9 маркетинговых стратегий банка на 2021 год

Эта статья была обновлена ​​19 января 2021 г.

В 2021 году у потребителей будет больше вариантов, чем когда-либо, при выборе банка. Варианты, доступные только онлайн, такие как Schwab, и дополнительные удобные услуги, такие как банкоматы Chase без карт , разрушают рынок и требуют от руководителей розничных банковских услуг более креативного подхода к банковским маркетинговым идеям.

Мы понимаем, что протолкнуть сообщения конкурентов может быть непросто, поэтому мы поговорили с экспертами по банковскому маркетингу и брендингу Джошем Мабусом из The Mabus Agency , Дэном Бриллом из Brill Creative & HyperDrive и Питером Джейкобсом из Shark Communications , чтобы получить их экспертный совет.

Вот 9 маркетинговых идей для банков, которые помогут вам привлечь и удержать клиентов и занять уникальную позицию на рынке в 2020 году.

1. Ведение блога

Стратегия ведения блога для вашего банка может увеличить посещаемость вашего сайта, создать ваши профили в социальных сетях и повысить квалификацию.

Возьмите некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов или наиболее выраженных опасений ваших клиентов и превратите их в полезные статьи в своем блоге. Используйте их, чтобы заполнить свои профили в социальных сетях и предоставить еще одну платформу для обслуживания клиентов.

Чтобы создать хорошо спроектированный, SEO-оптимизированный блог, отвечающий потребностям ваших клиентов, помните об этих важных аспектах:

1. Обеспечьте отличный пользовательский опыт
2. Предоставьте призыв к действию, связанный с вашими услугами
3. Шрифт, цвет и содержание должны отражать бренд вашего банка.
4. Используйте изображения и видео, чтобы разнообразить контент
5. Установите последовательный и легко читаемый формат поста

Помимо публикации ответов на наиболее часто задаваемые вопросы ваших клиентов, вы можете убедиться, что вы пишете контент, который действительно ищут ваши клиенты, используя такие инструменты, как SEMrush и Ahrefs. Оба имеют инструменты подсказки ключевых слов, которые могут помочь вам легко определить темы, для которых стоит писать. Они очень полезны, если у вас когда-нибудь возникнет блокировка писателей или вам нужно составить календарь контента на год. Поначалу они могут быть немного пугающими, поэтому полезно найти хороший учебник о том, как их лучше всего использовать. Ниже приведен полезный курс, подготовленный Ahrefs:

Наряду с добавлением высококачественного контента, релевантного поисковым запросам ваших потенциальных клиентов, вы захотите работать с разработчиками вашего веб-сайта, чтобы обеспечить быструю загрузку вашего сайта. Поисковые системы, такие как Google, часто отдают приоритет сайтам в результатах поиска, если они видят, что ваш сайт обеспечивает хорошее взаимодействие с пользователем.

Одно из измерений хорошего пользовательского опыта связано с основными веб-жизненными показателями. Вы можете проверить, как работает ваш сайт, с помощью онлайн-инструментов, таких как GTmetrix или PageSpeed ​​Insights.

2. Контент в социальных сетях

Социальные сети — это обязательный инструмент для продвижения вашего банка и создания узнаваемого бренда среди ваших конкурентов. Однако социальные сети следует использовать для привлечения подписчиков к полезной и актуальной информации, а не просто для продажи .

87% потребителей говорят, что большинство банков в социальных сетях «раздражают, скучны или бесполезны». Вы можете избежать этих стигм, убедившись, что ваша стратегия не отражает следующих распространенных ошибок:

1. Только создание контента, который является саморекламой
2. Публикую нечасто или нерегулярно
3. Не готовиться к негативным отзывам клиентов ( советы по этому поводу здесь )
4. Трансляция одного и того же сообщения по всем каналам (Facebook, Twitter, Instagram и т. д.)

