32 przykłady dowodów społecznych, które budują zaufanie i zwiększają konwersje [2022]

Możesz mieć najbardziej chwytliwą reklamę i najbardziej błyskotliwą stronę docelową na świecie, ale bez dowodu i testamentów, które to potwierdzają, możesz nie zobaczyć wyników, których szukałeś.

Potrzebujesz ludzi, którzy mówią dobre rzeczy o twoich produktach lub usługach (społeczna część tego równania) i potrzebujesz ich, aby wesprzeć swoją firmę wspaniałymi obietnicami (tj. dowodami).

Jasne, byłoby wspaniale, gdyby każdy mógł po prostu uwierzyć w Twoje słowo i natychmiast się nawrócić, ale wiemy, że ostatecznie potrzeba trochę przekonania od innych osób, które już robiły z Tobą interesy, aby popchnąć potencjalnych klientów we właściwym kierunku.

Wiele osób podejmuje decyzje zakupowe na podstawie tego społecznego dowodu i przekazu ustnego. W rzeczywistości jest to jeden z najpotężniejszych środków perswazji.

Jak potężny dokładnie?

92% osób, podejmując decyzję o zakupie, ufa rekomendacjom od innych przed wszystkimi innymi tradycyjnymi formami reklamy .

W tym artykule omówimy różne rodzaje dowodów społecznych i przedstawimy nasze ulubione przykłady, abyś mógł zacząć generować buzz, który pomoże Ci wystartować. Omówimy również nakazy i zakazy dowodu społecznego oraz sposób, w jaki możesz wzmocnić swoje wysiłki, aby znaleźć tę zwycięską formułę.

Zacznijmy rozmowę.

Wywodząca się z teorii dowodu społecznego psychologa Roberta Cialdiniego, dowód społeczny polega na tym, że czyjeś decyzje opierają się na opiniach i działaniach innych.

Innymi słowy?

Oznacza to, że potencjalni klienci oczekują od innych osób, które powiedzą im, czy warto kupić Twoje produkty lub usługi. To właśnie buduje zaufanie u potencjalnych klientów i inspiruje zaufanie do Twojej marki.

Czy kiedykolwiek widziałeś ogromną kolejkę i zdecydowałeś, że cokolwiek ludzie są w kolejce, musi być warte zbadania?

Co powiesz na to, że Twój ulubiony influencer zrobi zdjęcie nowego szaleństwa na lody, a Ty też musisz tego spróbować?

Jest to efekt dowodu społecznego — a dowód społeczny jest wszędzie .

Nie trzeba dodawać, że dowód społeczny ma ogólnie pozytywny wpływ na Twoją firmę. W końcu to jak ogromny rajd motywacyjny tylko dla Twojej marki. Przyjrzyjmy się dokładniej trzem najważniejszym korzyściom.

1. Dowód społeczny buduje zaufanie klientów. Bez dowodu społecznego nie ma możliwości, aby potencjalni klienci mogli czuć się pewni swojej decyzji o zakupie od Ciebie. Gdy zdobędziesz ich zaufanie, będziesz mieć lepszą pozycję, aby zarobić na ich biznes.
2. Dowód społeczny sprawia, że ​​Twoja firma jest wiarygodna. Dzisiejsi konsumenci są bardziej sceptycznie nastawieni do robienia interesów z marką, która ma niewiele do pokazania. Wszystko jest cyfrowe, więc nie brakuje badań, które przeciętny konsument wykona, aby upewnić się, że przekazuje swoje pieniądze legalnej marce. (W rzeczywistości 87% decyzji o zakupie zaczyna się od wyszukiwania i kopania w Internecie.) Dowód społecznościowy jest dokładnie tym, czego potrzeba, aby naprawdę Twoja marka była wiarygodna i wyróżniała się na tle nowicjuszy.
3. Dowód społeczny może pozytywnie wpłynąć na Twoją sprzedaż. I o to w tym wszystkim chodzi, prawda? Dowód społeczny może zwiększyć współczynniki konwersji i pozytywnie wpłynąć na wyniki finansowe. Jeden z naszych klientów zwiększył nawet konwersje o 182% i obniżył CPA o 59% dzięki mocy referencji wideo. Dlaczego nie spakować społecznego dowodu, aby odnieść sukces?

