Tendințe majore în săptămâna cibernetică 2020: vânzările online cresc pe fondul reducerilor expansive și al achizițiilor de mobil alimentate de pandemie

Dacă există vreun fel de concluzie de vânzare cu amănuntul în această situație de pandemie, acesta a fost pentru industria comerțului electronic, din ce în ce mai mulți consumatori care preferă să facă cumpărături online și să evite aglomerația din sezonul sărbătorilor la retail. Această schimbare bruscă a comportamentului consumatorilor a tensionat capacitățile unor retaileri și a forțat unele inovații rapide, dar le-a oferit clienților o metodă fiabilă pentru care să facă cumpărături în siguranță la domiciliu.

Să ne uităm la câteva dintre tendințele cheie care au modelat sezonul sărbătorilor Cyber ​​Week.

1. Pandemia a împins mai mulți consumatori online

Comerțul digital a părut o creștere extraordinară de la pandemie și împinge din ce în ce mai mulți consumatori online. Conform datelor de la Adobe, în general, 9% din vânzări au fost generate de noi cumpărători online, deoarece multe magazine s-au mutat online. Această tendință a fost foarte vizibilă de Ziua Recunoștinței, când mulți dintre marii comercianți cu amănuntul și-au închis porțile la magazinele fizice, dar au continuat să primească comenzi pe site-ul lor de comerț electronic, unde au oferit reduceri masive. Retailerii importanți care au făcut acest lucru au fost Walmart, Target, Dick's Sporting Goods, Kohl's, Ulta Beauty, Best Buy și The Home Depot. Statele care au restricții mai stricte pentru COVID au înregistrat o creștere proporțională a vânzărilor lor online.

Datorită restricțiilor pandemiei, mulți consumatori au evitat complet spațiul interior cu aglomerații precum magazinele și mall-urile. Traficul către magazinele fizice a scăzut cu 50% de la an la an, conform studiului Coresight Research. Spre deosebire de tendința obișnuită de sărbători, cumpărătorii nu s-au grăbit la magazine dimineața devreme, ci aleg după-amiaza și seara pentru a evita graba să mențină distanțarea socială.

2 – Advantage Cyber ​​Monday

Când vine vorba de Cyber ​​Monday, cumpărătorii nu trebuie să se gândească la închiderea de Ziua Recunoștinței și la orele de Black Friday, deoarece pot evita să stea la rânduri lungi cu necazurile distanțării sociale. Cyber ​​Monday a fost cea mai mare zi de cumpărături online a anului până acum, depășind chiar și vânzările de 10,4 miliarde de dolari ale evenimentului Prime Day de 48 de ore. Cyber ​​Monday a crescut cu 15% de la an la an, conform datelor culese de Adobe, atingând un număr record de vânzări de 10,8 miliarde de dolari, cel mai mare total pentru o singură zi din SUA. Prognoza inițială a Adobe a fost de 12,7 miliarde de dolari, care a fost apoi revizuită în scădere mai aproape de numărul real din cauza Prime Day care a avut loc în noiembrie și a vânzărilor de Black Friday care au început mai devreme ca niciodată în acest an.

3 – Vinerea Neagră a atins un nou record

Conform Adobe, care urmărește cifrele vânzărilor Cyber ​​Week, Black Friday a atins un nou record, consumatorii cheltuind 9,0 miliarde de dolari și o creștere de peste 21% în ultimul an. Elementele cheie care au determinat urcarea în topul vânzărilor au fost consolele de jocuri, jocurile video, seturile Lego, Jucăriile Barbie, Hot Wheels, tehnologia conectată (Airpods, Apple Watch, Amazon Echo AMZN +1,6%), televizoarele Samsung și laptopurile HP.

Această creștere puternică a fost, de asemenea, permisă de tot mai mulți consumatori care și-au mutat cumpărăturile online. Noile console, telefoane, dispozitive inteligente și televizoare cunoscute a fi achiziții tradiționale de Black Friday au împărțit spațiul cu achiziții netradiționale anul acesta, cum ar fi alimente, haine și alcool. acestea au fost achiziționate anterior din magazin. Când ne uităm la ridicarea în magazin și la bord, a existat o creștere de 52% pentru Black Friday față de anul trecut.

