32 Contoh Bukti Sosial yang Membangun Kepercayaan Dan Meningkatkan Konversi [2022]

Anda dapat memiliki salinan iklan paling menarik dan halaman arahan paling mencolok di dunia, tetapi kecuali Anda memiliki bukti untuk mendukung Anda dan wasiat untuk membuktikannya, Anda mungkin tidak melihat hasil yang Anda cari.

Anda membutuhkan orang-orang yang mengatakan hal-hal baik tentang produk atau layanan Anda (bagian sosial dari persamaan ini), dan Anda membutuhkan mereka untuk mendukung bisnis Anda pada janji-janji besarnya (yaitu, buktinya).

Tentu, akan sangat bagus jika setiap orang dapat mengambil kata-kata Anda untuk itu dan langsung berkonversi, tetapi kami tahu bahwa pada akhirnya dibutuhkan beberapa keyakinan dari orang lain yang telah melakukan bisnis dengan Anda untuk mendorong prospek ke arah yang benar.

Banyak orang membuat keputusan pembelian berdasarkan bukti sosial dan dari mulut ke mulut ini. Faktanya, ini adalah salah satu cara persuasi yang paling ampuh.

Seberapa kuat, tepatnya?

92% orang mempercayai rekomendasi dari orang lain di atas semua bentuk periklanan tradisional lainnya ketika memutuskan untuk membeli sesuatu.

Dalam artikel ini, kami akan membahas berbagai jenis bukti sosial dan memberikan contoh favorit kami sehingga Anda dapat mulai menghasilkan buzz yang membantu Anda lepas landas. Kami juga akan membahas apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dari bukti sosial dan bagaimana Anda dapat meningkatkan upaya Anda untuk menemukan formula kemenangan itu.

Mari kita mulai percakapannya. ️

Berasal dari Teori Bukti Sosial psikolog Robert Cialdini, bukti sosial adalah ketika keputusan seseorang didasarkan pada pendapat dan tindakan orang lain.

Dengan kata lain?

Ini berarti calon pelanggan mencari orang lain untuk memberi tahu mereka apakah produk atau layanan Anda layak dibeli. Inilah yang membangun kepercayaan pada prospek dan menginspirasi kepercayaan pada merek Anda.

Pernah melihat antrean besar dan memutuskan bahwa apa pun yang diantre orang harus layak diselidiki?

Bagaimana jika influencer favorit Anda mengambil foto kegemaran es krim baru, dan sekarang Anda hanya perlu mencobanya juga?

Ini adalah efek dari bukti sosial—dan bukti sosial ada di mana- mana .

Tak perlu dikatakan bahwa bukti sosial memiliki efek positif secara keseluruhan pada bisnis Anda. Lagi pula, ini seperti kampanye besar-besaran hanya untuk merek Anda. Mari kita lihat lebih detail tiga manfaat teratas.

1. Bukti sosial membangun kepercayaan dengan pelanggan. Tanpa bukti sosial, tidak mungkin calon pelanggan Anda merasa yakin dengan keputusan mereka untuk membeli dari Anda. Setelah Anda mendapatkan kepercayaan mereka, Anda memiliki posisi yang lebih baik untuk mendapatkan bisnis mereka.
2. Bukti sosial membuat bisnis Anda kredibel. Konsumen saat ini lebih skeptis melakukan bisnis dengan merek yang tidak banyak ditampilkan. Semuanya digital, jadi tidak ada kekurangan penelitian yang akan dilakukan konsumen rata-rata untuk memastikan mereka memberikan uang mereka ke merek yang sah. (Faktanya, 87% keputusan pembelian dimulai dengan pencarian dan penggalian online.) Bukti sosial adalah persis apa yang dibutuhkan untuk benar-benar membuat merek Anda kredibel dan menonjol dari para pemula.
3. Bukti sosial dapat berdampak positif pada penjualan Anda. Dan ini semua tentang, kan? Bukti sosial memiliki kemampuan untuk meningkatkan tingkat konversi dan berdampak positif pada keuntungan Anda. Salah satu klien kami bahkan meningkatkan konversi sebesar 182% dan menurunkan BPA sebesar 59% melalui kekuatan testimonial video. Mengapa tidak mengemas bukti sosial untuk mendapatkan kesuksesan?

Antrean panjang dan influencer hanyalah puncak gunung es bukti sosial. Ada banyak lagi contoh bukti sosial di luar sana, beberapa yang mungkin tidak Anda ketahui.

