32 دليل اجتماعي يبني الثقة ويعزز التحويلات [2022]

يمكن أن يكون لديك النص الإعلاني الأكثر جاذبية والصفحة المقصودة الأكثر لمعانًا في العالم ، ولكن ما لم يكن لديك الدليل الذي يدعمك والوصايا التي تثبت ذلك ، فقد لا ترى النتائج التي كنت تبحث عنها.

أنت بحاجة إلى أشخاص يقولون أشياء جيدة عن منتجاتك أو خدماتك (الجزء الاجتماعي من هذه المعادلة) ، وتحتاج منهم لدعم عملك على وعوده العظيمة (أي الدليل).

بالتأكيد ، سيكون أمرًا رائعًا أن يأخذ الجميع كلمتك من أجلها وتحويلها على الفور ، لكننا نعلم أن الأمر يتطلب في النهاية بعض الإقناع من الأشخاص الآخرين الذين تعاملوا معك بالفعل لدفع الآفاق في الاتجاه الصحيح.

يتخذ الكثير من الأشخاص قرارات الشراء بناءً على هذا الدليل الاجتماعي والكلمات الشفهية. في الواقع ، إنها إحدى أقوى وسائل الإقناع.

ما هي القوة بالضبط؟

يثق 92٪ من الأشخاص في توصيات الآخرين قبل جميع أشكال الإعلان التقليدية الأخرى عند اتخاذ قرار بشراء شيء ما.

في هذه المقالة ، سوف نغطي الأنواع المختلفة من الدليل الاجتماعي ونقدم الأمثلة المفضلة لدينا حتى تتمكن من البدء في توليد الضجة التي تساعدك على الانطلاق. سنغطي أيضًا ما يجب فعله وما لا يجب فعله في الدليل الاجتماعي وكيف يمكنك تعزيز جهودك للعثور على تلك الصيغة الفائزة.

دعنا نبدأ المحادثة. ️

الدليل الاجتماعي ، المشتق من نظرية الإثبات الاجتماعي لعالم النفس روبرت سيالديني ، هو عندما تستند قرارات المرء إلى آراء وأفعال الآخرين.

بعبارات أخرى؟

هذا يعني أن العملاء المحتملين يتطلعون إلى أشخاص آخرين لإخبارهم ما إذا كانت منتجاتك أو خدماتك تستحق الشراء. إنه ما يبني الثقة في الآفاق ويلهم الثقة في علامتك التجارية.

هل سبق ورأيت طابورًا ضخمًا وقررت أن كل ما يصطف الناس من أجله يجب أن يستحق التحقيق؟

ماذا عن الوقت الذي يلتقط فيه المؤثر المفضل لديك صورة لجنون آيس كريم جديد ، والآن عليك فقط تجربته أيضًا؟

هذا هو تأثير الدليل الاجتماعي - والدليل الاجتماعي في كل مكان .

وغني عن القول أن الدليل الاجتماعي له تأثير إيجابي شامل على عملك. بعد كل شيء ، إنه مثل مسيرة حماسية ضخمة لعلامتك التجارية فقط. دعنا نلقي نظرة أكثر تفصيلاً على الفوائد الثلاثة الأولى.

1. يبني الدليل الاجتماعي الثقة مع العملاء. بدون دليل اجتماعي ، لن يشعر عملاؤك المحتملون بالثقة في قرارهم بالشراء منك بأي طريقة. بمجرد كسب ثقتهم ، تكون في وضع أفضل لكسب أعمالهم .
2. الدليل الاجتماعي يجعل عملك ذا مصداقية. المستهلكون اليوم أكثر تشككًا في التعامل مع علامة تجارية ليس لديها الكثير لتظهره لنفسها. كل شيء رقمي ، لذلك لا يوجد نقص في البحث الذي يقوم به المستهلك العادي للتأكد من أنه يعطي أمواله لعلامة تجارية شرعية. (في الواقع ، 87٪ من قرارات الشراء تبدأ بالبحث والحفر عبر الإنترنت.) الدليل الاجتماعي هو بالضبط ما تحتاجه لجعل علامتك التجارية ذات مصداقية وتميز عن المبتدئين.
3. يمكن أن يؤثر الدليل الاجتماعي بشكل إيجابي على مبيعاتك. وهذا ما يدور حوله كل شيء ، أليس كذلك؟ يمتلك الدليل الاجتماعي القدرة على زيادة معدلات التحويل والتأثير بشكل إيجابي على صافي أرباحك. حتى أن أحد عملائنا زاد التحويلات بنسبة 182٪ وخفض تكلفة الاكتساب بنسبة 59٪ من خلال قوة شهادات الفيديو. لماذا لا تحزم الدليل الاجتماعي للدخول في النجاح؟

الخطوط الطويلة والمؤثرون هم مجرد غيض من فيض الدليل الاجتماعي. هناك الكثير من الأمثلة على الأدلة الاجتماعية ، وبعضها قد لا تعرفه حتى.

