9 Estrategias de Marketing Bancario para 2021

Este artículo fue actualizado el 19 de enero de 2021

En 2021, los consumidores tienen más opciones que nunca para considerar al elegir un banco. Las opciones solo en línea, como Schwa b , y los servicios extra convenientes, como los cajeros automáticos sin tarjeta de Chase, están revolucionando el mercado y exigen que los ejecutivos de la banca minorista sean más creativos con las ideas de marketing bancario.

Nos damos cuenta de que transmitir los mensajes de la competencia puede ser difícil, por lo que hablamos con los expertos en marketing bancario y branding Josh Mabus de The Mabus Agency , Dan Brill de Brill Creative & HyperDrive y Peter Jacobs de Shark Communications para obtener su asesoramiento experto.

Aquí hay 9 ideas de marketing bancario para ayudarlo a atraer y retener clientes y establecer una posición única en el mercado en 2020.

1. Bloguear

Una estrategia de blogs para su banco puede aumentar el tráfico a su sitio, crear sus perfiles de redes sociales y establecer experiencia.

Tome algunas de las preguntas más frecuentes o las preocupaciones más expresadas de sus clientes y conviértalas en artículos útiles en su blog. Úselos para alimentar sus perfiles de redes sociales y proporcionar otra plataforma para el servicio al cliente.

Para producir un blog bien diseñado y optimizado para SEO que satisfaga las necesidades de sus clientes, recuerde estos aspectos importantes:

1. Ofrezca una excelente experiencia de usuario
2. Proporcione una llamada a la acción que se vincule con sus servicios
3. La fuente, el color y el contenido deben representar la marca de su banco
4. Usa imágenes y videos para diversificar el contenido
5. Establezca un formato de publicación consistente y fácil de leer

Además de publicar respuestas a las preguntas más frecuentes de sus clientes, puede asegurarse de que está escribiendo el contenido que sus clientes realmente buscan utilizando herramientas como SEMrush y Ahrefs. Ambos tienen herramientas de palabras clave que pueden ayudarlo a identificar fácilmente temas sobre los que vale la pena escribir. Son muy útiles si alguna vez tienes un bloqueo de escritores o necesitas elaborar el calendario de contenido del año. Pueden ser un poco intimidantes de usar al principio, por lo que es útil encontrar un buen tutorial sobre cómo usarlos mejor. A continuación se muestra un curso útil organizado por Ahrefs:

Además de agregar contenido de alta calidad y relevante para las búsquedas de su prospecto, querrá trabajar con los desarrolladores de su sitio web para asegurarse de que su sitio se cargue rápido. Los motores de búsqueda como Google a menudo darán prioridad a los sitios más altos en los resultados si ven que su sitio ofrece una buena experiencia de usuario.

Una de las medidas de una buena experiencia de usuario está relacionada con los principales elementos vitales de la web. Puede verificar cómo le va a su sitio con herramientas en línea como GTmetrix o PageSpeed ​​​​Insights.

2. Contenido de redes sociales

Las redes sociales son una herramienta imprescindible para comercializar su banco y establecer una presencia de marca entre sus competidores. Sin embargo, las redes sociales deben usarse para involucrar a sus seguidores con información útil y relevante, no simplemente para vender .

El 87 por ciento de los consumidores dice que la mayoría de los bancos en las redes sociales son "molestos, aburridos o inútiles". Puede evitar estos estigmas asegurándose de que su estrategia no refleje estos errores comunes:

1. Solo crear contenido que sea de autopromoción.
2. Publicar con poca frecuencia o irregularmente
3. No prepararse para los comentarios negativos de los clientes ( consejos sobre esto aquí )
4. Difundir el mismo mensaje en todos los canales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)

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Chase Bank es uno de los " bancos principales en las redes sociales " de Social Times. Desarrollan contenido original e interesante para contar la historia de su marca y conectar con sus clientes. En su serie "Show Me Your Walk", crearon una serie de eventos de transmisión en vivo para celebrar las ceremonias de graduación durante un tiempo de distanciamiento social.

Los bancos deben apuntar a crear contenido que sea interesante, atractivo y, sobre todo, compartible.

Construir una marca de banco fuerte a menudo requiere más pensamiento hacia la estrategia, la creatividad y la innovación para impulsar de manera efectiva la participación del consumidor y maximizar las ventajas de los canales de medios digitales y las oportunidades de exhibición de hoy.

Peter Jacobs, comunicaciones de tiburones

3. Atención al cliente

Se puede incorporar un servicio al cliente excepcional en su estrategia de marketing y, en última instancia, se puede utilizar para impulsar la imagen de su marca.

Para respaldar su enfoque centrado en el cliente, TD Bank creó una campaña llamada #TDThanksYou para consolidarse como un banco que conoce y aprecia a sus clientes. Su equipo capturó las reacciones de los clientes ante un servicio inesperado que resultó en un video viral en sus perfiles de redes sociales.

