A importância das avaliações dos clientes

Seja sua empresa uma clínica de saúde, loja de automóveis, loja de varejo ou hotel, ela pode se beneficiar muito ao coletar e compartilhar avaliações e depoimentos de clientes.

As avaliações dos clientes são fundamentais

Vários estudos e pesquisas mostraram o poder das avaliações dos clientes. Os dados mostram que quase todos os novos pacientes, clientes e compradores em potencial usam as avaliações como um fator principal para determinar para onde levar seus negócios.

A pesquisa “LCR” de avaliação do consumidor local 2020” da BrightLocal revelou que 87% dos consumidores leem avaliações de empresas locais – acima dos 81% em 2019.

Quase todos os clientes buscam recomendações e depoimentos antes de escolher um negócio, produto ou serviço. Eles fazem isso porque os ajuda a estabelecer confiança e filtrar empresas que têm uma reputação terrível.

A pesquisa da LCR mostrou que:

67% dos consumidores não usariam uma empresa se as avaliações dissessem que não havia medidas de saúde e segurança do COVID-19 em vigor.

Os fatores de revisão mais importantes são: 1) Classificação por estrelas, 2) Legitimidade, 3) Recência, 4) Sentimento e 5) Quantidade.

72% dos consumidores dos EUA escreveram uma avaliação para uma empresa local – um grande aumento de apenas 66% em 2019.

As recomendações pessoais e as referências boca a boca já foram a principal maneira de os consumidores coletarem informações sobre empresas. Mas agora, a disponibilidade de mídia gerada pelo cliente tornou possível encontrar avaliações em vários lugares, e os clientes confiam nessas avaliações quase tanto quanto na avaliação de um amigo ou membro da família.

As avaliações fazem mais do que construir confiança e afinidade. Eles também podem aumentar a receita e impactar as vendas.

Um aumento de uma estrela na classificação do Yelp leva a um aumento de 5 a 9% na receita (estudo da Harvard Business School).

Com preços comparáveis, os viajantes têm 3,9 vezes mais chances de escolher um hotel com uma pontuação de avaliação mais alta (estudo da TrustYou).

Coletar e exibir avaliações de clientes precisa ser uma prioridade para todas as empresas. Aqui estão algumas maneiras de ajudá-lo a coletar e compartilhar comentários de clientes.

Exibindo as avaliações da sua empresa

A maioria dos clientes lê avaliações de negócios em um recurso online durante a pesquisa. De acordo com o estudo da LCR, os consumidores leem uma média de 10 avaliações antes de decidir se compram em um local. Devido a esse escrutínio, é vital que sua empresa tenha avaliações em várias plataformas digitais.

Revisão geral e sites de mídia social . Crie páginas de negócios em sites sociais e sites de diretórios que tenham uma seção para avaliações.

• Facebook
• Páginas comerciais do Google
• Yelp
• Yahoo! Listagens locais

Sites de revisão de nicho . Cada setor tem diretórios e opções exclusivos para exibir e coletar avaliações. Procure sites que sejam relevantes para os serviços que você fornece.

• Hospitalidade: Expedia e Travel Advisor
• Saúde: Healthgrades e Zocdoc
• Diversos Serviços: Lista de Angie
• Serviços profissionais: recomendações do LinkedIn

Seu site. Organize todas as suas avaliações e destaque-as em um só lugar em seu site e use-as para mostrar provas no material de vendas.

• Página de depoimentos
• Páginas de vendas
• Página inicial e barras laterais

Sinalização digital na loja . As avaliações ajudam a atrair clientes e clientes, mas também podem ajudar a fechar uma venda em seu local. Portanto, compartilhe as avaliações dos clientes sobre a sinalização digital na loja voltada para o cliente . Se o seu negócio é hoteleiro, ter avaliações positivas visíveis quando os clientes entram em sua loja física os incentiva a ficar. Para aqueles no setor de restaurantes, avaliações positivas de sua comida, serviço e atmosfera geral aumentarão a fidelidade do cliente de clientes novos e antigos.

Seu feed de mídia social . Destaque suas avaliações nas mídias sociais transformando as cotações de clientes em gráficos lindamente projetados que você pode compartilhar com seu público.

Folhetos e promoções de impressão . Use as avaliações dos clientes como uma ferramenta de vendas, adicionando citações ou depoimentos aos seus materiais de marketing impressos, como folhetos, guias de vendas e anúncios.

Depois de ter avaliações de clientes, você pode exibi-las para beneficiar seus negócios e seus resultados. Mas primeiro: você precisa obter as avaliações do seu cliente.

Obtendo avaliações de clientes

Adquirir um grande volume de avaliações de clientes exigirá algum trabalho. As revisões podem chegar lentamente por conta própria. No entanto, existem estratégias proativas que sua empresa pode adotar para gerar mais avaliações em um ritmo mais rápido.

Pergunte . Quando você perceber que um cliente, paciente ou cliente teve uma interação positiva com sua marca, venha imediatamente e peça que escrevam uma avaliação. Além disso, faça parte do seu processo sempre pedir recomendações ao fechar negócios com um cliente.

De acordo com o estudo da LCR, 72% dos consumidores que foram solicitados a deixar uma avaliação sobre uma empresa relataram deixar uma avaliação.

Treine sua equipe para perguntar . Certifique-se de que toda a sua equipe entenda o valor de receber avaliações e ensine a eles as práticas recomendadas para pedir aos clientes que deixem comentários.

Facilite . Você receberá mais avaliações se o processo para deixá-las for simples e claro. Crie folhetos que digam aos clientes como deixar comentários e use o conteúdo do site para orientar as pessoas para onde elas podem fornecer seus depoimentos.

Ofereça um incentivo . Forneça um benefício ao cliente por deixar uma avaliação. Ofereça um cupom ou desconto para fornecer feedback. Mas tenha em mente que você não pode e não deve “comprar” boas críticas. Sempre deixe os clientes saberem que você está buscando avaliações verdadeiras em troca do incentivo.

Acompanhamento. Depois que um cliente ou cliente terminar o serviço com você ou finalizar a compra, faça o acompanhamento. Pergunte como eles se sentem em relação à transação e incentive-os a compartilhar esse feedback em uma de suas plataformas de avaliação.

Peça para filmar depoimentos em vídeo . Aproveite os relacionamentos com clientes leais e de longo prazo perguntando se eles estariam dispostos a filmar um vídeo de depoimento que você pode compartilhar em seu site, conteúdo de sinalização digital ou comerciais.

Procure menções em mídias sociais e blogs . Você pode ter avaliações sobre sua empresa que não estão em suas plataformas. Os clientes costumam postar comentários sobre suas experiências com empresas por meio de suas mídias sociais e postagens em blogs. Use as ferramentas de pesquisa de mídia social e os Alertas do Google para encontrar menções à sua marca e compartilhe o que encontrar quando apropriado.

Coletar, selecionar e exibir avaliações de clientes é uma maneira poderosa para as empresas atrairem novos clientes, criarem autoridade de marca, aumentarem a receita e desenvolverem confiança com clientes novos e atuais. O uso dessas dicas gerará mais avaliações e permitirá que sua empresa as exiba em locais onde os clientes as verão.

Crie experiências de cliente excepcionais para obter avaliações positivas dos clientes

A melhor maneira de garantir que você receba avaliações positivas dos clientes é fornecer experiências aos clientes que superem as expectativas. Ofereça uma experiência excepcional para ganhar uma recomendação brilhante.

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