Długie kolejki i wpływowe osoby to tylko wierzchołek góry lodowej społecznego dowodu. Istnieje mnóstwo przykładów dowodów społecznych, o których możesz nawet nie wiedzieć.

Na szczęście udostępnimy 32 przykłady dowodów społecznych, które pomogą Ci zainspirować.

Pod koniec powinieneś być w stanie zacząć selekcjonować dowody społecznościowe na swoich platformach, aby ugruntować swoją reputację i zwiększyć sprzedaż.

Bez ceregieli…

Więc ktoś pojawił się na Twojej stronie docelowej. Czy jest lepszy sposób na przekonanie ich do wypróbowania swojej oferty niż pokazanie jej aprobaty od najlepszych w branży?

Ekspertowy dowód społeczny jest właśnie tym, czego potrzebujesz, aby udowodnić jakość, bezpieczeństwo i skuteczność swojego produktu lub usługi.

Jest używany głównie przez służby techniczne i produkty eksploatacyjne, które muszą pokazać, że można je bezpiecznie wypróbować lub w pełni zweryfikować. Pomyśl o SaaS, produktach kosmetycznych i higienicznych, zabiegach na sen, poprawie zdrowia itp.

Znaczki aprobaty ekspertów mogą przybierać różne formy. Możesz pochwalić się swoją wiedzą za pośrednictwem blogów i przewodników ekspertów branżowych, tak jak robi to McAfee:

Co więcej, co by było, gdybyś miał pełne wsparcie całej branży, takiej jak Sensodyne?

Popularna firma zajmująca się zdrowiem mężczyzn, Hims, wykorzystuje również moc całego zespołu lekarzy i ekspertów, aby wspierać swoje produkty. (Zwróć uwagę na użycie prawdziwych zdjęć ich MD. Miły akcent, Hims.)

Rekomendacje celebrytów i influencer marketing to jedne z najpotężniejszych narzędzi w dzisiejszym marketingu. W rzeczywistości Shopify mówi nam, że 61% konsumentów ufa rekomendacjom influencerów i celebrytów.

I nie bez powodu.

Oglądaliśmy ich filmy lub słuchaliśmy ich piosenek iz biegiem czasu naprawdę podziwialiśmy i czuliśmy się związani z tymi ludźmi. Jako fani prac celebrytów lub treści influencerów chętniej słuchamy ich słów i podążamy ich śladami.

Wiele osób chce też czuć się i zachowywać jak ich ulubione gwiazdy .

Oto jak marka obuwia damskiego Stuart Weitzman wykorzystuje na swoją korzyść sławę i wpływ aktorki Kate Hudson:

Inne marki decydują się na współpracę z wpływowymi osobami w mediach społecznościowych, aby doskonalić się w określonej grupie docelowej.

Innym sposobem na nawiązanie współpracy z celebrytą i osobą wpływową w mediach społecznościowych jest tworzenie treści dla wspólnej publiczności.

Adidas, na przykład, współpracuje ze słynną YouTuberką i megagwiazdą fitness, Adriene Mishler, na blogu o tym, jak zacząć jogę – jest to idealne rozwiązanie dla wspólnej publiczności, która kocha fitness.

Adidas zakłada, że ​​wielu początkujących joginów prawdopodobnie nie ma w studiu. Prawdopodobnie wpisują zapytanie „jak ćwiczyć jogę” w wyszukiwarce YouTube lub Google.

Dlaczego nie stworzyć bloga z tym samym zapytaniem i współpracować z ulubionym, zaufanym joginem wszystkich?

Kanał Adriene, Yoga With Adriene, praktycznie dominuje w obu tych przestrzeniach (ze szczególnym naciskiem na filmy dla początkujących i podstawowe zasady jogi. I tak, prawie w każdym filmie nosi Adidasa).

Kiedy uczymy się ćwiczyć jogę i zaczynamy ufać Adriene, że nauczy nas, jak bezpiecznie stanąć na głowie, będziemy również ufać faktowi, że Adidas jest prawdopodobnie marką legginsów, do której należy napływać.

Opinie klientów są tak prawdziwe, jak dowód społeczny.

To opinie zwykłych ludzi, którzy wypróbowali Twój produkt i mają o nim coś do powiedzenia. Nie są przekupywani za recenzje (a przynajmniej nie powinny ) i nie są w płatnym partnerstwie z marką (są to influencerzy). To po prostu stali klienci, którzy rzetelnie opisują swoje doświadczenia.

