2021年の9つの銀行マーケティング戦略
公開: 2021-01-20
この記事は2021年1月19日に更新されました
2021年には、消費者は銀行を選ぶ際にこれまで以上に多くの選択肢を検討することができます。 Schwa bのようなオンラインのみのオプションや、ChaseのカードなしATMのような非常に便利なサービスは、市場を混乱させ、リテールバンキングの幹部が銀行のマーケティングアイデアをより創造的にすることを求めています。
競合他社のメッセージをプッシュするのは難しい場合があることを認識しているため、銀行のマーケティングおよびブランディングの専門家であるMabusAgencyのJoshMabus 、 Brill Creative ＆ HyperDriveのDan Brill、 SharkCommunicationsのPeterJacobsに専門家のアドバイスを求めました。
ここでは、顧客を引き付けて維持し、2020年に市場で独自の地位を確立するのに役立つ9つの銀行マーケティングのアイデアを紹介します。
1.ブログ
銀行のブログ戦略は、サイトへのトラフィックを増やし、ソーシャルメディアプロファイルを構築し、専門知識を確立することができます。
顧客からの最もよくある質問または最も声に出された懸念のいくつかを取り、それらをブログの役立つ記事に変えてください。 これらを使用してソーシャルメディアプロファイルをフィードし、カスタマーサービス用の別のプラットフォームを提供します。
顧客のニーズを満たす、適切に設計されたSEO最適化ブログを作成するには、次の重要な側面を覚えておいてください。
- 優れたユーザーエクスペリエンスを提供する
- サービスに関連する行動を呼びかける
- フォント、色、コンテンツは銀行のブランドを表す必要があります
- 画像や動画を使用してコンテンツを多様化する
- 一貫性があり、読みやすい投稿形式を確立する
顧客の最もよくある質問への回答を投稿する以外に、SEMrushやAhrefsなどのツールを使用して、顧客が実際に検索しているコンテンツを作成していることを確認できます。 どちらにも、書く価値のあるトピックを簡単に特定するのに役立つキーワードツールがあります。 ライターがブロックしたり、その年のコンテンツカレンダーを考え出す必要がある場合に、これらは非常に役立ちます。 それらは最初は使用するのが少し怖いかもしれないので、それらを最もよく使用する方法についての良いチュートリアルを見つけることは役に立ちます。 以下は、Ahrefsが実施した役立つコースです。
見込み客の検索に関連する高品質でコンテンツを追加することに加えて、Webサイトの開発者と協力して、サイトの読み込みが高速であることを確認する必要があります。 Googleのような検索エンジンは、サイトが優れたユーザーエクスペリエンスを提供していることを確認した場合、結果の上位にあるサイトを優先することがよくあります。
優れたユーザーエクスペリエンスの測定値の1つは、コアWebバイタルに関連しています。 GTmetrixやPageSpeedInsightsなどのオンラインツールを使用して、サイトの運賃を確認できます。
2.ソーシャルメディアコンテンツ
ソーシャルメディアは、銀行を売り込み、競合他社の間でブランドの存在感を確立するために使用する必要のあるツールです。 ただし、ソーシャルメディアは、単に販売するだけでなく、フォロワーを有用で関連性のある情報に引き込むために使用する必要があります。
消費者の87％は、ソーシャルメディア上のほとんどの銀行が「迷惑、退屈、または役に立たない」と述べています。 戦略がこれらの一般的な間違いを反映していないことを確認することで、これらの柱頭を回避できます。
- 自己宣伝的なコンテンツのみを作成する
- まれにまたは不定期に投稿する
- 顧客からの否定的なフィードバックの準備をしていない（これに関するヒントはこちら）
- すべてのチャネル（Facebook、Twitter、Instagramなど）で同じメッセージをブロードキャストする
Instagramでこの投稿を見るChaseが共有する投稿（@chase）
Chase Bankは、SocialTimesの「ソーシャルメディアのトップバンク」の1つです。 彼らは興味深いオリジナルコンテンツを開発して、ブランドストーリーを伝え、顧客とつながります。 彼らの「ShowMeYourWalk」シリーズでは、社会的距離のある時期の卒業式を祝う一連のライブストリームイベントを作成しました。
銀行は、興味深く、魅力的で、何よりも共有可能なコンテンツの作成を目指す必要があります。
強力な銀行ブランドを構築するには、消費者の関与を効果的に促進し、今日のデジタルメディアチャネルとディスプレイの機会の利点を最大化するために、戦略、創造性、革新についてより多くの考えが必要になることがよくあります。
ピータージェイコブス、シャークコミュニケーションズ
3.カスタマーサービス
卓越したカスタマーサービスをマーケティング戦略に組み込み、最終的にはブランドイメージを高めるために使用できます。
顧客第一のアプローチをサポートするために、TD銀行は#TDThanksYouと呼ばれるキャンペーンを作成し、顧客を知り、感謝する銀行としての地位を固めました。 彼らのチームは、予期しないサービスに対する顧客の反応を捉え、ソーシャルメディアプロファイルにバイラルビデオをもたらしました。
