So erstellen Sie Käuferpersönlichkeiten für Ihr Unternehmen

Käuferpersönlichkeiten sind halb-fiktionale Darstellungen Ihrer idealen Kunden, die auf Daten und Recherchen basieren.

Die Definition dieser Zeichen hilft Ihrem Unternehmen, sich auf qualifizierte Kunden zu konzentrieren und die Entwicklung von Produkten / Dienstleistungen zu lenken, um deren Bedürfnisse zu erfüllen.

Warum ist die Definition von Käuferpersönlichkeiten für Ihr Unternehmen wichtig?

Eine Buyer Persona ist Ihr idealer Kunde. Eine Persona ist eine Figur, die geschaffen wurde, um Ihrem Unternehmen zu helfen, besser zu verstehen, wer Ihr Kunde ist und was er braucht.

Lassen Sie uns eines klarstellen: Zielgruppe ist nicht dasselbe wie Buyer Persona. Hier ist ein Beispiel dafür, was die meisten Menschen unter einer Zielgruppe verstehen:

Junge Menschen zwischen 18 und 24 Jahren, die bei ihren Eltern leben, aufs College gehen, zwischen 500,00 und 1.000,00 US-Dollar pro Monat erhalten und wenig Rechnungen zu bezahlen haben. Sie nutzen Smartphones, haben soziale Netzwerke und verbringen den größten Teil des Tages in Verbindung.

Das ist eine sehr weit gefasste Beschreibung, stimmst du nicht zu? Es deckt eine große Zahl von Menschen ab und sagt nichts über deren Gewohnheiten und Besonderheiten aus.

Eine effektive und ausgearbeitete Käuferpersönlichkeit beschreibt detailliert Ihren idealen Käufer und ermöglicht die Erstellung einer fokussierteren Strategie, die die Anpassung von Inhalten, Botschaften, Produkt- und Dienstleistungsentwicklung usw. erleichtert.

Abhängig von Ihrem Unternehmen können Sie nur eine oder zwei Käuferpersönlichkeiten haben oder bis zu zehn oder zwanzig. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, diese Strategie zu verstehen, definieren Sie nur eine, es ist immer möglich, später bei Bedarf andere Personas zu entwickeln.

Wie erstelle ich Käuferpersönlichkeiten?

Käuferpersönlichkeiten können durch Umfragen und Interviews mit Kunden, Interessenten und allen, die zu Ihrer Zielgruppe passen, erstellt werden.

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Hier sind einige praktische Methoden zum Sammeln der Informationen, die für die Entwicklung von Personas erforderlich sind:

• Überprüfen Sie Ihre Kontaktdatenbank, um Trends darüber zu entdecken, wie bestimmte Leads oder Kunden Ihre Inhalte finden und konsumieren.
• Erstellen Sie Formulare, die wichtige Informationen von den Besuchern Ihrer Website erfassen.
• Bitten Sie Ihr Vertriebsteam um Feedback zu den Leads, mit denen es am häufigsten interagiert. Welche Verallgemeinerungen können sie über die verschiedenen Arten von Kunden machen, die sie am besten bedienen?
• Befragen Sie Kunden und Interessenten, um herauszufinden, was ihnen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gefällt.

Sobald Sie den Rechercheprozess abgeschlossen haben, verfügen Sie über viele Rohdaten über Ihre Interessenten und Kunden.

Der nächste Schritt besteht darin , anhand der Umfrageergebnisse gemeinsame Muster und Punkte zu identifizieren , mindestens eine Hauptpersona zu entwickeln und diese mit dem Rest Ihres Teams zu teilen.

Wen sollte ich interviewen, um Käuferpersönlichkeiten für mein Unternehmen zu erstellen?

Um Ihre Käuferpersönlichkeiten zu definieren, müssen Sie einige Interviews und / oder Umfragen mit Personen durchführen, die mit Ihrer Zielgruppe verwandt sind.

Um diese Personen zu finden, gibt es einige Quellen, nach denen Sie suchen können:

Aktuelle Kunden

Ihr bestehender Kundenstamm ist der perfekte Ort, um mit Ihrer Recherche zu beginnen, da er Ihr Produkt bereits gekauft und sich mit Ihrer Marke beschäftigt hat.

