วิธีสร้างบุคลิกผู้ซื้อสำหรับธุรกิจของคุณ

ผู้ซื้อ เป็นตัวแทนของลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยอิงจากข้อมูลและการวิจัย

คำจำกัดความของอักขระเหล่านี้ช่วยให้บริษัทของคุณมุ่งเน้นไปที่ ลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

เหตุใดการกำหนดลักษณะผู้ซื้อจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ผู้ซื้อ Persona คือลูกค้าในอุดมคติของคุณ บุคคลคือ ตัวละครที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครคือลูกค้าของคุณและเขาต้องการอะไร

มาทำให้ชัดเจนอย่างหนึ่ง: กลุ่มเป้าหมายไม่เหมือนกับบุคลิกของผู้ซื้อ ต่อไปนี้คือตัวอย่างสิ่งที่คนส่วนใหญ่เข้าใจในฐานะผู้ชมเป้าหมาย:

คนหนุ่มสาวอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปีที่อาศัยอยู่กับพ่อแม่ ไปเรียนที่วิทยาลัย รับระหว่าง $500.00 ถึง $ 1,000.00 ต่อเดือน และมีเงินจ่ายเพียงเล็กน้อย พวกเขาใช้สมาร์ทโฟน มีโซเชียลเน็ตเวิร์ก และใช้เวลาเกือบทั้งวันในการเชื่อมต่อ

นี่เป็นคำอธิบายที่กว้างมาก คุณเห็นด้วยไหม ครอบคลุมผู้คนจำนวนมากและไม่พูดถึงนิสัยและลักษณะเฉพาะของพวกเขามากนัก

บุคลิกของผู้ซื้อที่มีประสิทธิภาพและซับซ้อนจะอธิบายรายละเอียดผู้ซื้อในอุดมคติของคุณอย่างละเอียด และทำให้สามารถสร้างกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นมากขึ้น ทำให้การปรับเปลี่ยนเนื้อหา ข้อความ การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ฯลฯ เป็นเรื่องง่าย

ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณสามารถมีผู้ซื้อได้เพียงหนึ่งหรือสองคน หรือมากถึงสิบหรือยี่สิบคน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มเข้าใจกลยุทธ์นี้ ให้นิยามไว้เพียงข้อเดียว เป็นไปได้เสมอที่จะพัฒนาบุคคลอื่นๆ ในภายหลัง ถ้าจำเป็น

จะสร้างบุคลิกของผู้ซื้อได้อย่างไร?

สามารถสร้างตัวตนของ ผู้ซื้อ ผ่านการสำรวจและสัมภาษณ์กับลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และใครก็ตามที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

– 5 เคล็ดลับเตรียมแบบสำรวจความพึงพอใจสำหรับคอร์สออนไลน์

ต่อไปนี้เป็นวิธีปฏิบัติบางประการในการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการพัฒนาบุคลิก:

• ตรวจสอบฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณเพื่อค้นหาแนวโน้มว่าลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าบางรายค้นหาและใช้เนื้อหาของคุณได้อย่างไร
• สร้างแบบฟอร์มที่เก็บข้อมูลสำคัญจากผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ
• สอบถามทีมขายของคุณเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับลีดที่พวกเขาโต้ตอบด้วยมากที่สุด พวกเขาสามารถสรุปอะไรเกี่ยวกับลูกค้าประเภทต่างๆ ที่พวกเขาให้บริการได้ดีที่สุด?
• สัมภาษณ์ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เมื่อคุณเสร็จสิ้นกระบวนการวิจัยแล้ว คุณจะมีข้อมูลดิบมากมายเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนต่อไปคือการ ใช้ผลการสำรวจเพื่อระบุรูปแบบและประเด็น ทั่วไป เพื่อพัฒนาบุคคลหลักอย่างน้อยหนึ่งคน และแบ่งปันกับส่วนที่เหลือในทีมของคุณ

ฉันควรสัมภาษณ์ใครเพื่อสร้างบุคลิกผู้ซื้อสำหรับธุรกิจของฉัน

ในการกำหนดลักษณะผู้ซื้อของคุณ คุณจะต้องทำการสัมภาษณ์และ/หรือสำรวจกับบุคคลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากต้องการค้นหาบุคคลเหล่านี้ มีแหล่งข้อมูลบางส่วนที่คุณสามารถค้นหาได้:

ลูกค้าปัจจุบัน

ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการเริ่มต้นการวิจัย เพราะพวกเขาได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณแล้ว

แต่ อย่าเน้นเฉพาะผู้ที่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของ คุณ ลูกค้าที่ไม่พอใจจะแสดงให้คุณเห็นรูปแบบอื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจตัวตนของคุณอย่างถ่องแท้