Una gran imagen de marca ayuda a definir un banco de forma más clara en el mercado y, lo que es más importante, puede crear una sensación de valor percibido en la mente de los consumidores, lo que a menudo equivale a la rentabilidad a largo plazo.

Peter Jacobs, comunicaciones de tiburones

4. Campañas de contenido de video

Sus clientes esperan contenido digital dinámico como nunca antes. Aprovecha los videos y podcasts para captar su atención. Con medios digitales atractivos, puede desarrollar estrategias de marketing de contenido que posicionen a su banco para el mejor tipo de marketing: el boca a boca.

Con la pandemia de COVID-19, CIBC usó estratégicamente historias en video para ayudar a comunicar los valores de su marca y luego alentar a los clientes a compartir esos valores de manera orgánica.

Lanzaron “Vacaciones para Héroes ” , una campaña que entrega vales de viaje para celebrar el sacrificio y compromiso de los trabajadores de la salud durante la crisis del COVID-19.

El llamado para nominar a un amigo o familiar para las vacaciones de un héroe conduce a un micrositio de CIBC dedicado que crea conciencia sobre la contribución social de la marca. Pero el componente clave de la campaña es una serie de videos que destacan a cada trabajador y documentan el momento en que reciben los vales de vacaciones. Los emotivos vídeos dan rostro a los valores de la marca y los involucran en la promoción de la iniciativa.

La publicidad más exitosa (sin importar el medio) facilita el boca a boca de dos maneras: 1. Hace que su audiencia hable. 2. Les dice qué decir.

Josh Mabus, La Agencia Mabus

Si bien una campaña de gran presupuesto es excelente para la marca, no es necesario ejecutar campañas a gran escala para obtener buenas críticas. Incorpore una excelente atención al cliente en la cultura de su empresa y asegúrese de capturar los correos electrónicos de sus clientes para poder pedirles reseñas en su página de Yelp o Google My Business. Asegúrese de mantener esas páginas actualizadas con horarios comerciales, días festivos y promociones precisos. Todo se suma para respaldar una buena experiencia del cliente.

5. Señalización digital

Con la señalización digital, sus pantallas venden por usted para que no tenga que hacerlo usted. Use pantallas bien ubicadas para mostrar gráficos y videos que promocionen sus últimos servicios o tutoriales para sus últimos productos. Tome fotos divertidas de sus mejores empleados y combínelas con un llamado a la acción como "Pídale a Tracy más información sobre la consolidación de sus préstamos estudiantiles".

Brindarles a los clientes algo con lo que interactuar mientras esperan ser atendidos mejorará su experiencia en la sucursal. Muestre contenido como el clima local, rutas de transporte público, actualizaciones de tráfico, noticias en vivo de los principales blogs financieros o su propio blog.

Puede aprovechar la señalización digital en sus sucursales para respaldar muchas de las ideas de marketing cubiertas en esta publicación. Cuando lance campañas en línea (como "Retwittear para volver a emplear" de Fifth Third), use esos mismos recursos para el contenido de sus pantallas. Esto refuerza la imagen general de su marca ante sus clientes, al mismo tiempo que lo posiciona como una institución financiera experta en tecnología.

6. Programas de recompensas no tradicionales

Al diseñar un programa de recompensas para sus clientes, tenga en cuenta estos tres objetivos principales:

1. Aumento de la lealtad del cliente
2. Ampliación de la retención
3. Promoción cruzada de servicios y productos

Chime ofrece un programa de recompensas único que tiene como objetivo lograr estos objetivos. Por cada monto que gaste con su tarjeta de débito, Chime redondea el total al dólar más cercano y luego deposita automáticamente la diferencia en su cuenta de ahorros de Chime .

Este sistema logra la lealtad del cliente al alentar el uso constante de su tarjeta de débito, lo que la mayoría de los clientes en 2018 hacen de todos modos. La retención está influenciada porque cuanto más tiempo permaneces en el banco, más dinero gratis ganas. Por último, este programa de recompensas brinda la oportunidad perfecta para realizar promociones cruzadas de sus cuentas corrientes y de ahorros.

Los bancos tienen una amplia variedad de opciones en sus planes de marketing: atraer y adquirir clientes con promociones basadas en precios, o desarrollar nuevas relaciones con los clientes con una estrategia más basada en la marca.

Peter Jacobs, comunicaciones de tiburones

7. Alianzas Estratégicas

Asóciese con organizaciones que compartan los valores de su base de clientes. Esto podría ser a través de empresas de entretenimiento, agencias inmobiliarias u organizaciones sin fines de lucro.

Por ejemplo, Citi se asocia con el promotor de conciertos Live Nation para proporcionar boletos de conciertos en preventa y ofertas especiales para espectáculos populares. Simplemente use su tarjeta de crédito Citi durante el pago para canjear los beneficios .

Conectarse con socios y elaborar programas estratégicos como este posiciona a su banco de manera distintiva entre los competidores.

Los bancos deben darse cuenta de que ofrecen servicios paritarios y que a los clientes potenciales les resulta extremadamente difícil diferenciar entre bancos.

