9 Strategi Pemasaran Bank Tahun 2021

Artikel ini diperbarui 19 Januari 2021

Pada tahun 2021, konsumen memiliki lebih banyak pilihan untuk dipertimbangkan saat memilih bank. Pilihan online saja seperti Schwa b dan layanan ekstra nyaman seperti ATM tanpa kartu Chase mengganggu pasar dan meminta eksekutif perbankan ritel untuk menjadi lebih kreatif dengan ide pemasaran bank.

Kami menyadari mendorong melalui pesan pesaing bisa jadi sulit, jadi kami berbicara dengan pakar pemasaran dan branding bank Josh Mabus dari The Mabus Agency , Dan Brill dari Brill Creative & HyperDrive , dan Peter Jacobs dari Shark Communications untuk mendapatkan saran ahli mereka.

Berikut adalah 9 ide pemasaran bank untuk membantu Anda menarik dan mempertahankan pelanggan dan membangun posisi unik di pasar pada tahun 2020.

1. Blogging

Strategi blogging untuk bank Anda dapat meningkatkan lalu lintas ke situs Anda, membangun profil media sosial Anda, dan membangun keahlian.

Ambil beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan atau kekhawatiran yang paling banyak disuarakan dari pelanggan Anda, dan ubah menjadi artikel bermanfaat di blog Anda. Gunakan ini untuk memberi makan profil media sosial Anda dan menyediakan platform lain untuk layanan pelanggan.

Untuk menghasilkan blog yang dirancang dengan baik dan dioptimalkan untuk SEO yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, ingatlah aspek-aspek penting ini:

1. Berikan pengalaman pengguna yang luar biasa
2. Berikan ajakan bertindak yang terkait dengan layanan Anda
3. Font, warna, dan konten harus mewakili merek bank Anda
4. Gunakan gambar dan video untuk mendiversifikasi konten
5. Tetapkan format posting yang konsisten dan mudah dibaca

Selain memposting jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan, Anda dapat memastikan bahwa Anda menulis konten yang benar-benar dicari pelanggan dengan menggunakan alat seperti SEMrush dan Ahrefs. Keduanya memiliki alat kata kunci yang dapat membantu Anda dengan mudah mengidentifikasi topik yang layak untuk ditulis. Mereka sangat membantu jika Anda pernah mengalami blok penulis atau perlu membuat kalender konten tahun ini. Mereka mungkin sedikit menakutkan untuk digunakan pada awalnya sehingga akan sangat membantu untuk menemukan tutorial yang baik tentang cara terbaik menggunakannya. Di bawah ini adalah kursus bermanfaat yang diberikan oleh Ahrefs:

Seiring dengan menambahkan konten berkualitas tinggi dan relevan dengan pencarian prospek Anda, Anda sebaiknya bekerja sama dengan pengembang situs web Anda untuk memastikan situs Anda dimuat dengan cepat. Mesin pencari seperti Google akan sering memprioritaskan situs lebih tinggi dalam hasil jika mereka melihat bahwa situs Anda memberikan pengalaman pengguna yang baik.

Salah satu pengukuran pengalaman pengguna yang baik terkait dengan vital web inti. Anda dapat memeriksa bagaimana tarif situs Anda dengan alat online seperti GTmetrix atau PageSpeed ​​Insights.

2. Konten Media Sosial

Media sosial adalah alat yang harus digunakan untuk memasarkan bank Anda dan membangun kehadiran merek di antara pesaing Anda. Namun, media sosial harus digunakan untuk melibatkan pengikut Anda dengan informasi yang berguna dan relevan — tidak hanya untuk menjual .

87 persen konsumen mengatakan bahwa sebagian besar bank di media sosial “mengganggu, membosankan, atau tidak membantu.” Anda dapat menghindari stigma ini dengan memastikan strategi Anda tidak mencerminkan kesalahan umum berikut:

1. Hanya membuat konten yang mempromosikan diri sendiri
2. Posting jarang atau tidak teratur
3. Tidak mempersiapkan umpan balik negatif dari pelanggan ( tips tentang ini di sini )
4. Menyiarkan pesan yang sama di semua saluran (Facebook, Twitter, Instagram, dll)

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Chase (@chase)

Chase Bank adalah salah satu " Bank Teratas di Media Sosial " Social Times. Mereka mengembangkan konten orisinal yang menarik untuk menceritakan kisah merek mereka dan terhubung dengan pelanggan mereka. Dalam seri "Show Me Your Walk" mereka, mereka telah membuat serangkaian acara streaming langsung untuk merayakan upacara pembukaan selama masa jarak sosial.

