비즈니스를 위한 구매자 페르소나를 만드는 방법

구매자 페르소나 는 데이터와 연구를 기반으로 하는 이상적인 고객의 반가상적 표현입니다.

이러한 문자의 정의는 귀사가 자격을 갖춘 고객에게 시간을 집중하고 그들의 요구를 충족하는 제품/서비스 개발을 안내하는 데 도움이 됩니다.

구매자 페르소나를 정의하는 것이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

구매자 페르소나는 이상적인 고객입니다. 페르소나는 회사에서 고객이 누구이며 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있도록 만든 캐릭터입니다.

한 가지만 분명히 해두겠습니다. 대상 고객은 구매자 페르소나와 동일하지 않습니다. 다음은 대부분의 사람들이 대상 고객으로 이해하는 것의 예입니다.

18세에서 24세 사이의 젊은이로서 부모와 함께 살면서 대학에 다니고 매달 $500.00에서 $1,000.00를 받고 지불할 청구서가 거의 없습니다. 그들은 스마트폰을 사용하고 소셜 네트워크를 사용하며 하루의 대부분을 인터넷에 연결합니다.

이것은 매우 광범위한 설명입니다. 동의하지 않습니까? 그것은 많은 사람들을 다루며 그들의 습관과 특성에 대해 더 이상 말하지 않습니다.

효과적이고 정교한 구매자 페르소나는 이상적인 구매자를 자세히 설명하고 콘텐츠, 메시지, 제품 및 서비스 개발 등을 쉽게 적용할 수 있도록 보다 집중적인 전략을 수립 할 수 있도록 합니다.

비즈니스에 따라 하나 또는 두 개의 구매자 페르소나 또는 최대 10개 또는 20개의 구매자 페르소나를 가질 수 있습니다. 그러나 이 전략을 이제 막 이해하기 시작했다면 하나만 정의하십시오. 필요한 경우 나중에 다른 페르소나를 개발하는 것이 항상 가능합니다.

구매자 페르소나를 만드는 방법은 무엇입니까?

구매자 페르소나 는 고객, 잠재 고객 및 대상 고객과 일치하는 모든 사람과의 설문 조사 및 인터뷰를 통해 만들 수 있습니다.

– 온라인 강의 만족도 조사 준비를 위한 5가지 팁

다음은 페르소나를 개발하는 데 필요한 정보를 수집하는 몇 가지 실용적인 방법입니다.

• 연락처 데이터베이스를 확인하여 특정 리드 또는 고객이 귀하의 콘텐츠를 찾고 소비하는 방법에 대한 추세를 확인하십시오.
• 귀하의 사이트를 방문하는 사람들로부터 중요한 정보를 캡처하는 양식을 만드십시오.
• 영업 팀에게 가장 많이 상호 작용하는 리드에 대한 피드백을 요청하십시오. 그들이 가장 잘 서비스하는 다양한 유형의 고객에 대해 어떤 일반화를 할 수 있습니까?
• 고객과 잠재 고객을 인터뷰하여 그들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 무엇을 좋아하는지 알아내십시오.

조사 프로세스를 완료하면 잠재 고객과 고객에 대한 많은 원시 데이터를 갖게 됩니다.

다음 단계는 설문조사 결과를 사용하여 공통 패턴과 포인트를 식별하고 , 적어도 하나의 주요 페르소나를 개발하고 이를 나머지 팀과 공유하는 것입니다.

내 비즈니스를 위한 구매자 페르소나를 만들려면 누구를 인터뷰해야 합니까?

구매자 페르소나를 정의하려면 대상 고객과 관련된 사람들과 인터뷰 및/또는 설문조사를 수행해야 합니다.

이러한 사람들을 찾기 위해 찾을 수 있는 몇 가지 출처가 있습니다.

현재 클라이언트

귀하의 기존 고객 기반은 이미 귀하의 제품을 구매하고 귀하의 브랜드에 참여했기 때문에 조사를 시작하기에 완벽한 장소입니다.

그러나 당신의 제품에 만족하는 사람들에게만 초점을 맞추지 마십시오 . 불만을 품은 고객은 당신의 페르소나에 대한 확실한 이해를 형성하는 데 도움이 될 다른 패턴을 보여줄 것입니다.