Untungnya, kami akan membagikan 32 contoh bukti sosial untuk membantu menginspirasi Anda.

Pada akhirnya, Anda harus dapat mulai membuat bukti sosial di platform Anda untuk memperkuat reputasi Anda dan meroketkan penjualan Anda.

Tanpa basa-basi…

Jadi, seseorang telah tiba di halaman arahan Anda. Apa cara yang lebih baik untuk meyakinkan mereka untuk mencoba penawaran Anda selain dengan menunjukkan persetujuannya dari yang terbaik di bisnis?

Bukti sosial ahli adalah yang Anda butuhkan untuk membuktikan kualitas, keamanan, dan kemanjuran produk atau layanan Anda.

Ini sebagian besar digunakan oleh layanan teknis dan produk habis pakai yang perlu menyampaikan bahwa mereka aman untuk dicoba atau diperiksa sepenuhnya. Pikirkan SaaS, produk kecantikan dan kebersihan, perawatan tidur, peningkatan kesehatan, dll.

Cap persetujuan ahli bisa datang dalam berbagai bentuk. Anda dapat menunjukkan keahlian Anda melalui blog dan panduan dari pakar industri seperti yang dilakukan McAfee:

Lebih baik lagi, bagaimana jika Anda mendapat dukungan penuh dari seluruh industri seperti Sensodyne?

Perusahaan kesehatan pria populer, Hims, juga memanfaatkan kekuatan seluruh tim profesional dan ahli medis untuk mendukung produk mereka. (Perhatikan juga penggunaan gambar asli MD mereka. Sentuhan yang bagus, Hims.)

Dukungan selebriti dan pemasaran influencer adalah beberapa alat paling ampuh dalam pemasaran saat ini. Faktanya, Shopify memberi tahu kami bahwa 61% konsumen memercayai rekomendasi influencer dan selebriti.

Dan untuk alasan yang bagus.

Kami telah melihat film mereka atau mendengarkan lagu mereka dan seiring waktu, kami benar-benar mengagumi dan merasa terhubung dengan orang-orang ini. Sebagai penggemar karya selebritas atau konten influencer, kami lebih cenderung mengindahkan kata-kata mereka dan mengikuti jejak mereka.

Banyak orang juga ingin merasa dan bertindak seperti selebriti favorit mereka .

Inilah cara merek sepatu wanita Stuart Weitzman menggunakan selebriti dan pengaruh aktris Kate Hudson untuk keuntungan mereka:

Merek lain memilih untuk bekerja dengan influencer media sosial untuk mengasah audiens target tertentu.

Cara lain untuk bermitra dengan selebriti dan influencer media sosial adalah dengan membuat konten untuk audiens bersama.

Adidas, misalnya, bermitra dengan YouTuber terkenal dan mega bintang kebugaran, Adriene Mishler, dalam sebuah blog tentang cara memulai yoga—sempurna untuk audiens pecinta kebugaran yang sama-sama mereka miliki.

Adidas bertaruh bahwa banyak yogi pemula mungkin tidak berada di studio. Mereka mungkin mengetik kueri, "bagaimana melakukan yoga," ke mesin pencari YouTube atau Google.

Mengapa tidak membuat blog dengan kueri penelusuran yang sama dan bermitra dengan yogi favorit dan tepercaya semua orang?

Saluran Adriene, Yoga With Adriene, praktis mendominasi kedua ruang (dengan penekanan khusus pada video dasar yoga pemula dan dasar. Dan ya, dia memakai Adidas di hampir setiap video).

Saat kita belajar cara melakukan yoga dan mulai memercayai Adriene untuk mengajari kita cara berdiri di atas kepala kita dengan aman, kita juga akan memercayai fakta bahwa Adidas mungkin adalah merek legging yang beredar.

Ulasan pelanggan sama nyatanya dengan bukti sosial.

Ini adalah pendapat orang-orang biasa yang mencoba produk Anda dan memiliki sesuatu untuk dikatakan tentangnya. Mereka tidak disuap untuk ulasan mereka (atau setidaknya tidak seharusnya ), dan mereka tidak dalam kemitraan berbayar dengan merek (mereka adalah influencer). Mereka hanya pelanggan biasa yang memiliki pengalaman jujur.

Anda mungkin bertanya-tanya, “Apakah pendapat ini penting? Apakah saya benar-benar perlu mempublikasikan ini di situs saya?”

