Jak stworzyć persony dla kupujących dla swojej firmy

Persona kupujących to na wpół fikcyjna reprezentacja Twoich idealnych klientów, oparta na danych i badaniach.

Zdefiniowanie tych znaków pomaga Twojej firmie skoncentrować swój czas na kwalifikowanych klientach , kierując rozwojem produktów/usług w celu zaspokojenia ich potrzeb.

Dlaczego definiowanie person kupujących jest ważne dla Twojej firmy?

Buyer Persona to Twój idealny klient. Persona to postać stworzona, aby pomóc Twojej firmie lepiej zrozumieć, kim jest Twój klient i czego potrzebuje.

Wyjaśnijmy jedną rzecz: grupa docelowa to nie to samo co persona kupującego. Oto przykład tego, co większość ludzi rozumie jako docelową grupę odbiorców:

Młodzi ludzie w wieku od 18 do 24 lat, którzy mieszkają z rodzicami, idą na studia, otrzymują od 500,00 do 1 000,00 dolarów miesięcznie i mają niewiele rachunków do opłacenia. Korzystają ze smartfonów, mają sieci społecznościowe i spędzają większość dnia w kontakcie.

To bardzo obszerny opis, nie zgadzasz się? Obejmuje dużą liczbę osób i nie mówi nic więcej o ich nawykach i specyfice.

Skuteczna i dopracowana persona kupującego szczegółowo opisuje idealnego nabywcę i umożliwia stworzenie bardziej skoncentrowanej strategii, ułatwiając adaptację treści, komunikatów, rozwój produktów i usług itp.

W zależności od Twojej firmy możesz mieć tylko jedną lub dwie persony nabywców lub do dziesięciu lub dwudziestu. Ale jeśli dopiero zaczynasz rozumieć tę strategię, zdefiniuj tylko jedną, zawsze możliwe jest późniejsze rozwinięcie innych postaci, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jak tworzyć persony kupującego?

Persony kupujących można tworzyć za pomocą ankiet i wywiadów z klientami, potencjalnymi klientami i każdym, kto pasuje do grupy docelowej.

– 5 wskazówek, jak przygotować ankietę satysfakcji z kursów online

Oto kilka praktycznych metod zbierania informacji potrzebnych do rozwoju person:

• Sprawdź swoją bazę danych kontaktów, aby odkryć trendy dotyczące tego, jak niektórzy potencjalni klienci lub klienci znajdują i konsumują Twoje treści.
• Twórz formularze, które przechwytują ważne informacje od osób odwiedzających Twoją witrynę.
• Poproś zespół sprzedaży o informację zwrotną na temat potencjalnych klientów, z którymi najczęściej wchodzą w interakcję. Jakich uogólnień mogą dokonać na temat różnych typów klientów, którym najlepiej służą?
• Przeprowadzaj wywiady z klientami i potencjalnymi klientami, aby dowiedzieć się, co im się podoba w Twoim produkcie lub usłudze.

Po zakończeniu procesu badawczego będziesz mieć wiele surowych danych na temat potencjalnych i klientów.

Kolejnym krokiem jest wykorzystanie wyników ankiety do zidentyfikowania wspólnych wzorców i punktów , wypracowanie przynajmniej jednej głównej persony i udostępnienie jej reszcie zespołu.

Z kim należy przeprowadzić rozmowę kwalifikacyjną, aby utworzyć persony kupującego dla mojej firmy?

Aby zdefiniować persony kupującego, będziesz musiał przeprowadzić kilka wywiadów i/lub ankiet z osobami powiązanymi z Twoją grupą docelową.

Aby znaleźć te osoby, możesz skorzystać z kilku źródeł:

Obecni Klienci

Twoja istniejąca baza klientów jest idealnym miejscem do rozpoczęcia badań, ponieważ już kupili Twój produkt i zaangażowali się w Twoją markę.

Ale nie skupiaj się tylko na tych, którzy są zadowoleni z Twoich produktów . Niezadowoleni klienci pokażą Ci inne wzorce, które pomogą Ci zbudować solidne zrozumienie Twoich person.

