كيفية إنشاء شخصيات المشتري لعملك

شخصيات المشتري عبارة عن تمثيلات شبه خيالية لعملائك المثاليين بناءً على البيانات والأبحاث.

يساعد تعريف هذه الشخصيات شركتك على تركيز وقتها على العملاء المؤهلين ، وتوجيه تطوير المنتجات / الخدمات لتلبية احتياجاتهم.

لماذا يعتبر تعريف شخصية المشتري مهمًا لعملك؟

شخصية المشتري هي عميلك المثالي. الشخصية هي شخصية تم إنشاؤها لمساعدة شركتك على فهم أفضل لعميلك وما يحتاج إليه.

دعونا نوضح شيئًا واحدًا: الجمهور المستهدف ليس مثل شخصية المشتري. فيما يلي مثال على ما يفهمه معظم الناس على أنهم جمهور مستهدف:

الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا والذين يعيشون مع والديهم ، يذهبون إلى الكلية ، ويتلقون ما بين 500.00 دولار و 1000.00 دولار شهريًا ولديهم القليل من الفواتير لدفعها. يستخدمون الهواتف الذكية ولديهم شبكات اجتماعية ويقضون معظم اليوم متصلين.

هذا وصف واسع جدًا ، ألا توافق؟ إنه يغطي عددًا كبيرًا من الأشخاص ولا يقول شيئًا أكثر عن عاداتهم وخصوصياتهم.

تصف شخصية المشتري الفعالة والمتقنة بالتفصيل المشتري المثالي الخاص بك وتمكن من إنشاء استراتيجية أكثر تركيزًا ، مما يسهل تكييف المحتوى والرسائل وتطوير المنتجات والخدمات ، إلخ.

اعتمادًا على عملك ، لا يمكن أن يكون لديك سوى شخصية أو شخصين من المشترين ، أو ما يصل إلى عشرة أو عشرين. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو في فهم هذه الاستراتيجية ، فحدد واحدة فقط ، فمن الممكن دائمًا تطوير شخصيات أخرى لاحقًا ، إذا لزم الأمر.

كيف تصنع شخصيات المشتري؟

يمكن إنشاء شخصيات المشتري من خلال الاستطلاعات والمقابلات مع العملاء والتوقعات وأي شخص يتماشى مع جمهورك المستهدف.

- 5 نصائح لإعداد استبيان الرضا عن الدورات التدريبية عبر الإنترنت

فيما يلي بعض الأساليب العملية لجمع المعلومات اللازمة لتطوير الشخصيات:

• تحقق من قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك لاكتشاف الاتجاهات حول كيفية عثور عملاء أو عملاء متوقعين معينين على المحتوى الخاص بك واستهلاكه.
• قم بإنشاء نماذج تلتقط معلومات مهمة من الأشخاص الذين يزورون موقعك.
• اطلب من فريق المبيعات الخاص بك الحصول على تعليقات بشأن العملاء المتوقعين الذين يتفاعلون معهم أكثر من غيرهم. ما هي التعميمات التي يمكنهم إجراؤها حول الأنواع المختلفة للعملاء الذين يخدمونهم بشكل أفضل؟
• مقابلة العملاء والآفاق لمعرفة ما يعجبهم في منتجك أو خدمتك.

بمجرد الانتهاء من عملية البحث ، سيكون لديك الكثير من البيانات الأولية حول توقعاتك وعملائك.

تتمثل الخطوة التالية في استخدام نتائج الاستطلاع لتحديد الأنماط والنقاط الشائعة ، ولتطوير شخصية رئيسية واحدة على الأقل ومشاركتها مع بقية أعضاء فريقك.

من الذي يجب أن أقوم بمقابلته لإنشاء شخصيات المشتري لعملي؟

لتحديد شخصيات المشتري الخاص بك ، ستحتاج إلى إجراء بعض المقابلات و / أو الاستطلاعات مع الأشخاص المرتبطين بجمهورك المستهدف.

للعثور على هؤلاء الأشخاص ، هناك بعض المصادر التي يمكنك البحث عنها:

العملاء الحاليون

قاعدة عملائك الحالية هي المكان المثالي لبدء البحث ، لأنهم اشتروا منتجك بالفعل وانخرطوا في علامتك التجارية.

لكن لا تركز فقط على أولئك الذين يشعرون بالرضا عن منتجاتك . سيعرض لك العملاء الساخطون أنماطًا أخرى من شأنها أن تساعدك على تكوين فهم قوي لشخصياتك.

