Cum afectează segregarea traficului marketingul prin SMS
Publicat: 2022-03-01Marketingul prin SMS este în plină popularitate, deoarece este un canal direct către dispozitivele personale din întreaga lume. În același timp, consumatorii cer experiențe mai bune și câștigă mai multă conștientizare cu privire la dreptul la confidențialitatea datelor. Pentru a combate potențialul de spam prin SMS și mesageria frauduloasă, operatorii de rețele mobile (MNO) folosesc o serie strictă de strategii de segregare a traficului. Aflați mai multe despre modul în care MNO-urile își separă traficul și despre cum acest lucru vă poate afecta strategia de marketing prin SMS.

Ce este segregarea traficului prin SMS?
De fiecare dată când un SMS este trimis printr-un MNO, aceștia folosesc strategii de segregare a traficului pentru a împărți aceste mesaje atât în funcție de tipul lor, cât și de urgență. Aceste tipuri includ atât mesaje P2P, cât și A2P. Când un mesaj SMS se schimbă între doi abonați de telefonie mobilă, se numește SMS P2P, iar când un mesaj SMS este trimis de la o aplicație la un abonat mobil, se numește SMS A2P. Filtre puternice, învățare automată și software de monitorizare sunt toate folosite pentru a revizui și apoi a filtra mesajele A2P înainte de a fi livrate destinatarului.
Clasificările standard utilizate la segregarea mesajelor A2P includ sortarea lor în trei categorii principale:
- Parole unice (OTP) și alte SMS-uri sensibile la timp
- SMS tranzacțional
- SMS promoțional
Tipuri de mesaje SMS și segregare a traficului
Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre aceste clasificări și la motivul pentru care MNO-urile trebuie să acorde prioritate anumitor SMS-uri față de altele.
Parole unice (OTP) și alte SMS-uri sensibile la timp
SMS-urile de autentificare puternică, cum ar fi OTP, ajută la creșterea securității clienților dvs. și îi protejează împotriva furtului de identitate sau a fraudei. Aceste mesaje includ un cod generat automat pe care utilizatorii îl introduc pentru a se conecta la un site sau pentru a finaliza o tranzacție. Alte SMS-uri sensibile la timp includ autentificarea cu doi factori atunci când un client se conectează la un site folosind ID-ul de utilizator și parola obișnuite și apoi primește un OTP suplimentar care adaugă un alt nivel de securitate. Aceste mesaje sunt sensibile la timp, iar codurile din ele expiră după o perioadă stabilită, așa că trebuie să fie livrate de un MNO cât mai repede posibil.
SMS tranzacțional
Majoritatea organismelor de reglementare din diferite regiuni permit livrarea unui SMS tranzacțional în orice moment al zilei. Aceste mesaje țin clienții dumneavoastră la curent cu informațiile referitoare la comenzile lor. Aceasta poate include confirmarea comenzii, notificările de livrare și orice altceva legat de o anumită tranzacție. Acestea diferă de SMS-urile de marketing, deoarece sunt menite să comunice un statut asupra unei relații care a fost stabilită special pentru respectiva tranzacție. Companiile nu pot face publicitate sau transmite niciun fel de marketing prin mesaje SMS tranzacționale.
SMS promoțional și de marketing
Dacă aveți o anumită promoție bazată pe unul dintre produsele sau serviciile dvs., SMS-urile promoționale pot fi folosite pentru a interacționa direct cu clienții. Aceasta poate implica trimiterea unui cod de cupon, informarea clienților despre un eveniment viitor sau lansarea unui nou produs. Multe companii au avut succes în eforturile lor de marketing prin SMS, folosind aceste eforturi pentru a adăuga la strategia lor generală de marketing.
Având în vedere că atât de mulți oameni își folosesc telefoanele ca linii de salvare, comunicarea cu ei prin SMS este, de asemenea, o modalitate excelentă de a le reaminti evenimentele și seminariile web la care ar putea fi interesați sau la care s-au înscris deja, ajutând la creșterea angajamentului webinarului.
Este important să rețineți că, în anumite regiuni, livrarea SMS-urilor promoționale este blocată de un MNO la anumite ore ale zilei pentru a proteja utilizatorii de a fi deranjați.