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Чейз (@chase)

Chase Bank — один из « Лучших банков в социальных сетях » по версии Social Times. Они разрабатывают интересный оригинальный контент, чтобы рассказать историю своего бренда и связаться со своими клиентами. В своей серии «Покажи мне свою прогулку» они создали серию прямых трансляций, чтобы отпраздновать церемонии открытия во время социального дистанцирования.

Банки должны стремиться создавать контент, который будет интересным, привлекательным и, прежде всего, доступным для совместного использования.

Создание сильного банковского бренда часто требует большего внимания к стратегии, творчеству и инновациям, чтобы эффективно стимулировать взаимодействие с потребителями и максимально использовать преимущества современных цифровых медиа-каналов и возможностей отображения.

Питер Джейкобс, Shark Communications

3. Обслуживание клиентов

Исключительное обслуживание клиентов может быть встроено в вашу маркетинговую стратегию и в конечном итоге использоваться для повышения имиджа вашего бренда.

Чтобы поддержать свой подход, ориентированный на клиента, TD Bank создал кампанию под названием #TD ThanksYou , чтобы укрепить себя как банк, который знает и ценит своих клиентов. Их команда зафиксировала реакцию клиентов на неожиданное обслуживание, что привело к размещению вирусного видео в их профилях в социальных сетях.

Отличный имидж бренда помогает более четко определить банк на рынке, и, что более важно, он может создать в сознании потребителей ощущение воспринимаемой ценности, которое часто приравнивается к прибыльности в долгосрочной перспективе.

Питер Джейкобс, Shark Communications

4. Кампании видеоконтента

Ваши клиенты ждут живого цифрового контента, как никогда раньше. Воспользуйтесь видео и подкастами, чтобы привлечь их внимание. Используя цифровые медиа, вы можете разработать стратегии контент-маркетинга, которые позволят вашему банку использовать лучший вид маркетинга: сарафанное радио.

Во время пандемии COVID-19 CIBC стратегически использовала видеоистории, чтобы помочь донести ценности своего бренда, а затем побудить клиентов органично разделять эти ценности.

Они запустили кампанию «Каникулы для героев », которая предоставляет туристические ваучеры, чтобы отпраздновать самоотверженность и самоотверженность работников здравоохранения во время кризиса COVID-19 .

Призыв номинировать друга или члена семьи на праздник героя ведет к специальному микросайту CIBC, который повышает осведомленность о социальном вкладе бренда. Но ключевым компонентом кампании является серия видеороликов, в которых рассказывается о каждом работнике и документируется момент, когда они получают отпускные ваучеры. Эмоциональные видео раскрывают ценности бренда и вовлекают их в продвижение инициативы.

Самая успешная реклама (независимо от среды) способствует сарафанному радио двумя способами: 1. Она заставляет вашу аудиторию говорить. 2. Это говорит им, что сказать.

Джош Мабус, агентство Mabus

Хотя кампания с большим бюджетом отлично подходит для брендинга, вам не нужно запускать крупномасштабные кампании, чтобы получить хорошие отзывы. Внедрите отличную поддержку клиентов в корпоративную культуру и обязательно собирайте электронные письма от своих клиентов, чтобы вы могли попросить их оставить отзыв на своей странице Yelp или Google My Business. Обязательно обновляйте эти страницы с точными часами работы, праздниками и рекламными акциями. Все это способствует хорошему клиентскому опыту.

5. Цифровые вывески

Благодаря цифровым вывескам ваши дисплеи продают за вас, поэтому вам не нужно этого делать. Используйте хорошо расположенные дисплеи для демонстрации графики и видеороликов, рекламирующих ваши новейшие услуги, или руководств по вашим новейшим продуктам. Сделайте забавные фотографии своих лучших сотрудников и соедините их с призывом к действию, например: «Спросите у Трейси дополнительную информацию о консолидации ваших студенческих кредитов».

