9 استراتيجيات تسويق بنكية لعام 2021

تم تحديث هذه المقالة في 19 يناير 2021

في عام 2021 ، أصبح لدى المستهلكين خيارات أكثر من أي وقت مضى ليأخذوها في الاعتبار عند اختيار البنك. تعمل الخيارات المتاحة عبر الإنترنت فقط مثل Schwa b والخدمات المريحة الإضافية مثل ماكينات الصراف الآلي التي لا تحتوي على بطاقات من Chase على تعطيل السوق وتدعو المديرين التنفيذيين للخدمات المصرفية للأفراد ليكونوا أكثر إبداعًا في أفكار التسويق المصرفي.

نحن ندرك أن الدفع عبر رسائل المنافسين قد يكون أمرًا صعبًا ، لذلك تحدثنا مع خبراء التسويق والعلامات التجارية في البنوك ، جوش مابوس من وكالة مابوس ، ودان بريل من شركة Brill Creative & HyperDrive ، وبيتر جاكوبس من Shark Communications للحصول على مشورة الخبراء.

فيما يلي 9 أفكار تسويقية مصرفية لمساعدتك على جذب العملاء والاحتفاظ بهم وإنشاء مكانة فريدة في السوق في عام 2020.

1. التدوين

يمكن أن تؤدي إستراتيجية التدوين الخاصة بالمصرف الذي تتعامل معه إلى زيادة حركة المرور إلى موقعك ، وإنشاء ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وإنشاء الخبرة.

خذ بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا أو أكثر المخاوف التي أعرب عنها عملاؤك ، وقم بتحويلها إلى مقالات مفيدة على مدونتك. استخدم هذه لتغذية ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتوفير منصة أخرى لخدمة العملاء.

لإنشاء مدونة مصممة جيدًا ومحسّنة لتحسين محركات البحث وتفي باحتياجات عملائك ، تذكر هذه الجوانب المهمة:

1. تقديم تجربة مستخدم رائعة
2. قدِّم دعوة للعمل ترتبط بخدماتك
3. يجب أن يمثل الخط واللون والمحتوى العلامة التجارية للمصرف الذي تتعامل معه
4. استخدم الصور ومقاطع الفيديو لتنويع المحتوى
5. إنشاء تنسيق منشور متسق ويمكن قراءته بسهولة

بصرف النظر عن نشر إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا لعملائك ، يمكنك التأكد من أنك تكتب محتوى يبحث عنه عملاؤك بالفعل باستخدام أدوات مثل SEMrush و Ahrefs. يحتوي كلاهما على أدوات الكلمات الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في تحديد الموضوعات التي تستحق الكتابة عنها بسهولة. إنها مفيدة جدًا إذا كان لديك أي وقت مضى حظر الكتاب أو كنت بحاجة إلى وضع تقويم محتوى العام. قد يكون استخدامها مخيفًا بعض الشيء في البداية ، لذا من المفيد العثور على برنامج تعليمي جيد حول كيفية استخدامها على أفضل وجه. فيما يلي دورة مفيدة وضعتها Ahrefs:

إلى جانب إضافة محتوى عالي الجودة ومحتوى ذي صلة ببحوث احتمالية ، سترغب في العمل مع مطوري موقع الويب الخاص بك لضمان تحميل موقعك بسرعة. غالبًا ما تعطي محركات البحث مثل Google الأولوية للمواقع أعلى في النتائج إذا رأوا أن موقعك يوفر تجربة مستخدم جيدة.

يرتبط أحد مقاييس تجربة المستخدم الجيدة بأساسيات الويب الحيوية. يمكنك التحقق من أداء موقعك باستخدام أدوات عبر الإنترنت مثل GTmetrix أو PageSpeed ​​Insights.

2. محتوى الوسائط الاجتماعية

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة لا بد من استخدامها لتسويق البنك الذي تتعامل معه وإثبات وجود علامة تجارية بين منافسيك. ومع ذلك ، يجب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك متابعيك بمعلومات مفيدة وذات صلة - وليس لمجرد البيع .

يقول 87 في المائة من المستهلكين أن معظم البنوك على وسائل التواصل الاجتماعي "مزعجة أو مملة أو غير مفيدة". يمكنك تجنب هذه الوصمات عن طريق التأكد من أن استراتيجيتك لا تعكس هذه الأخطاء الشائعة:

1. فقط إنشاء محتوى ترويجي ذاتي
2. النشر بشكل غير منتظم أو غير منتظم
3. لا تستعد لتعليقات العملاء السلبية ( نصائح حول هذا هنا )
4. بث نفس الرسالة عبر جميع القنوات (Facebook ، Twitter ، Instagram ، إلخ)

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Chase (chase)

بنك تشيس هو أحد " أفضل البنوك على وسائل التواصل الاجتماعي " في Social Times. إنهم يطورون محتوى أصليًا مثيرًا للاهتمام لإخبار قصة علامتهم التجارية والتواصل مع عملائهم. في سلسلة "Show Me Your Walk" ، قاموا بإنشاء سلسلة من أحداث البث المباشر للاحتفال بمراسم البدء خلال فترة التباعد الاجتماعي.

