32 de exemple de dovezi sociale care construiesc încredere și stimulează conversiile [2022]

Ai putea avea cea mai atractivă copie publicitară și cea mai strălucitoare pagină de destinație din lume, dar dacă nu ai dovezile care să te susțină și testamentele care să o dovedească, s-ar putea să nu vezi rezultatele pe care le-ai căutat.

Ai nevoie de oameni care să spună lucruri bune despre produsele sau serviciile tale (partea socială a acestei ecuații) și ai nevoie de ei să -ți susțină afacerea pe marile promisiuni (adică, dovada).

Sigur, ar fi grozav dacă toată lumea ar putea să te creadă pe cuvânt și să convertească instantaneu, dar știm că, în cele din urmă, este nevoie de puțină convingere de la alți oameni care au făcut deja afaceri cu tine pentru a-i împinge pe clienții potențiali în direcția corectă.

Mulți oameni iau deciziile de cumpărare pe baza acestei dovezi sociale și a cuvântului în gură. De fapt, este unul dintre cele mai puternice mijloace de persuasiune.

Cât de puternic, mai exact?

92% dintre oameni au încredere în recomandările altora înaintea tuturor celorlalte forme tradiționale de publicitate atunci când decid să cumpere ceva.

În acest articol, vom acoperi diferitele tipuri de dovezi sociale și vom oferi exemplele noastre preferate, astfel încât să puteți începe să generați zgomot care vă ajută să decolați. Vom acoperi, de asemenea, ce se poate face și ce nu se face în ceea ce privește dovezile sociale și cum vă puteți consolida eforturile pentru a găsi acea formulă câștigătoare.

Să începem conversația. ️

Derivată din teoria dovezii sociale a psihologului Robert Cialdini, dovada socială este atunci când deciziile cuiva se bazează pe opiniile și acțiunile celorlalți.

Cu alte cuvinte?

Înseamnă că clienții potențiali caută alte persoane pentru a le spune dacă produsele sau serviciile dvs. merită cumpărate. Este ceea ce construiește încredere în potențiali și inspiră încredere în brandul tău.

Ați văzut vreodată o linie uriașă și ați decis că orice lucru pentru care sunt aliniați oamenii trebuie să merite investigat?

Dar când influențatorul tău preferat face o fotografie cu o nouă nebunie de înghețată, iar acum trebuie doar să o încerci și tu?

Acesta este efectul dovezii sociale – iar dovada socială este peste tot .

Este de la sine înțeles că dovada socială are un efect general pozitiv asupra afacerii tale. La urma urmei, este ca un miting masiv de motivație doar pentru marca ta. Să aruncăm o privire mai detaliată asupra primelor trei beneficii.

1. Dovada socială creează încredere cu clienții. Fără dovada socială, nu există nicio posibilitate pentru clienții tăi potențiali să se simtă încrezători în decizia lor de a cumpăra de la tine. Odată ce le câștigi încrederea, ești mai bine poziționat pentru a le câștiga afacerea.
2. Dovada socială face afacerea dvs. credibilă. Consumatorii din ziua de azi sunt mai sceptici în a face afaceri cu o marcă care nu are nimic de arătat pentru sine. Totul este digital, așa că nu lipsesc cercetările pe care consumatorul obișnuit le va face pentru a se asigura că își dă banii unui brand legitim. (De fapt, 87% dintre deciziile de cumpărare încep cu căutări și săpături online.) Dovada socială este exact ceea ce este necesar pentru a face cu adevărat brandul dvs. credibil și pentru a ieși în evidență dintre începători.
3. Dovada socială vă poate avea un impact pozitiv asupra vânzărilor. Și despre asta este vorba, nu? Dovada socială are capacitatea de a crește ratele de conversie și de a avea un impact pozitiv asupra profitului tău. Unul dintre clienții noștri chiar a crescut conversiile cu 182% și a scăzut suma CPA cu 59% prin puterea mărturiilor video. De ce să nu împachetați dovada socială pentru a obține succes?

Cozile lungi și influențatorii sunt doar vârful aisbergului social proof. Există o mulțime de exemple de dovezi sociale, unele despre care s-ar putea să nu le cunoști.