Możesz się zastanawiać: „Czy te opinie są aż tak ważne? Czy naprawdę muszę je opublikować w mojej witrynie?”

Odpowiedź brzmi tak.

Aż 95% konsumentów będzie aktywnie sprawdzać opinie klientów przed dokonaniem zakupu. Skąd inaczej wiedzieliby, że Twój produkt jest wart zakupu lub że działa dla innych?

Tutaj możesz zaprezentować swoje najlepsze recenzje pochodzące od innych firm, takich jak Zoom:

Możesz także zaprezentować swoje recenzje od indywidualnych klientów w formacie karuzeli, tak jak robi to Casper.

Możesz również rozważyć utworzenie w witrynie strony poświęconej specjalnie wszystkim otrzymanym opiniom.

Dokładnie to robi Peloton na swojej stronie internetowej:

Jeśli pójdziesz tą drogą, pamiętaj, aby pokazać całkowitą liczbę recenzji i ogólną średnią ocenę (liczby te same w sobie są formą społecznego dowodu).

W zależności od branży i niszy platformy recenzji, których używasz do konfiguracji sklepu, będą się różnić. W większości przypadków powinieneś starać się przynajmniej być na Yelp, Google Moja Firma i Facebooku.

Oto kilka innych witryn z recenzjami online, które warto poznać:

• G2
• Biuro lepszego Biznesu
• TripAdvisor
• Capterra
• Lista Angie (obecnie Angi)

Kiedy potencjalni klienci widzą, że wszyscy inni coś robią lub szybko kupują cały asortyment marki, są bardziej skłonni do szybkiego działania i podążania za tym przykładem.

Nikt nie chce być odmienny, a marki będą mądrze wykorzystać ten strach przed utratą (FOMO) jako okazję do dokonania konwersji.

FOMO może mieć formę pokazania, ile z twojego produktu pozostało , tak jak robi to Amazon:

Poza tym FOMO może również przybrać formę odliczania do sprzedaży lub oferty ograniczonej czasowo. Madewell robi to ze swoim banerem wyprzedaży o ograniczonym czasie trwania na swojej stronie internetowej:

Innym przykładem jest poinformowanie odwiedzających, że ktoś inny właśnie dokonał zakupu. Robiąc to, wzmacniasz mentalność grupy.

Studia przypadków to często oficjalne raporty, które koncentrują się na konkretnym kliencie; opowiadają innym o sytuacji, celach i wynikach od początku do końca.

Studia przypadków są często bardziej odpowiednie dla firm, agencji i dostawców usług SaaS niż dla handlu elektronicznego.

Zobacz, jak prezentujemy wszystkie nasze studia przypadków na dedykowanej stronie wyników, na przykład. Umożliwiamy również użytkownikom ich przeszukiwanie za pomocą filtrów.

Jako kolejny przykład, oto jak HubSpot pokazuje odwiedzającym ich bank studiów przypadków:

Potencjalni klienci gromadzą się na studiach przypadków, aby uzyskać szczegółowe informacje techniczne o tym, jak firma pomogła innym w podobnych sytuacjach .

A kiedy znajdą studium przypadku, które współgra z ich problemami i zobaczą, że je rozwiązałeś , pobiegną do pracy z tobą.

Zaufaj nam: studia przypadków działają. W rzeczywistości mamy dowód na to, jak ponad 100 studiów przypadków pomogło nam osiągnąć 10 mln ARR .

Przekażemy Ci również sekret, jak stworzyć studium przypadku, które przyniesie lepsze wyniki.

Ten rodzaj dowodu społecznego jest niezawodnym sposobem, aby naprawdę ugruntować wiedzę i wiarygodność Twojej marki.

Baner z Twoimi referencjami, certyfikatami i nagrodami informuje potencjalnych klientów o Twoim poziomie doskonałości. Pokazuje również Twoim konkurentom, z czym mają do czynienia.

Jeśli trafiłeś na listę liderów lub rankingi, udostępnij to również na swoich stronach docelowych i stronach produktów. Dokładnie to robi poniżej firma zarządzająca mediami społecznościowymi, Sprout Social:

Nie zapomnij: Zwróć uwagę na to, kiedy coroczne nagrody „wygasają”. Nie chcesz prezentować nagrody, którą zdobyłeś zbyt dawno temu. Kiedy coś jest naprawdę przestarzałe, możesz wysłać odwrotny komunikat i nadszarpnąć swoją wiarygodność.

