Müşteri deneyimini geliştirmek için 8 kanıtlanmış teknik

Harika bir müşteri deneyimi sağlamak , herhangi bir markanın temel farklılıklarından biridir.

Önemli tutma faktörü, işinizin bu yönünü geliştirmek için bazı stratejilere bakın.

Müşteri deneyimi şirketler için neden önemlidir?

İlk temastan satış sonrasına kadar müşterinin markayla olan tüm deneyimiyle ilgilenmek, müşteri sadakati oluşturmak için çok önemlidir.

Forbes'a göre “ müşteri deneyimi bugünün iş referansıdır”. Müşterilerinizi ilk sıraya koymak hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Memnun tüketiciler, geliri artırmaya yardımcı olan sadık müşteriler haline gelir.

Araştırmalar, daha önce daha iyi deneyime sahip olan kişilerin, olumsuz deneyime sahip olanlara kıyasla çok daha fazla harcama yaptığını göstermiştir. Başka bir deyişle, tatmin edici bir marka deneyimine sahip olmak, daha büyük müşteri yaşam değeri ile sonuçlanır.

– Çevrimiçi kursunuz için müşterileri nasıl elde tutabilirsiniz?

Aynı zamanda, yeni bir müşteri edinmek , mevcut müşteriyi elde tutmaktan 7 kat daha maliyetlidir . Bu nedenle, üstün deneyim sunmak, her tür işletme için değerli bir varlık haline gelir.

Müşteri deneyimini geliştirmek için 8 teknik

Müşteri yolculuğu, bir web sitesi, yönlendirme veya reklam aracılığıyla şirketinizle ilk kez etkileşime girdiği noktada başlar.

İşte bu süreçte en iyi sonuçları almak ve hedef kitlenizi elde tutmak için uygulayabileceğiniz sekiz teknik.

1. Çok kanallı bir strateji oluşturun

Çok kanallı bir strateji (çok kanallı) oluşturmak, markanızın müşteriyle etkileşimleri ve yaşam döngüsü boyunca davranışları hakkında önemli bilgiler toplamak için çok önemlidir .

Strateji, çeşitli satış kanalları aracılığıyla eşit derecede uyumlu ve verimli bir şekilde müşteri hizmeti sunmaya dayanmaktadır .

Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı tüm kanallarda sürekli bir yolculuk yapmak, tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamanın anahtarıdır.

Bu strateji, tüketicilerin en sevdikleri kanallar aracılığıyla markayla bağlantı kurmasına ve herkes tarafından eşit olarak sunulmasına olanak tanır.

2. Müşteri hizmetleri ekibinizi eğitin

Ekibiniz, müşterinin markanızla ilk gerçek temasıdır ve bilirsiniz, geriye kalan ilk izlenimdir.

Bir şirket olarak, ekibinizin mükemmellik seviyesini korumasına yardımcı olmak için müşteri etkileşimini yönlendiren tanımlanmış bir standardınız olmalıdır.

Düzenli eğitim programları yürütmek satış, destek ve pazarlama ekibinizin mükemmel yardım sağlamasına yardımcı olabilir . Bu, sunulan hizmetlerde bir kalite standardını korumaya çalışan şirketlerde yaygın bir uygulamadır.

– Online Kurumsal Eğitimin Faydaları

Ekiplerinizin işlevlerini etkin bir şekilde yerine getirebilmeleri için işletmeniz ve ürünleriniz hakkında geniş bir anlayışa sahip olmaları gerekir.

Eğitim yürütmek, çalışanlarınıza aşağıdaki şekillerde yardımcı olur:

• Müşteri ihtiyaçlarının daha hızlı anlaşılmasına yardımcı olarak en iyi çözümlerin sunulmasını kolaylaştırır.
• Halkla ilgilenirken, sorularına anında yanıt vererek güveni artırır.
• Ürün hakkında güçlü bir bilgi birikimi ile şikayetlerle etkili bir şekilde başa çıkabilirler.

Ekibinizi müşteri hizmetleri görgü kuralları ile eğitmenin yanı sıra sabır ve empatiyi teşvik etmek, markanızı gelecekteki müşterilere tanıtmanıza ve mevcut müşterilerle güçlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.

3. Yapay Zekanın (AI) gücünden yararlanın

Yapay Zeka, gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için en çok kullanılan özelliklerden biridir.