Din fericire, vom împărtăși 32 de exemple de dovezi sociale pentru a vă ajuta să vă inspirați.

Până la sfârșit, ar trebui să puteți începe să organizați dovezi sociale pe platformele dvs. pentru a vă consolida reputația și a vă ridica vertiginos vânzările.

Fără alte formalități…

Deci, cineva a ajuns pe pagina ta de destinație. Ce modalitate mai bună de a-i convinge să-ți încerce oferta decât arătându-i aprobarea din partea celor mai buni din lume?

Dovada socială expertă este exact ceea ce aveți nevoie pentru a dovedi calitatea, siguranța și eficacitatea produsului sau serviciului dvs.

Este folosit în mare parte de serviciile tehnice și de produsele consumabile care trebuie să transmită că sunt sigure de încercat sau complet verificate. Gândiți-vă la SaaS, produse de înfrumusețare și igienă, tratamente pentru somn, îmbunătățiri pentru sănătate etc.

Ștampilele de aprobare ale experților pot veni sub mai multe forme. Vă puteți prezenta experiența prin bloguri și ghiduri de la experți din industrie, așa cum face McAfee:

Mai bine, ce se întâmplă dacă ai avea sprijinul complet al unei întregi industrii precum Sensodyne?

Compania populară de sănătate pentru bărbați, Hims, valorifică, de asemenea, puterea unei întregi echipe de profesioniști și experți medicali pentru a-și susține produsele. (Rețineți și utilizarea imaginilor reale ale medicilor lor. Atingere plăcută, Hims.)

Susținerile celebrităților și marketingul cu influențe sunt unele dintre cele mai puternice instrumente în marketing astăzi. De fapt, Shopify ne spune că 61% dintre consumatori au încredere în recomandările influențelor și celebrităților.

Și pentru un motiv întemeiat.

Le-am văzut filmele sau le-am ascultat melodiile și, de-a lungul timpului, am ajuns să-i admirăm cu adevărat și să ne simțim conectați cu acești oameni. În calitate de fani ai lucrării unei celebrități sau ai conținutului unui influencer, este mai probabil să le ținem seama de cuvintele și să le călcăm pe urme.

Mulți oameni doresc să se simtă și să se comporte exact ca celebritățile lor preferate .

Iată cum brandul de pantofi pentru femei Stuart Weitzman folosește celebritatea și influența actriței Kate Hudson în avantajul lor:

Alte mărci aleg să lucreze cu influenți din rețelele sociale pentru a se concentra asupra unui anumit public țintă.

O altă modalitate de a face parteneriate cu o celebritate și un influenț al rețelelor sociale este de a crea conținut pentru un public comun.

Adidas, de exemplu, colaborează cu celebrul YouTuber și mega star de fitness, Adriene Mishler, într-un blog despre cum să începeți yoga - perfect pentru publicul iubitor de fitness pe care îl au în comun.

Adidas pariază că mulți yoghini începători probabil nu sunt la studio. Probabil că introduc interogarea „cum să faci yoga” în motorul de căutare YouTube sau Google.

De ce să nu creați un blog cu aceeași interogare de căutare și să vă asociați cu yoghinul de încredere preferat al tuturor?

Canalul lui Adriene, Yoga With Adriene, domină practic ambele spații (cu un accent special pe videoclipurile fundamentale ale yoga pentru începători și de bază. Și da, ea poartă Adidas în aproape fiecare videoclip).

Pe măsură ce învățăm cum să facem yoga și ajungem să avem încredere în Adriene pentru a ne învăța cum să stăm pe cap în siguranță, vom avea încredere și în faptul că Adidas este probabil marca de jambiere în care să curgă.

Recenziile clienților sunt la fel de reale pe cât devin dovada socială.

Acestea sunt opiniile oamenilor obișnuiți care au încercat produsul dvs. și au ceva de spus despre el. Nu sunt mituiți pentru recenziile lor (sau nu ar trebui, cel puțin) și nu sunt într-un parteneriat plătit cu brandul (aceia sunt influenți). Sunt doar clienți obișnuiți care au o relatare sinceră a experienței lor.

