Importanța recenziilor clienților

Publicat: 2021-09-09

Indiferent dacă afacerea dvs. este un cabinet medical, un magazin auto, un magazin de vânzare cu amănuntul sau un hotel, poate beneficia foarte mult de colectarea și partajarea recenziilor și mărturiilor clienților.

Comentariile clienților sunt cheie

Mai multe studii și sondaje au arătat puterea recenziilor clienților. Datele arată că aproape toți potențialii pacienți, clienți și cumpărători noi folosesc recenziile ca un factor principal pentru a determina unde să-și ducă afacerea.

Sondajul „Local Consumer Review „LCR” Survey 2020” realizat de BrightLocal a arătat că 87% dintre consumatori citesc recenzii pentru companiile locale – în creștere de la 81% în 2019.

Aproape toți clienții caută recomandări și mărturii înainte de a alege o afacere, un produs și un serviciu. Ei fac acest lucru pentru că îi ajută să stabilească încredere și să filtreze companiile care au o reputație teribilă.

Sondajul LCR a arătat că:

67% dintre consumatori nu ar folosi o afacere dacă recenziile ar spune că nu are măsuri de sănătate și siguranță pentru COVID-19.

Cei mai importanți factori de evaluare sunt: ​​1) Evaluarea cu stele, 2) Legitimitate, 3) Recent, 4) Sentiment și 5) Cantitate.

72% dintre consumatorii din SUA au scris o recenzie pentru o afacere locală – o creștere uriașă de la doar 66% în 2019.

Recomandările personale și recomandările din gură în gură au fost cândva modalitatea principală pentru consumatori de a colecta informații despre afaceri. Dar acum, disponibilitatea media generată de clienți a făcut posibilă găsirea de recenzii în mai multe locuri, iar clienții au încredere în aceste recenzii aproape la fel de mult ca într-o recenzie de la un prieten sau un membru al familiei.

Recenziile fac mai mult decât să construiască încredere și afinitate. De asemenea, pot crește veniturile și pot afecta vânzările.

O creștere de o stea a ratingului Yelp duce la o creștere cu 5-9% a veniturilor (studiu realizat de Harvard Business School).

Având în vedere prețuri comparabile, călătorii au șanse de 3,9 ori mai mari să aleagă un hotel cu un scor de recenzie mai mare (studiu TrustYou).

Colectarea și afișarea recenziilor clienților trebuie să fie o prioritate pentru toate companiile. Iată câteva modalități de a vă ajuta să culegeți și să împărtășiți feedback-ul clienților.

Afișarea recenziilor companiei dvs

Majoritatea clienților citesc recenzii de afaceri despre o resursă online în timpul cercetării lor. Potrivit studiului LCR, consumatorii citesc în medie 10 recenzii înainte de a decide dacă să cumpere într-o locație. Datorită acestui control, este vital ca afacerea dvs. să aibă recenzii pe mai multe platforme digitale.

Revizuire generală și site-uri de social media . Creați pagini de afaceri pe site-uri sociale și site-uri de directoare care au o secțiune pentru recenzii.

  • Facebook
  • Pagini de afaceri Google
  • Scheunat
  • Yahoo! Listări locale

Site-uri de recenzii de nișă . Fiecare industrie are directoare și opțiuni unice pentru afișarea și colectarea recenziilor. Căutați site-uri care sunt relevante pentru serviciile pe care le furnizați.

  • Ospitalitate: Expedia și consilier de călătorie
  • Asistență medicală: Healthgrades și Zocdoc
  • Diverse Servicii: Lista lui Angie
  • Servicii profesionale: Recomandări LinkedIn

Site-ul tau. Organizează-ți toate recenziile și evidențiază-le într-un singur loc pe site-ul tău web și folosește-le pentru a arăta dovezi în materialul de vânzare.

  • Pagina de mărturie
  • Pagini de vânzări
  • Pagina de pornire și barele laterale

Semnal digital în magazin . Recenziile ajută să aducă clienții și clienții la ușă, dar pot ajuta și la închiderea unei vânzări în locația dvs. Așadar, împărtășiți recenziile clienților despre semnalizarea digitală orientată către clienți în magazin . Dacă afacerea dvs. este în domeniul ospitalității, a avea recenzii pozitive vizibile atunci când clienții intră în locația dvs. fizică îi încurajează să rămână. Pentru cei din industria restaurantelor, recenziile pozitive despre mâncarea, serviciul și atmosfera generală vor spori loialitatea clienților atât din partea noilor, cât și a celor vechi.

