如何為您的企業創建買家角色

買家角色是基於數據和研究的理想客戶的半虛構代表。

這些字符的定義有助於您的公司將時間集中在合格的客戶身上，指導產品/服務的開發以滿足他們的需求。

為什麼定義買家角色對您的業務很重要？

買方角色是您的理想客戶。 角色是為幫助您的公司更好地了解您的客戶是誰以及他的需求而創建的角色。

讓我們澄清一件事：目標受眾與買方角色不同。 以下是大多數人理解為目標受眾的示例：

與父母同住、上大學、每月收入在 500.00 美元到 1,000.00 美元之間且幾乎不需要支付賬單的 18 至 24 歲的年輕人。 他們使用智能手機，擁有社交網絡，並且一天中的大部分時間都在聯網。

這是一個非常廣泛的描述，你不同意嗎？ 它涵蓋了很多人，隻字未提他們的習慣和特殊性。

有效而詳盡的買家角色詳細描述了您的理想買家，並能夠創建更集中的策略，從而輕鬆調整內容、消息、產品和服務開發等。

根據您的業務，您可以只有一兩個買家角色，或者最多十個或二十個。 但是，如果您剛剛開始了解此策略，只定義一個，那麼以後如有必要，總是可以開發其他角色。

如何創建買家角色？

可以通過對客戶、潛在客戶和任何與您的目標受眾保持一致的人進行調查和訪談來創建買家角色。

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以下是一些收集開發角色所需信息的實用方法：

• 檢查您的聯繫人數據庫以發現有關某些潛在客戶或客戶如何查找和使用您的內容的趨勢。
• 創建從訪問您網站的人那裡​​獲取重要信息的表單。
• 向您的銷售團隊詢問與他們互動最多的潛在客戶的反饋。 他們可以對他們最好服務的不同類型的客戶做出哪些概括？
• 採訪客戶和潛在客戶，了解他們喜歡您的產品或服務的哪些方面。

完成研究過程後，您將擁有大量有關潛在客戶和客戶的原始數據。

下一步是使用調查結果來識別常見模式和要點，開發至少一個主要角色並與團隊的其他成員分享。

我應該採訪誰來為我的企業創建買家角色？

要定義您的買家角色，您需要與與您的目標受眾相關的人進行一些採訪和/或調查。

要找到這些人，您可以尋找一些來源：

當前客戶

您現有的客戶群是開始研究的理想場所，因為他們已經購買了您的產品並與您的品牌互動。

但不要只關注那些對你的產品感到滿意的人。 心懷不滿的客戶將向您展示其他模式，這些模式將幫助您對自己的角色有一個深入的了解。

採訪現有客戶的另一個好處是，他們通常喜歡被傾聽並有機會談論他們的世界、他們的挑戰以及他們對您的產品的看法。

消費者也喜歡對他們使用的產品/服務產生影響。 因此，通過讓他們參與這樣的研究，他們可以對你的公司更加忠誠。

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潛在客戶

一定要採訪那些沒有購買你的產品並且對你的品牌不太了解的人。

您當前的潛在客戶和潛在客戶在這裡是一個不錯的選擇，因為您已經有了他們的聯繫信息。

使用您擁有的關於他們的數據（通過潛在客戶生成表格或網站分析收集的任何信息）來找出誰可以適合您的目標受眾。

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參考

您可能還需要一些推薦來與適合您的買家角色的人交談，特別是如果您正在進入新市場或還沒有潛在客戶或客戶。

使用您的聯繫人網絡，例如同事、現有客戶、社交媒體聯繫人等，找到您想採訪的人。

以這種方式很難接觸到大量的人，但您可能會得到高質量的回复。

現在，重要的是要注意，即使你已經設法獲得了相當多的人來採訪，這並不意味著他們會對回答你的問題表現出興趣。

因此，下面，我們將為您提供一些技巧，告訴您如何說服某人花一點時間來幫助您。

獲得答案的提示

在聯繫可以幫助您定義買家角色的人時，您可以使用以下一些策略來提高您的回复率。

1. 提供獎勵

如果人們與您的業務沒有牢固的關係，則激勵措施使他們有理由參加面試或進行調查。 折扣券是獲得更多參與度的簡單選擇。

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2. 表明此聯繫人不是企圖推銷

這在與非客戶打交道時尤其重要。 清楚你正在研究，你只是想向他們學習。 表明您需要並且非常感謝幫助開發更好的產品和服務。

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3. 讓說“是”變得容易

讓任務變得簡單，這個人回答你問題的工作越多，你得到的答案就越少。 創建快速回答的多項選擇調查。 問卷盡可能簡潔，如果您正在接受采訪，請讓受訪者確定何時以及如何最適合他們。

要問什麼問題來定義我的買家角色？

您需要在訪談和調查中提出幾類問題，以創建完整的買家角色資料。

以下是一些經常使用的：

個人信息

• 簡要個人歷史（年齡、國籍、婚姻狀況、子女等）；
• 簡要的教育背景。

公司和工作

• 你的立場是什麼？
• 你在工作中做什麼？
• 執行任務需要哪些技能？
• 你每天使用什麼工具？
• 貴公司的部門是什麼？
• 公司有多大？

目標

• 你的主要目標是什麼？
• 在工作中取得成功對你意味著什麼？
• 你面臨的最大挑戰是什麼？
• 你在實現目標過程中遇到的最大問題是什麼？

信息

• 你如何獲得新的技能和信息？
• 您消費的主要出版物和/或博客是什麼？
• 你是哪些社交網絡的一部分，你多久使用它們來學習一些東西？

購買習慣

• 您通常在哪裡購物？ （實體店/網店）
• 您多久在網上購物一次？
• 您通常在購物前進行研究嗎？

您可能想知道您需要採訪多少人，答案是：視情況而定。

對於您正在創建的每個角色，從至少 10 到 15 次採訪開始。

–如何創建在線問卷

一般規則是，當您開始準確預測受訪者要說的內容時，可能是時候停下來了。 通過這些調查，您將開始注意到模式。

回答了大量問卷後，下一步是分析收集的數據。

這個過程的目的是試圖找出客戶的共同特徵，例如他們的願望、願望、問題、疑慮、最常見的投訴和最常提到的解決方案。

擁有多個買家角色檔案是很常見的，因此有必要定義哪些是最重要的。 沒有最大數量，但請記住，越多，您就必須為每個角色投入更多的差異化內容。

因此，我們的建議是最多關註一兩個買家角色。 因此，可以以一種完整的方式處理您理想客戶的個人資料，從而產生富有表現力和持久的結果。

下一步是擬人化你的角色。 創建一個包含所獲得的所有信息的角色，例如姓名、年齡和職業，然後創建一個描述該人日常生活的故事。

這對於幫助您將買家角色視為一個真實的人非常重要，即接收、閱讀、與您的內容互動併購買您的產品的人。

確保為您的角色命名（例如，財務經理 Erica 或程序員 James），以便每個人在內部以相同的方式引用每個角色，從而在團隊之間建立一致性。

現在，您擁有開始製作正確內容以吸引理想客戶所需的一切，這是成功的第一步。

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