S-ar putea să vă întrebați: „Sunt aceste opinii atât de importante? Chiar trebuie să le public pe site-ul meu?”

Raspunsul este da.

Un uluitor 95% dintre consumatori vor consulta în mod activ recenziile clienților înainte de a face o achiziție. Cum altfel ar ști ei că produsul tău merită cumpărat sau că a funcționat pentru alții?

Puteți prezenta cele mai bune recenzii ale dvs. care vin de la alte companii, cum o face Zoom aici:

De asemenea, puteți prezenta recenziile dvs. de la clienți individuali într-un format de carusel, la fel ca Casper.

De asemenea, ați putea dori să vă gândiți să aveți o pagină pe site-ul dvs. dedicată special tuturor recenziilor pe care le-ați primit.

Exact asta face Peloton pe site-ul lor:

Dacă parcurgeți acest traseu, asigurați-vă că prezentați numărul total de recenzii și evaluarea medie în general (aceste numere sunt o formă de dovadă socială în sine).

În funcție de industria și nișa dvs., platformele de recenzii pe care le utilizați pentru a configura magazinul vor diferi. În cea mai mare parte, ar trebui să urmăriți să fiți cel puțin pe Yelp, Compania mea pe Google și Facebook.

Iată câteva alte site-uri de recenzii online de explorat:

• G2
• Better Business Bureau
• TripAdvisor
• Capterra
• Lista lui Angie (acum Angi)

Când clienții potențiali văd că toți ceilalți fac ceva sau cumpără rapid întregul inventar al unei mărci, sunt mai predispuși să acționeze rapid și să urmeze exemplul.

Nimeni nu vrea să fie cel ciudat, iar mărcile ar fi inteligente să folosească această frică de a pierde (FOMO) ca o oportunitate de a face o conversie.

FOMO poate veni sub forma de a arăta cât de mult din produsul tău a rămas , așa cum face Amazon aici:

Pe lângă aceasta, FOMO poate veni și sub forma unei numărătoare inversă de vânzări sau a unei oferte pe timp limitat. Madewell face acest lucru cu bannerul de vânzare pe timp limitat pe site-ul lor:

Un alt exemplu este să anunțați vizitatorii dvs. când altcineva tocmai a cumpărat. Făcând asta, întăriți o mentalitate de grup.

Studiile de caz sunt adesea rapoarte oficiale care se concentrează asupra unui anumit client; le spun altora despre situație, obiective și rezultate de la început până la sfârșit.

Studiile de caz sunt adesea mai potrivite pentru companiile, agențiile și furnizorii de servicii SaaS în loc de comerțul electronic.

Aruncă o privire la modul în care prezentăm toate studiile noastre de caz pe o pagină de rezultate dedicată, de exemplu. De asemenea, permitem utilizatorilor să caute prin ele cu filtre.

Ca un alt exemplu, iată cum HubSpot le arată vizitatorilor banca lor de studii de caz:

Clienții potențiali apelează la studii de caz pentru a obține detalii tehnice despre modul în care o companie i-a ajutat pe alții în situații similare .

Și odată ce găsesc un studiu de caz care rezonează cu problemele lor și văd că ai rezolvat acele probleme, vor alerga să lucreze cu tine.

Aveți încredere în noi: studiile de caz funcționează. Avem de fapt dovada că peste 100 de studii de caz ne-au ajutat să atingem 10 milioane USD.

De asemenea, vă vom oferi secretul despre cum să faceți un studiu de caz care vă va oferi rezultate mai bune.

Acest tip de dovadă socială este o modalitate sigură de a consolida cu adevărat expertiza și credința de stradă a mărcii dvs.

Un banner care vă afișează acreditările, certificările și orice premii le spune clienților potențiali nivelul de excelență pe care îl aveți. De asemenea, arată concurenților tăi cu ce se confruntă.