ميزة أخرى لإجراء المقابلات مع العملاء الحاليين هي أنهم يحبون أن يتم سماعهم بشكل عام ولديهم فرصة للتحدث عن عالمهم وتحدياتهم وما يفكرون به في منتجك.

يرغب المستهلكون أيضًا في التأثير على المنتجات / الخدمات التي يستخدمونها. لذلك ، من خلال إشراكهم في بحث مثل هذا ، يمكنهم أن يصبحوا أكثر ولاءً لشركتك.

- 5 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء

العملاء المحتملين

تأكد أيضًا من إجراء مقابلات مع الأشخاص الذين لم يشتروا منتجك ولا يعرفون الكثير عن علامتك التجارية.

يُعد العملاء المحتملون الحاليون والعملاء المحتملون خيارًا رائعًا هنا ، لأن لديك بالفعل معلومات الاتصال الخاصة بهم.

استخدم البيانات التي لديك عنهم (أي معلومات تم جمعها من خلال نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو تحليل موقع الويب) لمعرفة من يمكن أن يناسب جمهورك المستهدف.

- كيفية توليد العملاء المحتملين

مراجع

قد تحتاج أيضًا إلى بعض الإحالات للتحدث إلى الأشخاص الذين يمكن أن يتناسبوا مع شخصيات المشتري الخاصة بك ، خاصةً إذا كنت تدخل أسواقًا جديدة أو ليس لديك عملاء محتملون أو عملاء حتى الآن.

استخدم شبكة جهات الاتصال الخاصة بك ، مثل زملاء العمل والعملاء الحاليين وجهات الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد للعثور على الأشخاص الذين ترغب في إجراء مقابلات معهم.

قد يكون من الصعب الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص بهذه الطريقة ، ولكن من المحتمل أن تحصل على ردود جيدة.

الآن ، من المهم ملاحظة أنه حتى إذا تمكنت من الحصول على قائمة كبيرة من الأشخاص لإجراء مقابلات معهم ، فإن هذا لا يعني أنهم سيبدون اهتمامًا بالإجابة على أسئلتك.

لذلك ، في ما يلي ، سنقدم لك بعض النصائح حول كيفية إقناع شخص ما بتخصيص بعض الوقت لمساعدتك.

نصائح للحصول على إجابات

عند الاتصال بالأشخاص الذين يمكنهم مساعدتك في تحديد شخصيات المشتري ، يمكنك استخدام بعض الاستراتيجيات أدناه لتحسين معدلات الاستجابة الخاصة بك.

1. تقديم الحوافز

تمنح الحوافز الأشخاص سببًا للمشاركة في مقابلة أو إجراء استطلاع إذا لم تكن لديهم علاقة قوية بعملك. قسيمة الخصم هي خيار سهل وبسيط للحصول على مزيد من المشاركة.

- كيفية استخدام كوبون الخصم في عملك

2. أظهر أن جهة الاتصال هذه ليست محاولة للبيع

هذا مهم بشكل خاص عند التعامل مع غير العملاء. كن واضحًا أنك تبحث وأنك تريد التعلم منهم فقط. أظهر أنك بحاجة وستقدر كثيرًا المساعدة لتطوير منتجات وخدمات أفضل.

- كيف تحصل على المزيد من المراجعات لعملك

3. اجعل من السهل أن تقول نعم

اجعل المهمة سهلة ، فكلما زاد العمل الذي يضطلع به الشخص للإجابة على أسئلتك ، قلت الإجابات التي تحصل عليها. قم بإنشاء استطلاعات متعددة الخيارات سريعة الإجابة. الاستبيانات موجزة قدر الإمكان ، وإذا كنت تجري مقابلة ، فدع الشخص الذي تتم مقابلته يحدد متى وكيف يكون ذلك أفضل بالنسبة له.

ما هي الأسئلة التي يجب طرحها لتحديد شخصيات المشتري الخاصة بي؟

هناك عدة فئات من الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها في المقابلات والاستطلاعات لإنشاء ملف تعريف شخصي كامل للمشتري.

فيما يلي بعض الأشياء التي يتم استخدامها بشكل متكرر:

معلومات شخصية

• تاريخ شخصي موجز (العمر ، الجنسية ، الحالة الاجتماعية ، الأطفال ، إلخ) ؛
• خلفية تعليمية موجزة.