لحسن الحظ ، سوف نشارك 32 مثالاً من الأدلة الاجتماعية للمساعدة في إلهامك.

بحلول النهاية ، يجب أن تكون قادرًا على البدء في تنظيم الدليل الاجتماعي على منصاتك لتعزيز سمعتك وزيادة مبيعاتك.

دون مزيد من اللغط…

لذلك ، وصل شخص ما إلى صفحتك المقصودة. ما هي أفضل طريقة لإقناعهم بتجربة عرضك من خلال إظهار موافقته من الأفضل في عالم الأعمال؟

الدليل الاجتماعي الخبير هو فقط ما تحتاجه لإثبات جودة وسلامة وفعالية منتجك أو خدمتك.

يتم استخدامه في الغالب من قبل الخدمات الفنية والمنتجات الاستهلاكية التي تحتاج إلى نقل أنها آمنة للتجربة أو تم فحصها بالكامل. فكر في SaaS ومنتجات التجميل والنظافة وعلاجات النوم والتعزيزات الصحية وما إلى ذلك.

يمكن أن تأتي طوابع الموافقة الخبيرة في أشكال عديدة. يمكنك عرض خبرتك من خلال المدونات والأدلة من خبراء الصناعة كما تفعل McAfee:

والأفضل من ذلك ، ماذا لو كان لديك دعم كامل لصناعة كاملة مثل سنسوداين؟

كما تستغل شركة Hims للصحة الرجالية الشهيرة قوة فريق كامل من المهنيين الطبيين والخبراء لدعم منتجاتهم. (لاحظ استخدام الصور الحقيقية لأصدقائهم الشخصيين أيضًا. لمسة لطيفة ، Hims.)

تعد موافقات المشاهير والتسويق المؤثر من أقوى الأدوات في التسويق اليوم. في الواقع ، Shopify يخبرنا أن 61٪ من المستهلكين يثقون بتوصيات المؤثرين والمشاهير.

ولسبب جيد.

لقد رأينا أفلامهم أو استمعنا إلى أغانيهم ، وبمرور الوقت ، نمت الإعجاب حقًا بهؤلاء الأشخاص والشعور بالارتباط بهم. بصفتنا معجبين بعمل أحد المشاهير أو محتوى المؤثر ، فمن المرجح أن نصغي إلى كلماتهم ونتبع خطواتهم.

يريد الكثير من الناس أيضًا أن يشعروا ويتصرفوا تمامًا مثل المشاهير المفضلين لديهم .

إليكم كيف تستخدم ماركة الأحذية النسائية ستيوارت ويتسمان شهرة وتأثير الممثلة كيت هدسون لصالحها:

تختار العلامات التجارية الأخرى العمل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للتركيز على جمهور مستهدف معين.

هناك طريقة أخرى للشراكة مع أحد المشاهير والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي وهي إنشاء محتوى لجمهور مشترك.

Adidas ، على سبيل المثال ، تتعاون مع YouTuber الشهير ونجم اللياقة البدنية Adriene Mishler ، في مدونة حول كيفية بدء اليوجا - مثالية للجمهور المحب للياقة البدنية المشترك بينهما.

تراهن شركة Adidas على أن العديد من اليوغيين المبتدئين ليسوا على الأرجح في الاستوديو. من المحتمل أنهم يكتبون طلب البحث ، "كيف تمارس اليوجا" ، في محرك بحث YouTube أو Google.

لماذا لا تنشئ مدونة بنفس استعلام البحث وتشارك مع اليوغي المفضل والموثوق لدى الجميع؟

تهيمن قناة Adriene ، Yoga With Adriene ، عمليًا على كلا المساحتين (مع التركيز بشكل خاص على مقاطع الفيديو الأساسية لليوغا للمبتدئين والأساسية. نعم ، إنها ترتدي Adidas في كل مقطع فيديو تقريبًا).

بينما نتعلم كيفية ممارسة اليوجا ونثق في Adriene لتعليمنا كيفية الوقوف على رؤوسنا بأمان ، سنثق أيضًا في حقيقة أن Adidas هي على الأرجح العلامة التجارية التي تتدفق فيها طماق.

مراجعات العملاء حقيقية بقدر ما يحصل عليه الدليل الاجتماعي.

هذه هي آراء الأشخاص العاديين الذين جربوا منتجك ولديهم ما يقولونه بشأنه. لا يتم رشوتهم مقابل مراجعاتهم (أو لا ينبغي أن يكونوا كذلك ، على الأقل) ، وهم ليسوا في شراكة مدفوعة الأجر مع العلامة التجارية (هؤلاء هم من المؤثرين). إنهم مجرد عملاء عاديين لديهم حساب صادق عن تجربتهم.