Dacă ați ajuns într-un clasament sau pe o listă de clasamente, distribuiți-l și pe paginile dvs. de destinație și de produse. Exact asta face compania de management al rețelelor sociale, Sprout Social, mai jos:

Nu uitați: acordați atenție când „expiră” premiile anuale. Nu vrei să prezinți un premiu pe care l-ai câștigat cu prea mult timp în urmă. Când ceva este cu adevărat depășit, poți să trimiți mesajul opus și să-ți rănești credibilitatea.

Un alt mod în care puteți prezenta premiile pe care le-ați câștigat este să creați un banner omniprezent pe fiecare dintre paginile dvs.

Faceți-o atrăgătoare și nu uitați să trimiteți un link către comunicatul de presă sau să postați pentru a-l face backup. Iată ce a făcut locul de muncă numărul 1 de mai jos:

Orice fel de verificare este o altă versiune excelentă a unei acreditări pe care ar trebui să o arătați.

De exemplu, Smile Brilliant prezintă verificarea exclusivă a programului Google Trusted Store.

Dar ce se întâmplă dacă nu ai nicio insignă sau trofee Google de lux de prezentat?

Nici o problema.

Puteți oferi în continuare dovezi sociale complet valide sub forma unei pagini robuste Despre mine/Despre noi.

În exemplul de mai jos, acest CPA (în acest caz: contabil public autorizat) le spune clienților potențiali ceea ce îl face calificat să ajute: pregătirea sa, diplomele, mandatul, angajatorii anteriori și apartenența la asociație relevantă.

​

Acest lucru poate fi mai potrivit pentru furnizorii privați de servicii, cum ar fi contabilii, avocații, scriitorii independenți etc., unde premiile din industrie nu vin la fel de des.

Știm la ce te gândești: mărturiile clienților nu sunt aceleași cu recenziile?

Nu chiar.

Deși sunt cu siguranță ambele forme de dovezi sociale și în ordine similară, mărturiile clienților și utilizatorilor sunt un raport solicitat și furnizat al experienței lor, care include adesea date pentru a exprima rezultate de succes. Mărturiile clienților sunt, de asemenea, probabil să facă o recomandare oficială (în timp ce ceva de genul unui studiu de caz este mai mult un raport obiectiv).

Pe de altă parte, recenziile sunt deschise oricui și s-ar putea să nu aibă nimic de-a face cu rezultatele; s-ar putea să aibă de-a face doar cu opinia personală și adesea pot fi determinate emoțional.

Mărturiile clienților și utilizatorilor pot fi o mulțime de videoclipuri, așa cum am făcut aici:

Dar ce se întâmplă dacă nu ești exact un furnizor de servicii sau o agenție?

Nu te teme.

Mărturiile sunt, de asemenea, grozave pentru cei din frumusețe, sănătate, fitness și alte industrii similare în care un înainte și după este obișnuit. Iată un exemplu de la KraveBeauty:

Adesea plasate pe un produs sau pe o pagină de destinație (dar nu vă faceți griji, le puteți pune oriunde este cel mai bine pentru marca dvs.), conturile de dovezi sociale le permit vizitatorilor să cuantifice imediat succesul și eficacitatea afacerii dvs.

Ați putea prezenta numărul mărcii dvs. de

• urmăritori din rețelele sociale sau distribuiri sociale
• abonații de e-mail
• vânzări sau descărcări recente
• produse/servicii donate unei cauze
• organizațiile pe care le-ați ajutat sau cu care sunteți partener
• angajati
• ani în afaceri
• repere majore
• + mult mai mult

Numărurile sunt un instrument prin care poți să arăți succesul pe care l-ai avut. Luați UserWay, de exemplu.

UserWay anunță cu îndrăzneală că soluția lor a fost instalată pe peste un milion de computere și încărcată de peste 70 de milioane de ori pe zi. Aceste numere vor insufla cu siguranță încredere oricărui vizitator de la gard.

Să ne uităm, de asemenea, la modul în care WOODCHUCK USA folosește un număr de dovezi sociale pentru a arăta numărul de copaci pe care i-au plantat.

Acesta este un mod subtil de a le face vizitatorilor să știe câte vânzări au fost deja făcute, fără să pară lăudăroși.