Jawabannya iya.

95% konsumen yang mengejutkan akan secara aktif berkonsultasi dengan ulasan pelanggan sebelum melakukan pembelian. Bagaimana lagi mereka tahu produk Anda layak dibeli atau itu berhasil untuk orang lain?

Anda dapat menampilkan ulasan terbaik Anda yang berasal dari bisnis lain seperti yang dilakukan Zoom di sini:

Anda juga dapat menampilkan ulasan Anda dari pelanggan individual dalam format carousel seperti yang dilakukan Casper.

Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk memiliki halaman di situs Anda yang secara khusus didedikasikan untuk semua ulasan yang Anda terima.

Itulah tepatnya yang dilakukan Peloton di situs web mereka:

Jika Anda mengikuti rute ini, pastikan untuk menunjukkan jumlah total ulasan dan peringkat rata-rata secara keseluruhan (angka-angka itu adalah bentuk bukti sosial mereka sendiri).

Bergantung pada industri dan niche Anda, platform ulasan yang Anda gunakan untuk mendirikan toko akan berbeda. Untuk sebagian besar, Anda harus menargetkan setidaknya berada di Yelp, Google Bisnisku, dan Facebook.

Berikut adalah beberapa situs ulasan online lainnya untuk dijelajahi:

• G2
• Biro Bisnis yang Lebih Baik
• TripAdvisor
• Capterra
• Daftar Angie (sekarang Angi)

Ketika prospek melihat bahwa orang lain melakukan sesuatu atau dengan cepat membeli seluruh inventaris merek, mereka lebih cenderung bertindak cepat dan mengikutinya.

Tidak ada yang ingin menjadi yang aneh, dan merek akan pintar memanfaatkan ketakutan akan kehilangan (FOMO) ini sebagai peluang untuk melakukan konversi.

FOMO bisa datang dalam bentuk menunjukkan berapa banyak produk Anda yang tersisa seperti yang dilakukan Amazon di sini:

Selain itu, FOMO juga bisa datang dalam bentuk hitung mundur penjualan atau penawaran waktu terbatas. Madewell melakukan ini dengan spanduk penjualan waktu terbatas mereka di situs web mereka:

Contoh lain adalah memberi tahu pengunjung Anda saat orang lain baru saja membeli. Dengan melakukan ini, Anda memperkuat mentalitas kelompok.

Studi kasus sering kali merupakan laporan resmi yang berfokus pada klien tertentu; mereka memberi tahu orang lain tentang situasi, tujuan, dan hasil dari awal hingga akhir.

Studi kasus seringkali lebih cocok untuk perusahaan SaaS, agensi, dan penyedia layanan daripada eCommerce.

Lihat bagaimana kami menyajikan semua studi kasus kami di halaman hasil khusus, misalnya. Kami juga mengizinkan pengguna untuk menelusurinya dengan filter.

Sebagai contoh lain, berikut ini cara HubSpot menunjukkan kepada pengunjung bank studi kasus mereka:

Calon klien berduyun-duyun ke studi kasus untuk mendapatkan rincian teknis tentang bagaimana perusahaan telah membantu orang lain dalam situasi serupa .

Dan begitu mereka menemukan studi kasus yang sesuai dengan masalah mereka dan melihat bahwa Anda memecahkan masalah tersebut, mereka akan bekerja dengan Anda.

Percayai kami: studi kasus berhasil. Kami sebenarnya memiliki bukti bagaimana 100+ studi kasus membantu kami mencapai ARR $10 juta .

Kami juga akan memberi Anda rahasia tentang cara membuat studi kasus yang akan memberi Anda hasil yang lebih baik.

Jenis bukti sosial ini adalah cara yang pasti untuk benar-benar memperkuat keahlian dan kredibilitas merek Anda.

Spanduk yang menampilkan kredensial, sertifikasi, dan penghargaan Anda memberi tahu calon pelanggan tingkat keunggulan yang Anda miliki. Ini juga menunjukkan pesaing Anda apa yang mereka hadapi.

Jika Anda berhasil masuk ke papan peringkat atau daftar peringkat, bagikan juga di halaman arahan dan produk Anda. Itulah tepatnya yang dilakukan oleh perusahaan manajemen media sosial, Sprout Social, di bawah ini:

Jangan lupa: Perhatikan kapan penghargaan tahunan “berakhir”. Anda tidak ingin memamerkan penghargaan yang telah Anda menangkan terlalu jauh ke belakang. Ketika sesuatu benar-benar ketinggalan zaman, Anda dapat mengirim pesan yang berlawanan dan merusak kredibilitas Anda.

