Cum să creați persoane de cumpărător pentru afacerea dvs

Personajele cumpărătorilor sunt reprezentări semificționale ale clienților dvs. ideali bazate pe date și cercetări.

Definirea acestor caractere ajută compania dumneavoastră să-și concentreze timpul asupra clienților calificați , ghidând dezvoltarea produselor/serviciilor care să răspundă nevoilor acestora.

De ce este importantă definirea buyer persons pentru afacerea dvs.?

Un Buyer Persona este clientul tău ideal. Un personaj este un personaj creat pentru a vă ajuta compania să înțeleagă mai bine cine este clientul dvs. și de ce are nevoie.

Să clarificăm un lucru: publicul țintă nu este același lucru cu personalitatea cumpărătorului. Iată un exemplu de ceea ce majoritatea oamenilor înțeleg ca public țintă:

Tinerii între 18 și 24 de ani care locuiesc cu părinții, merg la facultate, primesc între 500,00 și 1.000,00 dolari pe lună și au puține facturi de plătit. Folosesc smartphone-uri, au rețele sociale și își petrec cea mai mare parte a zilei conectați.

Aceasta este o descriere foarte amplă, nu ești de acord? Acoperă un număr mare de oameni și nu spune nimic mai mult despre obiceiurile și particularitățile lor.

Un buyer persona eficient și elaborat descrie în detaliu cumpărătorul tău ideal și permite crearea unei strategii mai concentrate, facilitând adaptarea conținutului, mesajelor, dezvoltării produselor și serviciilor etc.

În funcție de afacerea dvs., puteți avea doar una sau două persoane de cumpărător sau până la zece sau douăzeci. Dar dacă abia începi să înțelegi această strategie, definiți doar una, este întotdeauna posibil să dezvoltați alte personaje mai târziu, dacă este necesar.

Cum se creează personaje de cumpărător?

Persoanele cumpărătorilor pot fi create prin sondaje și interviuri cu clienți, potențiali și oricine se aliniază publicului țintă.

– 5 sfaturi pentru pregătirea unui sondaj de satisfacție pentru cursurile online

Iată câteva metode practice de colectare a informațiilor necesare dezvoltării personajelor:

• Verificați baza de date de contacte pentru a descoperi tendințe despre modul în care anumiți clienți potențiali sau clienți găsesc și consumă conținutul dvs.
• Creați formulare care captează informații importante de la persoanele care vă vizitează site-ul.
• Cereți echipei dvs. de vânzări feedback despre clienții potențiali cu care interacționează cel mai mult. Ce generalizări pot face despre diferitele tipuri de clienți pe care îi deservesc cel mai bine?
• Intervievați clienții și potențialii potențiali pentru a afla ce le place la produsul sau serviciul dvs.

Odată ce ați finalizat procesul de cercetare, veți avea o mulțime de date brute despre potențialii dvs. și clienții.

Următorul pas este să utilizați rezultatele sondajului pentru a identifica modele și puncte comune , pentru a dezvolta cel puțin o persoană principală și a o împărtăși cu restul echipei.

Cui ar trebui să intervievez pentru a crea personaje de cumpărător pentru afacerea mea?

Pentru a vă defini buyer persons, va trebui să efectuați câteva interviuri și/sau sondaje cu persoane legate de publicul țintă.

Pentru a găsi aceste persoane, există câteva surse pe care le puteți căuta:

Clienții actuali

Baza dvs. de clienți existente este locul perfect pentru a vă începe cercetarea, deoarece aceștia v-au cumpărat deja produsul și s-au implicat cu marca dvs.

Dar nu vă concentrați doar asupra celor care sunt mulțumiți de produsele dvs. Clienții nemulțumiți vă vor arăta alte modele care vă vor ajuta să vă formați o înțelegere solidă a personajelor dvs.