ข้อดีอีกประการของการสัมภาษณ์ลูกค้าปัจจุบันคือโดยทั่วไปแล้วพวกเขาชอบที่จะได้ยินและมีโอกาสพูดคุยเกี่ยวกับโลกของพวกเขา ความท้าทายของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้บริโภคยังต้องการมีผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์/บริการที่พวกเขาใช้ ดังนั้น การมีส่วนร่วมกับพวกเขาในการวิจัยเช่นนี้ พวกเขาสามารถมีความภักดีต่อบริษัทของคุณมากยิ่งขึ้น

– 5 กลยุทธ์ในการรักษาลูกค้า

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อย่าลืมสัมภาษณ์ผู้ที่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและไม่รู้จักแบรนด์ของคุณมากนัก

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโอกาสในการขายในปัจจุบันของคุณเป็นตัวเลือก ที่ดี เนื่องจากคุณมีข้อมูลติดต่ออยู่แล้ว

ใช้ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับพวกเขา (ข้อมูลใดๆ ที่รวบรวมผ่านแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือการวิเคราะห์เว็บไซต์) เพื่อค้นหาว่าใครเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

– วิธีสร้างโอกาสในการขาย

อ้างอิง

คุณยังอาจต้องมีผู้อ้างอิงเพื่อพูดคุยกับคนที่เหมาะสมกับบุคลิกผู้ซื้อของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังเข้าสู่ตลาดใหม่หรือยังไม่มีลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้า

ใช้เครือข่ายผู้ติดต่อของคุณ เช่น เพื่อนร่วมงาน ลูกค้าปัจจุบัน ผู้ติดต่อทางโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ เพื่อค้นหาคนที่คุณต้องการสัมภาษณ์

การเข้าถึงผู้คนจำนวนมากด้วยวิธีนี้อาจเป็นเรื่องยาก แต่คุณอาจได้รับคำตอบที่มีคุณภาพ

ตอนนี้ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แม้ว่าคุณจะสามารถหารายชื่อคนที่จะสัมภาษณ์ได้เป็นจำนวนมาก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะแสดงความสนใจที่จะตอบคำถามของคุณ

ดังนั้น ด้านล่างนี้ เราจะให้เคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถโน้มน้าวใจผู้อื่นให้อุทิศเวลาเล็กน้อยเพื่อช่วยเหลือคุณ

เคล็ดลับในการหาคำตอบ

เมื่อติดต่อผู้ที่สามารถช่วยคุณกำหนดลักษณะผู้ซื้อ คุณสามารถใช้กลยุทธ์ด้านล่างเพื่อปรับปรุงอัตราการตอบกลับของคุณ

1. เสนอสิ่งจูงใจ

สิ่งจูงใจให้เหตุผลแก่ผู้คนในการเข้าร่วมการสัมภาษณ์หรือทำแบบสำรวจหากพวกเขาไม่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับธุรกิจของคุณ คูปองส่วนลดเป็นตัวเลือกที่ง่ายและสะดวกสำหรับการมีส่วนร่วมมากขึ้น

– วิธีใช้คูปองส่วนลดในธุรกิจของคุณ

2. แสดงว่าผู้ติดต่อนี้ไม่ใช่การพยายามขาย

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า ชัดเจนว่าคุณกำลังค้นคว้าและเพียงแค่ต้องการเรียนรู้จากพวกเขา แสดงว่าคุณต้องการและยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ดียิ่งขึ้น

– วิธีรับคำวิจารณ์เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ

3. ทำให้ง่ายต่อการพูดว่าใช่

ทำให้งานง่ายขึ้น ยิ่งบุคคลต้องตอบคำถามของคุณมากเท่าใด คุณก็จะได้คำตอบน้อยลงเท่านั้น สร้างแบบสำรวจแบบเลือกตอบที่ตอบได้อย่างรวดเร็ว แบบสอบถามที่กระชับที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหากคุณกำลังสัมภาษณ์ ให้ผู้ถูกสัมภาษณ์เป็นผู้กำหนดว่าเมื่อใดและอย่างไรจึงจะดีที่สุดสำหรับพวกเขา

คำถามใดบ้างที่ต้องถามเพื่อกำหนดลักษณะผู้ซื้อของฉัน

มีคำถามหลายประเภทที่คุณต้องถามในการสัมภาษณ์และแบบสำรวจเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อที่สมบูรณ์

ต่อไปนี้คือบางส่วนที่ใช้บ่อย:

ข้อมูลส่วนบุคคล

• ประวัติส่วนตัวโดยย่อ (อายุ สัญชาติ สถานภาพสมรส บุตร ฯลฯ);
• ประวัติการศึกษาโดยย่อ

บริษัทและที่ทำงาน

• ตำแหน่งของคุณคืออะไร?
• สิ่งที่คุณทำในที่ทำงาน?
• ทักษะใดที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานของคุณ?
• คุณใช้เครื่องมืออะไรทุกวัน?
• ส่วนงานของ บริษัท ของคุณคืออะไร?
• บริษัทใหญ่แค่ไหน?