Cara lain Anda dapat memamerkan penghargaan apa pun yang telah Anda menangkan adalah dengan membuat spanduk di mana-mana di setiap halaman Anda.

Buat itu menarik perhatian, dan jangan lupa untuk menautkan ke siaran pers atau pos untuk mendukungnya. Inilah yang dilakukan oleh tempat kerja #1 di bawah ini:

Segala jenis verifikasi adalah versi kredensial luar biasa lainnya yang harus Anda pamerkan.

Misalnya, Smile Brilliant menampilkan verifikasi Program Toko Tepercaya Google eksklusif mereka.

Tetapi bagaimana jika Anda tidak memiliki lencana atau piala Google yang mewah untuk dipamerkan?

Tidak masalah.

Anda masih dapat memberikan bukti sosial yang benar-benar valid dalam bentuk halaman Tentang Saya/Tentang Kami yang kuat.

Dalam contoh di bawah ini, CPA ini (dalam hal ini: akuntan publik bersertifikat) memberi tahu klien potensial apa yang membuatnya memenuhi syarat untuk membantu: latar belakang pendidikan, gelar, masa jabatan, majikan sebelumnya, dan keanggotaan asosiasi yang relevan.

​​

Ini mungkin lebih cocok untuk penyedia layanan swasta seperti akuntan, pengacara, penulis lepas, dll., di mana penghargaan industri tidak sering muncul.

Kami tahu apa yang Anda pikirkan: bukankah testimonial pelanggan sama dengan ulasan?

Tidak tepat.

Meskipun keduanya jelas merupakan bentuk bukti sosial dan dalam nada yang serupa, testimoni pelanggan dan pengguna adalah akun pengalaman mereka yang diminta dan diberikan yang sering kali menyertakan data untuk mengungkapkan hasil yang sukses. Kesaksian pelanggan juga cenderung membuat rekomendasi resmi (sementara sesuatu seperti studi kasus lebih merupakan laporan yang objektif).

Di sisi lain, ulasan terbuka untuk siapa saja dan mungkin tidak ada hubungannya dengan hasil; mereka mungkin hanya berkaitan dengan pendapat pribadi seseorang dan sering kali dapat didorong secara emosional.

Kesaksian pelanggan dan pengguna dapat berupa video lengkap seperti yang telah kami lakukan di sini:

Tetapi bagaimana jika Anda sebenarnya bukan penyedia layanan atau agensi?

Jangan takut.

Testimonial juga bagus untuk mereka yang bergerak di bidang kecantikan, kesehatan, kebugaran, dan industri serupa lainnya di mana sebelum dan sesudah adalah hal biasa. Berikut ini contoh dari KraveBeauty:

Sering ditempatkan pada produk atau halaman arahan (tapi jangan khawatir, Anda dapat meletakkannya di mana saja yang terbaik untuk merek Anda), penghitungan bukti sosial memungkinkan pengunjung untuk segera mengukur kesuksesan dan efektivitas bisnis Anda.

Anda dapat menunjukkan nomor merek Anda

• pengikut media sosial atau berbagi sosial
• pelanggan email
• penjualan atau unduhan terbaru
• produk/jasa yang disumbangkan untuk suatu tujuan
• organisasi yang telah Anda bantu atau bermitra
• karyawan
• tahun dalam bisnis
• tonggak utama
• + masih banyak lagi

Penghitungan adalah alat bagi Anda untuk memamerkan jumlah kesuksesan yang Anda miliki. Ambil UserWay, misalnya.

UserWay dengan berani mengumumkan bahwa solusi mereka telah diinstal di lebih dari satu juta komputer dan dimuat lebih dari 70 juta kali sehari. Angka-angka ini pasti akan menanamkan kepercayaan pada setiap pengunjung di pagar.

Mari kita lihat juga bagaimana WOODCHUCK USA menggunakan penghitungan bukti sosial untuk menunjukkan jumlah pohon yang mereka tanam.

Ini adalah cara halus untuk memberi tahu pengunjung berapa banyak penjualan yang telah dilakukan tanpa terlihat sombong.

Contoh khusus ini juga meyakinkan prospek bahwa pembelian mereka berkelanjutan untuk lingkungan; di pasar saat ini, keberlanjutan adalah sesuatu yang banyak diperhatikan, yang membuat prospek lebih nyaman membeli dari merek yang melakukan bagian mereka.