Josh Mabus, La Agencia Mabus

Sugerencia: use gráficos atractivos en su señalización digital para comunicar las asociaciones y promociones actuales con los visitantes de la sucursal las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

8. Datos del cliente

Los datos le darán una visión clara de su base de clientes existente. Con los datos, puede comprender mejor los patrones de comportamiento y ofrecer ofertas relevantes que se ajusten a la vida diaria de sus clientes.

En lugar de preocuparse por marcar su lista de tareas pendientes en las redes sociales o incorporarse a la última y mejor tecnología, los bancos deben aprovechar sus datos para comprender y servir mejor a su base de clientes existente.

Vemos una oportunidad increíble para que los bancos entreguen mensajes mucho más personalizados, relevantes y oportunos a sus clientes actuales.

A menudo nos emocionamos tanto con el uso de la tecnología que nos olvidamos de los seres humanos del otro lado. Es mejor entender y nutrir lo que tienes que estar siempre buscando más.

Dan Brill, evangelista creativo

Este es un ejemplo de cómo los bancos pueden usar Big Data de manera efectiva para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la retención y crear nuevas fuentes de ingresos.

Consejo profesional: muestre internamente la sinopsis de sus datos mediante señalización digital y mantenga a sus empleados informados y alineados con los objetivos del banco.

9. Iniciativas comunitarias

Los clientes buscan en sus bancos ideas sobre cómo administrar sus finanzas personales. En lugar de simplemente ofrecer un folleto con esta información, organice talleres mensuales abiertos al público. Aquí hay algunos temas que serían interesantes:

1. Planificación financiera para nuevos padres
2. Ahorros inteligentes para la propiedad de vivienda
3. Cómo aprovechar al máximo sus tarjetas de crédito
4. Gestión de patrimonio e inversión

Conéctese con los administradores del condado para llevar cursos de educación financiera a las escuelas secundarias locales. Forme parte del movimiento nacional para educar a los estudiantes sobre finanzas desde el principio para posicionar a su banco como líder comunitario.

Washington Federal Bank llevó su iniciativa un paso más allá y ofreció cursos en línea sobre fraude al consumidor, alquiler frente a propiedad y financiación de la educación superior. Su Programa de Becarios Financieros no tiene costo para las escuelas ni para los contribuyentes.

Conclusión

Con el conocimiento experto de Josh Mabus, Dan Brill y Peter Jacobs, hemos cubierto 9 ideas que puede usar para estructurar sus esfuerzos de marketing en torno a experiencias de marca memorables. Con estos conceptos, puede comenzar a apuntar a nuevos clientes bancarios y fortalecer su relación con los existentes.

“El desafío es crear una marca que muestre separación de la competencia. La marca no es el logotipo, la señalización y el diseño del edificio; incluye esas cosas, pero la marca es la esencia del negocio”. Josh Mabus, La Agencia Mabus

Para obtener más información sobre cómo el software de visualización de Enplug ayuda a los bancos a comunicarse con sus clientes, consulte Enplug para bancos .

Acerca de Brill Creative

Con oficinas en Blue Ash, Ohio, Brill Creative brinda servicios completos de marca y diseño que ya disfrutan una sólida lista de clientes B2C y B2B, incluidos Fifth Third Bank, AAA Allied Group, Transitions, Inc. y US Bank.

Acerca de HyperDrive

Con sede en el noreste de Cincinnati, HyperDrive es una de las principales empresas de marketing digital directo al consumidor del país. Somos expertos en estrategia de marketing digital marketing por correo electrónico basado en permisos, sistemas CRM, generación de demanda en línea, desarrollo web y experiencias creativas de marca. La lista de clientes de HyperDrive incluye a LaRosa's Pizzerias, AdvancePierre Foods, Rent-2-Own, Dreamfields Pasta, Sysco Foods y Crystal Deodorant.

Acerca de Agencia Mabus

Josh Mabus fundó Mabus Agency en 2008 con la intención de elevar el nivel creativo en Tupelo, Mississippi y el sureste. La misión de la Agencia Mabus es simple. Retenemos el mejor talento que Mississippi tiene para ofrecer, mientras contratamos en todo el país con un objetivo en mente: proporcionar a las empresas estrategias de marketing, marcas, sitios web, videos y servicios de impresión competitivos a nivel nacional. Nuestro trabajo reconocido a nivel nacional habla por sí mismo.

Acerca de Shark Communications

Shark Communications es una agencia creativa y de marketing digital dirigida por el galardonado director creativo Peter Jacobs. Desde oficinas frente al mar llenas de perros en Burlington, Vermont, Shark atiende a clientes en una amplia variedad de industrias con una combinación estratégicamente planificada de soluciones de marca, marketing, web, SEO y digitales. Con un diseño y marketing galardonados para las Pruebas Olímpicas de Invierno de EE. UU. de 1998, numerosos premios de radio, web, televisión y cine para clientes grandes y pequeños, la excelencia creativa de Shark ha recibido un amplio reconocimiento y continúa siendo la base para ofrecer un mayor nivel de marketing en medios tradicionales y digitales.