현재 고객을 인터뷰할 때의 또 다른 이점은 일반적으로 고객의 의견을 듣고 싶어하고 자신의 세계, 고객의 문제 및 제품에 대한 생각에 대해 이야기할 기회를 갖는다는 것입니다.

소비자는 또한 그들이 사용하는 제품/서비스에 영향을 미치기를 원합니다. 따라서 이러한 연구에 참여하면 회사에 더욱 충성할 수 있습니다.

– 고객 유지를 위한 5가지 전략

잠재 고객

귀하의 제품을 구입하지 않았고 귀하의 브랜드에 대해 잘 모르는 사람들도 인터뷰하십시오.

귀하의 현재 잠재 고객과 리드는 이미 그들의 연락처 정보를 가지고 있기 때문에 여기에서 훌륭한 옵션 입니다.

그들에 대한 데이터(리드 생성 양식 또는 웹사이트 분석을 통해 수집된 모든 정보)를 사용하여 타겟 고객에게 적합한 사람을 찾으십시오.

– 리드 생성 방법

참고문헌

특히 새로운 시장에 진입하거나 아직 리드나 고객이 없는 경우 구매자 페르소나에 적합한 사람들과 이야기하기 위해 추천을 받아야 할 수도 있습니다.

동료, 기존 고객, 소셜 미디어 연락처 등과 같은 연락처 네트워크를 사용하여 인터뷰하고 싶은 사람을 찾으십시오.

이 방법으로 많은 사람들에게 다가가는 것은 어려울 수 있지만 양질의 응답을 얻을 수 있을 것입니다.

이제 인터뷰할 사람들의 목록을 상당히 많이 확보했다고 해서 그들이 당신의 질문에 답하는 데 관심을 보일 것이라는 의미는 아니라는 점에 주목하는 것이 중요합니다.

따라서 아래에서 누군가가 당신을 돕기 위해 약간의 시간을 할애하도록 설득하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공할 것입니다.

답변을 얻기 위한 팁

구매자 페르소나를 정의하는 데 도움을 줄 수 있는 사람에게 연락할 때 아래 전략 중 일부를 사용하여 응답률을 높일 수 있습니다.

1. 인센티브 제공

인센티브는 사람들이 귀하의 비즈니스와 긴밀한 관계가 없는 경우 인터뷰에 참여하거나 설문조사에 참여할 이유를 제공합니다. 할인 쿠폰은 참여도를 높일 수 있는 쉽고 간단한 옵션입니다.

– 비즈니스에서 할인 쿠폰을 사용하는 방법

2. 이 연락처가 판매 시도가 아님을 보여줍니다.

이것은 비 고객을 상대할 때 특히 중요합니다. 당신이 연구하고 있으며 그들로부터 배우고 싶다는 점을 분명히 하십시오. 더 나은 제품과 서비스를 개발하는 데 도움이 필요하고 매우 감사할 것임을 보여주십시오.

– 귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 리뷰를 얻는 방법

3. 쉽게 예라고 말하세요

작업을 쉽게 하면 할수록 그 사람이 귀하의 질문에 대답해야 하는 일이 많을수록 귀하가 얻을 수 있는 답변은 줄어듭니다. 신속하게 답변할 수 있는 객관식 설문조사를 만드십시오. 설문지는 최대한 간결하게 작성하고 인터뷰를 진행하는 경우 인터뷰 대상자가 언제, 어떻게 하는 것이 가장 좋은지 결정하게 하십시오.

구매자 페르소나를 정의하기 위해 어떤 질문을 해야 합니까?

완전한 구매자 페르소나 프로필을 만들기 위해 인터뷰와 설문조사에서 질문해야 하는 몇 가지 범주의 질문이 있습니다.

다음은 자주 사용되는 몇 가지입니다.

개인 정보

• 간단한 개인 이력(나이, 국적, 결혼 여부, 자녀 등)
• 간략한 교육 배경.

회사와 일

• 당신의 위치는 무엇입니까?
• 직장에서 무엇을 합니까?
• 작업을 수행하는 데 필요한 기술은 무엇입니까?
• 당신은 매일 어떤 도구를 사용합니까?
• 귀사의 부문은 무엇입니까?
• 회사가 얼마나 큰가요?