Dan terakhir… Anda tahu, kami akan membiarkan HelloFresh berbicara sendiri.

Karyawan Anda adalah duta berjalan. Mereka adalah bukti garis keturunan bisnis dan memberikan sentuhan pribadi yang dicari konsumen.

Apakah Anda memiliki halaman Tim? Jika tidak, buat satu.

Ketika orang melihat bahwa ada orang yang nyata di belakang perusahaan , itu membuat mereka merasa lebih nyaman untuk menghubungi dan akhirnya berbisnis dengan mereka.

Berikut adalah sorotan karyawan di halaman Tim/Tentang Kami:

Lihat? Bukankah wajah dan bio itu membantu Anda mengenal kami lebih baik?

Demikian pula, membagikan ulasan karyawan Anda (misalnya, menautkan ke Glassdoor atau Indeed Anda) adalah cara hebat lainnya untuk menggunakan jenis bukti sosial ini.

Lihatlah akun pribadi dan positif dari karyawan Hulu:

Ini membantu konsumen mendapatkan gambaran yang lebih besar dan pemahaman yang lebih baik tentang cara kerja bagian dalam merek Anda. Bahkan jika semuanya bukan ulasan positif, informasi orang dalam masih memiliki kapasitas untuk membangun kepercayaan pelanggan—dan itulah yang paling penting di sini.

Teman Anda. Anda mencintai mereka. Anda mengikuti saran mereka. Anda mempercayai pendapat mereka.

Itu sebabnya bukti sosial "kebijaksanaan teman Anda" begitu kuat. Tipe ini memanfaatkan pengaruh teman atas orang lain.

Itu sering datang dalam bentuk apa yang mereka sukai di media sosial, merek yang mereka ikuti, atau produk yang mereka bagikan secara online dengan teman-teman mereka (juga berfungsi secara langsung).

Berikut ini contoh sederhananya:

"Kebijaksanaan orang banyak" pada dasarnya adalah apa yang dilakukan semua orang dan gagasan bahwa Anda sebaiknya melakukan hal yang sama. Ini adalah tindakan kolektif atau opini dari sekelompok besar orang.

Dan memang benar apa yang mereka katakan: ada kekuatan (dan kebijaksanaan) dalam jumlah. Banyaknya orang yang telah membeli atau menggunakan produk Anda memberikan kenyamanan bagi calon pembeli. Ini memberitahu mereka bahwa mereka tidak sendirian dan bahwa keputusan mereka untuk bergabung dengan massa adalah taruhan yang aman.

Kesepakatan yang sama dengan contoh Caraway di bawah ini:

Jika Anda menerima berita positif tentang produk atau layanan Anda, bagikan sesegera mungkin.

Jika merek Anda disebutkan di acara pagi, publikasi yang sangat dihormati, atau sejenisnya, bagikan dengan massa dengan menayangkannya langsung di situs web Anda atau mempromosikannya di media sosial.

Lihatlah apa yang dilakukan Loftie dalam contoh berikut:

Merek peralatan masak populer, Our Place, juga membagikan berita positif yang mereka terima dari Vogue di iklan Facebook mereka.

Jenis bukti sosial ini dengan bangga menampilkan semua pelanggan dan klien yang senang bekerja dengan Anda. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk membangun kredibilitas Anda dan menunjukkan kepada prospek bahwa merek-merek terkenal lainnya telah memercayai Anda.

Saat Anda menyertakan daftar klien, pastikan Anda membagikan nama dan logo perusahaan yang sebenarnya.

Mengapa logo?

Orang-orang mengenali logo. (Faktanya, 75% konsumen mengenali merek melalui logonya.)

Apa yang mungkin tidak mereka perhatikan atau pedulikan untuk dibaca adalah daftar klien yang panjang tanpa merek yang dapat dikenali.

Jika Anda bekerja dengan klien yang senang dan/atau terkenal, gunakan logo mereka dan beri nama. Begitulah cara pengunjung mengidentifikasi merek dan menjalin hubungan itu.

Intip bagaimana kami melakukannya di bawah ini.

ClickUp juga melakukan hal yang sama di situs mereka:

Sebelum Anda mendapatkan tamparan-senang pada bukti sosial, ada beberapa trik penting dari perdagangan yang perlu diketahui.