Innym sposobem na zaprezentowanie zdobytych nagród jest utworzenie wszechobecnego banera na każdej ze swoich stron.

Spraw, by przyciągało wzrok i nie zapomnij zamieścić linku do komunikatu prasowego lub posta, aby to zrobić. Oto, co zrobiło miejsce nr 1 do pracy poniżej:

Każdy rodzaj weryfikacji to kolejna doskonała wersja poświadczeń, którą powinieneś się pochwalić.

Na przykład Smile Brilliant prezentuje swoją ekskluzywną weryfikację w programie Google Trusted Store.

Ale co, jeśli nie masz żadnych wymyślnych odznak ani trofeów Google do zaprezentowania?

Nie ma problemu.

Nadal możesz dostarczyć całkowicie ważny dowód społeczny w postaci solidnej strony O mnie/O nas.

W poniższym przykładzie ten CPA (w tym przypadku: biegły księgowy) mówi potencjalnym klientom, co sprawia, że ​​ma kwalifikacje do pomocy: jego wykształcenie, stopnie naukowe, staż pracy, poprzedni pracodawcy i odpowiednie członkostwo w stowarzyszeniu.

​​

Może to być bardziej odpowiednie dla prywatnych dostawców usług, takich jak księgowi, prawnicy, niezależni pisarze itp., gdzie nagrody branżowe nie są przyznawane tak często.

Wiemy, co myślisz: czy opinie klientów nie są tym samym, co recenzje?

Nie dokładnie.

Chociaż są to zdecydowanie obie formy dowodu społecznego i w podobnym duchu, referencje klientów i użytkowników są wymaganym i dostarczonym opisem ich doświadczeń, które często zawierają dane wyrażające udane wyniki. Opinie klientów mogą również stanowić oficjalne zalecenie (podczas gdy coś takiego jak studium przypadku jest bardziej obiektywnym raportem).

Z drugiej strony recenzje są otwarte dla każdego i mogą nie mieć nic wspólnego z wynikami; mogą po prostu mieć do czynienia z czyjąś osobistą opinią i często kierują się emocjami.

Referencje klientów i użytkowników mogą być całym zbiorem filmów, tak jak zrobiliśmy to tutaj:

Ale co, jeśli nie jesteś dokładnie usługodawcą lub agencją?

Nie bać się.

Referencje są również świetne dla osób zajmujących się urodą, zdrowiem, fitnessem i innymi podobnymi branżami, w których powszechne jest „przed i po”. Oto przykład z KraveBeauty:

Często umieszczane na produkcie lub na stronie docelowej (ale nie martw się, możesz umieścić je w dowolnym miejscu, które jest najlepsze dla Twojej marki), zestawienia dowodów społecznych umożliwiają odwiedzającym natychmiastową ocenę sukcesu i skuteczności Twojej firmy.

Możesz zaprezentować liczbę swojej marki

• obserwujący w mediach społecznościowych lub akcje społecznościowe
• subskrybenci e-maili
• ostatnie sprzedaże lub pobrania
• produkty/usługi przekazane na cel
• organizacje, którym pomogłeś lub z którymi współpracujesz
• pracownicy
• lata w biznesie
• główne kamienie milowe
• + o wiele więcej

Tallies to narzędzie, dzięki któremu możesz pochwalić się ogromnym sukcesem, jaki osiągnąłeś. Weźmy na przykład UserWay.

UserWay śmiało informuje, że ich rozwiązanie zostało zainstalowane na ponad milionie komputerów i ładowane ponad 70 milionów razy dziennie. Te liczby z pewnością wzbudzą zaufanie każdego odwiedzającego na ogrodzeniu.

Przyjrzyjmy się również, w jaki sposób WOODCHUCK USA wykorzystuje licznik dowodów społecznych, aby pokazać liczbę posadzonych drzew.

Jest to subtelny sposób poinformowania odwiedzających, ile sprzedaży zostało już dokonanych, bez okazywania przechwałek.

