9 stratégies de marketing bancaire pour 2021

Cet article a été mis à jour le 19 janvier 2021

En 2021, les consommateurs ont plus d'options que jamais à considérer lorsqu'ils choisissent une banque. Des options en ligne uniquement comme Schwa b et des services supplémentaires pratiques comme les guichets automatiques sans carte de Chase perturbent le marché et appellent les dirigeants des banques de détail à faire preuve de plus de créativité dans leurs idées de marketing bancaire.

Nous réalisons qu'il peut être difficile de faire passer les messages des concurrents. Nous avons donc discuté avec les experts en marketing bancaire et en image de marque Josh Mabus de The Mabus Agency , Dan Brill de Brill Creative & HyperDrive et Peter Jacobs de Shark Communications pour obtenir leurs conseils d'experts.

Voici 9 idées de marketing bancaire pour vous aider à attirer et à fidéliser vos clients et à établir une position unique sur le marché en 2020.

1. Bloguer

Une stratégie de blogs pour votre banque peut augmenter le trafic sur votre site, créer vos profils sur les réseaux sociaux et établir une expertise.

Prenez certaines des questions les plus posées ou des préoccupations les plus exprimées par vos clients et transformez-les en articles utiles sur votre blog. Utilisez-les pour alimenter vos profils de médias sociaux et fournir une autre plate-forme pour le service client.

Pour produire un blog bien conçu et optimisé pour le référencement qui répond aux besoins de vos clients, rappelez-vous ces aspects importants :

1. Offrir une excellente expérience utilisateur
2. Fournissez un appel à l'action lié à vos services
3. La police, la couleur et le contenu doivent représenter la marque de votre banque
4. Utilisez des images et des vidéos pour diversifier le contenu
5. Établir un format de message cohérent et facilement lisible

En plus de publier des réponses aux questions les plus posées par vos clients, vous pouvez vous assurer que vous écrivez le contenu que vos clients recherchent réellement en utilisant des outils comme SEMrush et Ahrefs. Les deux ont des outils de mots-clés qui peuvent vous aider à identifier facilement les sujets qui valent la peine d'être écrits. Ils sont très utiles si jamais vous avez des blocages d'écrivains ou si vous avez besoin de proposer le calendrier de contenu de l'année. Ils peuvent être un peu intimidants à utiliser au début, il est donc utile de trouver un bon tutoriel sur la meilleure façon de les utiliser. Vous trouverez ci-dessous un cours utile proposé par Ahrefs :

En plus d'ajouter un contenu de haute qualité et pertinent pour les recherches de vos prospects, vous souhaiterez travailler avec les développeurs de votre site Web pour vous assurer que votre site se charge rapidement. Les moteurs de recherche comme Google donneront souvent la priorité aux sites plus haut dans les résultats s'ils voient que votre site offre une bonne expérience utilisateur.

L'une des mesures d'une bonne expérience utilisateur est liée aux éléments vitaux du Web. Vous pouvez vérifier les performances de votre site avec des outils en ligne tels que GTmetrix ou PageSpeed ​​Insights.

2. Contenu des médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil indispensable pour commercialiser votre banque et établir une présence de marque auprès de vos concurrents. Cependant, les médias sociaux doivent être utilisés pour engager vos abonnés avec des informations utiles et pertinentes, et pas simplement pour vendre .

87% des consommateurs disent que la plupart des banques sur les réseaux sociaux sont "ennuyeuses, ennuyeuses ou inutiles". Vous pouvez éviter ces stigmates en vous assurant que votre stratégie ne reflète pas ces erreurs courantes :

1. Créer uniquement du contenu qui fait sa propre promotion
2. Publier rarement ou irrégulièrement
3. Ne pas se préparer aux commentaires négatifs des clients ( conseils à ce sujet ici )
4. Diffuser le même message sur tous les canaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Chase (@chase)

Chase Bank est l'une des « meilleures banques sur les réseaux sociaux » du Social Times. Ils développent un contenu original intéressant pour raconter l'histoire de leur marque et se connecter avec leurs clients. Dans leur série "Show Me Your Walk", ils ont créé une série d'événements en direct pour célébrer les cérémonies de lancement pendant une période de distanciation sociale.