Seperti kebanyakan upaya pemasaran digital lainnya, bukti sosial adalah keseimbangan yang halus antara membunyikan klakson Anda sendiri dan memainkannya dengan tenang.

Untuk mencapai keseimbangan itu, berikut adalah bukti sosial yang harus dan tidak boleh dilakukan.

Sebuah cerita adalah apa yang akhirnya melekat pada orang-orang. Jauh lebih mudah untuk mengingat bagaimana perasaan Anda membaca tentang tonggak sejarah atau perbuatan perusahaan daripada mengingat sejumlah besar angka dan angka di situs web.

Ambil cerita Crocs ini, misalnya.

Mereka memanfaatkan kemitraan mereka dengan selebriti dan atlet profesional, Baron Browning, untuk menceritakan kisah bagaimana mereka menyumbangkan lebih dari 30.000 sepatu ke distrik sekolah yang membutuhkan.

Menindaklanjuti pelanggan untuk meminta ulasan dan testimoni pengguna dapat menjadi pekerjaan yang membosankan dan melelahkan.

Pelanggan Anda sama sekali tidak diharuskan memberi Anda ulasan, meminjamkan waktu mereka untuk wawancara, atau memberikan kesaksian atas kemauan mereka sendiri. Anda harus memiliki cara memintanya dengan sopan (dan tepat waktu) untuk mulai menghasilkan bukti sosial.

Ingatlah bahwa orang dengan pengalaman buruk 2-3 kali lebih mungkin memposting ulasan negatif, jadi Anda benar- benar ingin memastikan untuk menindaklanjuti ulasan yang baik untuk menyamakan kedudukan.

Jadikan ini secepat mungkin untuk diri sendiri dan pelanggan Anda dengan mengotomatiskan proses tindak lanjut.

Etsy melakukan ini seperti seorang profesional. Lihat email otomatis mereka yang meminta peringkat bintang dan ulasan pengguna:

Gunakan petunjuk, chatbot, templat, dan selalu jaga agar tidak mengancam untuk memaksimalkan peluang Anda mengumpulkan bukti sosial yang Anda butuhkan.

Berikut adalah beberapa platform CRM dengan fitur tindak lanjut yang dapat membantu:

• Senin.com
• Zendesk
• Zoho
• penggerak pipa

Ketika 81% orang kurang memikirkan bisnis dengan situs web yang ketinggalan zaman, penting untuk menjaga situs Anda tetap mutakhir dan dengan informasi terkini dan bukti sosial.

Faktanya, informasi yang ketinggalan zaman sebenarnya dapat memiliki efek buruk dan menciptakan apa yang dikenal sebagai bukti sosial negatif.

Ketika konten situs web Anda sangat ketinggalan zaman dan dikemas dengan bukti sosial yang tidak lagi valid atau terkini, pengunjung Anda bertanya-tanya apakah

• Anda masih dalam bisnis
• Anda peduli dengan reputasi Anda atau bagaimana bisnis Anda muncul

Pastikan situs Anda juga sepenuhnya dioptimalkan untuk semua pengunjung. Uji A/B variabel yang berbeda untuk memastikannya yang terbaik, dan jangan lupa untuk memperhatikan

• kecepatan halaman
• gambar pahlawan
• salinan
• tata letak dan desain
• berita utama

Ini adalah tidak punya otak. Anda ingin meyakinkan pengunjung Anda bahwa orang sungguhan menggunakan produk Anda dan berbisnis dengan Anda.

Jika semua yang Anda tawarkan adalah sekumpulan komentar anonim atau gambar stok, Anda membiarkan calon pelanggan berpikir dua kali untuk bekerja dengan Anda.

Lakukan seperti yang dilakukan Weight Watchers di sini:

Punya nama depan dan foto asli semua pengulas Anda?

Bagus.

Sekarang, selangkah lebih maju dan berikan LEBIH BANYAK informasi untuk benar-benar membawanya pulang.

Lebih banyak informasi lebih baik. Ini melukiskan gambaran lengkap tentang orang di balik ulasan, dan jumlah informasi ini dapat menjadi faktor penentu bagi banyak calon pembeli yang membutuhkan dorongan sekecil apa pun.

Jika memungkinkan, sertakan resensi

• nama lengkap
• dari mana mereka berasal?
• produk yang mereka beli
• ketika mereka melakukan pembelian
• logo perusahaan tempat mereka bekerja
• fakta yang menyenangkan (tapi relevan)

Platform media sosial Anda adalah cara hebat lainnya untuk mengemas lebih banyak bukti sosial.