Acest exemplu specific asigură, de asemenea, perspectivele că achiziția lor este sustenabilă pentru mediu; pe piața de astăzi, sustenabilitatea este ceva la care multor le pasă, ceea ce îi face pe clienții potențiali mai confortabil să cumpere de la un brand care își face partea.

Și în sfârșit... Știi ce, îl vom lăsa pe HelloFresh să vorbească de la sine.

Angajații tăi sunt ambasadori ambulanți. Sunt dovada liniei de sânge a unei afaceri și oferă atingerea personală pe care o caută consumatorii.

Ai o pagină de echipă? Dacă nu, creați unul.

Când oamenii văd că în spatele companiei sunt oameni reali , îi face să se simtă mai confortabil să contacteze și, în cele din urmă, să facă afaceri cu ei.

Iată o evidență a angajaților pe pagina noastră Echipa/Despre noi:

Vedea? Nu te ajută să ne cunoști mai bine chipul și biografia?

În mod similar, distribuirea recenziilor angajaților dvs. (de exemplu, conectarea la Glassdoor sau Indeed) este o altă modalitate excelentă de a utiliza acest tip de dovadă socială.

Aruncă o privire la conturile personale și pozitive ale angajaților Hulu:

Acest lucru îi ajută pe consumatori să obțină o imagine de ansamblu și o mai bună înțelegere a funcționării interioare a mărcii dvs. Chiar dacă nu toate sunt recenzii pozitive, informația din interior are totuși capacitatea de a construi încrederea clienților - și asta este cel mai important aici.

Prietenii tai. Îi iubești. Urmezi sfaturile lor. Ai încredere în opiniile lor.

De aceea, dovada socială „înțelepciunea prietenilor tăi” este atât de puternică. Acest tip valorifică influențele prietenilor asupra celorlalți.

Adesea, vine sub forma a ceea ce le place pe rețelele sociale, a mărcilor pe care le urmăresc sau a produselor pe care le distribuie online prietenilor lor (funcționează și în persoană).

Iată un exemplu simplu în acest sens:

„Înțelepciunea mulțimii” este practic ceea ce fac toată lumea și ideea că ai fi înțelept să faci la fel. Este acțiunea colectivă sau opinia unui grup mare de oameni.

Și este adevărat ce spun ei: există putere (și înțelepciune) în cifre. Un număr mare de persoane care au cumpărat sau au folosit produsul dvs. sunt reconfortante pentru potențialii cumpărători. Le spune că nu sunt singuri și că decizia lor de a se alătura maselor este un pariu sigur.

Aceeași afacere cu exemplul de Chimen de mai jos:

Dacă ați primit vreo presă pozitivă despre produsele sau serviciile dvs., distribuiți-o cât mai curând posibil.

Dacă marca dvs. a fost menționată într-o emisiune de dimineață, într-o publicație foarte venerată sau ceva similar, distribuiți-o maselor, afișând-o live pe site-ul dvs. web sau promovând-o pe rețelele sociale.

Aruncă o privire la ceea ce face Loftie în următorul exemplu:

Marca populară de vase de gătit, Our Place, împărtășește în mod similar presa pozitivă pe care a primit-o de la Vogue în anunțul lor pe Facebook.

Acest tip de dovadă socială prezintă cu mândrie toți clienții și clienții fericiți cu care lucrați. Este o modalitate incredibil de eficientă de a-ți construi credibilitatea și de a arăta perspective în care alte mărci de renume au avut încredere în tine.

Când includeți o listă de clienți, asigurați-vă că împărtășiți numele și siglele reale ale companiilor.

De ce logo-uri?

Oamenii recunosc logo-urile. (De fapt, 75% dintre consumatori recunosc o marcă prin logo-ul său.)

Ceea ce s-ar putea să nu observe sau să nu le intereseze nici măcar să citească este o listă lungă de clienți fără branding recunoscut.

Dacă lucrați cu un grajd de clienți fericiți și/sau de renume, folosiți siglele lor și lăsați-le numele. Acesta este modul în care vizitatorii vor identifica mărcile și vor crea acea conexiune.