يجب أن تهدف البنوك إلى إنشاء محتوى مثير للاهتمام وجذاب وقابل للمشاركة.

غالبًا ما يتطلب بناء علامة تجارية قوية للبنك مزيدًا من التفكير في الإستراتيجية والإبداع والابتكار لدفع مشاركة المستهلك بشكل فعال وتعظيم مزايا قنوات الوسائط الرقمية وفرص العرض الحالية.

بيتر جاكوبس ، شركة Shark Communications

3. خدمة العملاء

يمكن دمج خدمة العملاء الاستثنائية في إستراتيجيتك التسويقية واستخدامها في النهاية لتعزيز صورة علامتك التجارية.

لدعم نهج العميل أولاً ، أنشأ TD Bank حملة تسمى #TDThanksYou لترسيخ نفسها كبنك يعرف عملائه ويقدرهم. التقط فريقهم ردود فعل العملاء على الخدمة غير المتوقعة التي نتج عنها مقطع فيديو فيروسي على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

تساعد صورة العلامة التجارية الرائعة على تحديد البنك بشكل أكثر وضوحًا في السوق ، والأهم من ذلك أنها يمكن أن تخلق إحساسًا بالقيمة المتصورة في أذهان المستهلكين والتي غالبًا ما تعادل الربحية على المدى الطويل

بيتر جاكوبس ، شركة Shark Communications

4. حملات محتوى الفيديو

يتوقع عملاؤك محتوى رقميًا حيويًا لم يسبق له مثيل. استفد من مقاطع الفيديو والبودكاست لجذب انتباههم. من خلال استخدام الوسائط الرقمية ، يمكنك تطوير استراتيجيات تسويق المحتوى التي تضع البنك الذي تتعامل معه في أفضل أنواع التسويق: الكلام الشفهي.

مع جائحة COVID-19 ، استخدم CIBC بشكل استراتيجي قصص الفيديو للمساعدة في توصيل قيم علامتهم التجارية ثم تشجيع العملاء على مشاركة هذه القيم بشكل عضوي.

أطلقوا حملة "Holidays for Heroe s " التي توفر قسائم سفر للاحتفال بتضحية والتزام العاملين في مجال الرعاية الصحية خلال أزمة COVID-19.

تؤدي الدعوة لترشيح صديق أو أحد أفراد العائلة لقضاء عطلة البطل إلى موقع CIBC مصغر مخصص لزيادة الوعي بالمساهمة الاجتماعية للعلامة التجارية. لكن المكون الرئيسي للحملة هو سلسلة من مقاطع الفيديو التي تسلط الضوء على كل عامل وتوثق اللحظة التي يتلقون فيها قسائم الإجازة. تعكس مقاطع الفيديو العاطفية قيم العلامة التجارية وتشركها في الترويج للمبادرة.

الإعلان الأكثر نجاحًا (بغض النظر عن الوسيلة) يسهل الحديث الشفهي بطريقتين: 1. يجعل جمهورك يتحدث. 2. يخبرهم ماذا يقولون.

جوش مابوس ، وكالة مابوس

بينما تعد حملة الميزانية الكبيرة أمرًا رائعًا للعلامة التجارية ، إلا أنك لست بحاجة إلى تشغيل حملات واسعة النطاق للحصول على تقييمات جيدة. قم ببناء دعم العملاء الممتاز في ثقافة شركتك وتأكد من التقاط رسائل البريد الإلكتروني من عملائك حتى تتمكن من مطالبتهم بالمراجعات على صفحتك على Yelp أو Google My Business. تأكد من تحديث هذه الصفحات بساعات عمل دقيقة وعطلات وعروض ترويجية. كل ذلك يضيف لدعم تجربة جيدة للعملاء.

5. الإشارات الرقمية

باستخدام اللافتات الرقمية ، تقوم شاشات العرض بالبيع نيابة عنك حتى لا تضطر إلى ذلك. استخدم شاشات العرض في وضع جيد لعرض الرسومات ومقاطع الفيديو التي تروّج لأحدث الخدمات أو البرامج التعليمية لأحدث منتجاتك. التقط صورًا ممتعة لأفضل موظفيك وقم بإقرانها بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل ، "اسأل Tracy للحصول على مزيد من المعلومات حول دمج قروض الطلاب الخاصة بك."

إن منح العملاء شيئًا للتفاعل معه أثناء انتظارهم لتلقي الخدمة سيحسن تجربة الفرع الخاص بك. اعرض محتوى مثل الطقس المحلي أو طرق النقل العام أو تحديثات حركة المرور أو موجز الأخبار الحية لأهم المدونات المالية أو موجز المدونة الخاص بك.

