トラフィックの分離がSMSマーケティングにどのように影響するか

公開: 2022-03-01

SMSマーケティングは、世界中の個人用デバイスへの直接チャネルであるため、人気が急上昇しています。同時に、消費者はより良い体験を求め、データプライバシーの権利についてより多くの認識を獲得しています。 SMSスパムや不正なメッセージングの可能性に対抗するために、モバイルネットワーク事業者（MNO）は、一連の厳密なトラフィック分離戦略を使用しています。 MNOがトラフィックを分離する方法と、これがSMSマーケティング戦略にどのように影響するかについての詳細をご覧ください。

SMSトラフィック分離とは何ですか？

SMSがMNOを介して送信されるたびに、SMSはトラフィック分離戦略を使用して、タイプと緊急度の両方に基づいてこれらのメッセージを分割します。これらのタイプには、P2PメッセージとA2Pメッセージの両方が含まれます。 SMSメッセージが2人のモバイル加入者間で交換される場合、それはP2P SMSと呼ばれ、SMSメッセージがアプリケーションからモバイル加入者に送信される場合、それはA2PSMSと呼ばれます。強力なフィルター、機械学習、監視ソフトウェアはすべて、受信者に配信される前にA2Pメッセージを確認してスクリーニングするために使用されます。

A2Pメッセージングを分離するときに使用される標準的な分類には、それらを3つの主要なカテゴリに分類することが含まれます。

ワンタイムパスワード（OTP）およびその他の時間に敏感なSMS
トランザクションSMS
プロモーションSMS

SMSメッセージの種類とトラフィックの分離

これらの分類のそれぞれと、MNOが特定のSMSを他のSMSよりも優先する必要がある理由を詳しく見てみましょう。

ワンタイムパスワード（OTP）およびその他の時間に敏感なSMS

OTPのような強力な認証SMSは、顧客のセキュリティを強化し、個人情報の盗難や詐欺から顧客を保護するのに役立ちます。これらのメッセージには、ユーザーがサイトにログインしたりトランザクションを完了したりするために入力する、自動生成されたコードが含まれています。その他の時間に敏感なSMSには、顧客が通常のユーザーIDとパスワードを使用してサイトにログオンし、セキュリティの別の層を追加する追加のOTPを受信する場合の2要素認証が含まれます。これらのメッセージは時間に敏感であり、メッセージ内のコードは設定された期間の後に期限切れになるため、MNOによってできるだけ早く配信される必要があります。

トランザクションSMS

さまざまな地域のほとんどの規制機関は、1日のうちいつでもトランザクションSMSを配信することを許可しています。これらのメッセージは、注文に関連する情報に関して顧客を最新の状態に保ちます。これには、注文確認、配達通知、および特定のトランザクションに関連するその他すべてが含まれます。これらは、そのトランザクションのために特別に確立された関係のステータスを伝達することを目的としているため、マーケティングSMSとは異なります。企業は、トランザクションSMSメッセージを介してマーケティングを宣伝または伝達することはできません。

プロモーションおよびマーケティングSMS

製品またはサービスの1つに基づいた特定のプロモーションがある場合は、プロモーションSMSを使用して顧客を直接引き付けることができます。これには、クーポンコードの送信、今後のイベントについての顧客への通知、または新製品の発売が含まれる場合があります。多くの企業がSMSマーケティングの取り組みに成功しており、これらの取り組みを使用して全体的なマーケティング戦略に追加しています。

非常に多くの人々がライフラインとして電話を使用しているため、SMSを介して通信することは、興味がある、またはすでにサインアップしている可能性のあるイベントやウェビナーを思い出させるための優れた方法でもあり、ウェビナーのエンゲージメントを高めるのに役立ちます。

特定の地域では、ユーザーが邪魔されないように、プロモーションSMSの配信が特定の時間帯にMNOによってブロックされることに注意することが重要です。

MNOがトラフィックを分離するのはなぜですか？

A2P SMSに関しては、国や地域によって規制が異なります。 MNOがSMSを識別して分離し、メッセージの配信を保証しながらコンプライアンスを維持できることが重要です。 MNOファイアウォールは、さまざまなルートを通過するトラフィックをすばやく識別します。これにより、オペレーターは特定のチャネルを介して最適な時間に各メッセージを配信できます。たとえば、時間に敏感なOTPメッセージに優先順位を付けて、特定の時間枠内に配信する必要があります。

フランスなどの特定のヨーロッパ諸国の規制により、プロモーションマーケティングSMSの配信は月曜日から土曜日の午前8時から午後10時までに制限されています。これらの時間外に送信されたメッセージは、MNOによってキューに入れられ、翌日に送信されます。トランザクションメッセージとOTPメッセージはいつでも送信できますが、簡単に分離するには、別々の接続を介して送信する必要があります。 SMS APIは最小限の労力で統合できるため、企業は国際的な受信者にメッセージを送信するプロセスを自動化し、メッセージが正しい時間に配信され、国の規制に準拠していることを確認できます。

ほとんどのeコマース企業は3つのSMSタイプすべてのブレンドを送信しますが、個々のMNOは、A2Pメッセージングのソースとタイプを識別してから、それらをタイプに従って分離して配信することを期待しています。

MNOが不正なSMSと戦う方法

ますます多くの企業が顧客とつながるためにSMSマーケティングを使用し始めるにつれて、アプリケーションから個人へのメッセージング（A2P）市場は指数関数的な成長を示しています。灰色のルートトラフィックとして知られる、2.8兆のA2PSMSメッセージが毎年送信されます。

この前例のない成長は、残念ながら、悪意のある人物が状況を利用する余地を残しています。この不正行為には、違法または灰色のルートメッセージングが含まれる場合があります。不正なチャネルを介して送信されるSMSテキストメッセージは、灰色のルーティングメッセージと呼ばれます。この方法は、通常のメッセージを送信するよりも送信者の方が費用がかからないことがよくあります。これらの無許可のルートはメッセージデータを公開し、受信者をさまざまなセキュリティリスクにさらす可能性があります。これらのアクションは、メッセージを送信しようとするときに特定の再販業者によって使用される違法なルートのために、収益の大幅な損失をもたらしました。

違法なメッセージの数が増えると、MNOの収益は減少し始める可能性があります。この灰色のルートのトラフィックは、MNOに1日あたり2100万ドル、または1年あたり77億ドルの費用がかかります。 MNOが保持するチャネルを利用して、個人間（P2P）メッセージングを配信し、ネットワークに過度の負担をかけ、本物のP2Pメッセージの配信に影響を与え、MNOが終了料金を正しく適用できないためにMNOの収益を犠牲にします。

収益を保護するために、多くの事業者は、ネットワーク内のA2PとP2PSMSトラフィックの両方を制御するための2つの主要な戦略を展開し始めています。これらには以下が含まれます：

トラフィックの分離
ファイアウォール

SMSには常に実績のあるプラットフォームを使用してください

投資収益率を可能な限り高く保つことになると、SMSマーケティングサービスの規制されていないプロバイダーに目を向けたくなるかもしれません。これらは、上記で概説した違法な灰色のルートの一部に依存している可能性があることに注意してください。これにより、メッセージが個々のMNOのトラフィック分離システムを通過するときに、メッセージがブロックされる可能性があります。 MNOがローカルと海外の両方でメッセージを分離して配信する方法を深く理解することに加えて、SMSマーケティングの背後にある規制を理解している実績のあるプラットフォームを使用することが常に最善です。