Priviți cum am făcut-o mai jos.

ClickUp face același lucru și pe site-ul lor:

Înainte să fii mulțumit de dovada socială, trebuie să știi câteva trucuri esențiale ale comerțului.

La fel ca majoritatea celorlalte eforturi de marketing digital, dovada socială este un echilibru delicat între a-ți suna propriul corn și a-l juca cool.

Pentru a atinge acest echilibru, iată cele mai importante lucruri pe care le facem și ce nu trebuie făcute în ceea ce privește dovezile sociale.

O poveste este ceea ce rămâne în cele din urmă cu oamenii. Este mult mai ușor să-ți amintești cum te-ai simțit citind despre piatra de hotar sau actul unei companii decât să-ți amintești o mulțime de numere și cifre pe un site web.

Luați această poveste despre Crocs, de exemplu.

Ei își valorifică parteneriatul cu celebritatea și sportivul profesionist, Baron Browning, pentru a spune povestea despre modul în care au donat peste 30.000 de pantofi unui district școlar aflat în nevoie.

Urmărirea clienților pentru a solicita recenzii și mărturii ale utilizatorilor poate fi o muncă plictisitoare și minuțioasă.

Clienții dvs. nu sunt în niciun fel obligați să vă ofere o recenzie, să-și împrumute timp pentru un interviu sau să ofere o mărturie pe cont propriu. Trebuie să ai un mod politicos (și în timp util) de a-l cere pentru a începe să generezi dovezi sociale.

Rețineți că oamenii cu experiențe proaste au șanse de 2-3 ori mai mari să posteze o recenzie negativă, așa că doriți cu adevărat să vă asigurați că urmăriți recenziile bune pentru a echilibra condițiile de joc.

Doar faceți acest lucru cât mai rapid posibil atât pentru dvs., cât și pentru dvs clientul dvs. prin automatizarea procesului de urmărire.

Etsy face asta ca un profesionist. Consultați e-mailurile lor automate care solicită o evaluare cu stele și o recenzie de utilizator:

Folosiți solicitări, chatbot, șabloane și păstrați-le întotdeauna neamenințătoare pentru a vă maximiza șansele de a colecta dovezile sociale de care aveți nevoie.

Iată câteva platforme CRM cu funcții ulterioare care vă pot ajuta:

• Monday.com
• Zendesk
• Zoho
• Pipedrive

Când 81% dintre oameni se gândesc mai puțin la o afacere cu un site web învechit, este esențial să vă mențineți site-ul la zi și cu cele mai actuale informații și dovezi sociale.

De fapt, informațiile învechite pot avea de fapt efecte adverse și pot crea ceea ce se numește dovezi sociale negative.

Când conținutul site-ului dvs. este extrem de depășit și plin de dovezi sociale care nu mai sunt valide sau actuale, vizitatorii dvs. se întreabă dacă

• încă ești în afaceri
• îți pasă de reputația ta sau de modul în care apare afacerea ta

Asigurați-vă că site-ul dvs. este, de asemenea, complet optimizat pentru toți vizitatorii. A/B testează diferite variabile pentru a vă asigura că este de top și nu uitați să acordați atenție

• viteza paginii
• imagini cu eroi
• copie
• layout și design
• titluri

Aceasta este o idee deloc. Doriți să vă asigurați vizitatorii că oameni reali vă folosesc produsul și că fac afaceri cu dvs.

Dacă tot ce ai de oferit este o grămadă de comentarii anonime sau imagini de stoc, îi lași pe potențialii clienți să se gândească de două ori să lucreze cu tine.

Fă-o așa cum face Weight Watchers aici:

Ai prenumele și pozele reale ale tuturor recenzenților tăi?

Bun.

Acum, fă un pas mai departe și oferă și MAI MULTE informații pentru a-l aduce cu adevărat acasă.

Cu cât mai multe informații, cu atât mai bine. Acesta prezintă o imagine completă a persoanei din spatele recenziei, iar această cantitate de informații poate fi factorul decisiv pentru mulți potențiali cumpărători care au nevoie de cel mai mic impuls.