優れたブランドイメージは、市場で銀行をより明確に定義するのに役立ちます。さらに重要なことに、それは消費者の心に知覚された価値の感覚を生み出すことができます。
ピータージェイコブス、シャークコミュニケーションズ
4.ビデオコンテンツキャンペーン
顧客は、かつてないほど活気のあるデジタルコンテンツを期待しています。 ビデオやポッドキャストを利用して、注目を集めましょう。 魅力的なデジタルメディアを使用すると、銀行を最高のマーケティング、つまり口コミに位置付けるコンテンツマーケティング戦略を開発できます。
COVID-19の大流行により、CIBCは戦略的にビデオストーリーを使用してブランド価値を伝え、顧客がそれらの価値を有機的に共有することを奨励しました。
彼らは、 COVID -19危機の間の医療従事者の犠牲と献身を祝うために旅行バウチャーを提供するキャンペーン「HolidaysforHeroes」を立ち上げました。
友人や家族をヒーローの休暇に推薦するという呼びかけは、ブランドの社会的貢献の認識を高める専用のCIBCマイクロサイトにつながります。 ただし、キャンペーンの重要な要素は、各労働者を強調し、休日のバウチャーを受け取った瞬間を記録する一連のビデオです。 感情的なビデオは、ブランドの価値観に顔を向け、イニシアチブの促進に関与します。
最も成功した広告（媒体に関係なく）は、2つの方法で口コミを促進します：1。それはあなたの聴衆に話をさせます。 2.それは彼らに何を言うべきかを伝えます。
Josh Mabus、Mabusエージェンシー
大規模な予算キャンペーンはブランディングに最適ですが、良いレビューを得るために大規模なキャンペーンを実行する必要はありません。 企業文化に優れたカスタマーサポートを組み込み、YelpまたはGoogleマイビジネスページでレビューを依頼できるように、必ず顧客からのメールをキャプチャしてください。 これらのページは、正確な営業時間、休日、およびプロモーションで最新の状態に保つようにしてください。 それはすべて、優れた顧客体験をサポートするために追加されます。
5.デジタルサイネージ
デジタルサイネージを使用すると、ディスプレイが販売を行うので、販売する必要はありません。 適切に配置されたディスプレイを使用して、最新のサービスや最新の製品のチュートリアルを宣伝するグラフィックやビデオを表示します。 最高の従業員の楽しい写真を撮り、「学生ローンの統合に関する詳細については、トレーシーに問い合わせてください」などの召喚状と組み合わせてください。
顧客がサービスを受けるのを待っている間に何かを顧客に提供することで、支店のエクスペリエンスが向上します。 地元の天気、公共交通機関のルート、交通情報、人気の金融ブログのライブニュースフィード、独自のブログフィードなどのコンテンツを表示します。
支店でデジタルサイネージを活用して、この投稿で取り上げたマーケティングのアイデアの多くをサポートできます。 オンラインキャンペーン（FifthThirdの「RetweettoReemploy」など）を開始するときは、ディスプレイのコンテンツに同じアセットを使用します。 これにより、顧客に対する全体的なブランドイメージが強化されると同時に、テクノロジーに精通した金融機関としての地位が確立されます。
6.非伝統的なリワードプログラム
顧客向けのリワードプログラムを設計するときは、次の3つの主要な目標を考慮してください。
- 顧客ロイヤルティの向上
- 保持の拡張
- クロスプロモーションサービスと製品
Chimeは、これらの目的を達成することを目的とした独自の報酬プログラムを提供しています。 デビットカードを使用して使用する金額ごとに、Chimeは合計を最も近いドルに切り上げ、差額をChime普通預金口座に自動的に預け入れます。
このシステムは、2018年のほとんどの顧客がとにかく行うデビットカードの一貫した使用を奨励することにより、顧客の忠誠心を実現します。 銀行に長く滞在するほど、より多くの無料のお金を稼ぐことができるため、保持は影響を受けます。 最後に、このリワードプログラムは、小切手口座と普通預金口座の両方をクロスプロモーションする絶好の機会を提供します。
銀行は、マーケティング計画において幅広い選択肢を持っています。価格ベースのプロモーションで顧客を引き付けて獲得するか、よりブランドベースの戦略で新しい顧客関係を構築します。
ピータージェイコブス、シャークコミュニケーションズ
7.戦略的パートナーシップ
顧客ベースの価値を共有する組織と提携します。 これは、娯楽会社、不動産業者、または非営利団体を通じて行われる可能性があります。
たとえば、シティはコンサートプロモーターのライブネイションと提携して、人気のある番組に先行販売のコンサートチケットや特別オファーを提供しています。 チェックアウト時にシティのクレジットカードを使用するだけで、特典を利用できます。
パートナーとつながり、このような戦略的プログラムを作成することで、銀行は競合他社の中で際立って位置付けられます。
銀行は、同等のサービスを提供しており、潜在的な顧客が銀行を区別するのに非常に苦労していることを認識しなければなりません。
Josh Mabus、Mabusエージェンシー
ヒント：デジタルサイネージに魅力的なグラフィックを使用して、現在のパートナーシップやプロモーションを支店の訪問者と24時間年中無休で伝えます。