قد تتساءل ، "هل هذه الآراء مهمة ؟ هل أحتاج حقًا إلى نشرها على موقعي؟ "

الجواب نعم.

سيتشاور 95٪ من المستهلكين بنشاط مع مراجعات العملاء قبل الشراء. وإلا كيف سيعرفون أن منتجك يستحق الشراء أو أنه يعمل مع الآخرين؟

يمكنك عرض أفضل تقييماتك التي تأتي من شركات أخرى مثل Zoom هنا:

يمكنك أيضًا عرض مراجعاتك من العملاء الفرديين بتنسيق دائري تمامًا كما يفعل Casper.

قد ترغب أيضًا في التفكير في وجود صفحة على موقعك مخصصة خصيصًا لجميع المراجعات التي تلقيتها.

هذا بالضبط ما يفعله Peloton على موقعه على الويب:

إذا اتبعت هذا الطريق ، فتأكد من عرض العدد الإجمالي للمراجعات ومتوسط ​​التقييم بشكل عام (هذه الأرقام هي شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي في حد ذاتها).

اعتمادًا على مجال عملك ومكانته ، ستختلف منصات المراجعة التي تستخدمها لإنشاء متجر. بالنسبة للجزء الأكبر ، يجب أن تهدف على الأقل إلى أن تكون على Yelp و Google My Business و Facebook.

فيما يلي بعض مواقع المراجعة الأخرى عبر الإنترنت لاستكشافها:

• G2
• افضل الاعمال المكتبية
• موقع TripAdvisor
• كابتيرا
• قائمة Angie (الآن Angi)

عندما يرى العملاء المحتملون أن أي شخص آخر يفعل شيئًا ما أو يشتري بسرعة مخزون العلامة التجارية بالكامل ، فإنهم أكثر استعدادًا للتصرف بسرعة واتباع نفس النهج.

لا أحد يريد أن يكون غريبًا ، وستكون العلامات التجارية ذكية للاستفادة من هذا الخوف من فقدان (FOMO) كفرصة لإجراء تحويل.

يمكن أن يأتي FOMO في شكل إظهار المقدار المتبقي من منتجك كما يفعل Amazon هنا:

إلى جانب ذلك ، يمكن أن يأتي FOMO أيضًا في شكل عد تنازلي للمبيعات أو عرض لفترة محدودة. يقوم Madewell بذلك من خلال لافتة البيع المحدودة الوقت على موقعه على الويب:

مثال آخر هو السماح للزائرين بمعرفة متى قام شخص آخر بالشراء للتو. من خلال القيام بذلك ، فإنك تعزز عقلية المجموعة.

غالبًا ما تكون دراسات الحالة تقارير رسمية تركز على عميل معين ؛ يخبرون الآخرين عن الموقف والأهداف والنتائج من البداية إلى النهاية.

غالبًا ما تكون دراسات الحالة أكثر ملاءمة لشركات SaaS والوكالات ومقدمي الخدمات بدلاً من التجارة الإلكترونية.

ألق نظرة على كيفية تقديم جميع دراسات الحالة الخاصة بنا على صفحة نتائج مخصصة ، على سبيل المثال. كما نسمح للمستخدمين بالبحث من خلالها باستخدام المرشحات.

كمثال آخر ، إليك كيف يُظهر HubSpot للزوار بنك دراسات الحالة الخاص بهم:

يتدفق العملاء المحتملون على دراسات الحالة للحصول على التفاصيل الفنية لكيفية مساعدة الشركة للآخرين في مواقف مماثلة .

وبمجرد أن يعثروا على دراسة حالة تتناسب مع مشكلاتهم ويرون أنك قد قمت بحل هذه المشكلات ، فسيكونون جاهزين للعمل معك.

ثق بنا: دراسات الحالة تعمل. لدينا بالفعل دليل على كيف ساعدتنا أكثر من 100 دراسة حالة في الوصول إلى ARR بقيمة 10 ملايين دولار.

سنقدم لك أيضًا سرًا حول كيفية إجراء دراسة حالة من شأنها أن تحصل على نتائج أفضل.

يعد هذا النوع من الإثباتات الاجتماعية طريقة مؤكدة لتعزيز خبرة علامتك التجارية ومصداقيتها في الشارع.

لافتة تعرض أوراق اعتمادك وشهاداتك وأي جوائز تخبر العملاء المحتملين بمستوى التميز الذي تتمتع به. كما يُظهر منافسيك ما يواجهونه.