Les banques doivent viser à créer un contenu intéressant, engageant et surtout partageable.

Construire une marque bancaire forte nécessite souvent une plus grande réflexion sur la stratégie, la créativité et l'innovation pour stimuler efficacement l'engagement des consommateurs et maximiser les avantages des canaux de médias numériques et des opportunités d'affichage d'aujourd'hui.

Peter Jacobs, Shark Communications

3. Service client

Un service client exceptionnel peut être intégré à votre stratégie marketing et, en fin de compte, utilisé pour renforcer votre image de marque.

Pour soutenir son approche axée sur le client, la Banque TD a créé une campagne appelée #TDThanksYou pour se solidifier en tant que banque qui connaît et apprécie ses clients. Leur équipe a capturé les réactions des clients à un service inattendu, ce qui a entraîné une vidéo virale sur leurs profils de médias sociaux.

Une excellente image de marque aide à définir une banque plus distinctement sur le marché, plus important encore, elle peut créer un sentiment de valeur perçue dans l'esprit des consommateurs, ce qui équivaut souvent à la rentabilité à long terme.

Peter Jacobs, Shark Communications

4. Campagnes de contenu vidéo

Vos clients attendent un contenu numérique vivant comme jamais auparavant. Profitez des vidéos et des podcasts pour capter leur attention. Avec des médias numériques engageants, vous pouvez développer des stratégies de marketing de contenu qui positionnent votre banque pour le meilleur type de marketing : le bouche à oreille.

Avec la pandémie de COVID-19, la Banque CIBC a stratégiquement utilisé des histoires vidéo pour aider à communiquer les valeurs de sa marque, puis encourager les clients à partager ces valeurs de manière organique.

Ils ont lancé "Holidays for Heroes ", une campagne qui fournit des bons de voyage pour célébrer le sacrifice et l'engagement des travailleurs de la santé pendant la crise du COVID-19 .

L'appel à proposer la candidature d'un ami ou d'un membre de la famille pour les vacances d'un héros mène à un microsite CIBC dédié qui sensibilise à la contribution sociale de la marque. Mais, l'élément clé de la campagne est une série de vidéos qui met en lumière chaque travailleur et documente le moment où il reçoit les chèques vacances. Les vidéos émotionnelles donnent un visage aux valeurs de la marque et les associent à la promotion de l'initiative.

La publicité la plus réussie (quel que soit le support) facilite le bouche à oreille de deux manières : 1. Elle fait parler votre auditoire. 2. Il leur dit quoi dire.

Josh Mabus, L'agence Mabus

Bien qu'une campagne à gros budget soit idéale pour l'image de marque, vous n'avez pas besoin de lancer des campagnes à grande échelle pour obtenir de bonnes critiques. Intégrez un excellent support client dans la culture de votre entreprise et assurez-vous de capturer les e-mails de vos clients afin de pouvoir leur demander des avis sur votre page Yelp ou Google My Business. Assurez-vous de tenir ces pages à jour avec des heures d'ouverture, des jours fériés et des promotions précis. Tout s'additionne pour soutenir une bonne expérience client.

5. Affichage numérique

Avec l'affichage numérique, vos écrans font la vente pour vous afin que vous n'ayez pas à le faire. Utilisez des écrans bien placés pour afficher des graphiques et des vidéos qui font la promotion de vos derniers services ou des didacticiels pour vos derniers produits. Prenez des photos amusantes de vos meilleurs employés et associez-les à un appel à l'action comme "Demandez à Tracy plus d'informations sur la consolidation de vos prêts étudiants".