Kolejną zaletą przeprowadzania wywiadów z obecnymi klientami jest to, że generalnie lubią być słyszani i mają szansę porozmawiać o swoim świecie, wyzwaniach i tym, co myślą o Twoim produkcie.

Konsumenci również lubią mieć wpływ na produkty/usługi, z których korzystają. Dlatego angażując ich w takie badania, mogą stać się jeszcze bardziej lojalni wobec Twojej firmy.

– 5 strategii utrzymania klientów

Potencjalni klienci

Pamiętaj również o przeprowadzeniu wywiadów z osobami, które nie kupiły Twojego produktu, a także nie wiedzą zbyt wiele o Twojej marce.

Twoi obecni potencjalni klienci i potencjalni klienci są tutaj świetną opcją , ponieważ masz już ich dane kontaktowe.

Wykorzystaj dane, które posiadasz na ich temat (wszelkie informacje zebrane za pomocą formularzy generowania leadów lub analizy strony internetowej), aby dowiedzieć się, kto może pasować do Twojej grupy docelowej.

– Jak generować leady

Bibliografia

Prawdopodobnie będziesz także potrzebować kilku referencji, aby porozmawiać z ludźmi, którzy pasują do Twojej osobowości kupującego, zwłaszcza jeśli wchodzisz na nowe rynki lub nie masz jeszcze potencjalnych klientów lub klientów.

Użyj swojej sieci kontaktów, takiej jak współpracownicy, dotychczasowi klienci, kontakty w mediach społecznościowych i nie tylko, aby znaleźć osoby, z którymi chcesz przeprowadzić wywiad.

Dotarcie w ten sposób do dużej liczby osób może być trudne, ale prawdopodobnie otrzymasz wysokiej jakości odpowiedzi.

Teraz ważne jest, aby pamiętać, że nawet jeśli udało ci się zdobyć znaczną listę osób do wywiadu, nie oznacza to, że okażą zainteresowanie odpowiedziami na twoje pytania.

Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, jak przekonać kogoś do poświęcenia trochę czasu na pomoc.

Wskazówki dotyczące uzyskiwania odpowiedzi

Kontaktując się z osobami, które mogą pomóc w zdefiniowaniu person kupujących, możesz skorzystać z poniższych strategii, aby poprawić wskaźniki odpowiedzi.

1. Oferuj zachęty

Zachęty dają ludziom powód do wzięcia udziału w rozmowie kwalifikacyjnej lub wzięcia udziału w ankiecie, jeśli nie mają silnych relacji z Twoją firmą. Kupon rabatowy to łatwa i prosta opcja na większe zaangażowanie.

– Jak wykorzystać kupon rabatowy w swoim biznesie

2. Pokaż, że ten kontakt nie jest próbą sprzedaży

Jest to szczególnie ważne w przypadku kontaktów z osobami niebędącymi klientami. Wyraźnie zaznacz, że prowadzisz badania i po prostu chcesz się od nich uczyć. Pokaż, że potrzebujesz pomocy w opracowywaniu lepszych produktów i usług i bardzo docenisz to.

– Jak uzyskać więcej recenzji dla swojej firmy ?

3. Ułatw sobie powiedzenie tak

Ułatw sobie zadanie, im więcej pracy ma dana osoba, aby odpowiedzieć na twoje pytania, tym mniej odpowiedzi otrzymasz. Twórz ankiety wielokrotnego wyboru, na które można szybko odpowiedzieć. Kwestionariusze jak najbardziej zwięzłe, a jeśli przeprowadzasz wywiad, pozwól rozmówcy określić, kiedy i jak jest to dla niego najlepsze.

Jakie pytania zadać, aby zdefiniować moje osobowości kupujących?

Istnieje kilka kategorii pytań, które należy zadać podczas wywiadów i ankiet, aby stworzyć kompletny profil osobowości kupującego.

Oto niektóre często używane:

Informacje osobiste

• Krótka historia osobista (wiek, narodowość, stan cywilny, dzieci itp.);
• Krótkie wykształcenie.

Firma i praca

• Jakie jest Twoje stanowisko?
• Co robisz w pracy?
• Jakie umiejętności są potrzebne do wykonywania swoich zadań?
• Jakich narzędzi używasz na co dzień?
• Jaki jest segment Twojej firmy?
• Jak duża jest firma?

