ビジネスのバイヤーペルソナを作成する方法

購入者のペルソナは、データと調査に基づいた理想的な顧客の半架空の表現です。

これらのキャラクターの定義は、企業が適格な顧客に時間を集中し、ニーズを満たす製品/サービスの開発を導くのに役立ちます。

バイヤーのペルソナを定義することがビジネスにとって重要なのはなぜですか?

バイヤーペルソナはあなたの理想的な顧客です。 ペルソナとは、顧客が誰で、何を必要としているのかを会社がよりよく理解できるようにするために作成されたキャラクターです。

はっきりさせておきたいのは、ターゲットオーディエンスはバイヤーのペルソナと同じではないということです。 ほとんどの人がターゲットオーディエンスとして理解している例を次に示します。

両親と同居し、大学に通い、月額 500.00 ドルから 1,000.00 ドルを受け取り、支払う請求書がほとんどない 18 歳から 24 歳の若者。 彼らはスマートフォンを使用し、ソーシャル ネットワークを持ち、1 日のほとんどをインターネットに接続して過ごします。

これは非常に大まかな説明ですよね？ それは多くの人々を対象としており、彼らの習慣や特殊性については何も述べていません。

効果的で入念なバイヤー ペルソナは、理想的なバイヤーを詳細に説明し、より焦点を絞った戦略の作成を可能にし、コンテンツ、メッセージ、製品およびサービス開発などの適応を容易にします。

ビジネスにもよりますが、バイヤー ペルソナは 1 人か 2 人、または最大 10 人か 20 人まで設定できます。 ただし、この戦略を理解し始めたばかりの場合は、1 つだけ定義してください。必要に応じて、後で他のペルソナを開発することが常に可能です。

バイヤーのペルソナを作成するには？

バイヤーのペルソナは、顧客、見込み客、およびターゲットオーディエンスと一致する人への調査とインタビューを通じて作成できます。

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ペルソナを開発するために必要な情報を収集するためのいくつかの実用的な方法を次に示します。

• 連絡先データベースをチェックして、特定のリードまたは顧客がコンテンツを見つけて消費する方法に関する傾向を発見します。
• サイトにアクセスするユーザーから重要な情報を取得するフォームを作成します。
• 営業チームが最もやり取りする見込み客についてフィードバックを求めます。 彼らが最もよくサービスを提供するさまざまなタイプの顧客について、彼らはどのような一般化を行うことができますか?
• 顧客や見込み客にインタビューして、製品やサービスの好きなところを見つけます。

調査プロセスが完了すると、見込み客と顧客に関する多くの生データが得られます。

次のステップは、調査結果を使用して共通のパターンとポイントを特定し、少なくとも 1 つのメイン ペルソナを作成して、それをチームの他のメンバーと共有することです。

ビジネスのバイヤー ペルソナを作成するには、誰にインタビューすればよいですか?

バイヤーのペルソナを定義するには、ターゲット ユーザーに関連する人々にインタビューや調査を実施する必要があります。

これらの人々を見つけるために、あなたが探すことができるいくつかの情報源があります:

現在のクライアント

既存の顧客ベースは、すでに製品を購入し、ブランドと関わりを持っているため、調査を開始するのに最適な場所です.

しかし、あなたの製品に満足している人だけに焦点を当ててはいけません。 不満を抱いている顧客は、ペルソナをしっかりと理解するのに役立つ他のパターンを示してくれます。

現在の顧客にインタビューすることのもう 1 つの利点は、彼らは一般的に話を聞いてもらいたいということであり、彼らの世界、彼らの課題、製品についてどう思うかについて話す機会があるということです。

消費者は、使用する製品やサービスに影響を与えることも好みます。 したがって、このような研究に彼らを巻き込むことで、彼らはあなたの会社にさらに忠誠を尽くすことができます.

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潜在的なクライアント

あなたの製品を購入したことがなく、あなたのブランドについてあまり知らない人々にも必ずインタビューしてください。

すでに連絡先情報を持っているため、現在の見込み客と見込み客はここでは優れた選択肢です。

彼らについて持っているデータ (リードジェネレーション フォームや Web サイト分析を通じて収集された情報) を使用して、ターゲット オーディエンスに適合する人物を見つけます。

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参考文献

また、特に新しい市場に参入しようとしている場合や、見込み客や顧客がまだいない場合は特に、バイヤー ペルソナに適合する人物と話をするための紹介も必要になるでしょう。

同僚、既存の顧客、ソーシャル メディアの連絡先など、連絡先のネットワークを使用して、インタビューしたい人を見つけます。

この方法で大勢の人にリーチするのは難しいかもしれませんが、質の高い回答が得られるでしょう。

ここで重要なことは、インタビューする人のリストをかなり集めたとしても、彼らがあなたの質問に答えることに興味を示してくれるとは限らないということです。

そのため、以下では、あなたを助けるために少し時間を割くように誰かを説得する方法について、いくつかのヒントを紹介します.