Donner aux clients quelque chose avec quoi s'engager pendant qu'ils attendent d'être servis améliorera votre expérience en succursale. Affichez du contenu comme la météo locale, les itinéraires de transport en commun, les mises à jour du trafic, les flux d'actualités en direct des principaux blogs financiers ou votre propre flux de blog.

Vous pouvez tirer parti de la signalisation numérique dans vos succursales pour prendre en charge de nombreuses idées marketing abordées dans cet article. Lors du lancement de campagnes en ligne (telles que "Retweet to Reemploy" de Fifth Third), utilisez ces mêmes ressources pour le contenu de vos écrans. Cela renforce votre image de marque globale auprès de vos clients, tout en vous positionnant en tant qu'institution financière à la pointe de la technologie.

6. Programmes de récompenses non traditionnels

Lors de la conception d'un programme de récompenses pour vos clients, tenez compte de ces trois objectifs principaux :

1. Accroître la fidélité des clients
2. Extension de la rétention
3. Services et produits de promotion croisée

Chime offre un programme de récompenses unique qui vise à atteindre ces objectifs. Pour chaque montant que vous dépensez avec votre carte de débit, Chime arrondit le total au dollar le plus proche, puis dépose automatiquement la différence sur votre compte d'épargne Chime .

Ce système permet de fidéliser la clientèle en encourageant une utilisation cohérente de votre carte de débit, ce que la plupart des clients font de toute façon en 2018. La rétention est influencée car plus vous restez longtemps à la banque, plus vous gagnez d'argent gratuit. Enfin, ce programme de récompenses offre l'occasion idéale de promouvoir à la fois leurs comptes chèques et leurs comptes d'épargne.

Les banques disposent d'un large choix dans leurs plans marketing : attirer et acquérir des clients avec des promotions basées sur les prix, ou développer de nouvelles relations clients avec une stratégie davantage basée sur la marque.

Peter Jacobs, Shark Communications

7. Partenariats stratégiques

Associez-vous à des organisations qui partagent les valeurs de votre clientèle. Cela peut se faire par le biais de sociétés de divertissement, d'agences immobilières ou d'organisations à but non lucratif.

Par exemple, Citi s'associe au promoteur de concerts Live Nation pour proposer des billets de concert en prévente et des offres spéciales pour des spectacles populaires. Vous n'avez qu'à utiliser votre carte de crédit Citi lors du paiement pour profiter des avantages .

La connexion avec des partenaires et l'élaboration de programmes stratégiques comme celui-ci positionnent votre banque de manière distinctive parmi ses concurrents.

Les banques doivent réaliser qu'elles offrent des services paritaires et que les clients potentiels ont beaucoup de mal à différencier les banques.

Josh Mabus, L'agence Mabus

Astuce : Utilisez des graphiques attrayants sur votre affichage numérique pour communiquer les partenariats et les promotions actuels aux visiteurs de la succursale 24h/24 et 7j/7.

8. Données client

Les données vous donneront un aperçu clair de votre clientèle existante. Grâce aux données, vous pouvez mieux comprendre les modèles de comportement et proposer des offres pertinentes qui correspondent à la vie quotidienne de vos clients.

Au lieu de se soucier de vérifier leur liste de tâches sur les réseaux sociaux ou de sauter à bord avec la technologie la plus récente et la plus performante, les banques doivent exploiter leurs données pour mieux comprendre et servir leur clientèle existante.

Nous voyons une opportunité incroyable pour les banques de fournir des messages beaucoup plus personnalisés, pertinents et opportuns à leurs clients actuels.

Nous sommes souvent tellement enthousiastes à l'idée d'utiliser la technologie que nous oublions les êtres humains à l'autre bout. Mieux vaut comprendre et entretenir ce que vous avez que de toujours en chercher plus.

Dan Brill, évangéliste créatif

Voici un exemple de la façon dont les banques peuvent utiliser efficacement le Big Data pour améliorer l'expérience client, augmenter la rétention et créer de nouvelles sources de revenus.

Conseil de pro : affichez en interne votre synopsis de données à l'aide de la signalisation numérique et tenez vos employés informés et alignés sur les objectifs de la banque.