Ten konkretny przykład zapewnia również perspektywy, że ich zakup jest zrównoważony dla środowiska; na dzisiejszym rynku zrównoważony rozwój jest czymś, na czym wiele osób się troszczy, co sprawia, że ​​potencjalni klienci są bardziej zadowoleni z zakupu od marki, która spełnia swoją rolę.

I na koniec… Wiesz co, po prostu pozwolimy HelloFresh mówić za siebie.

Twoi pracownicy są chodzącymi ambasadorami. Są dowodem pochodzenia firmy i zapewniają osobisty kontakt, którego szukają konsumenci.

Czy masz stronę zespołu? Jeśli nie, utwórz go.

Kiedy ludzie widzą, że za firmą stoją prawdziwi ludzie , czują się bardziej komfortowo, kontaktując się z nimi i ostatecznie robiąc z nimi interesy.

Oto najważniejsze informacje dla pracowników na naszej stronie Zespół/O nas:

Widzieć? Czy ta twarz i bio nie pomagają lepiej poznać nas?

Podobnie, dzielenie się opiniami pracowników (np. linkowanie do Glassdoor lub Indeed) to kolejny świetny sposób na wykorzystanie tego rodzaju dowodu społecznego.

Spójrz na osobiste i pozytywne konta pracowników Hulu:

Pomaga to konsumentom uzyskać szerszy obraz i lepiej zrozumieć wewnętrzne funkcjonowanie Twojej marki. Nawet jeśli nie wszystkie są pozytywnymi recenzjami, poufna szufelka wciąż może budować zaufanie klientów – i to jest tutaj najważniejsze.

Twoi przyjaciele. Kochasz ich. Postępujesz zgodnie z ich radą. Ufasz ich opiniom.

Dlatego dowód społeczny „mądrości twoich przyjaciół” jest tak potężny. Ten typ wykorzystuje wpływy przyjaciół na innych.

Często pojawia się w postaci tego, co lubią w mediach społecznościowych, marek, które śledzą, lub produktów, które udostępniają online znajomym (działa też osobiście).

Oto prosty przykład:

„Mądrość tłumu” to w zasadzie to, co robią wszyscy i pomysł, że mądrze byłoby zrobić to samo. To zbiorowe działanie lub opinia dużej grupy ludzi.

I to prawda, co mówią: siła (i mądrość) jest w liczbach. Duża liczba osób, które kupiły lub korzystały z Twojego produktu, pociesza potencjalnych nabywców. Mówi im, że nie są sami i że ich decyzja o dołączeniu do mas jest bezpiecznym zakładem.

To samo dotyczy poniższego przykładu kminku:

Jeśli otrzymałeś pozytywną prasę na temat swoich produktów lub usług, udostępnij ją jak najszybciej.

Jeśli Twoja marka została wymieniona w porannym programie, w wysoko cenionej publikacji lub w podobnym, udostępnij ją masom, wyświetlając ją na swojej stronie internetowej lub promując w mediach społecznościowych.

Spójrz na to, co robi Loftie w następującym przykładzie:

Popularna marka naczyń kuchennych, Our Place, podobnie dzieli się pozytywną prasą, którą otrzymali od Vogue'a w swojej reklamie na Facebooku.

Ten rodzaj dowodu społecznego z dumą prezentuje wszystkich zadowolonych klientów i klientów, z którymi współpracujesz. To niezwykle skuteczny sposób na budowanie wiarygodności i pokazywanie potencjalnym klientom, że zaufały Ci inne znane marki.

Kiedy dołączasz listę klientów, upewnij się, że udostępniasz rzeczywiste nazwy i logo firm.

Dlaczego logo?

Ludzie rozpoznają logo. (W rzeczywistości 75% konsumentów rozpoznaje markę poprzez jej logo).

To, czego mogą nie zauważyć lub nawet nie zatroszczyć się o przeczytanie, to długa lista klientów do prania bez rozpoznawalnego brandingu.

Jeśli pracujesz ze stajnią zadowolonych i/lub znanych klientów, użyj ich logo i upuść je. W ten sposób odwiedzający będą identyfikować marki i nawiązywać połączenie.

Zobacz, jak to zrobiliśmy poniżej.

ClickUp robi to samo na swojej stronie:

Zanim zadowolisz się dowodem społecznym, musisz poznać kilka krytycznych sztuczek tego handlu.

Podobnie jak większość innych cyfrowych działań marketingowych, dowód społeczny to delikatna równowaga między uderzaniem we własny róg i graniem na nim fajnie.