Dacă este posibil, includeți-l pe cel al recenzentului

• Numele complet
• de unde sunt
• produsul (produsele) pe care l-au achiziționat
• când au făcut achiziția
• logo-ul companiei pentru care lucrează
• un fapt distractiv (dar relevant).

Platformele tale de rețele sociale sunt o altă modalitate excelentă de a împacheta și mai multe dovezi sociale.

O prezență bine îngrijită în rețelele sociale vă validează legitimitatea și activitatea în afara site-ului dvs. web. Clienților le place să vadă că mărcile oferă modalități suplimentare de a descoperi despre ce se referă.

Ei pot vedea mai multe comentarii, conținut și poate chiar poziția unei mărci cu privire la probleme specifice care îi ajută pe potențiali să ia deciziile de cumpărare.

Recenziile negative se întâmplă chiar și celor mai buni dintre noi.

Când se întâmplă acest lucru, este important să rămâneți calm și să vă amintiți că există o modalitate de a transforma această dovadă socială negativă într-o experiență pozitivă.

Când primiți o recenzie sau un comentariu negativ, asigurați-vă că răspundeți clientului nemulțumit și faceți tot posibilul pentru a rezolva problema.

Acest nivel de servicii pentru clienți este de fapt foarte apreciat de consumatori. Iată cum Papa Johns transformă un comentariu negativ într-o oportunitate de a păstra acest client și de a-i face din nou fericiți:

Deși este grozav să-ți partajezi funcțiile și publicațiile, poți să adaugi la dovada socială negativă uitând să faci link la acele surse.

Poate face vizitatorii să pună la îndoială legitimitatea acestor afirmații. S-ar putea gândi: „Ei bine, oricine poate doar să falsifice un citat sau să îndoiască puțin adevărul.”

Deși acest citat Forbes este puternic, îi lipsește dovada suplimentară pentru a construi cu adevărat încrederea.

Așa că asigurați-vă că creditați publicația, persoana reală care a spus/a scris ceva și conduceți vizitatorii dvs. unde pot vedea mai multe și pot verifica ei înșiși.

V-am sfătuit să vă automatizați procesul de urmărire pentru recenzii sau mărturii.

Iată reversul acelei monede: nu urmăriți la momentul nepotrivit.

Clienții și potențialii tăi sunt oameni reali care își duc propriile vieți. Asigurați-vă că urmăriți la ore adecvate (evitați sărbătorile importante, weekendurile și nopțile târzii). Urmărirea ta ar putea sfârși prin a-i alunga și cu ce ai rămas?

Nimic.

În plus, acordă-le timp să încerce produsul înainte de a cere o recenzie. Dacă întrebați imediat după ce comandă, înainte ca ei să primească produsul sau să vă configureze serviciul, sunteți obligat să eșec.

Îți amintești dovada socială negativă despre care am vorbit?

Acesta este exact ceea ce poate contribui la asta.

O secțiune slabă de comentarii sugerează că nu există destui clienți sau aproape că nu există lucruri bune de spus despre tine. O secțiune de comentarii plină de spam sugerează că comentariile sunt fie cumpărate, fie scrise de marcă, fie sunt rezultatul unor roboți.

Toate sunt semnale roșii și lucrează împotriva dovezilor sociale pe care le aveți deja.

Numărul scăzut de dovezi sociale țipă amator și se adaugă la dovada socială negativă.

Dacă nu aveți un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale, un număr mare de clienți sau o listă lungă de abonați de distribuit, așteptați până când o faceți.

Dacă aveți doar 15 abonați pentru buletinul dvs. informativ sau ați ajutat doar cinci organizații să-și atingă obiectivele, amânați să faceți publicitate acestor câștiguri până când veți putea cu adevărat să obțineți un pumn.

Nu o face. Risipește bani și te face să arăți rău. Pur si simplu.

Ai nevoie de mai multe dovezi că a-ți cumpăra logodna este o idee groaznică?

AdEspresso a desfășurat un experiment în care compania lor creată a creat trei pagini de Facebook, a cumpărat aprecieri Facebook (de la doi vânzători diferiți) pentru două dintre cele trei pagini și apoi a postat același conținut pe fiecare pagină.