إذا كنت قد وصلت إلى قائمة المتصدرين أو قائمة الترتيب ، فشارك ذلك على صفحاتك المقصودة والمنتج أيضًا. هذا هو بالضبط ما تفعله شركة Sprout Social لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أدناه:

لا تنس: انتبه إلى وقت "انتهاء" الجوائز السنوية. لا تريد عرض جائزة فزت بها منذ زمن بعيد. عندما يكون هناك شيء قديم حقًا ، يمكنك إرسال رسالة معاكسة والإضرار بمصداقيتك.

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها عرض أي جوائز فزت بها وهي إنشاء لافتة منتشرة في كل مكان عبر كل صفحة من صفحاتك.

اجعلها ملفتة للنظر ، ولا تنسَ الارتباط بالبيان الصحفي أو النشر لدعمه. إليك ما فعله المكان رقم 1 للعمل أدناه:

أي نوع من التحقق هو نسخة ممتازة أخرى من بيانات الاعتماد التي يجب عليك التباهي بها.

على سبيل المثال ، تعرض Smile Brilliant التحقق الحصري لبرنامج Google Trusted Store.

ولكن ماذا لو لم يكن لديك أي شارات أو جوائز رائعة من Google لعرضها؟

لا مشكلة.

لا يزال بإمكانك تقديم دليل اجتماعي صالح تمامًا في شكل صفحة "نبذة عني / من نحن" قوية.

في المثال أدناه ، يخبر CPA هذا (في هذه الحالة: محاسب عام معتمد) العملاء المحتملين ما يجعله مؤهلاً للمساعدة: خلفيته التعليمية ، ودرجاته ، ومدة عمله ، وأرباب العمل السابقين ، وعضوية الجمعيات ذات الصلة.

قد يكون هذا أكثر ملاءمة لمقدمي الخدمات الخاصة مثل المحاسبين والمحامين والكتاب المستقلين وما إلى ذلك ، حيث لا يتم تقديم جوائز الصناعة كثيرًا.

نحن نعلم ما تفكر فيه: أليست شهادات العملاء هي نفسها المراجعات؟

ليس تماما.

على الرغم من أنها بالتأكيد شكلين من أشكال الإثبات الاجتماعي وفي عروق متشابهة ، فإن شهادات العملاء والمستخدمين هي حساب مطلوب ومقدم عن تجربتهم والتي غالبًا ما تتضمن بيانات للتعبير عن نتائج ناجحة. من المرجح أيضًا أن تقدم شهادات العملاء توصية رسمية (في حين أن ما يشبه دراسة الحالة هو تقرير موضوعي).

من ناحية أخرى ، فإن المراجعات مفتوحة لأي شخص وقد لا يكون لها أي علاقة بالنتائج ؛ قد يتعلق الأمر فقط برأي الفرد الشخصي ويمكن أن يكون الدافع عاطفيًا في كثير من الأحيان.

يمكن أن تكون شهادات العملاء والمستخدمين مجموعة كاملة من مقاطع الفيديو كما فعلنا هنا:

ولكن ماذا لو لم تكن بالضبط مقدم خدمة أو وكالة؟

لا تخف.

تعتبر الشهادات أيضًا رائعة لمن يعملون في مجالات الجمال والصحة واللياقة البدنية وغيرها من الصناعات المماثلة حيث يكون "قبل وبعد" أمرًا شائعًا. هذا مثال من KraveBeauty:

غالبًا ما يتم وضعها على منتج أو صفحة مقصودة (ولكن لا تقلق ، يمكنك وضعها في أي مكان يناسب علامتك التجارية) ، تتيح مقاييس الدليل الاجتماعي للزائرين تحديد مدى نجاح عملك وفعاليته على الفور.

يمكنك عرض رقم علامتك التجارية من

• المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أو المشاركات الاجتماعية
• مشتركي البريد الإلكتروني
• المبيعات أو التنزيلات الأخيرة
• المنتجات / الخدمات الممنوحة لقضية ما
• المنظمات التي ساعدتها أو تشاركت معها
• الموظفين
• سنوات في الأعمال
• المعالم الرئيسية
• + أكثر من ذلك بكثير

تعد Tallies أداة تتيح لك إظهار القدر الهائل من النجاح الذي حققته. خذ UserWay ، على سبيل المثال.

تعلن UserWay بجرأة أن حلها قد تم تثبيته على أكثر من مليون جهاز كمبيوتر وتحميل أكثر من 70 مليون مرة في اليوم. من المؤكد أن هذه الأرقام سترسخ الثقة في أي زائر على السياج.

لنلقِ نظرة أيضًا على كيفية استخدام WOODCHUCK USA لإحصاء الدليل الاجتماعي لإظهار عدد الأشجار التي زرعوها.

هذه طريقة خفية للسماح للزوار بمعرفة عدد المبيعات التي تم إجراؤها بالفعل دون التباهي.

