Por que a retenção é a essência do Growth Hacking

O growth hacking, embora sempre cercado por um pouco de mistério e equívoco, é uma maneira interessante e potencialmente altamente lucrativa de expandir um negócio ou expandir para novos mercados ou segmentos de público.

Um aspecto frequentemente subestimado dessa tática é a retenção. Por que é tão importante e como isso ajudará você a atingir suas metas de growth hacking? Leia mais para descobrir.

O que é Growth Hacking?

Growth hacking é um termo cunhado em 2010 por Sean Ellis e descreve um processo de experimentação rápida de várias estratégias com o objetivo de fazer um negócio crescer o mais rápido possível.

Foi usado pela primeira vez por empresas do Vale do Silício, mas desde então foi adotado por agências de marketing e empresas grandes e pequenas. É particularmente apreciado por startups com orçamentos limitados que procuram fazer seu nome.

Hoje, o growth hacking é bastante popular, e existem até especialistas em marketing que se autodenominam “growth hackers” especializados nesse campo.

Os growth hackers farão vários experimentos ao mesmo tempo, tentando identificar a estratégia que funciona melhor para um determinado negócio. Eles examinarão todo o funil de marketing e vendas em busca de oportunidades. Eles, dada a natureza da tarefa, precisarão se concentrar tanto na retenção quanto na aquisição de clientes para atingir seus objetivos.

O que é retenção de clientes?

A retenção de clientes é manter os clientes que você já possui, em oposição à aquisição de clientes, que é encontrar novas pessoas para fazer negócios.

A retenção é o elemento frequentemente negligenciado do crescimento dos negócios que gera os maiores retornos. Afinal, se você continuar circulando por novos clientes sem atender aos que já possui, não haverá crescimento digno de nota. Apenas um aumento de 5% na retenção pode aumentar seus lucros em 95%.

É mais provável que os clientes continuem trabalhando com uma marca com a qual tiveram uma experiência positiva, pois isso economiza tempo e esforço. Isso torna a retenção de clientes uma das melhores maneiras de crescer, além de ser mais econômica. Pode custar cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um existente.

Você pode calcular suas taxas de retenção de clientes assim:

Taxa de retenção de clientes (x) = [(Clientes no final do período – Clientes no início do período)/Clientes no início do período] * 100

Você pode usar esta fórmula para qualquer período de tempo. A maioria das marcas analisa os números mensais, trimestrais e anuais para analisar a eficácia de suas táticas de retenção atuais.

Estratégias de growth hacking para retenção de clientes

Agora que você entende a importância da retenção de clientes para o growth hacking, vamos dar uma olhada em algumas estratégias que você pode implementar:

Campanhas de gotejamento por e-mail

O objetivo de uma campanha de e-mail automatizada é reengajar os clientes e fazer com que eles convertam novamente. É totalmente automatizado e os clientes são segmentados com base no estágio da jornada do cliente ou no ciclo de vendas em que se encontram. Por exemplo, se um cliente não fizer uma compra em seis meses, ele estará em uma faixa e, se for na hora de comprar um refil para um produto que já possui, estará em outro.

Essas campanhas dependem dos dados que você já coletou sobre cada usuário individual. Eles visam compartilhar informações que provavelmente os levarão a, pelo menos, visitar seu site novamente ou, na melhor das hipóteses, fazer outra compra.

Chatbots

Os chatbots são uma ótima maneira de melhorar o UX em seu site e aumentar a retenção de clientes. Observe que configurá-los corretamente é crucial. Um chatbot ineficiente que continua transferindo todas as perguntas para representantes humanos de atendimento ao cliente não proporcionará uma experiência agradável.

Os chatbots podem ajudá-lo a coletar dados do cliente e apontá-lo na direção certa para melhorar seus produtos ou serviços atuais. Como eles fornecem respostas imediatas, eles reterão os clientes que desejam obter suas perguntas respondidas o mais rápido possível, especialmente se forem produtos específicos ou remessas específicas.

Certifique-se de ter um agente ao vivo disponível em determinados horários do dia (que deve ser claramente exibido em seu site) para que aqueles que preferem falar com um humano tenham a chance de fazê-lo.

Dividendos

Oferecer a seus clientes a chance de também investir em seu negócio pode ser uma ótima maneira de transformá-los em defensores da marca. Afinal, como eles não esperam ver uma parte dos seus lucros, eles farão o que puderem para aumentá-los.

Algumas das principais ações de dividendos fornecem rendimentos muito altos e constantes. Embora inicialmente você não consiga igualar esses números, contanto que você se torne um investimento atraente, pode esperar que o especialista em investimentos entre seu público (e fora dele) perceba.

Essa também é uma ótima maneira de aumentar sua base de público, pois você pode expandir seus canais de marketing e promoção abrindo o capital. Isso também irá incentivá-lo a crescer e melhorar seus negócios, pois você não será responsável por mais do que apenas você e sua equipe.

Referências e recompensas

Estabelecer um sistema de referência e recompensa é uma ótima maneira de aumentar a retenção e aquisição de clientes de uma só vez. Isso fornecerá um incentivo para que seus clientes existentes permaneçam com você e o promovam em seus círculos familiares e de amigos.

Certifique-se de que as recompensas que você dá valem a pena. Descontos e brindes são o caminho usual; tudo o que você precisa fazer é encontrar o ponto ideal que atenda às necessidades do seu público. Certifique-se de que também haja algo para a pessoa que está convertendo pela primeira vez. Um desconto inicial é uma ótima escolha.

Você também deve considerar o marketing de influenciadores como uma tática ou configurar um programa de afiliados que fornecerá aos seus profissionais de marketing um fluxo de receita constante, desde que eles o ajudem a aumentar suas próprias vendas.

Empacotando

Para maximizar seus esforços de growth hacking, certifique-se de levar em consideração todas essas estratégias de retenção. A maioria deles são automatizados e exigirão um esforço inicial, após o qual continuarão trabalhando em segundo plano, permitindo que você concentre suas energias em outro lugar.