9. Initiatives communautaires

Les clients se tournent vers leurs banques pour avoir des idées sur la façon de gérer leurs finances personnelles. Au lieu de simplement offrir une brochure avec ces informations, organisez des ateliers mensuels ouverts au public. Voici quelques sujets qui seraient intéressants :

1. Planification financière pour les nouveaux parents
2. Économies intelligentes pour l'accession à la propriété
3. Tirer le meilleur parti de vos cartes de crédit
4. Gestion de patrimoine et investissement

Connectez-vous avec les administrateurs du comté pour apporter des cours de littératie financière aux écoles secondaires locales. Joignez-vous au mouvement national pour éduquer les étudiants dès le début sur les finances afin de positionner votre banque en tant que leader communautaire.

La Washington Federal Bank est allée plus loin dans son initiative en proposant des cours en ligne sur la fraude à la consommation, la location ou la propriété et le financement de l'enseignement supérieur. Leur programme Financial Scholars est gratuit pour les écoles ou les contribuables.

Conclusion

Avec les conseils d'experts de Josh Mabus, Dan Brill et Peter Jacobs, nous avons couvert 9 idées que vous pouvez utiliser pour structurer vos efforts de marketing autour d'expériences de marque mémorables. Avec ces concepts, vous pouvez commencer à cibler de nouveaux clients bancaires et à renforcer votre relation avec les clients existants.

« Le défi est de créer une marque qui se démarque de la concurrence. La marque n'est pas le logo, la signalisation et la conception du bâtiment - elle inclut ces éléments, mais la marque est l'essence même de l'entreprise. » Josh Mabus, L'agence Mabus

Pour en savoir plus sur la façon dont le logiciel d'affichage d'Enplug aide les banques à communiquer avec leurs clients, consultez Enplug pour les banques .

À propos de Brill Creative

Avec des bureaux à Blue Ash, dans l'Ohio, Brill Creative fournit des services complets de branding et de conception dont bénéficient déjà une solide liste de clients B2C et B2B, notamment Fifth Third Bank, AAA Allied Group, Transitions, Inc. et US Bank.

À propos d'HyperDrive

Basée dans le nord-est de Cincinnati, HyperDrive est l'une des principales sociétés de marketing numérique directes aux consommateurs du pays. Nous sommes des experts en marketing par e-mail basé sur la permission, en systèmes CRM, en génération de demande en ligne, en développement Web et en expériences de marque créatives. La liste des clients HyperDrive comprend les pizzerias LaRosa, AdvancePierre Foods, Rent-2-Own, Dreamfields Pasta, Sysco Foods et Crystal Deodorant.

À propos de l'agence Mabus

Josh Mabus a fondé Mabus Agency en 2008 avec l'intention d'élever la barre créative à Tupelo, Mississippi et dans le sud-est. La mission de l'Agence Mabus est simple. Nous retenons les meilleurs talents que le Mississippi a à offrir, tout en recrutant dans tout le pays avec un objectif en tête : fournir aux entreprises des stratégies marketing, des marques, des sites Web, des vidéos et des services d'impression compétitifs à l'échelle nationale. Notre travail reconnu à l'échelle nationale parle de lui-même.

À propos de Shark Communications

Shark Communications est une agence de marketing créatif et numérique dirigée par le directeur créatif primé Peter Jacobs. Depuis des bureaux au bord de l'eau remplis de chiens à Burlington, dans le Vermont, Shark sert des clients dans une grande variété d'industries avec un mélange stratégiquement planifié de solutions de marque, de marketing, de Web, de référencement et numériques. Avec une conception et un marketing primés pour les essais olympiques d'hiver américains de 1998, de nombreux prix de la radio, du Web, de la télévision et du cinéma pour des clients grands et petits, l'excellence créative de Shark a reçu une large reconnaissance et continue de fournir le noyau pour offrir un niveau plus élevé de marketing sur les médias traditionnels et numériques.