목표

• 주요 목표는 무엇입니까?
• 직장에서 성공한다는 것은 당신에게 어떤 의미인가요?
• 가장 큰 어려움은 무엇입니까?
• 목표를 달성할 때 직면하는 가장 큰 문제는 무엇입니까?

정보

• 새로운 기술과 정보를 어떻게 습득합니까?
• 귀하가 주로 이용하는 출판물 및/또는 블로그는 무엇입니까?
• 귀하는 어떤 소셜 네트워크에 속해 있으며 이를 사용하여 무언가를 배우는 빈도는 무엇입니까?

구매 습관

• 귀하는 주로 어디에서 쇼핑을 주로 하십니까? (실제/온라인 스토어)
• 얼마나 자주 온라인 쇼핑을 합니까?
• 당신은 보통 쇼핑을 하기 전에 조사를 합니까?

얼마나 많은 사람들을 인터뷰해야 하는지 궁금할 것입니다. 대답은 다음과 같습니다.

만들고 있는 각 페르소나에 대해 최소 10~15개의 인터뷰로 시작하십시오.

– 온라인 설문지 작성 방법

일반적인 규칙은 응답자가 무엇을 말할지 정확하게 예측하기 시작하면 아마도 멈출 때라는 것입니다. 이 설문 조사를 통해 패턴을 알아차리기 시작할 것입니다.

상당한 수의 질문에 답한 후 다음 단계는 수집된 데이터를 분석하는 것입니다.

이 프로세스의 목적은 고객 의 소망, 욕구, 문제, 의심, 가장 빈번한 불만 및 가장 많이 언급된 솔루션과 같은 고객 간의 공통 특성을 찾으려고 시도하는 것입니다.

구매자 페르소나 프로필이 여러 개 있는 것이 일반적이므로 가장 중요한 프로필을 정의해야 합니다. 최대 개수는 없지만, 많을수록 각 페르소나별로 차별화된 콘텐츠에 더 많은 투자를 해야 한다는 점을 기억하세요.

따라서 우리의 조언은 기껏해야 한 두 명의 구매자 페르소나에 집중하는 것입니다. 따라서 표현력 있고 지속적인 결과 를 생성하는 완전한 방식으로 이상적인 고객의 프로필을 작업하는 것이 가능합니다 .

다음 단계는 페르소나를 의인화하는 것입니다. 이름, 나이, 직업 등 획득한 모든 정보를 통합한 캐릭터를 만들고 그 사람의 일상을 설명하는 스토리를 만듭니다.

이것은 구매자 페르소나를 실제 인간, 즉 귀하의 콘텐츠를 받고 읽고 상호 작용하고 제품을 구매하는 사람으로 생각하는 데 중요합니다.

페르소나에 이름(예: 재무 관리자 Erica 또는 프로그래머 James)을 지정하여 모든 사람이 내부적으로 각 페르소나를 동일한 방식으로 참조하도록 하여 팀 간에 일관성을 만듭니다.

이제 이상적인 고객을 유치할 수 있는 올바른 콘텐츠 제작을 시작하는 데 필요한 모든 것이 준비되었으며 이것이 성공을 위한 첫 번째 단계입니다.

귀하의 비즈니스에 이상적인 판매 플랫폼을 선택하십시오

다음 단계는 제품/서비스를 게시, 광고 및 판매하는 것입니다. 온라인 코스 제작자는 Cousify.me 에서 이를 확인할 수 있습니다.

완전한 eLearning 플랫폼인 Coursify.me 는 자신의 사업을 시작하기 위해 투자할 필요 없이 인터넷에서 과정을 생성, 판매 및 광고하려는 모든 사람에게 이상적인 솔루션입니다.

60개 이상의 국가에서 학교, 회사 및 전문가에 재학 중인 Coursify.me 는 귀하에게 서비스를 제공할 준비 가 된 역동적인 학습 관리 시스템 입니다.

– 학습 관리 시스템이란

Coursify.me는 귀하의 필요에 가장 적합한 것을 결정할 수 있는 세 가지 계획 옵션을 제공하며 좋은 소식은 초급 계획이 무료라는 것입니다!

자세히 알아보려면 당사 웹사이트 를 방문 하여 플랫폼을 테스트하고 왜 당사가 귀하의 온라인 과정에 가장 적합한 옵션인지 이해하십시오.