Paginile cu aprecieri plătite nu au implicat .

Influenții nu sunt scurtături; trebuie să le câștigi atenția creând un produs grozav și având o prezență online autentică și personală.

Acest ultim punct se poate aplica la toate aspectele dovezilor sociale, într-adevăr. Cu cât produsul și serviciul dvs. sunt mai buni, cu atât sunteți mai autentic; și cu cât inviti mai mult oameni să participe la conversație, cu atât mai mulți oameni vor dori să discute cu tine.

Pe măsură ce conversația crește, fanii și clienții tăi vor începe să vorbească și să invite oameni noi să învețe despre produsul tău în mod natural.

Acum că aveți ce să faceți și ce nu, vrem să vă dotăm cu patru ultime sfaturi pentru a vă duce eforturile de demonstrație socială la următorul nivel și pentru a vă ajuta să vă creșteți conversiile. (Dacă doriți o mulțime de sfaturi despre cum să creșteți conversiile, consultați blogul nostru aici.)

Le-ați rugat angajaților să împărtășească știri pozitive despre compania dvs. pe rețelele sociale? Mulți angajați fac acest lucru fără să întrebe, mai ales dacă compania dvs. este un loc minunat pentru a lucra, dar nu strica să le cereți să amplifica semnalul în numele dvs.

Chiar și ceva atât de simplu cum ar fi invitarea angajaților să participe la un hashtag legat de companie poate ajuta la difuzarea cuvântului.

Vă puteți stimula angajații să vă sporească dovada socială

• un concurs care acordă cele mai multe share-uri sociale
• oferind premii sau carduri cadou pentru recomandări
• acordând bonusuri dacă ating cotele specifice pentru dovada socială

Includeți dovezi sociale în e-mailurile și buletinele informative?

Ar trebui să fii. Amintiți-vă că orice conținut pe care îl creați poate fi îmbunătățit printr-o mărturie, o recenzie, un influencer sau o sursă similară de dovezi sociale.

Loom adaugă o recenzie a clienților la e-mailurile de prezentare „Nu rata”.

Și nu uitați să adăugați și butoanele de socializare la e-mailurile dvs.

Sondajele sunt modalitatea perfectă de a colecta date și de a interacționa cu clienții dvs. Creați sondaje simple de feedback cu unicul scop de a colecta dovezi sociale.

Asigurați-vă că le păstrați scurte și simple pentru ca oamenii să le completeze și puneți întrebările care vă vor ajuta să aduni cele mai bune dovezi sociale (de ex., „Ați recomanda afacerea noastră unui prieten sau familiei?” „Evaluați experiența dvs. cu noi pe un scară de la 1-5.”

Apoi, odată ce ați adunat suficiente răspunsuri, prezentați-vă descoperirile și pictați-vă marca în cea mai bună lumină.

Iată câteva instrumente de creare a sondajelor pe care le puteți folosi:

• Typeform
• SurveyMonkey
• Formulare Google
• Qualtrics

Ce mod uimitor de a răspândi cuvântul și genera afaceri (care ar putea duce la mai multe surse de dovezi sociale)?

Programe de recomandare.

Programele de recomandare sunt un câștig-câștig. Sunt minunate pentru persoanele care fac recomandarea, persoanele care primesc recomandarea și pentru tine.

Programele de recomandare nu trebuie să fie complicate; le puteți menține simple, așa cum face SkinCeuticals aici:

Este evident că dovada socială funcționează și că puterea probei sociale este incontestabilă. Dovada socială poate amplifica reputația companiei dvs., poate construi încrederea clienților și poate crește rezultatul final.

Este esențial să îl includeți în strategia dvs. de marketing.

Până acum, ar trebui să aveți o sută de idei despre cum să vă îmbunătățiți dovada socială. Continuă și colectează acele evaluări cu stele, recenzii despre produse și arată-le lumii.

Ei bine, credem că ești destul de pregătit.

Tot ce ai nevoie acum sunt câteva sfaturi suplimentare de conversie pentru a decola cu adevărat.