Feedul dvs. de socializare . Evidențiază-ți recenziile pe rețelele sociale transformând citatele clienților în grafice frumos concepute pe care le poți partaja cu publicul tău.

Broșură și promoții tipărite . Utilizați recenziile clienților ca instrument de vânzări adăugând citate sau mărturii la materialele dvs. de marketing tipărite, cum ar fi fluturași, ghiduri de vânzări și reclame.

Odată ce aveți recenzii ale clienților, le puteți afișa pentru a beneficia afacerea dvs. și rezultatul final. Dar mai întâi: aveți posibilitatea de a primi recenziile de la client.

Obținerea recenziilor clienților

Obținerea unui volum mare de recenzii ale clienților va necesita ceva muncă. Recenziile pot apărea încet de la sine. Cu toate acestea, există strategii proactive pe care afacerea dvs. le poate lua pentru a aduce mai multe recenzii la un ritm mai rapid.

Întrebați . Când vedeți că un client, pacient sau client a avut o interacțiune pozitivă cu marca dvs., veniți imediat și cereți-i să scrie o recenzie. De asemenea, faceți parte din procesul dvs. să cereți întotdeauna recomandări la încheierea afacerii cu un client.

Conform studiului LCR, 72% dintre consumatorii cărora li s-a cerut să lase o recenzie despre o afacere au raportat că au lăsat o recenzie.

Antrenează-ți echipa să întrebe . Asigurați-vă că întreaga echipă înțelege valoarea obținerii de recenzii și învățați-le cele mai bune practici pentru a le cere clienților și clienților să lase feedback.

Faceți-l ușor . Veți primi mai multe recenzii dacă procesul de părăsire a acestora este simplu și clar. Creați fluturași care le spun clienților cum să lase recenzii și să folosească conținutul site-ului web pentru a ghida oamenii către locurile în care își pot oferi mărturiile.

Oferiți un stimulent . Oferiți un avantaj clientului pentru a lăsa o recenzie. Oferiți un cupon sau o reducere pentru a oferi feedback. Dar rețineți că nu puteți și nu trebuie să „cumpărați” recenzii bune. Anunțați întotdeauna clienții că căutați recenzii veridice în schimbul stimulentei.

Urmare. Odată ce un client sau client și-a încheiat serviciul cu dvs. sau și-a finalizat achiziția, urmăriți. Întrebați-i ce părere au despre tranzacția lor și încurajați-i să împărtășească acel feedback pe una dintre platformele dvs. de evaluare.

Cereți să filmați mărturii video . Profitați de relațiile cu clienții fideli și pe termen lung, întrebându-i dacă ar fi dispuși să filmeze un videoclip de mărturie pe care îl puteți partaja pe site-ul dvs. web, conținut digital signage sau reclame.

Căutați mențiuni pe rețelele sociale și pe bloguri . Este posibil să aveți recenzii despre afacerea dvs. care nu sunt pe platformele dvs. Clienții postează adesea feedback despre experiențele lor cu afaceri prin intermediul rețelelor lor de socializare și postărilor pe blog. Utilizați instrumentele de căutare în rețelele sociale și Alertele Google pentru a găsi mențiuni ale mărcii dvs. și trimiteți ceea ce găsiți atunci când este cazul.

Colectarea, curatarea și afișarea recenziilor clienților este o modalitate puternică pentru companii de a atrage clienți noi, de a construi autoritatea mărcii, de a crește veniturile și de a dezvolta încredere atât cu clienții noi, cât și cu cei actuali. Folosirea acestor sfaturi va genera mai multe recenzii și va permite companiei dvs. să le afișeze în locuri unde clienții le vor vedea.

Creați experiențe excepționale pentru clienți pentru a obține recenzii pozitive ale clienților

Cea mai bună modalitate de a vă asigura că primiți recenzii pozitive ale clienților este oferind experiențe clienților care depășesc așteptările. Oferă o experiență excepțională pentru a câștiga o recomandare strălucitoare.

Pentru a vă ajuta să vă asigurați că afacerea dvs. este configurată pentru a crea experiențe excepționale demne de a primi recenzii excelente, am creat o carte electronică. Vă va ajuta să utilizați atmosfera și conținutul din magazin pentru a crea experiențe uimitoare pentru clienții, clienții și pacienții dvs. Descărcați cartea noastră electronică „Ghidul suprem pentru marketingul în magazin”.