De ce MNO separă traficul?
Diferite țări și regiuni au reglementări diferite când vine vorba de SMS-uri A2P. Este important ca MNO-urile să poată identifica și apoi separa SMS-urile pentru a menține conformitatea, garantând totodată livrarea mesajelor dvs. Firewall-urile MNO identifică rapid traficul care vine prin diferite rute. Acest lucru permite operatorilor să livreze fiecare mesaj printr-un anumit canal la momentul optim. De exemplu, mesajele OTP sensibile la timp trebuie să fie prioritizate și livrate într-un interval de timp specific.
Reglementările din anumite țări europene, cum ar fi Franța, limitează livrarea SMS-urilor de marketing promoțional de luni până sâmbătă, între orele 8:00 și 22:00. Mesajele trimise în afara acestor ore vor fi plasate într-o coadă de către MNO și trimise în ziua următoare. Mesajele tranzacționale și OTP pot fi trimise în orice moment, dar trebuie trimise prin conexiuni separate pentru a fi ușor separate. Un SMS API poate fi integrat cu un efort minim, permițând companiilor să automatizeze procesul de trimitere a mesajelor către destinatarii internaționali, asigurându-se că acestea sunt livrate la momentul corect și sunt conforme cu reglementările țării.
Majoritatea companiilor de comerț electronic vor trimite o combinație de toate cele trei tipuri de SMS-uri, dar se așteaptă ca MNO-urile individuale să identifice sursa și tipul de mesaje A2P înainte ca acestea să fie separate și livrate în funcție de tipul lor.
Cum luptă MNO-urile SMS-urile frauduloase
Pe măsură ce tot mai multe companii încep să folosească marketingul prin SMS pentru a se conecta cu clienții lor, piața de mesagerie aplicație la persoană (A2P) a înregistrat o creștere exponențială. Cunoscut ca trafic pe rută gri, 2,8 trilioane de mesaje SMS A2P sunt trimise în fiecare an.
Această creștere fără precedent lasă, din păcate, loc actorilor răi să profite de situație. Unele dintre aceste activități frauduloase pot include mesagerie ilegală sau gri. Mesajele text SMS care sunt trimise prin canale ilegale se numesc mesaje rutate gri. Această practică este adesea mai puțin costisitoare pentru expeditor decât trimiterea unui mesaj normal. Aceste rute neautorizate pot expune datele mesajului, supunând receptorul la diverse riscuri de securitate. Aceste acțiuni au dus la o pierdere semnificativă de venituri din cauza rutelor ilegale folosite de anumiți revânzători atunci când încearcă să trimită mesaje.
Pe măsură ce numărul de mesaje ilegale crește, veniturile ORM-urilor pot începe să scadă. Acest trafic pe rută gri costă MNO-urile 21 de milioane de dolari pe zi sau 7,7 miliarde de dolari pe an. Acesta exploatează canalele reținute de MNO pentru a furniza mesaje de la persoană la persoană (P2P), punând o presiune excesivă asupra rețelelor, influențând livrarea de mesaje P2P autentice și costând veniturile MNO, deoarece MNO nu poate aplica corect taxele de terminare.
În efortul de a-și proteja veniturile, mulți operatori au început să implementeze două strategii principale pentru a controla atât traficul SMS A2P, cât și P2P în rețeaua lor. Acestea includ:
- Segregarea traficului
- Firewall-uri
Utilizați întotdeauna o platformă dovedită pentru SMS
Când vine vorba de a vă menține rentabilitatea investiției cât mai mare posibil, poate fi tentant să apelați la furnizori nereglementați de servicii de marketing prin SMS. Rețineți că acestea se pot baza pe unele dintre rutele gri ilegale pe care le-am subliniat mai sus. Acest lucru poate duce la blocarea mesajelor dvs. atunci când sunt difuzate prin sistemele de segregare a traficului ale operatorilor de telefonie mobilă individuale. Cel mai bine este întotdeauna să lucrați cu o platformă dovedită, care să înțeleagă reglementările din spatele marketingului prin SMS, în plus față de o înțelegere profundă a modului în care MNO-urile separează și transmit mesajele atât la nivel local, cât și în străinătate.