2021년을 위한 9가지 은행 마케팅 전략

이 기사는 2021년 1월 19일에 업데이트되었습니다.

2021년에는 소비자가 은행을 선택할 때 그 어느 때보다 더 많은 옵션을 고려할 수 있습니다. Schwa b 와 같은 온라인 전용 옵션과 Chase의 카드 없음 ATM 과 같은 추가 편리한 서비스 는 시장을 혼란에 빠뜨리고 있으며 소매 은행 경영진이 은행 마케팅 아이디어를 보다 창의적으로 활용할 것을 요구하고 있습니다.

우리는 경쟁자 메시지를 전달하는 것이 어려울 수 있음을 알고 있으므로 은행 마케팅 및 브랜딩 전문가 인 Mabus Agency 의 Josh Mabus, Brill Creative & HyperDrive 의 Dan Brill 및 Shark Communications 의 Peter Jacobs와 상의 하여 전문적인 조언을 얻었습니다.

다음은 2020년에 고객을 유치 및 유지하고 시장에서 고유한 위치를 확립하는 데 도움이 되는 9가지 은행 마케팅 아이디어입니다.

1. 블로깅

은행을 위한 블로깅 전략은 사이트 트래픽을 늘리고 소셜 미디어 프로필을 구축하며 전문 지식을 구축할 수 있습니다.

고객으로부터 가장 많이 묻는 질문이나 가장 목소리가 높은 우려 사항을 가져와 블로그에서 유용한 기사로 만드십시오. 이를 사용하여 소셜 미디어 프로필을 제공하고 고객 서비스를 위한 또 다른 플랫폼을 제공하십시오.

고객의 요구 사항을 충족하는 잘 디자인되고 SEO에 최적화된 블로그를 생성하려면 다음과 같은 중요한 측면을 기억하십시오.

1. 뛰어난 사용자 경험 제공
2. 서비스와 관련된 클릭 유도문안 제공
3. 글꼴, 색상 및 콘텐츠는 은행 브랜드를 나타내야 합니다.
4. 이미지와 동영상을 활용하여 콘텐츠 다양화
5. 일관되고 쉽게 읽을 수 있는 포스트 형식 설정

고객이 가장 많이 묻는 질문에 대한 답변을 게시하는 것 외에도 SEMrush 및 Ahrefs와 같은 도구를 사용하여 고객이 실제로 검색하는 콘텐츠를 작성하고 있는지 확인할 수 있습니다. 둘 다 쓸 만한 주제를 쉽게 식별하는 데 도움이 되는 키워드 도구가 있습니다. 작가 차단이 있거나 올해의 콘텐츠 일정을 작성해야 하는 경우 매우 유용합니다. 처음에는 사용하기가 다소 어려울 수 있으므로 가장 잘 사용하는 방법에 대한 좋은 자습서를 찾는 것이 도움이 됩니다. 다음은 Ahrefs가 진행한 유용한 과정입니다.

잠재 고객의 검색과 관련된 고품질 콘텐츠를 추가하는 것과 함께 웹 사이트 개발자와 협력하여 사이트가 빠르게 로드되는지 확인하고 싶을 것입니다. Google과 같은 검색 엔진은 귀하의 사이트가 우수한 사용자 경험을 제공하는 것으로 판단되는 경우 결과에서 사이트의 우선 순위를 더 높게 지정하는 경우가 많습니다.

좋은 사용자 경험을 측정하는 방법 중 하나는 핵심 웹 바이탈과 관련이 있습니다. GTmetrix 또는 PageSpeed ​​Insights와 같은 온라인 도구를 사용하여 사이트가 어떻게 운영되고 있는지 확인할 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 콘텐츠

소셜 미디어는 은행을 마케팅하고 경쟁자 사이에서 브랜드 입지를 구축하기 위해 반드시 사용해야 하는 도구입니다. 그러나 소셜 미디어는 팔로워를 단순히 판매하는 것이 아니라 유용하고 관련성 높은 정보로 참여시키는 데 사용해야 합니다 .

소비자의 87% 는 소셜 미디어에 있는 대부분의 은행이 "성가시거나 지루하거나 도움이 되지 않는다"고 말합니다. 전략이 다음과 같은 일반적인 실수를 반영하지 않도록 하면 이러한 낙인을 피할 수 있습니다.