Un alt avantaj al intervievării clienților actuali este că, în general, le place să fie auziți și să aibă șansa de a vorbi despre lumea lor, provocările lor și ce cred despre produsul tău.

De asemenea, consumatorilor le place să aibă un impact asupra produselor/serviciilor pe care le folosesc. Prin urmare, implicându-i în astfel de cercetări, ei pot deveni și mai loiali companiei dumneavoastră.

– 5 strategii de reținere a clienților

Potențiali clienți

Asigurați-vă că intervievați și persoane care nu v-au cumpărat produsul și, de asemenea, nu știu prea multe despre marca dvs.

Perspecțiile și clienții potențiali actuali sunt o opțiune excelentă aici, deoarece aveți deja informațiile lor de contact.

Utilizați datele pe care le aveți despre ei (orice informații colectate prin formulare de generare de clienți potențiali sau prin analiza site-ului) pentru a afla cine se poate potrivi publicului dvs. țintă.

– Cum se generează clienți potențiali

Referințe

Probabil că va trebui, de asemenea, să ai niște recomandări pentru a discuta cu oameni care se pot încadra în personajele tale de cumpărător, mai ales dacă intri pe piețe noi sau nu ai încă clienți potențiali sau clienți.

Folosește-ți rețeaua de contacte, cum ar fi colegii de muncă, clienții existenți, contactele din rețelele sociale și multe altele, pentru a găsi persoane pe care ai dori să le intervievezi.

Poate fi dificil să ajungi la un volum mare de oameni în acest fel, dar probabil vei obține răspunsuri de calitate.

Acum, este important să rețineți că, chiar dacă ați reușit să obțineți o listă considerabilă de oameni de intervievat, asta nu înseamnă că aceștia vor manifesta interes să răspundă la întrebările dvs.

Așa că, mai jos, îți vom oferi câteva sfaturi despre cum poți convinge pe cineva să dedice puțin timp pentru a te ajuta.

Sfaturi pentru a obține răspunsuri

Când contactați persoane care vă pot ajuta să definiți personalitatea cumpărătorului, puteți utiliza unele dintre strategiile de mai jos pentru a vă îmbunătăți ratele de răspuns.

1. Oferiți stimulente

Stimulentele oferă oamenilor un motiv să participe la un interviu sau să participe la un sondaj dacă nu au o relație puternică cu afacerea ta. Un cupon de reducere este o opțiune ușoară și simplă pentru a obține mai multă implicare.

– Cum să utilizați cuponul de reducere în afacerea dvs

2. Arătați că acest contact nu este o încercare de a vinde

Acest lucru este deosebit de important atunci când aveți de-a face cu non-clienți. Fii clar că cercetezi și că vrei doar să înveți de la ei. Arătați că aveți nevoie și că ați aprecia foarte mult ajutor pentru a dezvolta produse și servicii mai bune.

– Cum să obțineți mai multe recenzii pentru afacerea dvs

3. Faceți ușor să spuneți da

Ușurează sarcina, cu cât persoana are mai multă muncă pentru a-ți răspunde la întrebări, cu atât vei primi mai puține răspunsuri. Creați sondaje cu alegere multiplă la care să răspundă rapid. Chestionare cât mai succinte posibil, iar dacă faceți un interviu, lăsați persoana intervievată să stabilească când și cum este cel mai bine pentru el.

Ce întrebări să pun pentru a-mi defini cumpărătorii?

Există mai multe categorii de întrebări pe care trebuie să le adresați în interviuri și sondaje pentru a crea un profil complet de buyer persona.

Iată câteva care sunt utilizate frecvent:

Informatii personale

• Scurtă istorie personală (vârstă, naționalitate, stare civilă, copii etc.);
• Scurt context educațional.

Compania si Munca

• Care este pozitia ta?
• Cu ce ​​te ocupi?
• Ce abilități sunt necesare pentru a-ți îndeplini sarcinile?
• Ce instrumente folosești zilnic?
• Care este segmentul companiei dvs.?
• Cât de mare este compania?