4 – Consumatorii au făcut cumpărături devreme

În comparație cu anul trecut, Ziua Recunoștinței a înregistrat o creștere cu 20% a vânzărilor online. Deși aceasta este o creștere bună, aceasta nu este cu mult sub creșterea comerțului electronic la care a avut loc în timpul pandemiei și pare mai puțin atunci când vă uitați la rata anuală de creștere a comerțului electronic de 40% de la an la an. Iată ce pare să se fi întâmplat: un început devreme al Vinerii Negre și al Cyber ​​Monday pare să fi atenuat creșterea în Ziua Recunoștinței. Majoritatea comercianților offline și online și-au desfășurat campaniile de reduceri pe o durată mai lungă de această dată. Peste 70% dintre primii 50 de comercianți online din SUA au oferit oferte de Vinerea Neagră de luni, cu trei zile bune înainte de Ziua Recunoștinței. Unul dintre motivele pentru care această strategie a fost implementată de comercianți cu amănuntul, deoarece i-a ajutat să slăbească o parte din presiunea care vine odată cu îndeplinirea unui volum mare de comenzi online. Majoritatea comercianților cu amănuntul au început vânzările timpurii pentru a evita graba de expediere. A fost lucrul corect de făcut, având în vedere presiunea și presiunea pe care pandemia le-a pus asupra lanțurilor de aprovizionare și a operațiunilor de îndeplinire.

Datele de la Adobe arată clar că consumatorii au profitat de primele oferte. Vânzările online au crescut cu 72% în ziua de marți dinaintea Zilei Recunoștinței și cu 48% în miercurea următoare. În cuvintele lui Taylor Schreiner, director – Adobe Digital Insights, „reducerile mari și promoțiile agresive care au început la începutul lunii noiembrie au reușit să-i determine pe consumatori să-și deschidă portofelele mai devreme”.

5 – Trecerea concentrării către un sezon de cumpărături mai lung

Una dintre tendințele cheie în creștere în ceea ce privește evenimentele de cumpărături acum este dimensiunea lor în creștere. Vinerea Neagră a devenit Cyber ​​Monday și a devenit în cele din urmă Cyber ​​Week. Privind la modul în care retailerii au început să lanseze reduceri la începutul lunii, este sigur să deducem că acum a început să devină o lună cibernetică. Dacă privim la nivel global, tendința este similară. Uită-te la Alibaba Singles Day, vânzările sale sunt în mod regulat mai mari decât Prime Day și chiar și Black Friday, Cyber ​​Monday combinate, făcându-l cel mai mare eveniment de cumpărături din lume. Anul acesta, evenimentul a durat 11 zile și a adus lui Alibaba de 21 de ori mai multe comenzi din punct de vedere al valorii, comparativ cu evenimentul de 2 zile al Amazon Prime Day.

Evenimentul de cumpărături de o singură zi de Vinerea Neagră și-a pierdut influența de-a lungul anilor, iar din ce în ce mai mulți consumatori se mută online și retaileri, făcându-le posibil să facă cumpărături din confortul casei lor. Pandemia de COVID ar putea fi acea lovitură fatală care îi poate provoca vătămări grave. Majoritatea comercianților cu amănuntul minimizează acum evenimentul de o singură zi, în timp ce conceptul de Vinerea Neagră este încă acolo, acum este fără fereastra de timp de 24 de ore.

Home Depot, vânzătorii de decor de sărbători precum brazi artificiali de Crăciun prelungesc ofertele de Vinerea Neagră de peste două luni, astfel încât cumpărătorii săi să nu simtă nevoia să se grăbească la magazin pentru a beneficia de o reducere. Este vorba despre păstrarea clientului pe primul loc.

Amazon a împins deja vânzarea Prime Day până în octombrie anul acesta, chiar dacă a organizat Prime Day în India în august. Există multe motive pentru care comercianții cu amănuntul online adoptă această abordare a sezonului de cumpărături mai lung.

• Din ce în ce mai mulți consumatori preferă smartphone-ul ca dispozitiv principal pentru cumpărături, iar comercianții cu amănuntul sunt bucuroși să le ofere acest confort.
• Restricțiile COVID înseamnă că parcările aglomerate și magazinele aglomerate au căzut în disgrație.
• Extinderea sezonului de vacanță înseamnă, de asemenea, o rentabilitate mai bună pe o durată mai lungă și permite mai multor persoane să participe.