Kehadiran media sosial yang dikuratori dengan baik memvalidasi legitimasi dan aktivitas Anda di luar situs web Anda. Pelanggan senang melihat bahwa merek menyediakan cara ekstra untuk menjelaskan semua tentang mereka.

Mereka dapat melihat lebih banyak komentar, konten, dan bahkan mungkin pendirian merek tentang masalah tertentu yang membantu prospek membuat keputusan pembelian mereka.

Ulasan negatif terjadi bahkan pada yang terbaik dari kita.

Ketika ini benar-benar terjadi, penting untuk tetap tenang dan ingat bahwa ada cara untuk mengubah bukti sosial negatif ini menjadi pengalaman positif.

Saat Anda menerima ulasan atau komentar negatif, pastikan untuk menanggapi pelanggan yang tidak puas dan lakukan yang terbaik untuk mengatasi masalah tersebut.

Tingkat layanan pelanggan ini sebenarnya sangat dihargai oleh konsumen. Begini cara Papa Johns mengubah komentar negatif menjadi peluang untuk mempertahankan pelanggan ini dan membuat mereka senang lagi:

Meskipun bagus untuk membagikan fitur dan publikasi Anda, Anda dapat menambahkan bukti sosial negatif Anda dengan lupa menautkan ke sumber tersebut.

Ini mungkin membuat pengunjung mempertanyakan legitimasi klaim tersebut. Mereka mungkin berpikir, "Yah, siapa pun bisa memalsukan kutipan atau sedikit membengkokkan kebenaran."

Meskipun kutipan Forbes ini kuat, ia tidak memiliki bukti tambahan untuk benar-benar membangun kepercayaan.

Jadi pastikan untuk memberi kredit pada publikasi, orang yang sebenarnya yang mengatakan/menulis sesuatu, dan arahkan pengunjung Anda ke tempat di mana mereka dapat melihat lebih banyak dan memeriksanya sendiri.

Kami menyarankan Anda untuk mengotomatiskan proses tindak lanjut Anda untuk ulasan atau testimonial.

Inilah kebalikan dari koin itu: jangan menindaklanjuti pada waktu yang salah.

Pelanggan dan prospek Anda adalah orang-orang nyata yang menjalani hidup mereka sendiri. Pastikan Anda menindaklanjuti pada waktu yang tepat (hindari hari libur besar, akhir pekan, dan larut malam). Tindak lanjut Anda bisa berakhir dengan mengusir mereka, dan apa yang tersisa?

Tidak ada apa-apa.

Selain itu, beri mereka waktu untuk mencoba produk Anda sebelum meminta review. Jika Anda bertanya tepat setelah mereka memesan, sebelum mereka menerima produk atau menyiapkan layanan Anda, Anda pasti akan gagal.

Ingat bukti sosial negatif yang kita bicarakan?

Inilah tepatnya yang dapat berkontribusi untuk itu.

Bagian komentar yang lemah menunjukkan bahwa tidak ada cukup pelanggan atau hampir tidak ada hal baik untuk dikatakan tentang Anda. Bagian komentar berisi spam menunjukkan bahwa komentar dibeli, ditulis oleh merek, atau hasil bot.

Semua adalah bendera merah dan bertentangan dengan bukti sosial yang sudah Anda miliki.

Penghitungan bukti sosial yang rendah menjerit amatir dan menambah bukti sosial negatif Anda.

Jika Anda tidak memiliki banyak pengikut di media sosial, jumlah klien yang banyak, atau daftar panjang pelanggan untuk dibagikan, tunggu sampai Anda memilikinya.

Jika Anda hanya memiliki 15 pelanggan untuk buletin Anda atau hanya membantu lima organisasi memenuhi tujuan mereka, tunda publikasikan kemenangan tersebut sampai Anda benar-benar dapat mengemasnya.

Jangan lakukan itu. Itu membuang-buang uang dan membuat Anda terlihat buruk. Polos dan sederhana.

Perlu lebih banyak bukti bahwa membeli pertunangan Anda adalah ide yang buruk?

AdEspresso menjalankan eksperimen di mana perusahaan buatan mereka membuat tiga halaman Facebook, membeli suka Facebook (dari dua penjual yang berbeda) untuk dua dari tiga halaman, dan kemudian memposting konten yang sama ke setiap halaman.