Goluri

• Care sunt obiectivele tale principale?
• Ce înseamnă pentru tine să ai succes la locul de muncă?
• Care sunt cele mai mari provocări pe care le aveți?
• Care sunt cele mai mari probleme pe care le întâmpini în atingerea obiectivelor tale?

informație

• Cum dobândești noi abilități și informații?
• Care sunt principalele publicații și/sau bloguri pe care le consumați?
• Din ce rețele sociale faci parte și cât de des le folosești pentru a învăța ceva?

Obiceiurile de cumpărare

• Unde faci de obicei majoritatea cumpărăturilor? (magazin fizic / online)
• Cât de des faci cumpărături online?
• De obicei faceți cercetări înainte de a face cumpărături?

Probabil te întrebi de câți oameni trebuie să intervievezi, iar răspunsul este: depinde.

Începeți cu cel puțin 10 până la 15 interviuri pentru fiecare persoană pe care o creați.

– Cum se creează chestionare online

Regula generală este că atunci când începi să prezici cu exactitate ce va spune respondentul, probabil că este timpul să te oprești. Prin aceste sondaje veți începe să observați modele.

Cu un număr semnificativ de chestionare la care sa răspuns, următorul pas este analiza datelor colectate.

Scopul acestui proces este de a încerca să găsești caracteristicile comune ale clienților tăi , cum ar fi care sunt dorințele, dorințele, problemele, îndoielile, cele mai frecvente reclamații și cele mai menționate soluții.

Este obișnuit să existe mai multe profiluri de buyer personas, așa că este necesar să definim care sunt cele mai importante. Nu există un număr maxim, dar rețineți că cu cât mai mult, cu atât va trebui să investiți mai mult în conținut diferențiat pentru fiecare persoană.

Așadar, sfatul nostru este să vă concentrați pe una sau două persoane de cumpărător cel mult. Astfel, este posibil să lucrezi la acel profil al clientului tău ideal într-un mod complet care să genereze rezultate expresive și de durată.

Următorul pas este să vă personificați personajul. Creați un personaj care încorporează toate informațiile obținute, cum ar fi numele, vârsta și profesia, apoi creați o poveste care descrie viața de zi cu zi a acelei persoane.

Acest lucru este important pentru a vă ajuta să vă gândiți la persoana dvs. de cumpărător ca fiind o ființă umană reală, persoana care va primi, citi, interacționa cu conținutul dvs. și vă va cumpăra produsul.

Asigurați-vă că îi dați un nume persoanei dvs. (de exemplu, managerul financiar Erica sau programatorul James), astfel încât toată lumea să se refere în interior la fiecare persoană în același mod, creând coerență între echipe.

Acum aveți ceea ce aveți nevoie pentru a începe să produceți conținutul potrivit pentru a vă atrage clientul ideal, iar acesta este primul pas către succes.

Alege platforma de vânzări ideală pentru afacerea ta

Următorul pas este să publicați, să faceți publicitate și să vindeți produsul/serviciul dvs. Creatorii de cursuri online se pot baza pe Coursify.me pentru aceasta.

Platformă eLearning completă, Coursify.me este soluția ideală pentru oricine dorește să creeze, să vândă și să facă publicitate cursurilor pe internet, fără a fi nevoit să investească pentru a-și începe propria afacere.

Frecventând școli, companii și profesioniști din peste 60 de țări, Coursify.me este un sistem dinamic de management al învățării , gata să vă servească.

– Ce este un sistem de management al învățării

Coursify.me oferă trei opțiuni de plan pentru ca tu să decizi care se potrivește cel mai bine nevoilor tale, iar vestea bună este că Planul pentru începători este gratuit!

Pentru a afla mai multe, vizitați site-ul nostru web , testați platforma și înțelegeți de ce suntem cea mai bună opțiune pentru cursurile dvs. online.