว่างก็ตาม
• บอทสามารถรวบรวมรายละเอียดพื้นฐานของลูกค้า เช่น ชื่อ อีเมล ฯลฯ เพื่อการวิเคราะห์ต่อไปได้อย่างง่ายดาย
• พวกเขาสามารถปรับขนาดได้ในช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดและให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพโดยไม่พลาดการสนทนาแม้แต่ครั้งเดียว

อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถทิ้งทุกอย่างไว้กับ AI ได้ หากมีการปรึกษาหารือที่ซับซ้อน จะต้องมีการ ถ่ายโอนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อการแก้ปัญหาอย่างมี ประสิทธิภาพ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแชทบอทด้วยการจัดการคำถามที่พบบ่อย และปล่อยให้ทีมของคุณจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

– 10 เคล็ดลับในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

4. สร้างตัวเลือกการบริการตนเอง

การมีทีมสนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แต่การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าจะทำให้คุณทำได้เพียงเท่านี้ การแก้ไขปัญหา? ให้วิธีการเชิงรุกแก่พวกเขา

ผู้คนต้องสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนเองได้ อันที่จริง ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังว่าเว็บไซต์ของบริษัทจะมีตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น เนื้อหาสนับสนุน วิดีโอแนะนำ คำถามที่พบบ่อย ฯลฯ

– บันทึกวิดีโอบทช่วยสอน: เคล็ดลับเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

โซลูชันแบบบริการตนเอง ช่วยประหยัดเวลาของบริษัทของคุณและช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ยัง ช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าและจัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ตัวเลือกการบริการตนเองที่ใช้งานง่ายช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ สร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า

5. ขอและรับฟังข้อเสนอแนะ

หากคุณสามารถเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ คุณก็จะสามารถให้บริการที่มีคุณภาพดีขึ้นแก่ลูกค้าได้

การรวบรวม วิเคราะห์ และนำความคิดเห็นไปใช้ควรเป็นกระบวนการในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือแชทบอท คุณสามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้าได้ทันทีหลังการสนทนาแต่ละครั้ง หรือกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว สิ่งนี้ดีมากที่จะช่วยให้คุณเข้าใจระดับความพึงพอใจของสาธารณชนต่อธุรกิจของคุณ

– วิธีรับคำวิจารณ์เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ

ยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการใช้ข้อเสนอแนะ? นี่คือคำตอบบางส่วน:

• ด้วยคำติชมและความคิดเห็น คุณรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะตรงตามความต้องการของลูกค้า
• บริษัทของคุณแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของผู้ใช้มีค่า ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณ
• การได้ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณจะช่วยให้การขายของคุณมีความคมชัดขึ้นและให้โอกาสในการแปลง

คำรับรองและบทวิจารณ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

6. เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า

การพิจารณาเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดมีความสำคัญมากในการปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ

การวิจัยชี้ให้เห็นว่า การเดินทางของลูกค้ามีความสัมพันธ์กับผลลัพธ์ทางธุรกิจมากกว่าจุดติดต่อ

คุณต้องทำแผนที่การเดินทางทั้งหมดเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์แบบ end-to-end ที่ลูกค้าของคุณต้องเผชิญอย่างชัดเจน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการโต้ตอบในแต่ละจุดติดต่อเป็นอย่างไร ระบุช่องว่างและดำเนินการปรับปรุง

การระบุปัญหาโดยมุ่งเน้นที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถวางแผนกลยุทธ์เพื่อลดความขัดแย้ง ปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และเพิ่มการเติบโต

– วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

7. ชื่นชมผู้ที่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

หนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งคือการทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ

ผู้คนรู้สึกมีค่าเมื่อคุณรวมพวกเขาไว้ในทีมและให้เครดิตสำหรับความสำเร็จของคุณ

คุณสามารถรับรู้ถึงการสนับสนุนนี้ต่อการเติบโตของบริษัทด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณ : ให้เหตุผลพวกเขาในการแนะนำคุณให้กับเพื่อน เสนอส่วนลดหรือของขวัญให้กับผู้ที่บ่งชี้ว่าธุรกิจของคุณมีศักยภาพที่จะเป็นผู้นำ
• ข้อเสนอพิเศษ: คุณสามารถให้สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่หรือข้อเสนอพิเศษก่อนใครได้
• เสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ใช้จ่ายมาก: ลดราคาให้กับลูกค้าเมื่อบรรลุเป้าหมายการใช้จ่ายที่กำหนด

โปรแกรมความภักดี ที่ดี เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเอาใจลูกค้าและสร้างรายได้ประจำสำหรับธุรกิจของคุณ

– รายได้ประจำ: สิทธิประโยชน์สำหรับหลักสูตรออนไลน์ของคุณ

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่ม ROI บริษัทต่างๆ ได้ขยายรางวัลความภักดีเพื่อรวมการกระทำทางสังคมและพฤติกรรม เช่น รางวัลอ้างอิงและคะแนนสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

– 5 ขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมความภักดี

8. วิเคราะห์เสมอ

ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จทุกคนรู้ถึงพลังของเครื่องมือวิเคราะห์และ ความสามารถในการปรับปรุงยอดขาย

การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้านั้นยาก และการเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้นั้นยากยิ่งกว่า

ในการประเมินประสบการณ์ของลูกค้า ก่อนอื่นคุณต้องสร้างมุมมองที่ไม่เหมือนใคร เนื่องจากพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในทุกช่องทางและเมื่อเวลาผ่านไป

เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ที่เป็นหนึ่งเดียวนี้และมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่เป็นส่วนตัว การใช้ การวิเคราะห์ลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมที่เน้นพฤติกรรม

ด้วยการเกิดขึ้นของปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลขนาดใหญ่ บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมการวิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย จากนั้นจึงกำหนดตัวชี้วัดพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และประสบการณ์ของลูกค้าโดยละเอียดในแบบเรียลไทม์

จัดลำดับความสำคัญลูกค้าของคุณและขายได้มากขึ้น

เป็นที่ชัดเจนว่าการมุ่งมั่นเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าเป็นโอกาสที่ดีที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณทำให้องค์กรของคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ในระยะยาว ดังนั้น หลักสูตรออนไลน์ ของคุณ สามารถเป็นแหล่งรายได้ที่มั่นคงและเกิดขึ้นซ้ำได้ในเวลาอันสั้น

– วิธีการขายคอร์สออนไลน์

แพลตฟอร์ม eLearning ที่สมบูรณ์ Coursify.me เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคนที่ต้องการสร้าง ขาย และโฆษณาหลักสูตรบนอินเทอร์เน็ต

Coursify.me ให้บริการธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญในกว่า 60 ประเทศ เป็น ระบบจัดการการเรียนรู้ (LMS) แบบไดนามิกและปรับแต่งได้

– ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ : คืออะไร ?

ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องลงทุนสร้างเว็บไซต์ของคุณเอง Coursify.me พร้อม ให้คุณเข้าสู่หลักสูตรและสร้างหน้าการขายที่ปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

เยี่ยมชม เว็บไซต์ของเรา ทดสอบแพลตฟอร์ม และดูว่าทำไมเราจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