Örneğin, sohbet robotlarının uygulanması, çok kanallı hizmet stratejinize katkıda bulunur.

Chatbotlar, müşteri destek maliyetlerinde %30'a kadar tasarruf sağlayabilir ve yanıt süresini hızlandırabilir. Kullanıcıların hayal kırıklığını azaltan gerçek zamanlı olarak isteklere yanıt vermenin en iyi yoludur.

Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik diğer sohbet robotlarının avantajları şunlardır:

• 24 saat çevrimiçi, sohbet robotları, destek ekibiniz meşgul veya müsait olmadığında bile soruları yanıtlayabilir.
• Botlar, daha fazla analiz için ad, e-posta vb. gibi temel müşteri ayrıntılarını kolayca toplayabilir.
• En yoğun saatlerde ölçeklenebilirler ve tek bir konuşmayı kaçırmadan kaliteli destek sunarlar.

Ancak her şeyi yapay zekaya bırakamazsınız. Karmaşık bir istişare varsa, etkili çözüm için insan aracıya bir aktarım olmalıdır .

Bu şekilde, sık sorulan soruları yöneterek ve ekibinizi daha karmaşık sorunlarla baş başa bırakarak chatbot ile müşteri deneyimini iyileştirirsiniz.

– Müşteri Hizmetinizi Geliştirmek İçin 10 İpucu

4. Self servis seçenekleri oluşturun

Bir destek ekibine sahip olmak kesinlikle çok önemlidir, ancak müşterilerinizin ihtiyaçlarına duyarlı olmak sizi ancak bir yere kadar götürebilir. Çözüm? Onlara proaktif olmaları için araçlar verin.

İnsanlar sorularına kendi başlarına cevap bulabilmelidir. Aslında, çoğu müşteri bir şirketin web sitesinin destek içeriği, eğitim videoları, SSS'ler vb. gibi self servis seçenekleri içermesini bekler.

– Eğitim videoları kaydedin: en iyi sonucu elde etmek için ipuçları

Self-servis çözümler , şirketinizin zamandan tasarruf etmesini sağlar ve müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri daha hızlı bulmalarına yardımcı olur.

Ayrıca müşteriyi eğitmeye yardımcı olur ve gelecekte benzer sorunları çözmek için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.

Sezgisel self servis seçenekleri, markanın itibarını güçlendirerek müşteriyle olumlu etkileşimler yaratır.

5. Geri bildirim isteyin ve dinleyin

Müşterilerinizin markanıza olan algısını anlayabilirseniz onlara daha kaliteli hizmet verebilirsiniz.

Geri bildirim toplamak, analiz etmek ve uygulamak, müşteri deneyimini iyileştirme süreci olmalıdır.

Canlı sohbet, sosyal ağlar veya sohbet robotları gibi kanallarla, her görüşmeden hemen sonra müşteri geri bildirimi isteyebilir veya onları yorum bırakmaya teşvik edebilirsiniz. Bu, işletmenizle ilgili genel memnuniyet düzeyini anlamanıza yardımcı olmak için harikadır.

– İşletmeniz İçin Daha Fazla İnceleme Nasıl Alınır

Geri bildirim uygulayarak müşteri deneyimini nasıl iyileştireceğiniz konusunda hala şüpheniz mi var? İşte bazı cevaplar:

• Geri bildirim ve görüşlerle nihai ürünün müşteri beklentilerini karşılayacağını garanti edersiniz.
• Şirketiniz, kullanıcılarının görüşlerinin değerli olduğunu gösteriyor ve bu da onların işletmenize bağlı olduklarını hissettiriyor.
• Ürününüz/hizmetiniz hakkında söylediklerini duymak, satış konuşmanızı keskinleştirmenize yardımcı olur ve dönüşüm fırsatları sunar.

Görüşler ve incelemeler, müşteri deneyimini iyileştirmenin güçlü yollarıdır.

6. Müşteri yolculuğunu optimize edin

Tüm müşteri yolculuğunu göz önünde bulundurmak, deneyiminizi geliştirmek için çok önemlidir.

Araştırmalar, müşteri yolculuklarının iş sonuçlarıyla temas noktalarından çok daha fazla ilişkili olduğunu gösteriyor.