Предоставление клиентам того, чем они могут заниматься, пока они ждут обслуживания, улучшит работу вашего отделения. Показывайте такой контент, как местная погода, маршруты общественного транспорта, обновления дорожного движения, живые ленты новостей ведущих финансовых блогов или лента вашего собственного блога.

Вы можете использовать цифровые вывески в своих филиалах для поддержки многих маркетинговых идей, описанных в этом посте. При запуске онлайн-кампаний (например, кампании Fifth Third «Ретвитни для повторного трудоустройства») используйте те же ресурсы для контента на своих дисплеях. Это укрепляет общий имидж вашего бренда для ваших клиентов, а также позиционирует вас как технически подкованное финансовое учреждение.

6. Нетрадиционные программы вознаграждений

При разработке программы вознаграждений для ваших клиентов учитывайте следующие три основные цели:

1. Повышение лояльности клиентов
2. Увеличение срока хранения
3. Кросс-продвижение услуг и продуктов

Chime предлагает уникальную программу вознаграждений, направленную на достижение этих целей. Для каждой суммы, которую вы тратите с помощью дебетовой карты, Chime округляет сумму до ближайшего доллара, а затем автоматически переводит разницу на ваш сберегательный счет Chime .

Эта система обеспечивает лояльность клиентов, поощряя постоянное использование вашей дебетовой карты, что и так делают большинство клиентов в 2018 году. На удержание влияет то, что чем дольше вы остаетесь в банке, тем больше свободных денег вы зарабатываете. Наконец, эта программа поощрения предоставляет прекрасную возможность перекрестного продвижения как их текущих, так и сберегательных счетов.

Банки имеют широкий выбор в своих маркетинговых планах: привлекать и приобретать клиентов с помощью рекламных акций, основанных на цене, или развивать новые отношения с клиентами с помощью стратегии, в большей степени основанной на бренде.

Питер Джейкобс, Shark Communications

7. Стратегическое партнерство

Вступайте в партнерские отношения с организациями, которые разделяют ценности вашей клиентской базы. Это могут быть развлекательные компании, агентства недвижимости или некоммерческие организации.

Например, Citi сотрудничает с промоутером концертов Live Nation, чтобы предоставлять билеты на концерты в предпродаже и специальные предложения на популярные шоу. Вы просто используете свою кредитную карту Citi во время оформления заказа, чтобы использовать привилегии .

Взаимодействие с партнерами и разработка подобных стратегических программ выгодно отличают ваш банк от конкурентов.

Банки должны осознавать, что они предлагают паритетные услуги, и потенциальным клиентам чрезвычайно трудно провести различие между банками.

Джош Мабус, агентство Mabus

Совет. Используйте привлекательную графику на своих цифровых вывесках, чтобы сообщать о текущих партнерских отношениях и рекламных акциях посетителям филиалов круглосуточно и без выходных.

8. Данные клиента

Данные дадут вам четкое представление о вашей существующей клиентской базе. С помощью данных вы сможете лучше понимать модели поведения и предлагать релевантные предложения, которые вписываются в повседневную жизнь ваших клиентов.

Вместо того, чтобы беспокоиться о том, чтобы проверить свой список дел в социальных сетях или воспользоваться новейшими и лучшими технологиями, банкам необходимо использовать свои данные, чтобы лучше понимать и обслуживать свою существующую клиентскую базу.

Мы видим невероятную возможность для банков предоставлять гораздо более персонализированные, актуальные и своевременные сообщения своим текущим клиентам.

Мы часто настолько увлечены использованием технологий, что забываем о людях на другом конце. Лучше понять и развивать то, что имеешь, чем постоянно искать большего.

Дэн Брилл, креативный евангелист

Вот пример того, как банки могут эффективно использовать большие данные для улучшения качества обслуживания клиентов, увеличения удержания и создания новых потоков доходов.

Совет для профессионалов. Отображайте краткий обзор своих данных с помощью цифровых вывесок и информируйте своих сотрудников и согласовывайте их с целями банка.