1. 자신을 홍보하는 콘텐츠만 제작
2. 간헐적 또는 비정기적으로 게시
3. 부정적인 고객 피드백에 대비하지 않음( 여기에 대한 팁 )
4. 모든 채널(Facebook, Twitter, Instagram 등)에 동일한 메시지 방송

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Chase Bank는 Social Times의 " 소셜 미디어의 최고 은행 " 중 하나입니다 . 그들은 브랜드 스토리를 전달하고 고객과 연결하기 위해 흥미로운 독창적인 콘텐츠를 개발합니다. "Show Me Your Walk" 시리즈에서 그들은 사회적 거리두기 기간 동안 졸업식을 축하하기 위해 일련의 라이브 스트림 이벤트를 만들었습니다.

은행은 흥미롭고 매력적이며 무엇보다도 공유할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것을 목표로 해야 합니다.

강력한 은행 브랜드를 구축하려면 소비자 참여를 효과적으로 유도하고 오늘날의 디지털 미디어 채널 및 디스플레이 기회의 이점을 극대화하기 위해 전략, 창의성 및 혁신에 대한 더 많은 생각이 필요한 경우가 많습니다.

Peter Jacobs, Shark Communications

3. 고객 서비스

탁월한 고객 서비스는 마케팅 전략에 포함되어 궁극적으로 브랜드 이미지를 높이는 데 사용될 수 있습니다.

고객 우선 접근 방식을 지원하기 위해 TD Bank는 #TDThanksYou 라는 캠페인을 만들어 고객을 알고 감사하는 은행으로 굳건히 했습니다. 그들의 팀은 예상치 못한 서비스에 대한 고객 반응을 포착하여 소셜 미디어 프로필에 입소문을 일으킨 비디오를 만들었습니다.

훌륭한 브랜드 이미지는 시장에서 은행을 보다 명확하게 정의하는 데 도움이 되며, 더 중요하게는 장기적으로 수익성과 동일시되는 소비자의 마음에 인식된 가치의 감각을 생성할 수 있습니다.

Peter Jacobs, Shark Communications

4. 동영상 콘텐츠 캠페인

고객은 전례 없는 생생한 디지털 콘텐츠를 기대합니다. 비디오와 팟캐스트를 활용하여 관심을 끌 수 있습니다. 매력적인 디지털 미디어를 사용하면 입소문이라는 최고의 마케팅 유형을 제공할 수 있는 콘텐츠 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.

COVID-19 전염병으로 CIBC는 전략적으로 비디오 스토리를 사용하여 브랜드 가치를 전달하고 고객이 이러한 가치를 유기적으로 공유하도록 장려했습니다.

이들은 코로나19 위기 속에서 의료진 의 희생과 헌신을 기리기 위해 여행 상품권을 제공하는 'Holidays for Heroe ' 캠페인을 시작했다.

영웅의 휴가에 친구나 가족을 지명하라는 요청은 브랜드의 사회 공헌에 대한 인식을 높이는 전용 CIBC 마이크로사이트로 이어집니다. 그러나 캠페인의 핵심 구성 요소는 각 근로자를 강조하고 휴가 상품권을 받는 순간을 기록하는 일련의 비디오입니다. 감성적인 비디오 는 브랜드의 가치에 얼굴을 비추고 이니셔티브를 홍보하는 데 참여합니다.

가장 성공적인 광고(매체에 관계없이)는 두 가지 방식으로 입소문을 촉진합니다. 1. 청중이 말하게 만듭니다. 2. 무엇을 말해야 하는지 알려줍니다.

조쉬 마버스, 마버스 에이전시

대규모 예산 캠페인은 브랜딩에 적합하지만 좋은 평가를 받기 위해 대규모 캠페인을 실행할 필요는 없습니다. 회사 문화에서 우수한 고객 지원을 구축하고 고객의 이메일을 캡처하여 Yelp 또는 Google 마이 비즈니스 페이지에서 리뷰를 요청할 수 있습니다. 해당 페이지를 정확한 영업 시간, 휴일 및 프로모션으로 업데이트해야 합니다. 이 모든 것이 좋은 고객 경험을 지원하기 위해 합산됩니다.

5. 디지털 사이니지

디지털 사이니지를 사용하면 디스플레이가 판매를 대신하므로 판매자가 판매할 필요가 없습니다. 잘 배치된 디스플레이를 사용하여 최신 서비스 또는 최신 제품에 대한 자습서를 홍보하는 그래픽과 비디오를 표시합니다. 최고의 직원들의 재미있는 사진을 찍고 "Tracy에게 학자금 융자 통합에 대한 자세한 정보를 요청하십시오."