Müşterilerinizin yaşadığı uçtan uca deneyimleri net bir şekilde anlamak için tüm yolculuğun haritasını çıkarmalısınız. Bu, her temas noktasındaki etkileşimlerin nasıl olduğunu anlamanıza, boşlukları belirlemenize ve iyileştirmeleri uygulamanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri yolculuğuna odaklanarak sorunları belirlemek, destek ekiplerinin sürtüşmeyi azaltacak, iş ilişkilerini iyileştirecek ve büyümeyi artıracak stratejiler planlamasına olanak tanır.

– Müşteri Yolculuğu Haritası nasıl oluşturulur

7. İşinizi kimin büyüttüğünü takdir edin

Güçlü müşteri ilişkileri kurmanın en önemli parçalarından biri, onları topluluğunuzun bir parçası yapmaktır.

İnsanlar, onları ekibinize dahil ettiğinizde ve başarınız için kredi verdiğinizde kendilerini değerli hissederler.

Şirketin büyümesine bu katkıyı aşağıdaki şekillerde fark edebilirsiniz:

• Sadık müşterilerinizi ödüllendirin : İşletmenizi potansiyel bir lidere yönlendiren kişilere indirimler veya hediyeler sunarak arkadaşlarınıza sizi önermeleri için bir neden verin.
• Münhasırlık sunun: Yeni piyasaya sürülen bir ürüne veya özel tekliflere erken erişim sağlayabilirsiniz.
• Çok harcama yapan müşterilere indirimler sunun: belirli bir harcama hedefine ulaştıklarında müşterilere fiyatta indirim yapın.

İyi bir sadakat programı , müşterinizi memnun etmenin ve işletmeniz için sürekli gelir elde etmenin bir başka mükemmel yoludur.

– Yinelenen gelir: çevrimiçi kursunuz için avantajlar

Şirketler, müşteri deneyimini iyileştirmek ve yatırım getirisini artırmak için sadakat ödüllerini, yönlendirme ödülleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için puanlar gibi sosyal ve davranışsal eylemleri içerecek şekilde genişletti.

– Bir sadakat programı oluşturmak için 5 adım

8. Daima analiz edin

Her başarılı girişimci, analiz araçlarının gücünü ve satışları artırma yeteneklerini bilir.

Harika bir müşteri deneyimi sağlamak zordur ve bunu somut iş sonuçlarıyla ilişkilendirmek daha da zordur.

Müşteri deneyimini nicelleştirmek için, tüm kanallarda ve zaman içinde markanızla etkileşime girdiklerinden, öncelikle onlara ilişkin benzersiz bir görünüm oluşturmanız gerekir.

Bu birleşik vizyona ulaşmak ve kişiselleştirilmiş tüketici deneyimleri sağlamak için, davranış odaklı katılım için müşteri analizinden yararlanmak esastır.

Yapay zekanın ve büyük verilerin ortaya çıkmasıyla şirketler, müşteri analizlerini kolayca toplayabilir ve bunlardan gerçek zamanlı olarak ayrıntılı davranışsal, demografik ve müşteri deneyimi metriklerini belirleyebilir.

Müşterinize öncelik verin ve daha fazla satış yapın

Müşteri deneyimi için çaba göstermenin, işletmenizin performansını doğrudan etkileyen harika fırsatlar sunduğu açıktır.

Doğru strateji uygulandığında, kuruluşunuzu müşteri odaklı hale getirir ve uzun vadeli faydalar elde edersiniz. Böylece çevrimiçi kursunuz kısa sürede istikrarlı ve sürekli bir gelir kaynağı haline gelebilir.

– Online kurs nasıl satılır

Eksiksiz bir e-Öğrenim platformu olan Coursify.me , internette kurs oluşturmak, satmak ve reklamını yapmak isteyen herkes için ideal çözümdür.

60'tan fazla ülkede işletmelere ve profesyonellere hizmet veren Coursify.me , dinamik ve özelleştirilebilir bir Öğrenme Yönetim Sistemidir (LMS).

– Öğrenme Yönetim Sistemi: Nedir?

Bu, kendi web sitenizi oluşturmak için yatırım yapmanız gerekmediği anlamına gelir. Coursify.me , kursunuza girmeniz ve işletmeniz için tamamen özelleştirilmiş bir satış sayfası oluşturmanız için hazır.

Web sitemizi ziyaret edin , platformu test edin ve siz ve müşterileriniz için neden en iyi seçenek olduğumuzu öğrenin.