如何为您的企业创建买家角色

买家角色是基于数据和研究的理想客户的半虚构代表。

这些字符的定义有助于您的公司将时间集中在合格的客户身上，指导产品/服务的开发以满足他们的需求。

为什么定义买家角色对您的业务很重要？

买方角色是您的理想客户。 角色是为帮助您的公司更好地了解您的客户是谁以及他的需求而创建的角色。

让我们澄清一件事：目标受众与买方角色不同。 以下是大多数人理解为目标受众的示例：

与父母同住、上大学、每月收入在 500.00 美元到 1,000.00 美元之间且几乎不需要支付账单的 18 至 24 岁的年轻人。 他们使用智能手机，拥有社交网络，并且一天中的大部分时间都在联网。

这是一个非常广泛的描述，你不同意吗？ 它涵盖了很多人，只字未提他们的习惯和特殊性。

有效而详尽的买家角色详细描述了您的理想买家，并能够创建更集中的策略，从而轻松调整内容、消息、产品和服务开发等。

根据您的业务，您可以只有一两个买家角色，或者最多十个或二十个。 但是，如果您刚刚开始了解此策略，只定义一个，那么以后如有必要，总是可以开发其他角色。

如何创建买家角色？

可以通过对客户、潜在客户和任何与您的目标受众保持一致的人进行调查和访谈来创建买家角色。

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以下是一些收集开发角色所需信息的实用方法：

• 检查您的联系人数据库以发现有关某些潜在客户或客户如何查找和使用您的内容的趋势。
• 创建从访问您网站的人那里获取重要信息的表单。
• 向您的销售团队询问与他们互动最多的潜在客户的反馈。 他们可以对他们最好服务的不同类型的客户做出哪些概括？
• 采访客户和潜在客户，了解他们喜欢您的产品或服务的哪些方面。

完成研究过程后，您将拥有大量有关潜在客户和客户的原始数据。

下一步是使用调查结果来识别常见模式和要点，开发至少一个主要角色并与团队的其他成员分享。

我应该采访谁来为我的企业创建买家角色？

要定义您的买家角色，您需要与与您的目标受众相关的人进行一些采访和/或调查。

要找到这些人，您可以寻找一些来源：

当前客户

您现有的客户群是开始研究的理想场所，因为他们已经购买了您的产品并与您的品牌互动。

但不要只关注那些对你的产品感到满意的人。 心怀不满的客户将向您展示其他模式，这些模式将帮助您对自己的角色有一个深入的了解。

采访现有客户的另一个好处是，他们通常喜欢被倾听并有机会谈论他们的世界、他们的挑战以及他们对您的产品的看法。

消费者也喜欢对他们使用的产品/服务产生影响。 因此，通过让他们参与这样的研究，他们可以对你的公司更加忠诚。

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潜在客户

一定要采访那些没有购买你的产品并且对你的品牌不太了解的人。

您当前的潜在客户和潜在客户在这里是一个不错的选择，因为您已经有了他们的联系信息。

使用您拥有的关于他们的数据（通过潜在客户生成表格或网站分析收集的任何信息）来找出谁可以适合您的目标受众。

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参考

您可能还需要一些推荐来与适合您的买家角色的人交谈，特别是如果您正在进入新市场或还没有潜在客户或客户。

使用您的联系人网络，例如同事、现有客户、社交媒体联系人等，找到您想采访的人。

以这种方式很难接触到大量的人，但您可能会得到高质量的回复。

现在，重要的是要注意，即使你已经设法获得了相当多的人来采访，这并不意味着他们会对回答你的问题表现出兴趣。

因此，下面，我们将为您提供一些技巧，告诉您如何说服某人花一点时间来帮助您。

获得答案的提示

在联系可以帮助您定义买家角色的人时，您可以使用以下一些策略来提高您的回复率。

1. 提供奖励

如果人们与您的业务没有牢固的关系，则激励措施使他们有理由参加面试或进行调查。 折扣券是获得更多参与度的简单选择。

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2. 表明此联系人不是企图推销

这在与非客户打交道时尤其重要。 清楚你正在研究，你只是想向他们学习。 表明您需要并且非常感谢帮助开发更好的产品和服务。

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3. 让说“是”变得容易

让任务变得简单，这个人回答你问题的工作越多，你得到的答案就越少。 创建快速回答的多项选择调查。 问卷尽可能简洁，如果您正在接受采访，请让受访者确定何时以及如何最适合他们。

要问什么问题来定义我的买家角色？

您需要在访谈和调查中提出几类问题，以创建完整的买家角色资料。

以下是一些经常使用的：

个人信息

• 简要个人历史（年龄、国籍、婚姻状况、子女等）；
• 简要的教育背景。

公司和工作

• 你的立场是什么？
• 你在工作中做什么？
• 执行任务需要哪些技能？
• 你每天使用什么工具？
• 贵公司的部门是什么？
• 公司有多大？

目标

• 你的主要目标是什么？
• 在工作中取得成功对你意味着什么？
• 你面临的最大挑战是什么？
• 你在实现目标过程中遇到的最大问题是什么？

信息

• 你如何获得新的技能和信息？
• 您消费的主要出版物和/或博客是什么？
• 你是哪些社交网络的一部分，你多久使用它们来学习一些东西？

购买习惯

• 您通常在哪里购物？ （实体店/网店）
• 您多久在网上购物一次？
• 您通常在购物前进行研究吗？

您可能想知道您需要采访多少人，答案是：视情况而定。

对于您正在创建的每个角色，从至少 10 到 15 次采访开始。

–如何创建在线问卷

一般规则是，当您开始准确预测受访者要说的内容时，可能是时候停下来了。 通过这些调查，您将开始注意到模式。

回答了大量问卷后，下一步是分析收集的数据。

这个过程的目的是试图找出客户的共同特征，例如他们的愿望、愿望、问题、疑虑、最常见的投诉和最常提到的解决方案。

拥有多个买家角色档案是很常见的，因此有必要定义哪些是最重要的。 没有最大数量，但请记住，越多，您就必须为每个角色投入更多的差异化内容。

因此，我们的建议是最多关注一两个买家角色。 因此，可以以一种完整的方式处理您理想客户的个人资料，从而产生富有表现力和持久的结果。

下一步是拟人化你的角色。 创建一个包含所获得的所有信息的角色，例如姓名、年龄和职业，然后创建一个描述该人日常生活的故事。

这对于帮助您将买家角色视为一个真实的人非常重要，即接收、阅读、与您的内容互动并购买您的产品的人。

确保为您的角色命名（例如，财务经理 Erica 或程序员 James），以便每个人在内部以相同的方式引用每个角色，从而在团队之间建立一致性。

现在，您拥有开始制作正确内容以吸引理想客户所需的一切，这是成功的第一步。

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