Cele

• Jakie są Twoje główne cele?
• Co oznacza dla Ciebie sukces w pracy?
• Jakie masz największe wyzwania?
• Jakie są największe problemy, które napotykasz w realizacji swoich celów?

Informacja

• Jak zdobywasz nowe umiejętności i informacje?
• Jakie są główne publikacje i / lub blogi, które konsumujesz?
• W jakich sieciach społecznościowych jesteś i jak często korzystasz z nich, aby się czegoś nauczyć?

Kupowanie nawyków

• Gdzie najczęściej robisz zakupy? (sklep fizyczny / internetowy)
• Jak często robisz zakupy online?
• Czy zazwyczaj przeprowadzasz badania przed zakupami?

Zapewne zastanawiasz się, z iloma osobami musisz przeprowadzić wywiad, a odpowiedź brzmi: to zależy.

Zacznij od co najmniej 10 do 15 wywiadów dla każdej tworzonej osoby.

– Jak tworzyć ankiety online

Ogólna zasada jest taka, że ​​kiedy zaczniesz dokładnie przewidywać, co powie respondent, prawdopodobnie nadszedł czas, aby przestać. Dzięki tym ankietom zaczniesz zauważać wzorce.

Przy dużej liczbie odpowiedzi na ankiety kolejnym krokiem jest analiza zebranych danych.

Celem tego procesu jest próba znalezienia wspólnych cech wśród Twoich klientów , takich jak ich życzenia, pragnienia, problemy, wątpliwości, najczęstsze skargi i najczęściej wymieniane rozwiązania.

Często istnieje kilka profili kupujących, dlatego konieczne jest zdefiniowanie, które z nich są najważniejsze. Nie ma maksymalnej liczby, ale pamiętaj, że im więcej, tym więcej będziesz musiał zainwestować w zróżnicowaną treść dla każdej osoby.

Dlatego radzimy skupić się co najwyżej na jednej lub dwóch osobach kupujących. Dzięki temu możliwa jest praca nad profilem idealnego klienta w sposób kompletny, który generuje wyraziste i trwałe rezultaty.

Następnym krokiem jest personifikacja swojej osoby. Stwórz postać, która zawiera wszystkie uzyskane informacje, takie jak imię, wiek i zawód, a następnie stwórz historię opisującą codzienne życie tej osoby.

Jest to ważne, aby pomóc Ci myśleć o swojej osobie kupującego jak o prawdziwej istocie ludzkiej, osobie, która otrzyma, przeczyta, wejdzie w interakcję z Twoimi treściami i kupi Twój produkt.

Pamiętaj, aby nadać swojej personie nazwę (na przykład kierownik finansowy Erica lub programista James), aby wszyscy odnosili się wewnętrznie do każdej osoby w ten sam sposób, tworząc spójność między zespołami.

Teraz masz to, czego potrzebujesz, aby rozpocząć produkcję odpowiednich treści, aby przyciągnąć idealnego klienta, a to pierwszy krok do sukcesu.

Wybierz idealną platformę sprzedażową dla swojej firmy

Następnym krokiem jest opublikowanie, reklama i sprzedaż Twojego produktu/usługi. Twórcy kursów online mogą w tym liczyć na Coursify.me .

Kompletna platforma e-learningowa, Coursify.me , jest idealnym rozwiązaniem dla każdego, kto chce tworzyć, sprzedawać i reklamować kursy w Internecie, bez konieczności inwestowania w założenie własnej firmy.

Coursify.me , uczęszczający do szkół, firm i profesjonalistów w ponad 60 krajach, to dynamiczny system zarządzania nauczaniem , gotowy służyć Ci pomocą.

– Czym jest system zarządzania nauką

Coursify.me oferuje trzy opcje planu, dzięki którym możesz zdecydować, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, a dobrą wiadomością jest to, że plan dla początkujących jest bezpłatny!

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą stronę internetową , przetestuj platformę i zrozum, dlaczego jesteśmy najlepszą opcją dla Twoich kursów online.