Aby zachować równowagę, oto nasze najważniejsze nakazy i zakazy dowodu społecznego.

Historia jest tym, co ostatecznie przykleja się do ludzi. O wiele łatwiej jest zapamiętać, jak się czułeś, czytając o kamieniu milowym lub czynach firmy, niż zapamiętać całą masę liczb i liczb na stronie internetowej.

Weźmy na przykład tę historię Crocsów.

Wykorzystują swoją współpracę z celebrytą i zawodowym sportowcem, Baronem Browningiem, aby opowiedzieć historię o tym, jak przekazali ponad 30 000 butów potrzebującym okręgowi szkolnemu.

Kontaktowanie się z klientami w celu uzyskania recenzji i opinii użytkowników może być żmudną i żmudną pracą.

Twoi klienci nie muszą w żaden sposób wystawiać Ci recenzji, poświęcać czasu na rozmowę kwalifikacyjną lub przedstawiać referencje z własnej woli. Musisz mieć sposób, aby grzecznie (i na czas) poprosić o to, aby zacząć generować dowód społeczny.

Pamiętaj, że osoby, które mają złe doświadczenia, są 2-3 razy bardziej skłonne do opublikowania negatywnej recenzji, więc naprawdę warto śledzić, aby uzyskać dobre recenzje, aby wyrównać szanse.

Po prostu zrób to tak szybko, jak to możliwe, zarówno dla siebie, jak i Twój klient, automatyzując proces śledzenia.

Etsy robi to jak profesjonalista. Sprawdź ich automatyczne wiadomości e-mail z prośbą o ocenę w gwiazdkach i recenzję użytkownika:

Używaj podpowiedzi, chatbotów, szablonów i zawsze nie zagrażaj, aby zmaksymalizować swoje szanse na zebranie potrzebnego dowodu społecznego.

Oto kilka platform CRM z funkcjami śledzenia, które mogą pomóc:

• poniedziałek.com
• Zendesk
• Zoho
• Pipedrive

Kiedy 81% ludzi myśli mniej o firmie z nieaktualną witryną, ważne jest, aby witryna była aktualna i zawierała najbardziej aktualne informacje i dowody społecznościowe.

W rzeczywistości nieaktualne informacje mogą mieć negatywne skutki i tworzyć tak zwany negatywny dowód społeczny.

Gdy zawartość Twojej witryny jest bardzo nieaktualna i zawiera dowody społecznościowe, które nie są już ważne lub aktualne, Twoi użytkownicy zastanawiają się, czy

• nadal jesteś w biznesie
• dbasz o swoją reputację lub o to, jak prezentuje się Twoja firma

Upewnij się, że Twoja witryna jest również w pełni zoptymalizowana dla wszystkich odwiedzających. Test A/B różnych zmiennych, aby upewnić się, że jest na najwyższym poziomie, i nie zapomnij zwrócić uwagi na

• szybkość strony
• obrazy bohaterów
• Kopiuj
• układ i projekt
• nagłówki

To jest oczywiste. Chcesz zapewnić swoim odwiedzającym, że prawdziwi ludzie korzystają z Twojego produktu i prowadzą z Tobą interesy.

Jeśli wszystko, co masz do zaoferowania, to kilka anonimowych komentarzy lub zdjęć stockowych, pozwalasz potencjalnym klientom zastanowić się nad współpracą z Tobą.

Zrób to tak, jak robi to Weight Watchers:

Masz imiona i prawdziwe zdjęcia wszystkich swoich recenzentów?

Dobry.

Teraz zrób krok dalej i przekaż jeszcze WIĘCEJ informacji, aby naprawdę przenieść je do domu.

Im więcej informacji, tym lepiej. Daje pełny obraz osoby stojącej za recenzją, a ta ilość informacji może być decydującym czynnikiem dla wielu potencjalnych nabywców, którzy potrzebują najmniejszego nacisku.

Jeśli to możliwe, dołącz dane recenzenta

• pełne imię i nazwisko
• skąd oni są
• produkt(y), które kupili
• kiedy dokonali zakupu
• logo firmy, w której pracują
• zabawny (ale istotny) fakt

Twoje platformy mediów społecznościowych to kolejny świetny sposób na jeszcze więcej dowodów społecznościowych.