8.顧客データ
データにより、既存の顧客ベースに対する明確な洞察が得られます。 データを使用すると、行動パターンをよりよく理解し、顧客の日常生活に合った関連する取引を提供できます。
銀行は、ソーシャルメディアのやることリストを確認したり、最新かつ最高のテクノロジーを利用したりすることを心配する代わりに、データを活用して既存の顧客ベースをよりよく理解し、サービスを提供する必要があります。
銀行にとって、現在の顧客に、よりパーソナライズされた、関連性のあるタイムリーなメッセージを配信する素晴らしい機会があります。
テクノロジーの使用に興奮することがよくあるので、相手の人間のことを忘れてしまいます。 常にもっと探しているよりも、自分が持っているものを理解して育てたほうがいいです。
ダンブリル、クリエイティブエバンジェリスト
これは、銀行がビッグデータを効果的に使用して、顧客体験を改善し、定着率を高め、新しい収益源を生み出す方法の例です。
上級者向けのヒント：デジタルサイネージを使用してデータの概要を内部的に表示し、従業員に情報を提供し、銀行の目標に合わせてください。
9.コミュニティイニシアチブ
顧客は、個人の財政を管理する方法についてのアイデアを銀行に求めています。 この情報が記載されたパンフレットを単に提供するのではなく、一般に公開されている毎月のワークショップを開催します。 興味深いトピックがいくつかあります。
- 新しい親のための財政計画
- 持ち家への賢い貯蓄
- クレジットカードを最大限に活用する
- ウェルスマネジメントと投資
郡の管理者と連絡を取り、地元の高校に金融リテラシーコースを提供します。 銀行をコミュニティリーダーとして位置付けるために、財政の早い段階で学生を教育する全国運動の一部になります。
ワシントン連邦銀行はさらに一歩進んで、消費者詐欺、賃貸と所有、高等教育への融資に関するオンラインコースを提供しました。 彼らの金融奨学生プログラムは、学校や納税者に無料で提供されます。
結論
Josh Mabus、Dan Brill、Peter Jacobsからの専門家の洞察により、印象的なブランド体験を中心にマーケティング活動を構築するために使用できる9つのアイデアを取り上げました。 これらの概念を使用すると、新しい銀行の顧客をターゲットにして、既存の顧客との関係を強化することができます。
「課題は、競合他社との分離を示すブランドを作成することです。 ブランドはロゴ、看板、建物のデザインではありません。それらは含まれますが、ブランドはビジネスの本質です。」 Josh Mabus、 Mabusエージェンシー
Enplugのディスプレイソフトウェアが銀行が顧客と通信するのにどのように役立つかについての詳細は、 EnplugforBanksを参照してください。
ブリルクリエイティブについて
オハイオ州ブルーアッシュにオフィスを構えるBrillCreativeは、フィフスサード銀行、AAA Allied Group、Transitions、Inc.、USBankなどのB2CおよびB2Bクライアントの強力な名簿がすでに享受しているフルサービスのブランディングおよびデザインサービスを提供しています。
HyperDriveについて
シンシナティ北東部に本社を置くHyperDriveは、米国を代表する直接販売のデジタルマーケティング会社の1つです。 私たちは、デジタルマーケティング戦略の許可ベースの電子メールマーケティング、CRMシステム、オンライン需要生成、Web開発、および創造的なブランド体験の専門家です。 HyperDriveクライアント名簿には、LaRosaのピッツェリア、AdvancePierre Foods、Rent-2-Own、Dreamfieldsパスタ、Sysco Foods、CrystalDeodorantが含まれています。
マブスエージェンシーについて
Josh Mabusは、テュペロ、ミシシッピ、および南東部でクリエイティブな水準を引き上げることを目的として、2008年にMabusAgencyを設立しました。 マブスエージェンシーの使命は単純です。 ミシシッピ州が提供する最高の人材を維持しながら、全国的に競争力のあるマーケティング戦略、ブランド、ウェブサイト、ビデオ、印刷サービスを企業に提供するという1つの目標を念頭に置いて全国で採用しています。 私たちの全国的に認められた仕事はそれ自体を物語っています。
シャークコミュニケーションズについて
Shark Communicationsは、受賞歴のあるクリエイティブディレクターのPeterJacobsが率いるクリエイティブおよびデジタルマーケティングエージェンシーです。 バーモント州バーリントンにあるウォーターフロントの犬でいっぱいのオフィスから、Sharkは、ブランディング、マーケティング、Web、SEO、およびデジタルソリューションの戦略的に計画された組み合わせで、さまざまな業界のクライアントにサービスを提供しています。 1998年の米国冬季オリンピックトライアルの受賞歴のあるデザインとマーケティングから、大小さまざまなクライアントのラジオ、ウェブ、テレビ、映画の数々の賞を受賞したSharkのクリエイティブな卓越性は、広く認められ、より高いレベルのサービスを提供するためのコアを提供し続けています。従来のメディアとデジタルメディアの両方でのマーケティング。