Bank harus bertujuan untuk membuat konten yang menarik, menarik, dan yang paling penting dapat dibagikan.

Membangun merek bank yang kuat seringkali membutuhkan lebih banyak pemikiran terhadap strategi, kreativitas, dan inovasi untuk mendorong keterlibatan konsumen secara efektif dan untuk memaksimalkan keuntungan dari saluran media digital dan peluang tampilan saat ini.

Peter Jacobs, Komunikasi Hiu

3. Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan yang luar biasa dapat dimasukkan ke dalam strategi pemasaran Anda dan pada akhirnya digunakan untuk meningkatkan citra merek Anda.

Untuk mendukung pendekatan customer-first mereka, TD Bank membuat kampanye yang disebut #TDThanksYou untuk memantapkan diri sebagai bank yang mengenal dan menghargai pelanggan mereka. Tim mereka menangkap reaksi pelanggan terhadap layanan tak terduga yang menghasilkan video viral di profil media sosial mereka.

Citra merek yang hebat membantu mendefinisikan bank secara lebih jelas di pasar, yang lebih penting, dapat menciptakan rasa nilai yang dirasakan di benak konsumen yang sering kali disamakan dengan profitabilitas dalam jangka panjang.

Peter Jacobs, Komunikasi Hiu

4. Kampanye Konten Video

Pelanggan Anda mengharapkan konten digital yang hidup tidak seperti sebelumnya. Manfaatkan video dan podcast untuk menarik perhatian mereka. Dengan media digital yang menarik, Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran konten yang memposisikan bank Anda untuk jenis pemasaran terbaik: dari mulut ke mulut.

Dengan pandemi COVID-19, CIBC secara strategis menggunakan cerita video untuk membantu mengomunikasikan nilai merek mereka dan kemudian mendorong pelanggan untuk membagikan nilai-nilai tersebut secara organik.

Mereka meluncurkan kampanye “Liburan untuk Pahlawan ” yang menyediakan voucher perjalanan untuk merayakan pengorbanan dan komitmen tenaga kesehatan selama krisis COVID-19.

Panggilan untuk menominasikan teman atau anggota keluarga untuk liburan pahlawan mengarah ke situs mikro CIBC khusus yang meningkatkan kesadaran akan kontribusi sosial merek. Namun, komponen kunci dari kampanye ini adalah serangkaian video yang menyoroti setiap pekerja dan mendokumentasikan saat mereka menerima voucher liburan. Video emosional memberikan gambaran tentang nilai-nilai merek dan melibatkan mereka dalam mempromosikan inisiatif.

Iklan yang paling sukses (apa pun medianya) memfasilitasi promosi dari mulut ke mulut dalam dua cara: 1. Membuat audiens Anda berbicara. 2. Ini memberitahu mereka apa yang harus dikatakan.

Josh Mabus, Agensi Mabus

Meskipun kampanye dengan anggaran besar sangat bagus untuk pencitraan merek, Anda tidak perlu menjalankan kampanye skala besar untuk mendapatkan ulasan yang baik. Bangun dukungan pelanggan yang sangat baik dalam budaya perusahaan Anda dan pastikan untuk menangkap email dari pelanggan Anda sehingga Anda dapat meminta ulasan dari mereka di halaman Yelp atau Google Bisnisku. Pastikan untuk selalu memperbarui halaman tersebut dengan jam kerja, hari libur, dan promosi yang akurat. Semuanya ditambahkan untuk mendukung pengalaman pelanggan yang baik.

5. Papan Reklame Digital

Dengan signage digital, tampilan Anda melakukan penjualan untuk Anda sehingga Anda tidak perlu melakukannya. Gunakan tampilan yang ditempatkan dengan baik untuk menampilkan grafik dan video yang mempromosikan layanan atau tutorial terbaru Anda untuk produk terbaru Anda. Ambil foto menyenangkan dari karyawan terbaik Anda dan pasangkan dengan ajakan bertindak seperti, “Minta Tracy untuk informasi lebih lanjut tentang mengkonsolidasikan pinjaman pelajar Anda.”

Memberi pelanggan sesuatu untuk terlibat sementara mereka menunggu untuk dilayani akan meningkatkan pengalaman cabang Anda. Tampilkan konten seperti cuaca lokal, rute transportasi umum, pembaruan lalu lintas, umpan berita langsung dari blog keuangan teratas, atau umpan blog Anda sendiri.

Anda dapat memanfaatkan signage digital di cabang Anda untuk mendukung banyak ide pemasaran yang tercakup dalam posting ini. Saat meluncurkan kampanye online (seperti “Retweet to Reemploy” dari Fifth Third), gunakan aset yang sama tersebut untuk konten di layar Anda. Ini memperkuat citra merek Anda secara keseluruhan kepada pelanggan Anda, sekaligus memposisikan Anda sebagai lembaga keuangan yang paham teknologi.

6. Program Hadiah Non-Tradisional

Saat merancang program hadiah untuk pelanggan Anda, pertimbangkan tiga tujuan utama berikut:

1. Meningkatkan loyalitas pelanggan
2. Memperpanjang retensi
3. Layanan dan produk lintas promosi

Chime menawarkan program hadiah unik yang bertujuan untuk mencapai tujuan ini. Untuk setiap jumlah yang Anda belanjakan menggunakan kartu debit Anda, Chime membulatkan totalnya ke dolar terdekat, lalu secara otomatis menyetorkan selisihnya ke rekening tabungan Chime Anda .

Sistem ini mencapai loyalitas pelanggan dengan mendorong penggunaan kartu debit Anda secara konsisten, yang sebagian besar pelanggan di tahun 2018 lakukan. Retensi dipengaruhi karena semakin lama Anda tinggal di bank, semakin banyak uang gratis yang Anda peroleh. Terakhir, program hadiah ini memberikan kesempatan sempurna untuk mempromosikan silang rekening giro dan tabungan mereka.

Bank memiliki banyak pilihan dalam rencana pemasaran mereka: Menarik dan mendapatkan pelanggan dengan promosi berbasis harga, atau mengembangkan hubungan pelanggan baru dengan strategi yang lebih berbasis merek.

Peter Jacobs, Komunikasi Hiu

7. Kemitraan Strategis

Bermitra dengan organisasi yang berbagi nilai-nilai basis pelanggan Anda. Ini bisa melalui perusahaan hiburan, agen real estat, atau organisasi nirlaba.

Misalnya, Citi bermitra dengan promotor konser Live Nation untuk menyediakan tiket konser pra-penjualan dan penawaran khusus untuk pertunjukan populer. Anda cukup menggunakan kartu kredit Citi Anda saat checkout untuk menukarkan keuntungannya .

Terhubung dengan mitra dan menyusun program strategis seperti ini menempatkan bank Anda secara berbeda di antara para pesaing.

Bank harus menyadari bahwa mereka menawarkan layanan paritas dan calon pelanggan memiliki waktu yang sangat sulit untuk membedakan antar bank.

Josh Mabus, Agensi Mabus

Kiat: Gunakan grafik yang menarik pada reklame digital Anda untuk mengomunikasikan kemitraan dan promosi terkini dengan pengunjung cabang 24/7.

8. Data Pelanggan

Data akan memberi Anda wawasan yang jelas tentang basis pelanggan Anda yang ada. Dengan data, Anda dapat lebih memahami pola perilaku dan menawarkan penawaran relevan yang sesuai dengan kehidupan sehari-hari pelanggan Anda.

Alih-alih khawatir tentang memeriksa daftar tugas media sosial mereka, atau bergabung dengan teknologi terbaru dan terhebat, bank perlu memanfaatkan data mereka untuk lebih memahami dan melayani basis klien mereka yang ada.

Kami melihat peluang luar biasa bagi bank untuk menyampaikan pesan yang jauh lebih personal, relevan, dan tepat waktu kepada pelanggan mereka saat ini.

Kita sering begitu bersemangat menggunakan teknologi sehingga kita melupakan manusia di ujung sana. Lebih baik memahami dan memelihara apa yang Anda miliki daripada selalu mencari lebih.

Dan Brill, Penginjil Kreatif

Berikut adalah contoh bagaimana bank dapat secara efektif menggunakan data besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan retensi, dan menciptakan aliran pendapatan baru.

Kiat Pro: Tampilkan sinopsis data Anda secara internal menggunakan signage digital dan terus beri tahu karyawan Anda dan selaras dengan tujuan bank.

9. Inisiatif Komunitas

Pelanggan melihat ke bank mereka untuk ide-ide tentang bagaimana mengelola keuangan pribadi mereka. Daripada hanya menawarkan pamflet dengan informasi ini, selenggarakan lokakarya bulanan yang terbuka untuk umum. Berikut adalah beberapa topik yang akan menarik:

1. Perencanaan Keuangan Untuk Orang Tua Baru
2. Tabungan Cerdas untuk Kepemilikan Rumah
3. Mendapatkan Hasil Maksimal Dari Kartu Kredit Anda
4. Manajemen Kekayaan dan Investasi

Terhubung dengan administrator daerah untuk membawa kursus literasi keuangan ke sekolah menengah setempat. Jadilah bagian dari gerakan nasional untuk mendidik siswa sejak dini tentang keuangan untuk memposisikan bank Anda sebagai pemimpin masyarakat.

Washington Federal Bank mengambil inisiatif mereka selangkah lebih maju, menawarkan kursus online dalam penipuan konsumen, menyewa vs memiliki, dan membiayai pendidikan tinggi. Program Cendekiawan Keuangan mereka datang tanpa biaya ke sekolah atau pembayar pajak.

Kesimpulan

Dengan wawasan ahli dari Josh Mabus, Dan Brill, dan Peter Jacobs, kami telah membahas 9 ide yang dapat Anda gunakan untuk menyusun upaya pemasaran Anda di seputar pengalaman merek yang tak terlupakan. Dengan konsep-konsep ini Anda dapat mulai menargetkan nasabah bank baru dan memperkuat hubungan Anda dengan yang sudah ada.

“Tantangannya adalah menciptakan merek yang menunjukkan keterpisahan dari pesaing. Merek bukanlah logo, papan nama, dan desain bangunan — itu mencakup hal-hal itu, tetapi merek adalah inti dari bisnis.” Josh Mabus, Agensi Mabus

Untuk lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak tampilan Enplug membantu bank berkomunikasi dengan pelanggan mereka, lihat Enplug for Banks .

Tentang Brill Creative

Dengan kantor di Blue Ash, Ohio, Brill Creative menyediakan layanan branding dan desain layanan lengkap yang telah dinikmati oleh banyak klien B2C dan B2B termasuk Fifth Third Bank, AAA Allied Group, Transitions, Inc., dan US Bank.

Tentang HyperDrive

Berkantor pusat di Northeast Cincinnati, HyperDrive adalah salah satu perusahaan pemasaran digital langsung ke konsumen terkemuka di negara ini. Kami ahli dalam pemasaran email berbasis izin strategi pemasaran digital, sistem CRM, pembuatan permintaan online, pengembangan web, dan pengalaman bermerek yang kreatif. Daftar klien HyperDrive menampilkan LaRosa's Pizzerias, AdvancePierre Foods, Rent-2-Own, Dreamfields Pasta, Sysco Foods, dan Crystal Deodorant.

Tentang Agensi Mabus

Josh Mabus mendirikan Mabus Agency pada tahun 2008 dengan tujuan meningkatkan bar kreatif di Tupelo, Mississippi, dan Tenggara. Misi Mabus Agency sederhana. Kami mempertahankan talenta terbaik yang ditawarkan Mississippi, sambil merekrut di seluruh negeri dengan satu tujuan: menyediakan strategi pemasaran, merek, situs web, video, dan layanan cetak yang kompetitif secara nasional bagi bisnis. Pekerjaan kami yang diakui secara nasional berbicara untuk dirinya sendiri.

Tentang Komunikasi Hiu

Shark Communications adalah agensi pemasaran kreatif dan digital yang dipimpin oleh Direktur Kreatif pemenang penghargaan Peter Jacobs. Dari kantor tepi laut yang dipenuhi anjing di Burlington, Vermont, Shark melayani klien di berbagai industri dengan campuran merek, pemasaran, web, SEO, dan solusi digital yang direncanakan secara strategis. Dengan desain dan pemasaran pemenang penghargaan untuk Uji Coba Olimpiade Musim Dingin AS tahun 1998, hingga berbagai penghargaan radio, web, televisi, dan film untuk klien besar dan kecil, keunggulan kreatif Shark telah menerima pengakuan luas dan terus memberikan inti untuk memberikan tingkat yang lebih tinggi pemasaran melalui media tradisional dan digital.