Dobrze wyselekcjonowana obecność w mediach społecznościowych potwierdza Twoją legalność i aktywność poza Twoją witryną. Klienci lubią widzieć, że marki zapewniają dodatkowe sposoby na określenie, o co im chodzi.

Mogą przeglądać więcej komentarzy, treści, a może nawet stanowisko marki w konkretnych kwestiach, co pomaga potencjalnym klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Negatywne recenzje zdarzają się nawet najlepszym z nas.

Kiedy tak się stanie, ważne jest, aby zachować spokój i pamiętać, że istnieje sposób na przekształcenie tego negatywnego społecznego dowodu w pozytywne doświadczenie.

Gdy otrzymasz negatywną recenzję lub komentarz, odpowiedz niezadowolonemu klientowi i postaraj się rozwiązać problem.

Ten poziom obsługi klienta jest w rzeczywistości wysoko ceniony przez konsumentów. Oto jak Papa Johns zamienia negatywny komentarz w szansę na zatrzymanie tego klienta i ponowne uszczęśliwienie go:

Chociaż fajnie jest udostępniać swoje funkcje i publikacje, możesz dodać swój negatywny dowód społecznościowy, zapominając o linkowaniu do tych źródeł.

Może to skłonić odwiedzających do kwestionowania zasadności tych roszczeń. Mogą pomyśleć: „Cóż, każdy może po prostu sfałszować cytat lub trochę nagiąć prawdę”.

Chociaż ten cytat Forbesa jest mocny, brakuje mu dodatkowego dowodu, aby naprawdę zbudować zaufanie.

Dlatego upewnij się, że podałeś publikację, rzeczywistą osobę, która coś powiedziała/napisała, i poprowadź odwiedzających tam, gdzie mogą zobaczyć więcej i sami to sprawdzić.

Doradziliśmy Ci zautomatyzowanie procesu śledzenia recenzji lub opinii.

Oto druga strona tej monety: nie kontynuuj w niewłaściwym czasie.

Twoi klienci i potencjalni klienci to prawdziwi ludzie, którzy prowadzą własne życie. Upewnij się, że kontaktujesz się w odpowiednim czasie (unikaj ważnych świąt, weekendów i późnych nocy). Twoja kontynuacja może zakończyć się ich odepchnięciem, a z czym Ci pozostaje?

Całe mnóstwo nic.

Ponadto daj im czas na wypróbowanie Twojego produktu, zanim poprosisz o recenzję. Jeśli pytasz zaraz po złożeniu zamówienia, przed otrzymaniem produktu lub skonfigurowaniem usługi, jesteś skazany na niepowodzenie.

Pamiętasz ten negatywny dowód społeczny, o którym rozmawialiśmy?

Właśnie to może się do tego przyczynić.

Słaba sekcja komentarzy sugeruje, że nie ma wystarczającej liczby klientów lub prawie nie ma dobrych rzeczy do powiedzenia o tobie. Sekcja komentarzy wypełniona spamem sugeruje, że komentarze są albo kupione, napisane przez markę, albo wynikiem działania botów.

Wszystkie są czerwonymi flagami i działają przeciwko dowodom społecznym, które już masz.

Niskie dowody społeczne krzyczą amatorsko i dodają do twojego negatywnego dowodu społecznego.

Jeśli nie masz dużej liczby obserwujących w mediach społecznościowych, dużej liczby klientów lub długiej listy subskrybentów do udostępnienia, poczekaj, aż to zrobisz.

Jeśli masz tylko 15 subskrybentów biuletynu lub pomogłeś tylko pięciu organizacjom osiągnąć ich cele, wstrzymaj się z publikacją tych wygranych, dopóki nie będziesz mógł naprawdę zadać ciosu.

Nie rób tego. To marnuje pieniądze i sprawia, że ​​wyglądasz źle. Jasne i proste.

Potrzebujesz więcej dowodów na to, że kupowanie zaręczyn to kiepski pomysł?

AdEspresso przeprowadziło eksperyment, w którym ich wymyślona firma założyła trzy strony na Facebooku, kupiła polubienia na Facebooku (od dwóch różnych sprzedawców) dla dwóch z trzech stron, a następnie opublikowała tę samą treść na każdej stronie.

Strony z płatnymi polubieniami miały zerowe zaangażowanie .

