15 sfaturi și trucuri pentru vânzări CRM pentru un proces fără probleme

„Vânzarea și cumpărarea de produse este o artă, iar tu ești artistul organizației tale.”

Întâmpinarea problemelor în strategiile de vânzări este destul de normală pentru afaceri. Ca în fiecare zi, apar noi tehnologii care captează atenția clienților. Dar nu este nevoie să intri în panică; vă puteți optimiza strategiile de vânzări prin adoptarea unui software CRM pentru a vă gestiona canalul de vânzări.

Odată cu apariția tehnologiilor automatizate precum software-ul CRM, comportamentul și abordările de cumpărare ale clienților s-au schimbat semnificativ. Strategia de vânzări s-a mutat mai mult la persoana cumpărătorului.

Toate vânzările companiei depind de strategii bune de vânzări. Resursele organizației dvs., cum ar fi echipa de vânzări, ciclul de vânzări și procesele de vânzări, nu pot fi procesate fără o strategie eficientă de vânzări precum CRM.

Acest blog evidențiază câteva sfaturi și trucuri CRM care vă pot ajuta afacerea să promoveze o relație holistică cu clienții. Așa că haideți să pătrundem pe blog.

Ce intelegi prin strategie de vanzari?

O vânzare este o abordare a cumpărării și vânzării de produse; este o abordare tradițională și strategică care necesită multe tehnici. Participarea cumpărătorului și a vânzătorului este necesară pentru a gestiona conductele de vânzare.

Stabilirea unei strategii bune de vânzări sprijină compania în construirea unei nișe cu echipele și clienții săi și trucuri pentru a vă stimula strategiile de vânzări cu procese fără probleme.

O strategie de vânzări este un plan bine structurat de cumpărare și vânzare de produse pentru a genera profit și a satisface nevoile clienților tăi. Ajută la crearea unei bune expuneri a mărcii dvs. pe piețe și întărește mesajul mărcii.

Platforma CRM este unul dintre sistemele robuste pentru a vă extinde personalitatea de vânzări. Vă va permite să conectați toate datele de la lead-ul de vânzări și clienții într-un singur loc. Software-ul CRM înregistrează și analizează toate apelurile, e-mailurile și întâlnirile, ceea ce vă va ajuta să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți , să creșteți vânzările și să creșteți veniturile.

Pentru a începe să vă planificați strategia de vânzări, pregătiți-vă întotdeauna pentru o viziune clară a obiectivelor dvs. de afaceri, a pieței țintă și a clienților ideali. Strategia dvs. de vânzări vă definește clar pâlnia de vânzări, procesul de cumpărare, KPI-urile, concurenții și problemele.

Elaborarea de trucuri uimitoare de vânzări necesită o înțelegere completă a strategiilor de vânzări și cunoașterea avantajelor lor competitive. Deci, pentru a analiza această parte, vă vom prezenta tipurile de strategii de vânzări și domeniile lor de dezvoltare.

Sursă

Tipuri de strategii de vânzare

Strategii de vânzări inbound

Strategiile de vânzare inbound implică mai multă participare a persoanelor și tehnici de vânzare rafinate. Rolurile de vânzări ale clienților potențiali de intrare includ dezvoltarea vânzărilor, dezvoltarea afacerii și gestionarea contului. Succesul general al unui agent de vânzări inbound depinde în mare măsură de cât de calificați sunt clienții potențiali .

Strategiile de vânzări inbound se concentrează în principal pe:

• Nevoile potențialilor clienți
• Caracteristicile produsului
• Intenția cumpărătorului
• Reținerea cumpărătorului
• Obiective și provocări

Strategii de vânzări outbound

Strategiile de vânzări outbound necesită abordări mai tradiționale. O companie va avea de obicei reprezentanți de vânzări și de dezvoltare a afacerilor pentru a contacta un client potențial cu e-mailuri reci, apeluri la rece și mesaje LinkedIn. Tehnicile sale de marketing vizează simultan un spectru larg de oameni.

Strategiile de ieșire se concentrează în principal pe:

• Publicitate tradițională - radio, televiziune, ziare, reviste, panouri publicitare etc.
• Publicitate digitală - marketing în motoarele de căutare, reclame grafice, marketing pe rețelele sociale , reclame OTT, reclame prin e-mail, marketing nativ, reclame video etc.
• Apel la rece
• Marketing prin e-mail
• Sindicarea conținutului
• Evenimente și târguri

Sursă

Inbound vs outbound marketing

CRM se concentrează în principal pe strategiile de vânzări inbound, deoarece urmărește activitățile unui potențial client prin intermediul rețelelor sociale, e-mailului și canalelor site-ului web. Vânzările inbound permit mărcilor să creeze atenție față de clienți, să fie rentabile și să își extindă scalarea.