เป้าหมาย

• เป้าหมายหลักของคุณคืออะไร?
• คุณประสบความสำเร็จในการทำงานอย่างไร?
• อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณมี?
• อะไรคือปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่คุณพบในการบรรลุเป้าหมายของคุณ?

ข้อมูล

• คุณได้รับทักษะและข้อมูลใหม่ ๆ ได้อย่างไร?
• สิ่งพิมพ์หลักและ / หรือบล็อกที่คุณใช้คืออะไร?
• คุณเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายสังคมออนไลน์ใดและคุณใช้เครือข่ายเหล่านี้เพื่อเรียนรู้บางสิ่งบ่อยเพียงใด

นิสัยการซื้อ

• คุณมักจะช็อปปิ้งที่ไหนมากที่สุด (หน้าร้านจริง / ออนไลน์)
• คุณซื้อของออนไลน์บ่อยแค่ไหน?
• คุณมักจะหาข้อมูลก่อนซื้อของหรือไม่?

คุณอาจสงสัยว่าคุณต้องสัมภาษณ์กี่คน และคำตอบคือ ขึ้นอยู่กับ

เริ่มต้นด้วยการสัมภาษณ์อย่างน้อย 10 ถึง 15 บทสำหรับแต่ละบุคคลที่คุณกำลังสร้าง

– วิธีสร้างแบบสอบถามออนไลน์

กฎทั่วไปคือเมื่อคุณเริ่มคาดการณ์ได้อย่างถูกต้องว่าผู้ตอบจะพูดอะไร อาจถึงเวลาที่ต้องหยุด จากการสำรวจเหล่านี้ คุณจะเริ่มสังเกตเห็นรูปแบบต่างๆ

ด้วยการตอบแบบสอบถามจำนวนมาก ขั้นตอนต่อไปคือการ วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม

จุดประสงค์ของกระบวนการนี้คือพยายาม ค้นหาลักษณะทั่วไปของลูกค้าของคุณ เช่น ความปรารถนา ความปรารถนา ปัญหา ความสงสัย ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุด และวิธีแก้ปัญหาที่กล่าวถึงมากที่สุด

เป็นเรื่องปกติที่จะมีโปรไฟล์ผู้ซื้อหลายราย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องกำหนดว่าโปรไฟล์ใดสำคัญที่สุด ไม่มีจำนวนสูงสุด แต่จำไว้ว่ายิ่งคุณจะต้องลงทุนในเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละบุคคลมากขึ้น

ดังนั้น คำแนะนำของเราคือให้ความสำคัญกับผู้ซื้ออย่างน้อยหนึ่งหรือสองคน ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะทำงานกับโปรไฟล์ของลูกค้าในอุดมคติของคุณในแบบที่สมบูรณ์ซึ่งสร้าง ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและยั่งยืน

ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้บุคลิกของคุณเป็นตัวเป็นตน สร้างตัวละครที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับ เช่น ชื่อ อายุ และอาชีพ แล้วสร้างเรื่องราวที่อธิบายชีวิตประจำวันของบุคคลนั้น

นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณคิดว่าผู้ซื้อของคุณเป็นคนจริง บุคคลที่จะรับ อ่าน โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ และซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่าลืมตั้งชื่อให้บุคลิกของคุณ (เช่น ผู้จัดการฝ่ายการเงิน Erica หรือโปรแกรมเมอร์ James) เพื่อให้ทุกคนอ้างอิงถึงแต่ละบุคคลภายในในลักษณะเดียวกัน สร้างความสอดคล้องกันระหว่างทีม

ตอนนี้คุณมีสิ่งที่จำเป็นในการเริ่มผลิตเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดลูกค้าในอุดมคติของคุณแล้ว และนี่คือก้าวแรกสู่ความสำเร็จ

เลือกแพลตฟอร์มการขายที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนต่อไปคือการเผยแพร่ โฆษณา และขายสินค้า/บริการของคุณ ผู้สร้างหลักสูตรออนไลน์สามารถไว้ วางใจ Coursify.me สำหรับสิ่งนี้

แพลตฟอร์ม eLearning ที่สมบูรณ์ Coursify.me เป็นโซลูชันในอุดมคติสำหรับทุกคนที่ต้องการสร้าง ขาย และโฆษณาหลักสูตรบนอินเทอร์เน็ต โดยไม่ต้องลงทุนเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง

เข้าร่วมโรงเรียน บริษัท และผู้เชี่ยวชาญในกว่า 60 ประเทศ Coursify.me เป็น ระบบการจัดการการเรียนรู้ แบบไดนามิก ที่พร้อมให้บริการคุณ

– ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้คืออะไร

Coursify.me มีตัวเลือกแผนสามแบบให้คุณตัดสินใจว่าแผนใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด และข่าวดีก็คือ แผนสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานฟรี!

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม เว็บไซต์ของเรา ทดสอบแพลตฟอร์ม และทำความเข้าใจว่าเหตุใดเราจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับหลักสูตรออนไลน์ของคุณ