2021年9大銀行營銷策略

已發表: 2021-01-20

本文於 2021 年 1 月 19 日更新

2021 年，消費者在選擇銀行時有比以往更多的選擇。像 Schwa b這樣的純在線選項和像 Chase 的無卡自動取款機這樣的額外便利服務正在擾亂市場，並呼籲零售銀行高管在銀行營銷理念方面發揮更大的創造力。

我們意識到通過競爭對手的信息推送可能很困難，因此我們與The Mabus Agency的銀行營銷和品牌專家 Josh Mabus、 Brill Creative & HyperDrive的 Dan Brill和Shark Communications的Peter Jacobs 進行了交談，以獲得他們的專家建議。

這裡有9 個銀行營銷理念，可幫助您吸引和留住客戶，並在 2020 年在市場上確立獨特地位。

1. 寫博客

您銀行的博客策略可以增加您網站的流量、建立您的社交媒體資料並建立專業知識。

從您的客戶那裡獲取一些最常問的問題或最常表達的擔憂，並將它們轉化為您博客上的有用文章。使用這些來提供您的社交媒體資料並為客戶服務提供另一個平台。

要製作滿足客戶需求的精心設計、SEO 優化的博客，請記住以下重要方面：

提供出色的用戶體驗
提供與您的服務相關的號召性用語
字體、顏色和內容應代表您銀行的品牌
使用圖像和視頻使內容多樣化
建立一致且易於閱讀的帖子格式

除了向客戶最常問的問題發布答案外，您還可以使用 SEMrush 和 Ahrefs 等工具確保您正在編寫客戶實際搜索的內容。兩者都有關鍵字工具，可以幫助您輕鬆識別值得寫作的主題。如果您有作家阻止或需要提出年度內容日曆，它們將非常有幫助。剛開始使用它們可能有點嚇人，因此找到一個關於如何最好地使用它們的好教程很有幫助。以下是 Ahrefs 開設的有用課程：

除了添加與潛在客戶搜索相關的高質量內容外，您還需要與網站開發人員合作以確保您的網站快速加載。如果像谷歌這樣的搜索引擎看到您的網站提供了良好的用戶體驗，他們通常會在結果中優先考慮更高的網站。

良好用戶體驗的衡量標準之一與核心網絡生命力有關。您可以使用 GTmetrix 或 PageSpeed Insights 等在線工具檢查您的網站的運行情況。

2. 社交媒體內容

社交媒體是營銷銀行並在競爭對手中建立品牌影響力的必備工具。然而，社交媒體應該被用來讓你的關注者獲得有用的相關信息——而不僅僅是為了推銷。

87%的消費者表示，社交媒體上的大多數銀行“令人討厭、無聊或無用”。您可以通過確保您的策略不反映這些常見錯誤來避免這些污名：

只創建自我推銷的內容
不經常或不定期發布
沒有為負面的客戶反饋做準備（這裡的提示）
在所有渠道（Facebook、Twitter、Instagram 等）上廣播相同的消息

在 Instagram 上查看此帖子
Chase (@chase) 分享的帖子

大通銀行是《社交時報》的“社交媒體頂級銀行”之一。他們開發有趣的原創內容來講述他們的品牌故事並與客戶建立聯繫。在他們的“Show Me Your Walk”系列中，他們創建了一系列直播活動來慶祝社交距離期間的畢業典禮。

銀行應致力於創建有趣、引人入勝且最重要的是可共享的內容。

建立強大的銀行品牌通常需要對戰略、創造力和創新進行更多思考，以有效推動消費者參與並最大限度地利用當今數字媒體渠道的優勢和展示機會。

鯊魚通訊公司的彼得·雅各布斯

3. 客戶服務

卓越的客戶服務可以納入您的營銷策略，並最終用於提升您的品牌形象。

為了支持他們以客戶為先的方法，道明銀行發起了一項名為#TDThanksYou的活動，以鞏固自己作為了解並欣賞客戶的銀行的地位。他們的團隊捕捉到客戶對意外服務的反應，從而在他們的社交媒體資料上製作了一段病毒式視頻。

良好的品牌形像有助於在市場上更明確地定義銀行，更重要的是，它可以在消費者心目中創造一種感知價值感，這通常等同於長期的盈利能力
鯊魚通訊公司的彼得·雅各布斯

4. 視頻內容活動

您的客戶期望前所未有的生動數字內容。利用視頻和播客來吸引他們的注意力。通過引人入勝的數字媒體，您可以製定內容營銷策略，使您的銀行能夠進行最佳營銷：口口相傳。

隨著 COVID-19 大流行，CIBC 戰略性地使用視頻故事來幫助傳達其品牌價值，然後鼓勵客戶有機地分享這些價值。

他們發起了“Holidays for Heroes ”活動，提供旅行券以慶祝醫護人員在 COVID-19 危機期間的犧牲和承諾。

為英雄假期提名一位朋友或家人的呼籲會導致一個專門的 CIBC 微型網站，以提高對該品牌社會貢獻的認識。但是，該活動的關鍵組成部分是一系列視頻，這些視頻突出了每個工人並記錄了他們收到假期代金券的那一刻。情感視頻體現了品牌的價值觀，並讓他們參與了推廣活動。

最成功的廣告（無論是何種媒介）通過兩種方式促進口碑傳播： 1. 它讓你的聽眾說話。 2. 它告訴他們該說什麼。

喬什·馬布斯，馬布斯機構

雖然大型預算廣告系列非常適合品牌推廣，但您無需運行大規模廣告系列即可獲得好評。在您的公司文化中建立出色的客戶支持，並確保捕獲客戶的電子郵件，以便您可以在 Yelp 或 Google 我的商家頁面上向他們詢問評論。請務必使用準確的營業時間、節假日和促銷活動來更新這些頁面。這一切加起來支持良好的客戶體驗。

5. 數字標牌

使用數字標牌，您的顯示器可以為您進行銷售，因此您不必這樣做。使用放置良好的顯示器來展示圖形和視頻，以宣傳您的最新服務或最新產品的教程。為你最好的員工拍些有趣的照片，然後將它們與行動號召相結合，例如“向 Tracy 詢問有關合併學生貸款的更多信息”。

在客戶等待服務時為他們提供一些參與的東西將改善您的分支機構體驗。顯示當地天氣、公共交通路線、交通更新、頂級財經博客的實時新聞提要或您自己的博客提要等內容。

您可以利用分支機構中的數字標牌來支持本文中介紹的許多營銷理念。在啟動在線活動（例如 Fifth Third 的“轉推以重新僱用”）時，將這些相同的資產用於您的顯示器上的內容。這加強了您對客戶的整體品牌形象，同時也將您定位為精通技術的金融機構。

6. 非傳統獎勵計劃

在為您的客戶設計獎勵計劃時，請考慮以下三個主要目標：

提高客戶忠誠度
延長保留期
交叉推廣服務和產品

Chime 提供獨特的獎勵計劃，旨在實現這些目標。對於您使用借記卡花費的每一筆金額，Chime 會將總額四捨五入到最接近的美元，然後自動將差額存入您的Chime 儲蓄賬戶。

該系統通過鼓勵持續使用您的借記卡來實現客戶忠誠度，而 2018 年的大多數客戶無論如何都會這樣做。留存率會受到影響，因為您在銀行停留的時間越長，您賺取的免費資金就越多。最後，這個獎勵計劃提供了一個絕佳的機會來交叉推廣他們的支票和儲蓄賬戶。

銀行的營銷計劃有多種選擇：通過基於價格的促銷來吸引和獲取客戶，或者通過更加基於品牌的策略發展新的客戶關係。
鯊魚通訊公司的彼得·雅各布斯

7. 戰略夥伴關係

與與您的客戶群具有共同價值觀的組織合作。這可能是通過娛樂公司、房地產中介或非營利組織。

例如，花旗與音樂會發起人 Live Nation 合作，為熱門節目提供預售音樂會門票和特別優惠。您只需在結賬時使用您的 Citi 信用卡即可兌換優惠。

與合作夥伴建立聯繫並製定這樣的戰略計劃使您的銀行在競爭對手中脫穎而出。

銀行必須意識到他們提供平價服務，潛在客戶很難區分銀行。
喬什·馬布斯，馬布斯機構

提示：在您的數字標牌上使用引人注目的圖形，以 24/7 全天候與分店訪客交流當前的合作夥伴關係和促銷活動。

8. 客戶資料

數據將使您清楚地了解您現有的客戶群。借助數據，您可以更好地了解行為模式並提供適合客戶日常生活的相關交易。

銀行不必擔心檢查他們的社交媒體待辦事項列表，或者加入最新、最先進的技術，而是需要利用他們的數據來更好地了解和服務他們現有的客戶群。
我們看到了銀行向當前客戶提供更加個性化、相關和及時的信息的絕佳機會。
我們經常對使用技術感到非常興奮，以至於忘記了另一端的人類。更好地理解和培養你所擁有的，而不是一直在尋找更多。

丹·布里爾，創意傳播者

以下是銀行如何有效利用大數據來改善客戶體驗、提高保留率和創造新收入來源的示例。

專業提示：使用數字標牌在內部顯示您的數據概要，讓您的員工了解並與銀行目標保持一致。

9. 社區倡議

客戶向銀行尋求如何管理個人財務的想法。與其簡單地提供包含這些信息的小冊子，不如組織每月向公眾開放的研討會。以下是一些有趣的主題：

新父母的財務規劃
智能儲蓄以擁有房屋
充分利用您的信用卡
財富管理與投資

與縣行政人員聯繫，將金融知識課程帶到當地高中。成為全國運動的一部分，以儘早對學生進行財務教育，以將您的銀行定位為社區領導者。

華盛頓聯邦銀行採取了更進一步的舉措，提供有關消費者欺詐、租房與自有以及高等教育融資的在線課程。他們的金融學者計劃對學校或納稅人來說是免費的。

結論

借助 Josh Mabus、Dan Brill 和 Peter Jacobs 的專家見解，我們介紹了 9 個想法，您可以使用這些想法來圍繞令人難忘的品牌體驗構建營銷工作。有了這些概念，您就可以開始瞄準新的銀行客戶並加強與現有客戶的關係。

“挑戰在於創建一個與競爭對手分離的品牌。品牌不是標誌、標牌和建築設計——它包括這些東西，但品牌是企業的精髓。” 喬什·馬布斯，馬布斯機構

有關 Enplug 的顯示軟件如何幫助銀行與客戶溝通的更多信息，請參閱Enplug for Banks 。

關於 Brill Creative

Brill Creative 在俄亥俄州 Blue Ash 設有辦事處，提供全方位服務的品牌和設計服務，這些服務已經被包括 Fifth Third Bank、AAA Allied Group、Transitions, Inc. 和 US Bank 在內的眾多 B2C 和 B2B 客戶所享受。

關於超光驅

HyperDrive 總部位於辛辛那提東北部，是美國領先的直接面向消費者的數字營銷公司之一。我們是基於數字營銷策略許可的電子郵件營銷、CRM 系統、在線需求生成、網絡開發和創意品牌體驗方面的專家。 HyperDrive 客戶名冊包括 LaRosa's Pizzerias、AdvancePierre Foods、Rent-2-Own、Dreamfields Pasta、Sysco Foods 和 Crystal Deodorant。

關於Mabus Agency

Josh Mabus 於 2008 年創立了 Mabus Agency，旨在提高圖珀洛、密西西比州和東南部的創意水平。 Mabus Agency 的任務很簡單。我們保留密西西比州必須提供的最優秀人才，同時在全國范圍內進行招聘，同時牢記一個目標：為企業提供具有全國競爭力的營銷策略、品牌、網站、視頻和印刷服務。我們國家認可的工作不言自明。

關於鯊魚通訊

Shark Communications 是一家由屢獲殊榮的創意總監 Peter Jacobs 領導的創意和數字營銷機構。 Shark 在佛蒙特州伯靈頓的海濱、充滿狗的辦公室為各行各業的客戶提供品牌、營銷、網絡、搜索引擎優化和數字解決方案的戰略規劃組合。憑藉在 1998 年美國冬季奧運會選拔賽中屢獲殊榮的設計和營銷，以及為大小客戶提供的眾多廣播、網絡、電視和電影獎項，Shark 的卓越創意得到了廣泛認可，並繼續為提供更高水平的跨傳統媒體和數字媒體的營銷。