يؤكد هذا المثال المحدد أيضًا على احتمالية أن يكون شرائها مستدامًا للبيئة ؛ في سوق اليوم ، تعتبر الاستدامة أمرًا يهتم به الكثيرون ، مما يجعل العملاء المحتملين أكثر راحة بشأن الشراء من علامة تجارية تؤدي دورهم.

وأخيرًا ... أنت تعرف ماذا ، سنسمح لـ HelloFresh بالتحدث عن نفسها.

موظفيك يمشون سفراء. إنها دليل على سلالة الأعمال وتوفر اللمسة الشخصية التي يبحث عنها المستهلكون.

هل لديك صفحة فريق؟ إذا لم يكن كذلك ، فقم بإنشاء واحد.

عندما يرى الناس أن هناك أشخاصًا حقيقيين وراء الشركة ، فإن ذلك يجعلهم يشعرون براحة أكبر في الاتصال بهم والتعامل معهم في نهاية المطاف.

فيما يلي تمييز أحد الموظفين على صفحة الفريق / من نحن:

يرى؟ ألا يساعدك هذا الوجه والسيرة الذاتية في التعرف علينا بشكل أفضل؟

وبالمثل ، فإن مشاركة تعليقات موظفيك (على سبيل المثال ، الربط بـ Glassdoor الخاص بك أو إنديد) هي طريقة رائعة أخرى لاستخدام هذا النوع من الدليل الاجتماعي.

ألق نظرة على الحسابات الشخصية والإيجابية لموظفي Hulu:

يساعد هذا المستهلكين في الحصول على صورة أكبر وفهم أفضل للأعمال الداخلية لعلامتك التجارية. حتى لو لم تكن جميع التعليقات إيجابية ، فإن السبق الصحفي الداخلي لا يزال لديه القدرة على بناء ثقة العملاء - وهذا هو الأهم هنا.

أصدقائك. أنت تحبهم. أنت تتبع نصائحهم. أنت تثق بآرائهم.

هذا هو السبب في أن الدليل الاجتماعي "حكمة أصدقائك" قوي للغاية. هذا النوع يستغل تأثير الأصدقاء على الآخرين.

غالبًا ما يأتي في شكل ما يعجبهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو العلامات التجارية التي يتابعونها أو المنتجات التي يشاركونها عبر الإنترنت مع أصدقائهم (يعمل شخصيًا أيضًا).

إليك مثال بسيط على ذلك:

"حكمة الجماهير" هي أساسًا ما يفعله الجميع وفكرة أنك ستكون حكيمًا لفعل الشيء نفسه. إنه عمل جماعي أو رأي مجموعة كبيرة من الناس.

وصحيح ما يقولون: هناك قوة (وحكمة) في الأرقام. أعداد كبيرة من الأشخاص الذين اشتروا منتجك أو استخدموه يريحون المشترين المحتملين. يخبرهم أنهم ليسوا وحدهم وأن قرارهم بالانضمام إلى الجماهير هو رهان آمن.

نفس الصفقة مع مثال Caraway أدناه:

إذا تلقيت أي صحافة إيجابية حول منتجاتك أو خدماتك ، فشاركها في أسرع وقت ممكن.

إذا تم ذكر علامتك التجارية في عرض صباحي ، أو منشور يحظى باحترام كبير ، أو أي شيء مشابه ، فشاركها مع الجماهير من خلال نشرها على موقع الويب الخاص بك أو الترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي.

ألق نظرة على ما تفعله Loftie في المثال التالي:

تشارك العلامة التجارية الشهيرة لأدوات الطهي ، Our Place ، بالمثل الصحافة الإيجابية التي تلقوها من Vogue في إعلانها على Facebook.

يعرض هذا النوع من الدليل الاجتماعي بفخر جميع العملاء والعملاء السعداء الذين تعمل معهم. إنها طريقة فعالة بشكل لا يصدق لبناء مصداقيتك وإظهار احتمالات أن العلامات التجارية الأخرى ذات الأسماء الكبيرة تثق بك.

عندما تقوم بتضمين قائمة العملاء ، تأكد من مشاركة الأسماء والشعارات الفعلية للشركات.

لماذا الشعارات؟

يتعرف الناس على الشعارات. (في الواقع ، يتعرف 75٪ من المستهلكين على العلامة التجارية من خلال شعارها).

ما قد لا يلاحظونه أو يهتمون حتى بقراءته هو قائمة طويلة من العملاء ليس لديهم علامات تجارية معروفة.

إذا كنت تعمل مع مجموعة من العملاء السعداء و / أو ذوي الأسماء الكبيرة ، فاستخدم شعاراتهم وقم بإسقاط أسمائهم. إنها الطريقة التي يحدد بها الزائرون العلامات التجارية ويقيمون هذا الارتباط.

زقزقة كيف فعلنا ذلك أدناه.