Influencerzy to nie droga na skróty; musisz zasłużyć na ich uwagę, tworząc świetny produkt i zachowując autentyczną, przyjemną obecność w Internecie.

Ten ostatni punkt może odnosić się do wszystkich aspektów dowodu społecznego. Im lepszy produkt i usługa, tym bardziej autentyczny jesteś; a im częściej zaprosisz ludzi do wzięcia udziału w rozmowie, tym więcej osób będzie chciało z Tobą rozmawiać.

W miarę rozwoju rozmowy Twoi fani i klienci zaczną rozmawiać i zapraszać nowe osoby do naturalnego poznania Twojego produktu.

Teraz, gdy masz już nakazy i zakazy, chcemy przekazać Ci cztery ostatnie wskazówki, które pomogą Ci przenieść działania związane z dowodami społecznymi na wyższy poziom i zwiększyć liczbę konwersji. (Jeśli potrzebujesz wielu wskazówek, jak zwiększyć konwersje, zajrzyj na nasz blog tutaj).

Czy poprosiłeś swoich pracowników, aby dzielili się pozytywnymi wiadomościami o Twojej firmie w mediach społecznościowych? Wielu pracowników robi to bez pytania — zwłaszcza jeśli Twoja firma jest świetnym miejscem do pracy — ale nie zaszkodzi poprosić ich o wzmocnienie sygnału w Twoim imieniu.

Nawet coś tak prostego, jak zaproszenie pracowników do udziału w hashtagu związanym z firmą, może pomóc w przekazaniu wiadomości.

Możesz zachęcić swoich pracowników do zwiększenia dowodu społecznego poprzez

• konkurs przyznający najwięcej akcji społecznościowych
• oferowanie nagród lub kart podarunkowych za poleconych
• przyznawanie premii, jeśli osiągną określone limity socjalne

Czy umieszczasz dowód społecznościowy w swoich e-mailach i biuletynach?

Powinieneś być. Pamiętaj, że każda tworzona przez Ciebie treść może zostać ulepszona za pomocą referencji, recenzji, influencera lub podobnego źródła dowodu społecznego.

Loom dodaje recenzję klienta do swoich podsumowujących wiadomości e-mail „Nie przegap”.

Nie zapomnij też dodać przycisków społecznościowych do e-maili.

Ankiety to doskonały sposób na zbieranie danych i kontakt z klientami. Twórz proste ankiety z opiniami wyłącznie w celu zebrania dowodów społecznych.

Upewnij się, że są one krótkie i proste, aby ludzie mogli je wypełnić, i zadaj pytania, które pomogą Ci zebrać najlepszy dowód społeczny (np. „Czy poleciłbyś naszą firmę znajomemu lub rodzinie?” „Oceń swoje doświadczenia z nami na skala 1-5.”)

Następnie, po zebraniu wystarczającej liczby odpowiedzi, przedstaw swoje odkrycia i narysuj swoją markę w jak najlepszym świetle.

Oto kilka narzędzi do tworzenia ankiet, których możesz użyć:

• Wpisz formularz
• AnkietaMałpa
• Formularze Google
• Qualtrics

Jaki jest niesamowity sposób na rozpowszechnianie informacji i generować biznes (co może potencjalnie prowadzić do większej liczby źródeł dowodu społecznego)?

Programy polecające.

Programy polecające są korzystne dla wszystkich. Są niesamowite dla osób, które polecają, dla osób, które otrzymują skierowanie i dla Ciebie.

Programy polecające nie muszą być skomplikowane; możesz zachować ich prostotę, tak jak robi to SkinCeuticals tutaj:

Jest oczywiste, że dowód społeczny działa i że siła dowodu społecznego jest niezaprzeczalna. Dowód społeczny może wzmocnić reputację Twojej firmy, zbudować zaufanie klientów i zwiększyć ten wynik finansowy.

Niezbędne jest uwzględnienie go w swojej strategii marketingowej.

Do tej pory powinieneś mieć sto pomysłów, jak wzmocnić swój społeczny dowód. Idź dalej i zbieraj te oceny w postaci gwiazdek, recenzje produktów i pokaż je światu.

Cóż, myślimy, że jesteś całkiem przygotowany.

Wszystko, czego potrzebujesz teraz, to kilka dodatkowych wskazówek dotyczących konwersji, aby naprawdę wystartować.