Cu toate acestea, vânzările la ieșire sunt una dintre cele mai populare modalități care continuă din multe epoci, deoarece menține încrederea clienților prin interacțiunea personală. Dar este nevoie de multă muncă fizică și documentație pentru a deschide și închide orice tranzacție, dacă vânzările la ieșire generează abordarea.

Dar cu ușurința soluțiilor CRM în strategia de vânzări, vă puteți urmări clientul mai eficient. Un CRM robust vă oferă posibilitatea de a gestiona vânzările la scară masivă, ceea ce înseamnă că vă puteți crește veniturile pe calea cea bună.

15 sfaturi și trucuri CRM de vânzări pentru construirea strategiilor de vânzări

Nu uitați să actualizați informațiile despre clienți.

Un sistem CRM funcționează eficient doar atunci când datele furnizate de dvs. sunt bine actualizate. Dacă adresa oricărui client sau locația preferată de contact a fost schimbată, atunci este datoria personalului dumneavoastră să înregistreze în timp util aceste informații. Acesta vă va alinia echipa de vânzări și marketing cu informațiile corecte.

Concentrați-vă pe istoricul achizițiilor pentru oportunități de upselling

Este un proces mai simplu de a vă vinde produsele cu clienții existenți în comparație cu clienții potențiali. Vă puteți crește vânzările analizând istoricul cumpărăturilor clienților existenți, pentru a vă ajuta să promovați evenimente concepute doar pentru ei.

De exemplu, dacă un client a achiziționat un telefon mobil din magazinul dvs. online, puteți programa CRM-ul dvs. pentru a recomanda produse similare, cum ar fi husa pentru mobil, căști sau versiunea actualizată a telefonului mobil. Acesta vă va îmbunătăți strategiile de vânzări și vă va promova afacerea.

Accesați funcția de automatizare a fluxului de lucru.

Funcțiile de automatizare a fluxului de lucru prin CRM vă vor ajuta să eliminați timp și să efectuați sarcini repetitive. Să presupunem că un client potențial nou este adăugat la CRM (prin abonamente la blog sau vizite pe site). În acest caz, CRM-ul va programa automat e-mailuri de urmărire, se va pregăti pentru promoții și va menține alte interacțiuni cu clienții.

Vă va economisi timp în scris aceleași răspunsuri și vă va implica clienții pe parcursul procesului de vânzare a intrărilor.

Învață din analiză

CRM vă permite să observați tendințele și comportamentul clienților. Dacă observați o cerere pentru orice produs sau serviciu în timpul sărbătorilor, puteți planifica să promovați produse similare sau actualizate în anul următor.

Dacă campaniile dvs. de e-mail prin CRM au succes, puteți analiza strategiile de succes și le puteți replica în buletinele informative viitoare pe care le trimiteți clienților.

Învățați întotdeauna din datele dvs. pentru a modela tacticile de vânzări și marketing. Ca un bun agent de vânzări, ar trebui să înveți din datele tale pentru creșterea afacerii tale.

Integrați CRM cu alt software

Dacă integrați CRM-ul cu alt software, atunci acesta va deveni mai puternic. De exemplu, de exemplu, dacă vă integrați software-ul de contabilitate cu CRM, acesta va combina datele financiare ale clienților și va elimina introducerea manuală redundantă a datelor prin furnizarea de rapoarte mai perspicace.

Obțineți asistență CRM la nivel de expert.

Preferați întotdeauna un furnizor CRM care oferă asistență 24/7. În mod ideal, acestea vă vor ajuta să vă păstrați datele în siguranță, să vă actualizați software-ul în timp util și să vă sfătuiască cu privire la modul de a face față caracteristicilor complexe ale CRM.

Monitorizați ciclul de viață al clientului

Cel mai convenabil mod de a vă optimiza CRM este să monitorizați ciclul de viață al clientului. Întregul proces de interacțiune a clienților cu site-urile și produsele dvs. despre vânzări sau timpul în care clientul dvs. a avut de-a face cu dvs.

Puteți ajunge cu ușurință la clienții dvs. dacă aceștia ating anumite repere care demonstrează puterea relațiilor dvs. cu aceștia. Să presupunem că un client are de-a face cu tine de doi ani, atunci poți sărbători durata conexiunii tale cu el trimițând niște cadouri.