يقوم ClickUp بنفس الشيء على موقعه أيضًا:

قبل أن تشعر بالسعادة تجاه الدليل الاجتماعي ، هناك بعض الحيل المهمة في التجارة التي يجب معرفتها.

مثل معظم جهود التسويق الرقمي الأخرى ، فإن الدليل الاجتماعي هو توازن دقيق بين استخدام البوق الخاص بك وتشغيله بشكل رائع.

لتحقيق هذا التوازن ، إليك أهم ما يجب فعله وما لا يجب فعله في الدليل الاجتماعي.

القصة هي ما يعلق في النهاية مع الناس. من الأسهل كثيرًا أن تتذكر كيف شعرت بالقراءة عن معلم أو عمل شركة ما أكثر من تذكر مجموعة كاملة من الأرقام والأرقام على موقع الويب.

خذ قصة Crocs ، على سبيل المثال.

لقد استفادوا من شراكتهم مع المشاهير والرياضي المحترف ، بارون براوننج ، لإخبار قصة كيف تبرعوا بأكثر من 30000 حذاء لمنطقة تعليمية محتاجة.

يمكن أن تكون المتابعة مع العملاء لطلب المراجعات وشهادات المستخدمين عملاً شاقًا وشاقًا.

لا يُطلب من عملائك بأي حال من الأحوال إعطائك مراجعة أو إقراض وقتهم لإجراء مقابلة أو تقديم شهادة من تلقاء أنفسهم. يجب أن يكون لديك طريقة لطلب ذلك بأدب (وفي الوقت المناسب) من أجل البدء في إنشاء دليل اجتماعي.

ضع في اعتبارك أن الأشخاص الذين يعانون من تجارب سيئة هم أكثر عرضة مرتين إلى ثلاث مرات لنشر مراجعة سلبية ، لذلك فأنت تريد حقًا التأكد من متابعة التعليقات الجيدة لتسوية ساحة اللعب.

فقط اجعل هذا سريعًا قدر الإمكان لكل من نفسك و عميلك عن طريق أتمتة عملية المتابعة.

Etsy يفعل هذا مثل المحترفين. تحقق من رسائل البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بهم التي تطلب تقييمًا بالنجوم ومراجعة المستخدم:

استخدم المطالبات وروبوتات المحادثة والقوالب واحتفظ بها دائمًا بدون تهديد من أجل زيادة فرصك في جمع الدليل الاجتماعي الذي تحتاجه.

فيما يلي بعض الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء مع ميزات المتابعة التي يمكن أن تساعد:

• Monday.com
• زينديسك
• زوهو
• محرك الأنابيب

عندما يفكر 81٪ من الأشخاص بدرجة أقل في نشاط تجاري به موقع ويب قديم ، فمن الضروري أن تحافظ على موقعك محدثًا بأحدث المعلومات والأدلة الاجتماعية.

في الواقع ، يمكن أن يكون للمعلومات القديمة آثار سلبية وتخلق ما يعرف بالدليل الاجتماعي السلبي.

عندما تصبح محتويات موقع الويب الخاص بك قديمة للغاية ومليئة بالدليل الاجتماعي الذي لم يعد صالحًا أو حالي ، يتساءل زوار موقعك عما إذا

• ما زلت في العمل
• تهتم بسمعتك أو بكيفية ظهور عملك

تأكد أيضًا من تحسين موقعك بالكامل لجميع الزوار. اختبر A / B متغيرات مختلفة للتأكد من أنها من الدرجة الأولى ، ولا تنسَ الانتباه إلى

• سرعة الصفحة
• صور البطل
• ينسخ
• التخطيط والتصميم
• العناوين

هذا هو عدم التفكير. تريد أن تؤكد للزائرين أن أشخاصًا حقيقيين يستخدمون منتجك ويعملون معك.

إذا كان كل ما عليك تقديمه هو مجموعة من التعليقات مجهولة المصدر أو الصور المخزنة ، فأنت بذلك تسمح للعملاء المحتملين بالتفكير مرتين قبل العمل معك.

افعل ذلك كما يفعل Weight Watchers هنا:

هل حصلت على الأسماء الأولى والصور الحقيقية لجميع المراجعين؟

جيد.

الآن ، خذ خطوة إلى الأمام وقدم المزيد من المعلومات لإعادتها إلى المنزل حقًا.

لمزيد من المعلومات على نحو أفضل. إنه يرسم صورة كاملة للشخص الذي يقف وراء المراجعة ، ويمكن أن يكون هذا القدر من المعلومات هو العامل الحاسم للعديد من المشترين المحتملين الذين يحتاجون إلى أدنى دفعة.