Halaman dengan suka berbayar tidak memiliki keterlibatan .

Influencer bukanlah jalan pintas; Anda harus mendapatkan perhatian mereka dengan menciptakan produk yang hebat dan memiliki kehadiran online yang otentik dan menarik.

Poin terakhir itu bisa berlaku untuk semua aspek bukti sosial, sungguh. Semakin baik produk dan layanan Anda, semakin otentik Anda; dan semakin Anda mengundang orang untuk berpartisipasi dalam percakapan, semakin banyak orang yang ingin berbicara dengan Anda.

Saat percakapan berkembang, penggemar dan pelanggan Anda akan mulai melakukan sebagian besar pembicaraan dan mengundang orang baru untuk mempelajari produk Anda secara alami.

Sekarang setelah Anda memiliki apa yang harus dan tidak boleh dilakukan, kami ingin membekali Anda dengan empat tips terakhir untuk membawa upaya bukti sosial Anda ke tingkat berikutnya dan membantu meningkatkan konversi Anda. (Jika Anda ingin banyak tips tentang cara meningkatkan konversi, lihat blog kami di sini.)

Sudahkah Anda meminta karyawan Anda untuk membagikan berita positif tentang perusahaan Anda di media sosial? Banyak karyawan melakukan ini tanpa bertanya—terutama jika perusahaan Anda adalah tempat yang tepat untuk bekerja—tetapi tidak ada salahnya meminta mereka untuk memberi sinyal atas nama Anda.

Bahkan sesuatu yang sederhana seperti mengundang karyawan untuk berpartisipasi dalam tagar terkait perusahaan dapat membantu menyebarkan berita.

Anda dapat memberi insentif kepada karyawan Anda untuk meningkatkan bukti sosial Anda melalui

• kontes yang memberikan share sosial terbanyak
• menawarkan hadiah atau kartu hadiah untuk referensi
• memberikan bonus jika mereka mencapai kuota khusus bukti sosial

Apakah Anda menyertakan bukti sosial dalam email dan buletin Anda?

Anda harus. Ingatlah bahwa konten apa pun yang Anda buat dapat ditingkatkan dengan testimonial, ulasan, influencer, atau sumber bukti sosial serupa.

Loom menambahkan ulasan pelanggan ke email ringkasan “Jangan Lewatkan” mereka.

Dan jangan lupa untuk menambahkan tombol sosial ke email Anda juga.

Survei adalah cara sempurna untuk mengumpulkan data dan berinteraksi dengan pelanggan Anda. Buat survei umpan balik sederhana untuk satu-satunya tujuan mengumpulkan bukti sosial.

Pastikan untuk membuatnya singkat dan sederhana agar orang dapat menyelesaikannya, dan ajukan pertanyaan yang akan membantu Anda mengumpulkan bukti sosial terbaik (misalnya, “Apakah Anda akan merekomendasikan bisnis kami kepada teman atau keluarga?” skala 1-5.”)

Kemudian, setelah Anda mengumpulkan cukup banyak tanggapan, presentasikan temuan Anda dan gambarkan merek Anda dengan cara terbaik.

Berikut adalah beberapa alat pembuatan survei yang dapat Anda gunakan:

• Bentuk Ketik
• SurveyMonyet
• Google Formulir
• kualitas

Sungguh cara yang luar biasa untuk menyebarkan berita dan menghasilkan bisnis (yang berpotensi menghasilkan lebih banyak sumber bukti sosial)?

Program rujukan.

Program rujukan adalah win-win-win. Mereka luar biasa untuk orang-orang yang membuat rujukan, orang-orang yang menerima rujukan, dan untuk Anda.

Program rujukan tidak harus rumit; Anda dapat membuatnya tetap sederhana seperti yang dilakukan SkinCeuticals di sini:

Terbukti bahwa bukti sosial berhasil dan kekuatan bukti sosial tidak dapat disangkal. Bukti sosial dapat memperkuat reputasi perusahaan Anda, membangun kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan keuntungan itu.

Sangat penting untuk memasukkannya ke dalam strategi pemasaran Anda.

Sekarang, Anda harus memiliki seratus ide tentang cara meningkatkan bukti sosial Anda. Pergilah dan kumpulkan peringkat bintang, ulasan produk, dan pamerkan kepada dunia.

Yah, kami pikir Anda cukup siap.

Yang Anda butuhkan sekarang adalah beberapa tip konversi tambahan untuk benar-benar lepas landas.