الشركة والعمل

• ماهوموقعك؟
• ماذا تفعل في العمل؟
• ما هي المهارات اللازمة لأداء مهامك؟
• ما هي الأدوات التي تستخدمها يوميا؟
• ما هو قطاع شركتك؟
• ما هو حجم الشركة؟

الأهداف

• ما هي أهدافك الرئيسية؟
• ماذا يعني أن تكون ناجحًا في العمل؟
• ما هي أكبر التحديات التي تواجهك؟
• ما هي أكبر المشاكل التي تواجهها في تحقيق أهدافك؟

معلومة

• كيف تكتسب مهارات ومعلومات جديدة؟
• ما هي المنشورات و / أو المدونات الرئيسية التي تستهلكها؟
• ما هي الشبكات الاجتماعية التي أنت جزء منها وكم مرة تستخدمها لتعلم شيء ما؟

عادات الشراء

• أين تفعل عادة معظم التسوق الخاص بك؟ (متجر فعلي / عبر الإنترنت)
• كم مرة تتسوق عبر الإنترنت؟
• هل تقوم عادة بإجراء بحث قبل التسوق؟

ربما تتساءل عن عدد الأشخاص الذين تحتاج إلى إجراء مقابلات معهم ، والإجابة هي: هذا يعتمد.

ابدأ بما لا يقل عن 10 إلى 15 مقابلة لكل شخصية تقوم بإنشائها.

- كيفية إنشاء استبيانات على الإنترنت

القاعدة العامة هي أنه عندما تبدأ في التنبؤ بدقة بما سيقوله المستفتى ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان للتوقف. من خلال هذه الاستطلاعات ستبدأ في ملاحظة الأنماط.

مع الإجابة على عدد كبير من الاستبيانات ، فإن الخطوة التالية هي تحليل البيانات التي تم جمعها.

الغرض من هذه العملية هو محاولة العثور على الخصائص المشتركة بين عملائك ، مثل ما هي رغباتهم ورغباتهم ومشاكلهم وشكوكهم والشكاوى الأكثر شيوعًا والحلول الأكثر ذكرًا.

من الشائع أن يكون لديك العديد من ملفات تعريف شخصية المشتري ، لذلك من الضروري تحديد أيها أكثر أهمية. لا يوجد حد أقصى للعدد ، ولكن تذكر أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين ستضطر إلى الاستثمار في محتوى مختلف لكل شخصية.

لذلك ، نصيحتنا هي التركيز على شخص أو شخصين على الأكثر. وبالتالي ، من الممكن العمل على هذا الملف الشخصي لعميلك المثالي بطريقة كاملة تولد نتائج معبرة ودائمة.

الخطوة التالية هي تجسيد شخصيتك. قم بإنشاء شخصية تتضمن جميع المعلومات التي تم الحصول عليها ، مثل الاسم والعمر والمهنة ، ثم قم بإنشاء قصة تصف الحياة اليومية لذلك الشخص.

هذا مهم لمساعدتك على التفكير في شخصية المشتري كإنسان حقيقي ، الشخص الذي سيتلقى المحتوى الخاص بك ويقرأه ويتفاعل معه ويشتري منتجك.

تأكد من إعطاء اسم لشخصيتك (على سبيل المثال ، المدير المالي إيريكا أو المبرمج جيمس) ، بحيث يشير الجميع داخليًا إلى كل شخصية بنفس الطريقة ، مما يؤدي إلى تحقيق الاتساق بين الفرق.

الآن لديك ما تحتاجه لبدء إنتاج المحتوى المناسب لجذب عميلك المثالي ، وهذه هي الخطوة الأولى للنجاح.

اختر منصة المبيعات المثالية لعملك

الخطوة التالية هي نشر منتجك / خدمتك والإعلان عنها وبيعها. يمكن لمنشئي الدورات التدريبية عبر الإنترنت الاعتماد على Coursify.me لهذا الغرض.

منصة التعليم الإلكتروني الكاملة ، Coursify.me هي الحل المثالي لأي شخص يريد إنشاء دورات تدريبية وبيعها والإعلان عنها على الإنترنت ، دون الحاجة إلى الاستثمار لبدء أعمالهم التجارية الخاصة.

من خلال الالتحاق بالمدارس والشركات والمهنيين في أكثر من 60 دولة ، يعد Coursify.me نظامًا ديناميكيًا لإدارة التعلم جاهزًا لخدمتك.

- ما هو نظام إدارة التعلم

يقدم موقع Coursify.me ثلاثة خيارات للخطة لتقرر أيها يناسب احتياجاتك والخبر السار هو أن خطة المبتدئين مجانية!

لمعرفة المزيد ، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت ، واختبر النظام الأساسي وفهم سبب كوننا الخيار الأفضل لدوراتك التدريبية عبر الإنترنت.