고객이 서비스를 기다리는 동안 참여할 수 있는 무언가를 제공하면 지점 경험이 향상됩니다. 지역 날씨, 대중 교통 경로, 교통 정보 업데이트, 최고의 금융 블로그의 라이브 뉴스 피드 또는 자신의 블로그 피드와 같은 콘텐츠를 표시합니다.

지점에서 디지털 사이니지를 활용하여 이 게시물에서 다루는 많은 마케팅 아이디어를 지원할 수 있습니다. 온라인 캠페인을 시작할 때(예: Fifth Third의 "Retweet to Reemploy") 디스플레이 콘텐츠에 동일한 자산을 사용하십시오. 이를 통해 고객에게 전반적인 브랜드 이미지를 강화하는 동시에 기술에 정통한 금융 기관으로 포지셔닝할 수 있습니다.

6. 비전통적인 보상 프로그램

고객을 위한 보상 프로그램을 설계할 때 다음 세 가지 주요 목표를 고려하십시오.

1. 고객 충성도 향상
2. 보유기간 연장
3. 교차 프로모션 서비스 및 제품

Chime은 이러한 목표를 달성하는 것을 목표로 하는 고유한 보상 프로그램을 제공합니다. 직불 카드를 사용하여 지출하는 모든 금액에 대해 Chime은 총액을 가장 가까운 달러로 반올림한 다음 차액을 자동으로 Chime 저축 계좌 에 입금합니다 .

이 시스템은 2018년 대부분의 고객이 사용하는 직불 카드의 일관된 사용을 장려하여 고객 충성도를 달성합니다. 은행에 오래 머무를수록 더 많은 무료 돈을 벌 수 있기 때문에 유지율에 영향을 줍니다. 마지막으로, 이 보상 프로그램은 당좌 예금 계좌와 저축 계좌를 모두 홍보할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다.

은행은 마케팅 계획에서 다양한 선택을 할 수 있습니다. 가격 기반 프로모션으로 고객을 유치 및 확보하거나 보다 브랜드 기반 전략으로 새로운 고객 관계를 개발할 수 있습니다.

Peter Jacobs, Shark Communications

7. 전략적 파트너십

고객 기반의 가치를 공유하는 조직과 협력하십시오. 이것은 엔터테인먼트 회사, 부동산 에이전시 또는 비영리 단체를 통해 이루어질 수 있습니다.

예를 들어, Citi는 콘서트 발기인인 Live Nation과 제휴하여 인기 쇼에 대한 사전 판매 콘서트 티켓과 특별 제안을 제공합니다. 체크아웃 시 Citi 신용 카드를 사용하여 특전 을 사용하기만 하면 됩니다.

파트너와 연결하고 이와 같은 전략적인 프로그램을 작성하면 귀하의 은행이 경쟁사들과 차별화됩니다.

은행은 패리티 서비스를 제공하며 잠재 고객은 은행을 구별하는 데 매우 어려움을 겪고 있음을 인식해야 합니다.

조쉬 마버스, 마버스 에이전시

팁: 디지털 사이니지에 매력적인 그래픽을 사용하여 지점 방문자와 현재 파트너십 및 프로모션을 연중무휴 24시간 커뮤니케이션할 수 있습니다.

8. 고객 데이터

데이터는 기존 고객 기반에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다. 데이터를 사용하면 행동 패턴을 더 잘 이해하고 고객의 일상 생활에 맞는 관련 거래를 제안할 수 있습니다.

은행은 소셜 미디어 할 일 목록을 확인하는 것에 대해 걱정하거나 최고의 최신 기술에 뛰어드는 대신 기존 고객 기반을 더 잘 이해하고 서비스하기 위해 데이터를 활용해야 합니다.

우리는 은행이 현재 고객에게 훨씬 더 개인화되고 관련성 있고 시기적절한 메시지를 전달할 수 있는 놀라운 기회를 보고 있습니다.

우리는 종종 기술을 사용하는 것에 너무 흥분하여 반대편에 있는 인간을 잊어버립니다. 항상 더 많은 것을 찾는 것보다 가진 것을 이해하고 키우는 것이 좋습니다.

댄 브릴, 크리에이티브 에반젤리스트

다음은 은행이 빅 데이터를 효과적으로 사용하여 고객 경험을 개선하고 유지율을 높이며 새로운 수익원을 창출하는 방법의 예입니다.

전문가 팁: 디지털 사이니지 를 사용하여 내부적으로 데이터 개요를 표시 하고 직원에게 정보를 제공하고 은행 목표에 부합하도록 합니다.