إذا أمكن ، قم بتضمين المراجع

• الاسم الكامل
• من أين هم
• المنتج (المنتجات) الذي قاموا بشرائه
• عندما أجروا عملية الشراء
• شعار الشركة التي يعملون بها
• حقيقة ممتعة (لكنها ذات صلة)

تعد منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك طريقة رائعة أخرى لتعبئة المزيد من الأدلة الاجتماعية.

إن وجود وسائل التواصل الاجتماعي المنسق جيدًا يثبت شرعيتك ونشاطك خارج موقع الويب الخاص بك. يحب العملاء أن يروا أن العلامات التجارية توفر طرقًا إضافية لتحديد نطاق كل ما يدور حوله.

يمكنهم عرض المزيد من التعليقات والمحتوى وربما حتى موقف العلامة التجارية بشأن قضايا محددة تساعد العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.

المراجعات السلبية تحدث حتى لأفضل منا.

عندما يحدث هذا ، من المهم أن تظل هادئًا وتذكر أن هناك طريقة لتحويل هذا الدليل الاجتماعي السلبي إلى تجربة إيجابية.

عندما تتلقى مراجعة أو تعليقًا سلبيًا ، تأكد من الرد على العميل غير الراضي وابذل قصارى جهدك لحل المشكلة.

يحظى هذا المستوى من خدمة العملاء بتقدير كبير من قبل المستهلكين. إليك كيفية تحويل Papa Johns للتعليق السلبي إلى فرصة للاحتفاظ بهذا العميل وإسعاده مرة أخرى:

في حين أنه من الرائع مشاركة ميزاتك ومنشوراتك ، يمكنك إضافة دليل اجتماعي سلبي عن طريق نسيان الارتباط بهذه المصادر.

قد يجعل الزائرين يتشككون في شرعية تلك الادعاءات. قد يفكرون ، "حسنًا ، يمكن لأي شخص تزوير الاقتباس أو ثني الحقيقة قليلاً."

في حين أن اقتباس Forbes هذا قوي ، إلا أنه يفتقر إلى الدليل الإضافي لبناء الثقة حقًا.

لذا تأكد من اعتماد المنشور ، الشخص الفعلي الذي قال / كتب شيئًا ما ، وقيادة زوارك إلى حيث يمكنهم رؤية المزيد والتحقق من ذلك بأنفسهم.

ننصحك بأتمتة عملية المتابعة الخاصة بك للمراجعات أو الشهادات.

هذا هو الوجه الآخر لتلك العملة: لا تتابع في الوقت الخطأ.

عملاؤك وآفاقك على حد سواء هم أناس حقيقيون يعيشون حياتهم. تأكد من المتابعة في الأوقات المناسبة (تجنب الإجازات الرئيسية وعطلات نهاية الأسبوع والليالي المتأخرة). يمكن أن تنتهي متابعتك بإبعادهم ، وماذا تركت؟

الكثير من شيء.

بالإضافة إلى ذلك ، امنحهم الوقت لتجربة منتجك قبل طلب المراجعة. إذا كنت تسأل بعد الطلب مباشرة ، قبل استلامهم للمنتج أو إعداد الخدمة الخاصة بك ، فأنت ملزم بالفشل.

تذكر ذلك الدليل الاجتماعي السلبي الذي تحدثنا عنه؟

هذا هو بالضبط ما يمكن أن يساهم في ذلك.

يشير قسم التعليق الضعيف إلى أنه لا يوجد عدد كافٍ من العملاء أو أنه لا يكاد يوجد أي أشياء جيدة لتقولها عنك. يقترح قسم التعليقات المليئة بالرسائل غير المرغوب فيها أن التعليقات إما يتم شراؤها أو كتابتها بواسطة العلامة التجارية أو نتيجة لبرامج الروبوت.

كلها علامات حمراء وتعمل ضد الدليل الاجتماعي الذي لديك بالفعل.

تصرخ الأرقام المنخفضة للدليل الاجتماعي للهواة وتضيف إلى دليلك الاجتماعي السلبي.

إذا لم يكن لديك عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أو عدد كبير من العملاء أو قائمة طويلة من المشتركين المراد مشاركتها ، فانتظر حتى تفعل ذلك.

إذا كان لديك 15 مشتركًا فقط في رسالتك الإخبارية أو ساعدت خمس مؤسسات فقط في تحقيق أهدافها ، فتوقف عن الإعلان عن هذه المكاسب حتى تتمكن من تحقيق النجاح.

لا تفعل ذلك. إنه يهدر المال ويجعلك تبدو سيئًا. واضح وبسيط.

هل تحتاج إلى مزيد من الأدلة على أن شراء خطوبتك فكرة سيئة؟

أجرى AdEspresso تجربة أنشأت فيها شركتهم المُصنّعة ثلاث صفحات على Facebook ، واشترت إعجابات على Facebook (من بائعين مختلفين) لصفحتين من الصفحات الثلاث ، ثم نشرت نفس المحتوى على كل صفحة.