答えを得るためのヒント

購入者のペルソナを定義するのに役立つ人に連絡する場合、以下の戦略のいくつかを使用して応答率を向上させることができます。

1. インセンティブを提供する

インセンティブは、人々があなたのビジネスと強い関係を持っていない場合に、インタビューに参加したり、調査に参加したりする理由を人々に与えます。 割引クーポンは、エンゲージメントを高めるための簡単でシンプルなオプションです。

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2. この連絡先が販売目的ではないことを示す

これは、非顧客を扱う場合に特に重要です。 あなたが調査中であり、彼らから学びたいだけであることを明確にしてください。 より良い製品やサービスを開発するための支援が必要であり、大いに感謝していることを示します。

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3. 「はい」と簡単に言えるようにする

タスクを簡単にします。相手があなたの質問に答えるのに手間がかかるほど、得られる答えは少なくなります。 すぐに回答できる多肢選択式アンケートを作成します。 アンケートはできるだけ簡潔にし、インタビューを行う場合は、インタビュー対象者に最適な時期と方法を判断してもらいます。

バイヤーのペルソナを定義するには、どのような質問をすればよいですか?

完全なバイヤー ペルソナ プロファイルを作成するために、インタビューやアンケートで尋ねる必要がある質問には、いくつかのカテゴリがあります。

頻繁に使用されるものを次に示します。

個人情報

• 簡単な個人歴（年齢、国籍、婚姻状況、子供など）;
• 簡単な学歴。

会社と仕事

• あなたの立場は？
• 仕事で何をしているんですか？
• タスクを実行するにはどのようなスキルが必要ですか?
• 毎日使うツールは？
• あなたの会社のセグメントは何ですか?
• 会社の大きさは？

目標

• あなたの主な目標は何ですか？
• あなたにとって、仕事で成功するとはどういう意味ですか?
• 最大の課題は何ですか?
• 目標を達成する際に遭遇する最大の問題は何ですか?

情報

• 新しいスキルや情報をどのように取得しますか?
• あなたが利用する主な出版物やブログは何ですか?
• あなたはどのソーシャル ネットワークに参加しており、何かを学ぶためにそれらをどのくらいの頻度で利用していますか?

購買習慣

• 普段どこで買い物をすることが多いですか。 （実店舗・オンラインストア）
• どのくらいの頻度でオンラインで買い物をしますか?
• あなたは通常、買い物をする前にリサーチを行いますか?

何人の人にインタビューする必要があるのか​​疑問に思われるかもしれませんが、その答えは、場合によるということです。

作成するペルソナごとに、少なくとも 10 ～ 15 回のインタビューから始めます。

–オンラインアンケートの作成方法

原則として、回答者が何を言おうとしているのかを正確に予測し始めたら、おそらく停止するときです。 これらの調査を通じて、パターンに気づき始めます。

かなりの数のアンケートに回答したので、次のステップは収集したデータを分析することです。

このプロセスの目的は、お客様の希望、要望、問題、疑問、最も頻繁に寄せられる苦情、最も言及されている解決策など、お客様の共通の特徴を見つけようとすることです。

複数のバイヤー ペルソナ プロファイルを持つのが一般的であるため、どのプロファイルが最も重要かを定義する必要があります。 最大数はありませんが、数が多ければ多いほど、各ペルソナの差別化されたコンテンツに投資する必要があることに注意してください.

したがって、私たちのアドバイスは、せいぜい 1 つまたは 2 つのバイヤー ペルソナに焦点を当てることです。 したがって、表現力豊かで永続的な結果を生み出す完全な方法で、理想的なクライアントのそのプロファイルに取り組むことが可能です.

次のステップは、ペルソナを擬人化することです。 名前、年齢、職業など、得られた情報をすべて組み込んだキャラクターを作成し、その人の日常を描いたストーリーを作成します。

これは、購入者のペルソナを本物の人間、つまりコンテンツを受け取り、読み、対話し、製品を購入する人として考えるのに役立ちます。

ペルソナに名前を付けてください (たとえば、財務マネージャーのエリカやプログラマーのジェームズなど)。これにより、全員が同じ方法で各ペルソナを内部的に参照し、チーム間の一貫性が生まれます。

これで、理想的な顧客を引き付けるために適切なコンテンツの制作を開始するために必要なものが揃いました。これが成功への第一歩です。

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