6 – Achiziționarea smartphone-ului și ridicarea în bordură Vezi creștere

A fost un fel de record când smartphone-ul a atras 46,5% din vânzările online de Ziua Recunoștinței (conform datelor de la Adobe). Aceasta a fost de 44,9% anul trecut. Cu mai puțini consumatori care călătoresc din cauza creșterilor în cazurile de COVID, desktop-ul a arătat și cifre promițătoare în ceea ce privește traficul și achizițiile. Conform datelor Salesforce, desktopul a reprezentat 26% din trafic și 49% din vânzări marți și miercuri premergătoare Zilei Recunoștinței. În plus, ratele de conversie de pe desktop au fost de două ori mai mari decât cele de pe dispozitive mobile, de 5,8%. Desktop a avut, de asemenea, o valoare medie mai mare a comenzii de 122 USD cu aproape 20% mai mult decât achizițiile de pe dispozitive mobile.

Odată cu cel de-al doilea val de creștere a COVID-19 în unele state, iar restricțiile privind capacitatea magazinelor, ridicarea în bordură a devenit o opțiune populară, mai ales în perioada sărbătorilor. Comercianții care au oferit ridicări de la bord și din magazin și-au crescut vânzările digitale cu până la 25%. Potrivit comercianților Adobe care au oferit ridicare la bord, au înregistrat o rată de conversie cu 31% mai mare a traficului către site-urile lor.

7 – Cumpărător și Profil de cumpărare

Conform unei analize a Prosper Insights & Analytics, cei mai mari cheltuitori pe parcursul perioadei de cinci zile a săptămânii cibernetice au fost în grupa de vârstă 35-44 de ani. Acest grup de vârstă a cheltuit în medie 380 USD, ceea ce este cu 70 USD mai mult decât cumpărătorul mediu. În timp ce consumatorii au cumpărat o combinație de cadouri de sărbători, cele mai vândute mărfuri au fost îmbrăcăminte cu 52%, urmate de jucării cu 32%, urmate de cărți și alte media cu 29%. Conform NRF, vânzările de sărbători din 2020 vor crește probabil, pe măsură ce mai mulți americani cheltuiesc mai puțin pentru călătorii și mese în oraș și redirecționează acești bani către cumpărături. Se preconizează că cumpărătorii sunt entuziasmați de cumpărăturile lor, iar când săptămâna cibernetică revine anul viitor, ar putea fi cea mai mare vreodată din cauza cererii reținute.

Numere cheie și lucruri la pachet

Să aruncăm o privire la câteva dintre statisticile și observațiile cheie din Săptămâna cibernetică din acest an:

• Vinerea Neagră înregistrează vânzări de 9,03 miliarde de dolari, în creștere față de 7,4 miliarde de dolari în 2019
• Ziua Recunoștinței înregistrează vânzări de 5,1 miliarde de dolari, o creștere de 21,5% față de anul trecut.
• Smartphone-urile generează 60% din traficul site-ului de vânzare cu amănuntul online și 40% din achiziții.
• Ridicarea la margine și în magazin înregistrează o creștere de 52% în comparație cu anul trecut
• 42% din cumpărăturile de sărbători au fost finalizate în perioada 1 ^noiembrie – 30 noiembrie ^din totalul de 189 de miliarde de dolari, așa cum a estimat Adobe.
• Cheltuielile medii pentru achiziții (cadouri, decorațiuni, alimente) au fost de 311,75 USD conform NRF
• Apetitul consumatorilor este încă acolo, cei chestionați de NRF au menționat că mai au de finalizat jumătate din cumpărături.

Noua normalitate a împins din ce în ce mai mulți retaileri să folosească comerțul digital și și-a accelerat călătoriile de transformare digitală. Pentru mulți, modelul de piață s-a dovedit a fi un motor de profit scalabil atunci când este construit și lansat inteligent. Prin parteneriatul cu McFadyen Digital și prin valorificarea puterii platformelor moderne, este posibil să adăugați o piață la orice platformă de comerț electronic sau să începeți rapid o nouă proprietate. Indiferent dacă doriți să extindeți rapid selecția de produse, să integrați o componentă de servicii a ofertei dvs. sau să evitați conflictul de canal în timp ce vindeți direct, vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a afla mai multe despre modul în care modelul pieței poate adăuga valoare pentru dvs. Afaceri.