الصفحات ذات الإعجابات المدفوعة لم تحصل على أي مشاركة .

المؤثرون ليسوا اختصارات. عليك أن تجذب انتباههم من خلال إنشاء منتج رائع والحصول على حضور أصيل وأنيق عبر الإنترنت.

يمكن أن تنطبق هذه النقطة الأخيرة على جميع جوانب الدليل الاجتماعي ، حقًا. كلما كان منتجك وخدمتك أفضل ، كنت أكثر أصالة ؛ وكلما دعوت الأشخاص للمشاركة في المحادثة ، زاد عدد الأشخاص الذين يرغبون في التحدث معك.

مع نمو المحادثة ، سيبدأ معجبوك وعملائك في إجراء معظم الحديث ودعوة أشخاص جدد للتعرف على منتجك بشكل طبيعي.

الآن بعد أن أصبح لديك ما يجب فعله وما لا يجب فعله ، نريد تزويدك بأربع نصائح أخيرة لنقل جهود الدليل الاجتماعي إلى المستوى التالي والمساعدة في زيادة تحويلاتك. (إذا كنت تريد مجموعة كبيرة من النصائح حول كيفية زيادة التحويلات ، فراجع مدونتنا هنا.)

هل طلبت من موظفيك مشاركة أخبار إيجابية عن شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يقوم العديد من الموظفين بهذا دون أن يسألوا - خاصة إذا كانت شركتك مكانًا رائعًا للعمل - ولكن لا يضر أن تطلب منهم تعزيز الإشارات نيابة عنك.

حتى شيء بسيط مثل دعوة الموظفين للمشاركة في علامة تصنيف متعلقة بالشركة يمكن أن يساعد في نشر الخبر.

يمكنك تحفيز موظفيك لتعزيز دليلك الاجتماعي من خلال

• مسابقة تمنح أكبر عدد من المشاركات الاجتماعية
• تقديم جوائز أو بطاقات هدايا للإحالات
• منح مكافآت إذا وصلت إلى حصص محددة للدليل الاجتماعي

هل تقوم بتضمين الدليل الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية؟

يجب ان تكون. تذكر أن أي محتوى تقوم بإنشائه يمكن تحسينه من خلال شهادة أو مراجعة أو مؤثر أو مصدر مماثل للدليل الاجتماعي.

يضيف Loom تقييمًا للعميل إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تحمل عنوان "لا تفوت".

ولا تنس إضافة الأزرار الاجتماعية إلى رسائلك الإلكترونية أيضًا.

الاستطلاعات هي الطريقة المثلى لجمع البيانات والتفاعل مع عملائك. قم بإنشاء استطلاعات رأي بسيطة لغرض وحيد هو جمع الدليل الاجتماعي.

تأكد من إبقائها قصيرة وبسيطة حتى يتمكن الأشخاص من إكمالها ، واطرح الأسئلة التي ستساعدك في جمع أفضل دليل اجتماعي (على سبيل المثال ، "هل توصي بأعمالنا إلى صديق أو عائلة؟" "قيم تجربتك معنا على مقياس من 1-5. ")

بعد ذلك ، بمجرد جمع الردود الكافية ، قدم نتائجك ورسم علامتك التجارية في أفضل صورة.

فيما يلي بعض أدوات إنشاء الاستطلاع التي يمكنك استخدامها:

• Typeform
• SurveyMonkey
• نماذج جوجل
• كوالتريكس

ما هي طريقة رائعة لنشر كلمة و توليد الأعمال التجارية (التي من المحتمل أن تؤدي إلى المزيد من مصادر الإثبات الاجتماعي)؟

برامج الإحالة.

برامج الإحالة مربحة للجانبين. إنها رائعة للأشخاص الذين يقومون بالإحالة والأشخاص الذين يتلقون الإحالة ولك.

لا يجب أن تكون برامج الإحالة معقدة ؛ يمكنك إبقائها بسيطة تمامًا كما يفعل SkinCeuticals هنا:

من الواضح أن الدليل الاجتماعي يعمل وأن قوة الدليل الاجتماعي لا يمكن إنكارها. يمكن للدليل الاجتماعي أن يضخم سمعة شركتك ، ويبني ثقة العملاء ، ويعزز تلك النتيجة النهائية.

من الضروري تضمينها في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

الآن ، يجب أن يكون لديك مئات الأفكار حول كيفية تحسين دليلك الاجتماعي. استمر واجمع تقييمات النجوم ومراجعات المنتجات واعرضها للعالم.

Welp ، نعتقد أنك مستعد تمامًا.

كل ما تحتاجه الآن هو بعض نصائح التحويل الإضافية لتنطلق حقًا.