8 種經過驗證的改善客戶體驗的技術

提供出色的客戶體驗是任何品牌的主要區別之一。

重要的保留因素，請參閱一些改善您業務這方面的策略。

為什麼客戶體驗對公司很重要？

照顧客戶對品牌的整個體驗，從第一次接觸到售後，對於建立客戶忠誠度至關重要。

據福布斯稱， “客戶體驗是當今的商業參考”。 將客戶放在首位從未如此重要。

滿意的消費者成為忠誠的客戶，有助於增加收入。

研究已經表明，與那些有負面經驗的人相比，擁有更好經驗的人花費更多。 換句話說，擁有令人滿意的品牌體驗會帶來更大的客戶生活價值。

–如何為您的在線課程留住客戶

同時，獲得新客戶的成本是維持現有客戶的7 倍。 因此，提供卓越體驗成為任何類型企業的寶貴資產。

改善客戶體驗的 8 種技術

客戶旅程從他第一次與您的公司互動開始，無論是通過網站、推薦還是廣告。

您可以實施以下八種技術，以在此過程中獲得最佳結果並留住觀眾。

1. 制定全渠道戰略

建立全渠道戰略（多渠道）對於收集有關您的品牌與客戶互動及其在整個生命週期中的行為的重要見解非常重要。

該戰略的基礎是通過多個銷售渠道以同樣具有凝聚力和效率的方式提供客戶服務。

跨越所有渠道（包括線上和線下）的持續旅程是提供一致客戶體驗的關鍵。

這種策略允許消費者通過他們最喜歡的渠道與品牌建立聯繫，讓每個人都能平等地服務。

2. 培訓您的客戶服務團隊

您的團隊是客戶與您的品牌的第一次真正接觸，而且您知道，第一印象就是留下來的。

作為一家公司，您必須有一個明確的標準來指導客戶互動，以幫助您的團隊保持卓越水平。

進行定期培訓計劃可以幫助您的銷售、支持和營銷團隊提供完美的幫助。 在努力保持所提供服務的質量標準的公司中，這是一種常見的做法。

–在線企業培訓的好處

您的團隊必須對您的業務和產品有廣泛的了解，才能有效地履行其職能。

進行培訓可以通過以下方式幫助您的員工：

• 有助於更快地了解客戶需求，促進提供最佳解決方案。
• 它增加了與公眾打交道時的信心，及時回答他們的問題。
• 憑藉對產品的深入了解，他們能夠有效地處理投訴。

用客戶服務禮儀培訓您的團隊，並鼓勵耐心和同理心，有助於向未來客戶推廣您的品牌，並與現有客戶建立牢固的關係。

3. 利用人工智能 (AI) 的力量

人工智能是提供增強客戶體驗的最常用功能之一。

例如，聊天機器人的實施有助於您的全渠道服務策略。

聊天機器人可以節省高達30% 的客戶支持成本並加快響應時間。 它們是實時響應請求的最佳方式，可減少用戶的挫敗感。

改善客戶體驗的其他聊天機器人優勢包括：

• 聊天機器人 24 小時在線，即使您的支持團隊很忙或沒有時間，也可以回答問題。
• 機器人可以輕鬆收集基本的客戶詳細信息，例如姓名、電子郵件等，以供進一步分析。
• 它們可以在最繁忙的時間進行擴展，並提供高質量的支持，而不會錯過任何一次對話。

然而，你不能把一切都交給人工智能。 如果有復雜的協商，必須將其轉移給人工代理以進行有效解決。

通過這種方式，您可以通過管理常見問題並讓您的團隊處理更複雜的問題來改善聊天機器人的客戶體驗。

–改善客戶服務的 10 條提示

4. 創建自助服務選項

擁有一個支持團隊當然至關重要，但響應客戶的需求只能讓您走這麼遠。 解決方案？ 給他們積極主動的方法。

人們需要能夠自己找到問題的答案。 事實上，大多數客戶希望公司的網站包含自助服務選項，例如支持內容、教程視頻、常見問題解答等。

-錄製教程視頻：獲得最佳結果的提示

自助服務解決方案可以節省您公司的時間並幫助客戶更快地找到他們需要的信息。

它還有助於教育客戶並提供他們在未來解決其他類似問題所需的工具。

直觀的自助服務選項增強了品牌的聲譽，與客戶建立了積極的互動。

5. 請求並聽取反饋

如果您能夠了解客戶對您品牌的看法，您就可以為他們提供更優質的服務。

收集、分析和實施反饋應該是改善客戶體驗的過程。

通過實時聊天、社交網絡或聊天機器人等渠道，您可以在每次對話後立即徵求客戶反饋或鼓勵他們發表評論。 這非常有助於您了解公眾對您的業務的滿意度。

–如何為您的企業獲得更多評論

仍然對如何通過實施反饋來改善客戶體驗感到疑惑？ 以下是一些答案：

• 通過反饋和意見，您保證最終產品將滿足客戶的期望。
• 您的公司表明其用戶的意見很有價值，這讓他們感覺與您的業務有聯繫。
• 聽取他們對您的產品/服務的評價有助於提高您的銷售宣傳並提供轉化機會。

推薦和評論是改善客戶體驗的有效方法。

6.優化客戶旅程

考慮整個客戶旅程對於改善您的體驗非常重要。

研究表明，與接觸點相比，客戶旅程與業務結果的相關性要高得多。

您必須繪製整個旅程，以清楚地了解您的客戶所經歷的端到端體驗。 這將幫助您了解每個接觸點的交互情況，找出差距並實施改進。

以客戶旅程為重點來識別問題，使支持團隊能夠規劃戰略以減少摩擦、改善業務關係並促進增長。

–如何創建客戶旅程地圖

7. 欣賞誰讓您的業務成長

建立牢固的客戶關係最重要的部分之一就是讓他們成為您社區的一部分。

當您將他們納入您的團隊並為您的成功歸功於他們時，人們會感到受到重視。

您可以通過以下方式認識到這種對公司發展的貢獻：

• 獎勵您的忠實客戶：讓他們有理由將您推薦給朋友，向向潛在客戶表明您的業務的人提供折扣或禮物。
• 提供獨家優惠：您可以提前獲得新推出的產品或獨家優惠。
• 為消費高的客戶提供折扣：當客戶達到特定的消費目標時為他們降價。

良好的忠誠度計劃是取悅客戶並為您的業務創造經常性收入的另一種絕佳方式。

–經常性收入：為您的在線課程帶來的好處

為了改善客戶體驗和提高投資回報率，公司擴大了忠誠度獎勵，將社交和行為行為納入其中，例如推薦獎勵和用戶生成內容的積分。

–創建忠誠度計劃的 5 個步驟

8.總是分析

每個成功的企業家都知道分析工具的力量及其提高銷售的能力。

提供出色的客戶體驗很困難，將其與切實的業務成果聯繫起來更是如此。

要量化客戶體驗，您首先需要創建他們的獨特視圖，因為他們會在所有渠道和一段時間內與您的品牌互動。

為了實現這一統一願景並提供個性化的消費者體驗，利用客戶分析對於面向行為的參與至關重要。

隨著人工智能和大數據的出現，公司可以輕鬆收集客戶分析，並從中實時確定詳細的行為、人口統計和客戶體驗指標。

優先考慮您的客戶並銷售更多

很明顯，為客戶體驗而努力提供了巨大的機會，直接影響您的業務績效。

有了正確的戰略，您可以讓您的組織以客戶為中心並獲得長期利益。 因此，您的在線課程可以在短時間內成為穩定且經常性的收入來源。

–如何銷售在線課程

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–學習管理系統：它是什麼？

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