고객 경험을 개선하기 위한 8가지 입증된 기술

훌륭한 고객 경험 을 제공하는 것은 모든 브랜드의 주요 차이점 중 하나입니다.

중요한 유지 요소는 비즈니스의 이러한 측면을 개선하기 위한 몇 가지 전략을 참조하십시오.

기업에서 고객 경험이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 충성도를 구축하려면 첫 접촉부터 판매 후까지 브랜드에 대한 고객의 전체 경험을 관리하는 것이 필수적입니다.

Forbes 에 따르면 "고객 경험은 오늘날의 비즈니스 기준"입니다. 고객을 최우선으로 하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

만족한 소비자는 충성도가 높은 고객이 되어 수익 증대에 도움이 됩니다.

연구에 따르면 이전 경험이 더 나은 사람들은 부정적인 경험을 한 사람들보다 훨씬 더 많은 돈을 지출했습니다. 즉, 만족스러운 브랜드 경험은 고객의 삶의 가치를 높이는 결과를 가져옵니다.

– 온라인 과정에 대한 고객 유지 방법

동시에 새로운 고객을 확보 하는 데는 기존 고객 을 유지하는 것보다 7배 더 많은 비용이 듭니다 . 따라서 우수한 경험을 제공하는 것은 모든 유형의 비즈니스에 귀중한 자산이 됩니다.

고객 경험을 개선하기 위한 8가지 기술

고객 여정은 웹 사이트, 추천 또는 광고를 통해 처음으로 회사와 상호 작용하는 지점에서 시작됩니다.

다음은 이 과정에서 최상의 결과를 얻고 청중을 유지하기 위해 구현할 수 있는 8가지 기술입니다.

1. 옴니채널 전략 구축

옴니채널 전략(다중 채널)을 구축하는 것은 고객과 브랜드의 상호 작용 및 라이프 사이클 전반에 걸친 고객의 행동에 대한 중요한 통찰력을 수집하는 데 매우 중요합니다 .

이 전략은 동일하게 응집력 있고 효율적인 방식으로 여러 판매 채널을 통해 고객 서비스를 제공하는 것을 기반으로 합니다.

온라인과 오프라인의 모든 채널에서 지속적인 여정을 유지하는 것이 일관된 고객 경험을 제공하는 열쇠입니다.

이 전략을 통해 소비자는 좋아하는 채널을 통해 브랜드와 연결되어 모든 사람이 동등하게 서비스를 받을 수 있습니다.

2. 고객 서비스 팀 교육

당신의 팀은 당신의 브랜드와 고객의 첫 번째 실제 접촉이며 첫인상이 남아 있습니다.

회사는 팀이 우수한 수준을 유지할 수 있도록 고객 상호 작용을 안내하는 정의된 표준을 가지고 있어야 합니다.

정기적인 교육 프로그램을 수행 하면 영업, 지원 및 마케팅 팀이 완벽한 지원을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다 . 이것은 제공되는 서비스의 품질 표준을 유지하기 위해 노력하는 회사의 일반적인 관행입니다.

– 온라인 기업 교육의 이점

귀하의 팀은 기능을 효과적으로 수행하기 위해 귀하의 비즈니스와 제품에 대해 폭넓은 이해를 가지고 있어야 합니다.

교육을 수행하면 다음과 같은 방식으로 직원에게 도움이 됩니다.

• 고객의 요구 사항을 보다 신속하게 파악하여 최상의 솔루션을 제공할 수 있도록 지원합니다.
• 그것은 대중을 대할 때 그들의 질문에 신속하게 응답할 때 자신감을 증가시킵니다.
• 제품에 대한 강력한 지식을 바탕으로 불만 사항을 효과적으로 처리할 수 있습니다.

고객 서비스 에티켓 으로 팀을 훈련 하고 인내심과 공감을 장려하면 미래 고객에게 브랜드를 홍보하고 현재 고객과 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

3. 인공 지능(AI)의 힘 활용

인공 지능은 향상된 고객 경험을 제공하기 위해 가장 많이 사용되는 기능 중 하나입니다.

예를 들어 챗봇 의 구현은 옴니 채널 서비스 전략에 기여합니다.

챗봇은 고객 지원 비용을 최대 30% 절약 하고 응답 시간을 단축할 수 있습니다. 실시간으로 요청에 응답하는 가장 좋은 방법이므로 사용자의 불만을 줄일 수 있습니다.

고객 경험을 개선하기 위한 다른 챗봇의 장점은 다음과 같습니다.

• 24시간 온라인으로 챗봇은 지원 팀이 바쁘거나 부재 중일 때도 질문에 답변할 수 있습니다.
• 봇은 추가 분석을 위해 이름, 이메일 등과 같은 기본적인 고객 세부 정보를 쉽게 수집할 수 있습니다.
• 가장 바쁜 시간에 확장 가능하며 대화를 놓치지 않고 양질의 지원을 제공합니다.

하지만 모든 것을 AI에 맡길 수는 없습니다. 복잡한 상담이 있는 경우 효과적인 해결을 위해 상담원에게 전달 해야 합니다 .

이러한 방식으로 자주 묻는 질문을 관리하고 팀에서 더 복잡한 문제를 처리하도록 하여 챗봇으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

– 고객 서비스를 개선하기 위한 10가지 팁

4. 셀프 서비스 옵션 만들기

지원 팀을 보유하는 것은 확실히 중요하지만 고객의 요구에 응답하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 해결책? 그들에게 능동적이 될 수 있는 수단을 주십시오.