9. Общественные инициативы

Клиенты обращаются к своим банкам за идеями о том, как управлять своими личными финансами. Вместо того, чтобы просто предлагать брошюру с этой информацией, организуйте ежемесячные семинары, открытые для публики. Вот несколько тем, которые были бы интересны:

1. Финансовое планирование для новых родителей
2. Умная экономия на домовладении
3. Получение максимальной отдачи от ваших кредитных карт
4. Управление капиталом и инвестирование

Свяжитесь с администрацией округа, чтобы организовать курсы финансовой грамотности в местных средних школах. Станьте частью национального движения по раннему обучению студентов финансовым вопросам, чтобы позиционировать свой банк как лидер сообщества.

Федеральный банк Вашингтона сделал еще один шаг вперед, предложив онлайн-курсы по обману потребителей, аренде и владению и финансированию высшего образования. Их программа финансовых ученых предоставляется бесплатно школам или налогоплательщикам.

Вывод

Благодаря экспертному мнению Джоша Мабуса, Дэна Брилла и Питера Джейкобса мы рассмотрели 9 идей, которые вы можете использовать, чтобы структурировать свои маркетинговые усилия вокруг запоминающихся впечатлений от бренда. С помощью этих концепций вы можете начать ориентироваться на новых клиентов банка и укреплять отношения с существующими.

«Задача состоит в том, чтобы создать бренд, демонстрирующий отрыв от конкурентов. Бренд — это не логотип, вывески и дизайн здания — он включает в себя все это, но бренд — это суть бизнеса». Джош Мабус, агентство Mabus

Для получения дополнительной информации о том, как программное обеспечение для дисплеев Enplug помогает банкам общаться со своими клиентами, см. Enplug для банков .

О Брилл Креатив

Имея офисы в Блю-Эш, штат Огайо, Brill Creative предоставляет полный спектр услуг по брендингу и дизайну, которыми уже пользуется большой список клиентов B2C и B2B, включая Fifth Third Bank, AAA Allied Group, Transitions, Inc. и US Bank.

О гипердрайве

HyperDrive со штаб-квартирой в северо-восточном Цинциннати является одной из ведущих национальных фирм цифрового маркетинга, ориентированных на потребителя. Мы являемся экспертами в области стратегии цифрового маркетинга, маркетинга по электронной почте на основе разрешений, систем CRM, формирования спроса в Интернете, веб-разработки и креативного взаимодействия с брендом. В список клиентов HyperDrive входят пиццерии LaRosa, AdvancePierre Foods, Rent-2-Own, Dreamfields Pasta, Sysco Foods и Crystal Deodorant.

Об агентстве Мабус

Джош Мабус основал агентство Mabus в 2008 году с намерением поднять планку творчества в Тупело, штат Миссисипи, и на юго-востоке. Миссия агентства Mabus проста. Мы сохраняем лучшие таланты, которые может предложить штат Миссисипи, и набираем сотрудников по всей стране с одной целью: предоставить компаниям конкурентоспособные на национальном уровне маркетинговые стратегии, бренды, веб-сайты, видео и печатные услуги. Наша общепризнанная работа говорит сама за себя.

О коммуникациях с акулами

Shark Communications — это креативное и цифровое маркетинговое агентство, возглавляемое отмеченным наградами креативным директором Питером Джейкобсом. Находясь на набережной, в офисах, заполненных собаками, в Берлингтоне, штат Вермонт, Shark обслуживает клиентов в самых разных отраслях, используя стратегически спланированное сочетание брендинга, маркетинга, Интернета, SEO и цифровых решений. Благодаря отмеченному наградами дизайну и маркетингу зимних олимпийских испытаний в США в 1998 году, многочисленным наградам на радио, в Интернете, на телевидении и в кино для больших и малых клиентов, творческое мастерство Shark получило широкое признание и продолжает обеспечивать основу для обеспечения более высокого уровня. маркетинг как в традиционных, так и в цифровых медиа.