يمكنك الاستفادة من اللافتات الرقمية في فروعك لدعم العديد من الأفكار التسويقية التي تم تناولها في هذا المنشور. عند إطلاق حملات عبر الإنترنت (مثل "إعادة التغريد إلى إعادة التوظيف" للثالث الخامس) ، استخدم نفس الأصول للمحتوى على شاشاتك. هذا يعزز صورة علامتك التجارية الشاملة لعملائك ، مع وضعك أيضًا كمؤسسة مالية بارعة في التكنولوجيا.

6. برامج المكافآت غير التقليدية

عند تصميم برنامج مكافآت لعملائك ، ضع في اعتبارك هذه الأهداف الأساسية الثلاثة:

1. زيادة ولاء العملاء
2. تمديد retentio n
3. الترويج المشترك للخدمات والمنتجات

يقدم Chime برنامج مكافآت فريد يهدف إلى تحقيق هذه الأهداف. لكل مبلغ تنفقه باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك ، يقوم Chime بتقريب إجمالي المبلغ إلى أقرب دولار ، ثم يقوم تلقائيًا بإيداع الفرق في حساب التوفير Chime الخاص بك .

يحقق هذا النظام ولاء العملاء من خلال تشجيع الاستخدام المتسق لبطاقة الخصم الخاصة بك ، وهو ما يفعله معظم العملاء في 2018 على أي حال. يتأثر الاحتفاظ لأنه كلما طالت مدة بقائك مع البنك ، زادت الأموال المجانية التي تكسبها. أخيرًا ، يوفر برنامج المكافآت هذا فرصة مثالية لتبادل الترويج لكل من حسابات التوفير والحسابات الجارية.

تتمتع البنوك بخيارات واسعة في خططها التسويقية: اجتذاب العملاء واكتسابهم من خلال العروض الترويجية القائمة على الأسعار ، أو تطوير علاقات عملاء جديدة باستخدام إستراتيجية تعتمد على العلامة التجارية بشكل أكبر.

بيتر جاكوبس ، شركة Shark Communications

7. الشراكات الإستراتيجية

قم بالشراكة مع المنظمات التي تشارك قيم قاعدة عملائك. قد يكون هذا من خلال شركات الترفيه أو الوكالات العقارية أو المنظمات غير الربحية.

على سبيل المثال ، تتعاون Citi مع شركة Live Nation المروجة للحفلات الموسيقية لتقديم تذاكر الحفل قبل البيع والعروض الخاصة للعروض الشعبية. يمكنك ببساطة استخدام بطاقة ائتمان Citi الخاصة بك أثناء الخروج لاسترداد الامتيازات .

التواصل مع الشركاء وصياغة برامج إستراتيجية مثل هذه تجعل مصرفك مميزًا بين المنافسين.

يجب أن تدرك البنوك أنها تقدم خدمات التكافؤ وأن العملاء المحتملين يواجهون صعوبة بالغة في التمييز بين البنوك.

جوش مابوس ، وكالة مابوس

نصيحة: استخدم رسومات جذابة على اللافتات الرقمية الخاصة بك لتوصيل الشراكات والعروض الترويجية الحالية مع زوار الفرع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

8. بيانات العميل

ستمنحك البيانات رؤية واضحة لقاعدة عملائك الحاليين. باستخدام البيانات ، يمكنك فهم أنماط السلوك بشكل أفضل وتقديم الصفقات ذات الصلة التي تناسب الحياة اليومية لعميلك.

بدلاً من القلق بشأن التحقق من قائمة مهام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، أو القفز باستخدام أحدث وأكبر التقنيات ، تحتاج البنوك إلى الاستفادة من بياناتها لفهم قاعدة عملائها الحالية بشكل أفضل وخدمتها.

نرى فرصة رائعة للبنوك لتقديم رسائل أكثر تخصيصًا وملاءمة وفي الوقت المناسب لعملائها الحاليين.

غالبًا ما نتحمس جدًا لاستخدام التكنولوجيا لدرجة أننا ننسى البشر على الطرف الآخر. من الأفضل أن تفهم وترعى ما لديك من أن تبحث دائمًا عن المزيد.

دان بريل ، المبشر الإبداعي

فيما يلي مثال على كيف يمكن للبنوك استخدام البيانات الضخمة بشكل فعال لتحسين تجربة العملاء ، وزيادة الاحتفاظ ، وخلق تدفقات جديدة من الإيرادات.

نصيحة للمحترفين: اعرض ملخص بياناتك داخليًا باستخدام اللافتات الرقمية وأبقِ موظفيك على اطلاع وتوافق مع أهداف البنك.