사람들은 스스로 질문에 대한 답을 찾을 수 있어야 합니다. 실제로 대부분의 고객은 회사 웹 사이트에 지원 콘텐츠, 자습서 비디오, FAQ 등과 같은 셀프 서비스 옵션이 포함되기를 기대합니다.

– 튜토리얼 비디오 녹화: 최상의 결과를 얻기 위한 팁

셀프 서비스 솔루션 은 회사의 시간을 절약하고 고객이 필요한 정보를 더 빨리 찾을 수 있도록 도와줍니다.

또한 고객을 교육하는 데 도움이 되며 향후 다른 유사한 문제를 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

직관적인 셀프 서비스 옵션은 브랜드의 평판을 강화하여 고객과의 긍정적인 상호 작용을 만듭니다.

5. 피드백 요청 및 청취

브랜드에 대한 고객의 인식을 이해할 수 있다면 더 나은 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.

피드백을 수집, 분석 및 구현하는 것은 고객 경험을 개선하기 위한 프로세스여야 합니다.

라이브 채팅, 소셜 네트워크 또는 챗봇과 같은 채널을 통해 각 대화 직후에 고객 피드백을 요청하거나 리뷰를 남기도록 권장할 수 있습니다. 이것은 귀하의 비즈니스에 대한 대중의 만족도를 이해하는 데 도움이 됩니다.

– 귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 리뷰를 얻는 방법

피드백을 구현하여 고객 경험을 개선하는 방법에 대해 여전히 확신이 서지 않습니까? 다음은 몇 가지 답변입니다.

• 피드백과 의견을 통해 최종 제품이 고객의 기대에 부응할 것임을 보장합니다.
• 귀하의 회사는 사용자의 의견이 중요하다는 것을 보여주므로 사용자가 귀하의 비즈니스와 연결되어 있다고 느끼게 됩니다.
• 그들이 당신의 제품/서비스에 대해 말하는 것을 듣는 것은 당신의 판매 피치를 날카롭게 하는 데 도움이 되고 전환의 기회를 제공합니다.

사용후기와 리뷰는 고객 경험을 개선하는 강력한 방법입니다.

6. 고객 여정 최적화

전체 고객 여정을 고려하는 것은 경험을 개선하는 데 매우 중요합니다.

연구에 따르면 고객 여정은 접점보다 비즈니스 결과와 훨씬 더 관련이 있습니다.

고객이 겪는 종단 간 경험을 명확하게 이해하려면 전체 여정을 매핑해야 합니다. 이렇게 하면 각 접점에서 상호 작용이 어땠는지 이해하고, 격차를 식별하고, 개선 사항을 구현하는 데 도움이 됩니다.

고객 여정에 중점을 두고 문제를 식별하면 지원 팀이 마찰을 줄이고 비즈니스 관계를 개선하며 성장을 증가시키는 전략을 계획할 수 있습니다.

– 고객 여정 지도 작성 방법

7. 누가 당신의 비즈니스를 성장시키는지 알아보세요

강력한 고객 관계를 구축하는 가장 중요한 부분 중 하나는 고객을 커뮤니티의 일부로 만드는 것입니다.

사람들은 당신이 그들을 팀에 포함시키고 당신의 성공을 인정할 때 가치를 느끼게 됩니다.

회사의 성장에 대한 이러한 기여를 다음과 같은 방식으로 확인할 수 있습니다.

• 충성도 높은 고객에게 보상 : 친구에게 귀하를 추천할 이유를 제공하고 잠재 고객에게 귀하의 비즈니스를 알리는 사람에게 할인이나 선물을 제공합니다.
• 독점 제공: 새로 출시된 제품 또는 독점 제안에 대한 조기 액세스를 제공할 수 있습니다.
• 지출이 많은 고객에게 할인 제공: 고객이 특정 지출 목표에 도달하면 가격을 인하합니다.

좋은 로열티 프로그램 은 고객을 기쁘게 하고 비즈니스를 위한 반복적인 수입을 창출하는 또 다른 훌륭한 방법입니다.

– 반복 수익: 온라인 과정에 대한 혜택

고객 경험을 개선하고 ROI를 높이기 위해 기업은 충성도 보상을 확대하여 사용자 생성 콘텐츠에 대한 추천 보상 및 포인트와 같은 소셜 및 행동 행동을 통합했습니다.

– 로열티 프로그램을 만드는 5단계

8. 항상 분석하라

모든 성공적인 기업가는 분석 도구의 힘과 판매 개선 능력을 알고 있습니다.

훌륭한 고객 경험을 제공하는 것은 어렵고 이를 가시적인 비즈니스 결과와 연결하는 것은 더욱 어렵습니다.

고객 경험을 수량화하려면 먼저 고객이 모든 채널에서 시간이 지남에 따라 브랜드와 상호 작용할 때 고유한 관점을 만들어야 합니다.

이러한 통합된 비전을 달성하고 개인화된 소비자 경험을 제공하려면 고객 분석 을 활용하는 것이 행동 지향적인 참여에 필수적입니다.

인공 지능과 빅 데이터의 등장으로 기업은 고객 분석을 쉽게 수집하고 이를 바탕으로 상세한 행동, 인구 통계 및 고객 경험 메트릭을 실시간으로 결정할 수 있습니다.

고객을 우선시하고 더 많이 판매하십시오.

고객 경험을 위한 노력은 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미치는 훌륭한 기회를 제공합니다.

올바른 전략을 사용하면 조직을 고객 중심으로 만들고 장기적인 이점을 얻을 수 있습니다. 따라서 온라인 과정은 단기간에 안정적이고 반복적인 수입원이 될 수 있습니다 .

– 온라인 코스 판매 방법

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– 학습 관리 시스템: 무엇입니까?

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