9. 커뮤니티 이니셔티브

고객은 개인 재정 관리 방법에 대한 아이디어를 은행에서 찾습니다. 이 정보가 담긴 소책자를 단순히 제공하는 대신 대중에게 공개되는 월간 워크숍을 조직하십시오. 다음은 흥미로운 주제입니다.

1. 새 부모를 위한 재정 계획
2. 주택 소유를 위한 현명한 저축
3. 신용 카드 최대한 활용하기
4. 자산 관리 및 투자

카운티 관리자와 연결하여 지역 고등학교에 금융 교육을 제공합니다. 귀하의 은행을 지역 사회 리더로 자리 매김하기 위해 조기에 재정에 대해 학생들을 교육하는 전국 운동의 일원이 되십시오.

워싱턴 연방 은행(Washington Federal Bank)은 소비자 사기, 임대 대 소유, 고등 교육 자금 조달에 관한 온라인 과정을 제공하여 주도적으로 한 걸음 더 나아갔습니다. 재정 장학생 프로그램은 학교나 납세자에게 무료로 제공됩니다.

결론

Josh Mabus, Dan Brill 및 Peter Jacobs의 전문적인 통찰력을 바탕으로 기억에 남는 브랜드 경험을 중심으로 마케팅 활동을 구성하는 데 사용할 수 있는 9가지 아이디어를 다루었습니다. 이러한 개념을 통해 새로운 은행 고객을 대상으로 시작하고 기존 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.

“경쟁과의 차별화를 보여주는 브랜드를 만드는 것이 과제입니다. 브랜드는 로고, 간판, 건물 디자인이 아닙니다. 그런 것들이 포함되지만 브랜드는 비즈니스의 본질입니다.” 조쉬 마버스, 마버스 에이전시

Enplug의 디스플레이 소프트웨어가 은행이 고객과 통신하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 자세한 내용은 Enplug for Banks 를 참조하십시오 .

브릴 크리에이티브 소개

오하이오주 블루 애쉬에 사무실을 두고 있는 Brill Creative는 Fifth Third Bank, AAA Allied Group, Transitions, Inc. 및 US Bank를 비롯한 강력한 B2C 및 B2B 고객 명단에서 이미 누리고 있는 풀 서비스 브랜딩 및 디자인 서비스를 제공합니다.

하이퍼드라이브 정보

북동부 신시내티에 본사를 두고 있는 HyperDrive는 미국 최고의 D2C(직접 소비자) 디지털 마케팅 회사 중 하나입니다. 우리는 디지털 마케팅 전략 권한 기반 이메일 마케팅, CRM 시스템, 온라인 수요 창출, 웹 개발 및 창의적인 브랜드 경험의 전문가입니다. HyperDrive 클라이언트 명단에는 LaRosa의 Pizzerias, AdvancePierre Foods, Rent-2-Own, Dreamfields 파스타, Sysco Foods 및 Crystal Deodorant가 있습니다.

마부스 에이전시 소개

Josh Mabus는 미시시피 주 투펠로 및 남동부 지역에서 창의적인 기준을 높일 목적으로 2008년 Mabus Agency를 설립했습니다. Mabus Agency 임무는 간단합니다. 우리는 미시시피에서 제공해야 하는 최고의 인재를 유지하면서 전국적으로 경쟁력 있는 마케팅 전략, 브랜드, 웹사이트, 비디오 및 인쇄 서비스를 기업에 제공한다는 하나의 목표를 염두에 두고 전국에서 모집합니다. 국가적으로 인정받는 우리의 작업은 그 자체로 말합니다.

샤크 커뮤니케이션즈 소개

Shark Communications는 수상 경력에 빛나는 크리에이티브 디렉터 Peter Jacobs가 이끄는 크리에이티브 및 디지털 마케팅 대행사입니다. 버몬트 주 벌링턴에 있는 애견들로 가득한 해안가 사무실에서 Shark는 전략적으로 계획된 브랜딩, 마케팅, 웹, SEO 및 디지털 솔루션 조합을 통해 다양한 산업 분야의 고객에게 서비스를 제공합니다. 1998년 미국 동계 올림픽 대회에서 수상 경력에 빛나는 디자인과 마케팅을 통해 크고 작은 클라이언트를 위한 수많은 라디오, 웹, 텔레비전 및 영화 시상식에 이르기까지 Shark의 창의적 우수성은 널리 인정을 받았으며 더 높은 수준의 전통적 미디어와 디지털 미디어를 통한 마케팅.