Aber konzentrieren Sie sich nicht nur auf diejenigen, die mit Ihren Produkten zufrieden sind . Verärgerte Kunden werden Ihnen andere Muster zeigen, die Ihnen helfen, ein solides Verständnis Ihrer Personas zu entwickeln.

Ein weiterer Vorteil der Befragung bestehender Kunden besteht darin, dass sie im Allgemeinen gerne gehört werden und die Möglichkeit haben, über ihre Welt, ihre Herausforderungen und ihre Meinung zu Ihrem Produkt zu sprechen.

Verbraucher möchten auch Einfluss auf die von ihnen genutzten Produkte / Dienstleistungen nehmen. Daher können sie durch die Einbeziehung in eine solche Forschung noch loyaler zu Ihrem Unternehmen werden.

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Potentielle Kunden

Befragen Sie unbedingt auch Personen, die Ihr Produkt noch nicht gekauft haben und auch nicht viel über Ihre Marke wissen.

Ihre aktuellen Interessenten und Leads sind hier eine gute Option, da Sie bereits ihre Kontaktinformationen haben.

Verwenden Sie die Daten, die Sie über sie haben (alle Informationen, die durch Lead-Generierungsformulare oder Website-Analysen gesammelt wurden), um herauszufinden, wer zu Ihrer Zielgruppe passt.

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Verweise

Sie benötigen wahrscheinlich auch einige Empfehlungen, um mit Personen zu sprechen, die in Ihre Käuferpersönlichkeiten passen, insbesondere wenn Sie neue Märkte erschließen oder noch keine Leads oder Kunden haben.

Nutzen Sie Ihr Netzwerk aus Kontakten wie Kollegen, bestehenden Kunden, Social-Media-Kontakten und mehr, um Personen zu finden, die Sie interviewen möchten.

Es kann schwierig sein, auf diese Weise eine große Anzahl von Menschen zu erreichen, aber Sie werden wahrscheinlich qualitativ hochwertige Antworten erhalten.

Nun ist es wichtig zu beachten, dass selbst wenn Sie es geschafft haben, eine beträchtliche Liste von Personen zum Interview zusammenzustellen, dies nicht bedeutet, dass sie Interesse daran zeigen, Ihre Fragen zu beantworten.

Im Folgenden geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie jemanden davon überzeugen können, sich ein wenig Zeit zu nehmen, um Ihnen zu helfen.

Tipps, um Antworten zu erhalten

Wenn Sie Personen kontaktieren, die Ihnen bei der Definition von Käuferpersönlichkeiten helfen können, können Sie einige der folgenden Strategien anwenden, um Ihre Rücklaufquoten zu verbessern.

1. Bieten Sie Anreize

Anreize geben Menschen einen Grund, an einem Vorstellungsgespräch teilzunehmen oder an einer Umfrage teilzunehmen, wenn sie keine starke Beziehung zu Ihrem Unternehmen haben. Ein Rabattgutschein ist eine einfache und unkomplizierte Option, um mehr Engagement zu erzielen.

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2. Zeigen Sie, dass dieser Kontakt kein Verkaufsversuch ist

Dies ist besonders wichtig im Umgang mit Nicht-Kunden. Machen Sie deutlich, dass Sie forschen und nur von ihnen lernen wollen. Zeigen Sie, dass Sie Hilfe brauchen und sehr schätzen würden, um bessere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

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3. Machen Sie es sich leicht, ja zu sagen

Machen Sie die Aufgabe einfach, je mehr Arbeit die Person hat, um Ihre Fragen zu beantworten, desto weniger Antworten erhalten Sie. Erstellen Sie Multiple-Choice-Umfragen, die schnell beantwortet werden können. Fragebögen so knapp wie möglich, und wenn Sie ein Vorstellungsgespräch führen, lassen Sie den Interviewten bestimmen, wann und wie es für ihn am besten ist.

Welche Fragen muss ich stellen, um meine Käuferpersönlichkeiten zu definieren?