9. المبادرات المجتمعية

يتطلع العملاء إلى بنوكهم للحصول على أفكار حول كيفية إدارة شؤونهم المالية الشخصية. بدلاً من مجرد تقديم كتيب بهذه المعلومات ، قم بتنظيم ورش عمل شهرية مفتوحة للجمهور. فيما يلي بعض الموضوعات التي قد تكون ممتعة:

1. التخطيط المالي للآباء الجدد
2. المدخرات الذكية لملكية المنازل
3. الحصول على أقصى استفادة من بطاقات الائتمان الخاصة بك
4. إدارة الثروات والاستثمار

تواصل مع مسؤولي المقاطعة لتقديم دورات محو الأمية المالية إلى المدارس الثانوية المحلية. كن جزءًا من الحركة الوطنية لتعليم الطلاب في وقت مبكر الشؤون المالية لوضع البنك الذي تتعامل معه كقائد مجتمعي.

اتخذ Washington Federal Bank مبادرته خطوة إلى الأمام ، حيث قدم دورات عبر الإنترنت في احتيال المستهلك ، والتأجير مقابل الامتلاك ، وتمويل التعليم العالي. يأتي برنامج الباحثين الماليين دون تكلفة للمدارس أو دافعي الضرائب.

خاتمة

من خلال البصيرة الخبيرة من Josh Mabus و Dan Brill و Peter Jacobs ، قمنا بتغطية 9 أفكار يمكنك استخدامها لتنظيم جهودك التسويقية حول تجارب العلامة التجارية التي لا تُنسى. باستخدام هذه المفاهيم ، يمكنك البدء في استهداف عملاء البنوك الجدد وتقوية علاقتك مع العملاء الحاليين.

"يتمثل التحدي في إنشاء علامة تجارية تظهر الانفصال عن المنافسة. العلامة التجارية ليست الشعار واللافتات وتصميم المبنى - إنها تشمل تلك الأشياء ، لكن العلامة التجارية هي جوهر العمل. " جوش مابوس ، وكالة مابوس

لمزيد من المعلومات حول كيفية مساعدة برنامج العرض من Enplug للبنوك على التواصل مع عملائها ، راجع Enplug for Banks .

حول بريل كريتيف

من خلال مكاتبها في Blue Ash ، أوهايو ، تقدم Brill Creative خدمات العلامات التجارية والتصميم كاملة الخدمات التي تتمتع بها بالفعل قائمة قوية من عملاء B2C و B2B بما في ذلك Fifth Third Bank و AAA Allied Group و Transitions، Inc. و US Bank.

حول HyperDrive

يقع المقر الرئيسي لشركة HyperDrive في شمال شرق سينسيناتي ، وهي واحدة من شركات التسويق الرقمي المباشر للمستهلكين الرائدة في البلاد. نحن خبراء في التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن باستراتيجية التسويق الرقمي وأنظمة إدارة علاقات العملاء وتوليد الطلب عبر الإنترنت وتطوير الويب والتجارب الإبداعية ذات العلامات التجارية. تشتمل قائمة عملاء HyperDrive على Pizzerias من LaRosa و AdvancePierre Foods و Rent-2-Own و Dreamfields Pasta و Sysco Foods و Crystal Deodorant.

حول وكالة مابوس

أسس جوش مابوس وكالة مابوس في عام 2008 بهدف رفع مستوى الإبداع في توبيلو وميسيسيبي والجنوب الشرقي. مهمة وكالة مابوس بسيطة. نحتفظ بأفضل المواهب التي تقدمها ولاية ميسيسيبي ، بينما نقوم بالتوظيف في جميع أنحاء البلاد بهدف واحد: تزويد الشركات باستراتيجيات تسويق وعلامات تجارية ومواقع ويب ومقاطع فيديو وخدمات طباعة تنافسية على المستوى الوطني. عملنا المعترف به وطنيا يتحدث عن نفسه.

حول شركة شارك للاتصالات

Shark Communications هي وكالة تسويق إبداعية ورقمية يقودها المدير الإبداعي الحائز على جوائز بيتر جاكوبس. من مكاتب الواجهة البحرية المليئة بالكلاب في بيرلينجتون ، فيرمونت ، تخدم Shark العملاء في مجموعة متنوعة من الصناعات بمزيج مخطط استراتيجيًا من العلامات التجارية والتسويق والويب وتحسين محركات البحث والحلول الرقمية. من خلال التصميم والتسويق الحائزين على جوائز في المحاكمات الأولمبية الشتوية الأمريكية لعام 1998 ، إلى العديد من جوائز الراديو والويب والتلفزيون والأفلام للعملاء الكبار والصغار ، حظي التميز الإبداعي لشركة Shark باعتراف واسع النطاق ولا يزال يوفر جوهر تقديم مستوى أعلى من التسويق عبر الوسائط التقليدية والرقمية.