8 种经过验证的改善客户体验的技术

提供出色的客户体验是任何品牌的主要区别之一。

重要的保留因素，请参阅一些改善您业务这方面的策略。

为什么客户体验对公司很重要？

照顾客户对品牌的整个体验，从第一次接触到售后，对于建立客户忠诚度至关重要。

据福布斯称， “客户体验是当今的商业参考”。 将客户放在首位从未如此重要。

满意的消费者成为忠诚的客户，有助于增加收入。

研究已经表明，与那些有负面经验的人相比，拥有更好经验的人花费更多。 换句话说，拥有令人满意的品牌体验会带来更大的客户生活价值。

–如何为您的在线课程留住客户

同时，获得新客户的成本是维持现有客户的7 倍。 因此，提供卓越体验成为任何类型企业的宝贵资产。

改善客户体验的 8 种技术

客户旅程从他第一次与您的公司互动开始，无论是通过网站、推荐还是广告。

您可以实施以下八种技术，以在此过程中获得最佳结果并留住观众。

1. 制定全渠道战略

建立全渠道战略（多渠道）对于收集有关您的品牌与客户互动及其在整个生命周期中的行为的重要见解非常重要。

该战略的基础是通过多个销售渠道以同样具有凝聚力和效率的方式提供客户服务。

跨越所有渠道（包括线上和线下）的持续旅程是提供一致客户体验的关键。

这种策略允许消费者通过他们最喜欢的渠道与品牌建立联系，让每个人都能平等地服务。

2. 培训您的客户服务团队

您的团队是客户与您的品牌的第一次真正接触，而且您知道，第一印象就是留下来的。

作为一家公司，您必须有一个明确的标准来指导客户互动，以帮助您的团队保持卓越水平。

进行定期培训计划可以帮助您的销售、支持和营销团队提供完美的帮助。 在努力保持所提供服务的质量标准的公司中，这是一种常见的做法。

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您的团队必须对您的业务和产品有广泛的了解，才能有效地履行其职能。

进行培训可以通过以下方式帮助您的员工：

• 有助于更快地了解客户需求，促进提供最佳解决方案。
• 它增加了与公众打交道时的信心，及时回答他们的问题。
• 凭借对产品的深入了解，他们能够有效地处理投诉。

用客户服务礼仪培训您的团队，并鼓励耐心和同理心，有助于向未来客户推广您的品牌，并与现有客户建立牢固的关系。

3. 利用人工智能 (AI) 的力量

人工智能是提供增强客户体验的最常用功能之一。

例如，聊天机器人的实施有助于您的全渠道服务策略。

聊天机器人可以节省高达30% 的客户支持成本并加快响应时间。 它们是实时响应请求的最佳方式，可减少用户的挫败感。

改善客户体验的其他聊天机器人优势包括：

• 聊天机器人 24 小时在线，即使您的支持团队很忙或没有时间，也可以回答问题。
• 机器人可以轻松收集基本的客户详细信息，例如姓名、电子邮件等，以供进一步分析。
• 它们可以在最繁忙的时间进行扩展，并提供高质量的支持，而不会错过任何一次对话。

然而，你不能把一切都交给人工智能。 如果有复杂的协商，必须将其转移给人工代理以进行有效解决。

通过这种方式，您可以通过管理常见问题并让您的团队处理更复杂的问题来改善聊天机器人的客户体验。

–改善客户服务的 10 条提示

4. 创建自助服务选项

拥有一个支持团队当然至关重要，但响应客户的需求只能让您走这么远。 解决方案？ 给他们积极主动的方法。

人们需要能够自己找到问题的答案。 事实上，大多数客户希望公司的网站包含自助服务选项，例如支持内容、教程视频、常见问题解答等。

-录制教程视频：获得最佳结果的提示

自助服务解决方案可以节省您公司的时间并帮助客户更快地找到他们需要的信息。

它还有助于教育客户并提供他们在未来解决其他类似问题所需的工具。

直观的自助服务选项增强了品牌的声誉，与客户建立了积极的互动。

5. 请求并听取反馈

如果您能够了解客户对您品牌的看法，您就可以为他们提供更优质的服务。

收集、分析和实施反馈应该是改善客户体验的过程。

通过实时聊天、社交网络或聊天机器人等渠道，您可以在每次对话后立即征求客户反馈或鼓励他们发表评论。 这非常有助于您了解公众对您的业务的满意度。

–如何为您的企业获得更多评论

仍然对如何通过实施反馈来改善客户体验感到疑惑？ 以下是一些答案：

• 通过反馈和意见，您保证最终产品将满足客户的期望。
• 您的公司表明其用户的意见很有价值，这让他们感觉与您的业务有联系。
• 听取他们对您的产品/服务的评价有助于提高您的销售宣传并提供转化机会。

推荐和评论是改善客户体验的有效方法。

6.优化客户旅程

考虑整个客户旅程对于改善您的体验非常重要。

研究表明，与接触点相比，客户旅程与业务结果的相关性要高得多。

您必须绘制整个旅程，以清楚地了解您的客户所经历的端到端体验。 这将帮助您了解每个接触点的交互情况，找出差距并实施改进。

以客户旅程为重点来识别问题，使支持团队能够规划战略以减少摩擦、改善业务关系并促进增长。

–如何创建客户旅程地图

7. 欣赏谁让您的业务成长

建立牢固的客户关系最重要的部分之一就是让他们成为您社区的一部分。

当您将他们纳入您的团队并为您的成功归功于他们时，人们会感到受到重视。

您可以通过以下方式认识到这种对公司发展的贡献：

• 奖励您的忠实客户：让他们有理由将您推荐给朋友，向向潜在客户表明您的业务的人提供折扣或礼物。
• 提供独家优惠：您可以提前获得新推出的产品或独家优惠。
• 为消费高的客户提供折扣：当客户达到特定的消费目标时为他们降价。

良好的忠诚度计划是取悦客户并为您的业务创造经常性收入的另一种绝佳方式。

–经常性收入：为您的在线课程带来的好处

为了改善客户体验和提高投资回报率，公司扩大了忠诚度奖励，将社交和行为行为纳入其中，例如推荐奖励和用户生成内容的积分。

–创建忠诚度计划的 5 个步骤

8.总是分析

每个成功的企业家都知道分析工具的力量及其提高销售的能力。

提供出色的客户体验很困难，将其与切实的业务成果联系起来更是如此。

要量化客户体验，您首先需要创建他们的独特视图，因为他们会在所有渠道和一段时间内与您的品牌互动。

为了实现这一统一愿景并提供个性化的消费者体验，利用客户分析对于面向行为的参与至关重要。

随着人工智能和大数据的出现，公司可以轻松收集客户分析，并从中实时确定详细的行为、人口统计和客户体验指标。

优先考虑您的客户并销售更多

很明显，为客户体验而努力提供了巨大的机会，直接影响您的业务绩效。

有了正确的战略，您可以让您的组织以客户为中心并获得长期利益。 因此，您的在线课程可以在短时间内成为稳定且经常性的收入来源。

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