Personalizați-vă e-mailurile

Adăugând numele clientului la e-mail printr-o linie de subiect captivantă care atrage atenția sau prin utilizarea șabloanelor de e-mail personalizate, puteți face procesul mai ușor pentru clienți să vă citească e-mailurile.

Cu ajutorul funcțiilor de automatizare CRM, este, de asemenea, ușor să proiectați e-mailuri secvențe și să programați o zi în care doriți să le trimiteți.

Setați mementouri pentru evenimentele viitoare

Uneori, oamenii sunt ocupați cu multe lucruri personale și uită de evenimente sau webinarii la care sunt interesați să participe. Prin urmare, folosind funcția „Mementouri SMS”, le puteți reaminti clienților despre evenimentele și întâlnirile viitoare.

De asemenea, va ajuta la creșterea ratelor de prezență la diferite evenimente pe care le organizați pentru bunăstarea clienților dvs. și poate acționa și ca asistent personal prin trimiterea acestor memento-uri.

Realizarea de rapoarte pentru clienți

Majoritatea companiilor produc rapoarte interne de luare a deciziilor, astfel încât acest proces poate fi executat și pentru a crea conturi pentru clienți despre cheltuielile lor și despre modul în care acestea sunt legate de afacerea dvs.

Va crea mai multă transparență cu clienții dvs., iar aceștia vor interacționa cu afacerea dvs. mai eficient. De asemenea, puteți partaja un raport al tranzacțiilor către portofelele clienților dvs. pe parcursul întregului an. Partajarea acestor informații va arăta că vă pasă de portofelele clienților dvs. și le permiteți acestora să le optimizeze.

  Mergi cu CRM mobil

Diverse studii demonstrează că CRM poate crește productivitatea personalului de vânzări cu 25%. Și dacă acest lucru va fi implementat și pe mobil, va fi un punct în plus pentru tine și clienții tăi. Cu ușurința CRM-ului mobil, personalul dvs. de vânzări va fi capabil să cerceteze oricând, ceea ce înseamnă că se pot pregăti și pentru întâlniri de activitate bazată pe vânzări fără a sta în birouri.

Utilizați rețelele sociale

În zilele noastre, rețelele sociale au devenit HubSpot-ul tuturor oamenilor. Fie că sunt proprietarul organizației lor, fie clientul sau angajatul, toată lumea își are accesul pe rețelele sociale. Deci, este cea mai bună platformă pentru a vă extinde strategiile de vânzări.

Vă va ajuta să vă coordonați cu informațiile din rețelele sociale ale liderului și cu zonele de interes ale acestora. De asemenea, puteți derula diverse campanii pe rețelele de socializare pentru a vă genera cunoașterea mărcii.

Îmbunătățiți-vă CRM-ul și vindeți mai mult

Software-ul CRM are, în general, beneficii extraordinare care vă atrag atenția pentru a-l adopta, dar v-ați gândit vreodată la modul în care o soluție CRM avansată vă poate impresiona clienții?

Prin adoptarea acestor cinci avantaje cele mai importante ale CRM, puteți rezolva această interogare care este menționată mai jos:

• Profesionalism
• Fiabilitate
• Eficiența timpului
• Unificare
• Urmăriți rentabilitatea investiției și generați mai multe venituri

Aliniați vânzările și marketingul

Instrumentele CRM, cum ar fi Microsoft CRM și Click Dimensions, pot fi folosite atât de echipele de vânzări, cât și de echipele de marketing pentru a-și hrăni clienții potențiali , a marca clienții potențiali și a măsura rezultatele.

Utilizați instrumente de automatizare a marketingului pentru a gestiona evenimente live.

Formularele web pot colecta înregistrări, marketing prin e-mail pentru a trimite mementouri cu privire la evenimentele viitoare și alte memento-uri pentru a crea gradul de conștientizare în rândul potențialilor. Sau puteți conecta un CRM cu un instrument de gestionare a evenimentelor pentru a aduna informații mai relevante despre evenimentul dvs.

Încheierea

În cele din urmă, depinde de tine să faci CRM-ul tău fiabil și datele din el! Nu considerați instrumentul dvs. CRM ca pe o agendă de telefon care furnizează contactele pentru a registrului interacțiuni cu clienții. Folosiți-l pentru a reflecta clienților dvs. că vă pasă de potențialii lor.

Sper că informațiile furnizate sunt demne de îmbunătățirea abordărilor dvs. de vânzări. Așadar, utilizați informațiile și trucurile de mai sus sau construiți-vă strategiile pentru a câștiga inimile și mințile clienților dvs. pentru succesul afacerii pe termen lung.

Pentru a afla mai multe despre serviciile legate de CRM, ne puteți contacta .