Es gibt mehrere Kategorien von Fragen, die Sie in Interviews und Umfragen stellen müssen, um ein vollständiges Käuferprofil zu erstellen.

Hier sind einige, die häufig verwendet werden:

Persönliche Informationen

• Kurze persönliche Geschichte (Alter, Nationalität, Familienstand, Kinder usw.);
• Kurzer Bildungshintergrund.

Unternehmen und Arbeit

• Wo befinden Sie sich?
• Was machst du bei der Arbeit?
• Welche Fähigkeiten sind für die Erfüllung Ihrer Aufgaben erforderlich?
• Welche Tools verwenden Sie täglich?
• Was ist das Segment Ihres Unternehmens?
• Wie groß ist das Unternehmen?

Ziele

• Was sind Ihre Hauptziele?
• Was bedeutet es für Sie, im Beruf erfolgreich zu sein?
• Was sind die größten Herausforderungen, die Sie haben?
• Was sind die größten Probleme, auf die Sie beim Erreichen Ihrer Ziele stoßen?

Information

• Wie erwerben Sie neue Fähigkeiten und Informationen?
• Was sind die wichtigsten Publikationen und/oder Blogs, die Sie konsumieren?
• In welchen sozialen Netzwerken bist du Mitglied und wie oft nutzt du sie, um etwas zu lernen?

Kaufgewohnheiten

• Wo kaufen Sie normalerweise am häufigsten ein? (Physischer / Online-Shop)
• Wie oft kaufen Sie online ein?
• Recherchieren Sie normalerweise vor dem Einkaufen?

Sie fragen sich wahrscheinlich, wie viele Personen Sie interviewen müssen, und die Antwort lautet: Es kommt darauf an.

Beginnen Sie mit mindestens 10 bis 15 Interviews für jede Persona, die Sie erstellen.

– So erstellen Sie Online-Fragebögen

Die allgemeine Regel lautet: Wenn Sie beginnen, genau vorherzusagen, was der Befragte sagen wird, ist es wahrscheinlich an der Zeit, damit aufzuhören. Durch diese Umfragen werden Sie beginnen, Muster zu erkennen.

Bei einer beträchtlichen Anzahl beantworteter Fragebögen besteht der nächste Schritt darin, die gesammelten Daten zu analysieren.

Der Zweck dieses Prozesses besteht darin, zu versuchen, die gemeinsamen Merkmale Ihrer Kunden zu finden , z. B. was ihre Wünsche, Wünsche, Probleme, Zweifel, häufigsten Beschwerden und am häufigsten genannten Lösungen sind.

Es ist üblich, mehrere Buyer-Personas-Profile zu haben, daher ist es notwendig zu definieren, welche die wichtigsten sind. Es gibt keine Höchstzahl, aber denken Sie daran, je mehr, desto mehr müssen Sie in differenzierte Inhalte für jede Persona investieren.

Unser Rat lautet daher, sich auf maximal ein oder zwei Buyer Personas zu konzentrieren. So ist es möglich, das Profil Ihres idealen Kunden vollständig zu bearbeiten, um ausdrucksstarke und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Der nächste Schritt ist die Personifizierung Ihrer Persona. Erstellen Sie eine Figur, die alle erhaltenen Informationen wie Name, Alter und Beruf enthält, und erstellen Sie dann eine Geschichte, die das tägliche Leben dieser Person beschreibt.

Dies ist wichtig, damit Sie Ihre Käuferpersönlichkeit als einen echten Menschen betrachten können, die Person, die Ihre Inhalte erhält, liest, mit ihnen interagiert und Ihr Produkt kauft.

Achten Sie darauf, Ihrer Persona einen Namen zu geben (z. B. Finanzmanagerin Erica oder Programmierer James), damit sich alle intern auf die gleiche Weise auf jede Persona beziehen und Konsistenz zwischen den Teams schaffen.

Jetzt haben Sie alles, was Sie brauchen, um mit der Produktion der richtigen Inhalte zu beginnen, um Ihren idealen Kunden anzuziehen, und dies ist der erste Schritt zum Erfolg.

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– Was ist ein Lernmanagementsystem?

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