Como executar uma auditoria rápida de mídia social? [+Modelo grátis]

Imagine o seguinte: você vai ao supermercado comprar algumas coisas, sem antes dar uma olhada no que tem na geladeira. Você vai comprar todas as coisas que você precisa? Provavelmente não.

Isso é praticamente o mesmo quando você começa a investir em sua estratégia social sem realizar uma auditoria de mídia social primeiro. As auditorias de mídia social podem ajudá-lo a abrir sua “geladeira” de marketing de mídia social e ver o que já está lá dentro.

Basicamente, é o starter para um melhor desempenho nas redes sociais.

Vamos ver juntos por que e como fazer uma auditoria de mídia social em apenas 6 etapas fáceis de seguir. Além disso, preparamos um modelo especial de auditoria de mídia social para guiá-lo.

Começaremos?

O que é a Auditoria de Mídia Social?

Uma auditoria de mídia social é fundamentalmente uma revisão completa de todos os seus perfis de mídia social, contas e seu desempenho. Isso ajuda você a avaliar sua presença social e identificar oportunidades de crescimento e pontos fracos para trabalhar.

Isso inclui:

• Etapa 1: liste todas as suas contas de mídia social
• Etapa 2: defina seu público de mídia social
• Etapa 3: avalie seu desempenho nas mídias sociais
• Etapa 4: Conduza a escuta da mídia social e a análise de sentimentos
• Passo 5: Realize a Análise SWOT
• Etapa 6: estabeleça novas metas ou ajuste as antigas

Por que a auditoria de mídia social é importante?

A auditoria de mídia social é vital para sua estratégia de marketing digital por vários motivos.

Primeiro, uma auditoria de mídia social da marca pode ajudar você, como profissional de marketing , a ver a perspectiva do seu público. Você entenderá o que as pessoas gostam e não gostam no conteúdo da sua marca. Além disso, lhe dará novas ideias para sua estratégia.

Por outro lado, uma auditoria pessoal de mídia social pode ajudá-lo a avaliar o status de sua marca pessoal . Por exemplo, se você for um influenciador , ele fornecerá uma prova real de seu desempenho nas redes sociais. Essa prova, ou seja, dados e estatísticas, você pode compartilhar com as agências com as quais se associa e obter melhores ofertas.

No entanto, para aproveitar ao máximo esse processo, você deve saber como fazê-lo corretamente.

Modelo de auditoria de mídia social

Agora, você está se perguntando como conduzir uma auditoria de mídia social empresarial sem gastar horas intermináveis ​​com processos inconclusivos?

Nós viemos para o resgate! Preparamos um modelo fácil de usar que você pode baixar gratuitamente. É direto e adequado, mesmo que você não tenha experiência anterior.

Baixe seu modelo de auditoria de mídia social

Como fazer uma auditoria de mídia social em 6 etapas fáceis

Uma auditoria é uma palavra forte. Mas conduzir uma auditoria para suas mídias sociais é, na verdade, bem simples. Principalmente quando você tem um processo bem definido e um modelo a seguir.

Então, vamos explicar as etapas e começar sua auditoria.

Etapa 1: liste todas as suas contas de mídia social

Em primeiro lugar, comece pequeno com sua auditoria. Faça uma lista de todas as suas contas de mídia social – mesmo as esquecidas.

Um caso comum: você pode não ter ouvido nada sobre a conta do Pinterest da sua empresa, mas com uma pesquisa rápida, aqui está! O que você deveria fazer? Digite o nome da sua marca em plataformas populares de mídia social. Você ficará surpreso com o que descobrirá. Contas de teste antigas, inativas, falsas, páginas de funcionários, grupos antigos do Facebook e assim por diante!

Para uma auditoria de mídia social completa, você deve listá-los todos. Digite no modelo o nome do identificador, a biografia, o administrador do canal e o status de verificação de cada uma de suas contas de mídia social.

Em seguida, avance para a parte suculenta. Anote o número de seguidores e o engajamento médio por postagem (curtidas, comentários, compartilhamentos). Não se esqueça de prestar atenção nas hashtags utilizadas.

Etapa 2: defina seu público de mídia social

Tudo no marketing começa com o público, ainda mais, no conteúdo e nas mensagens das redes sociais. Então, o próximo passo é definir seu público lá.

As chances são de que o público-alvo de seus esforços de mídia social seja o mesmo que seu mercado-alvo no mundo real.

No entanto, diferentes públicos usam diferentes plataformas de mídia social. A demografia do público desempenha um papel fundamental aqui.

Por exemplo, a Geração Z adora o TikTok, mas a geração do milênio ainda é fã do Facebook. Portanto, se sua marca atrai mulheres de 16 a 40 anos, você deve estar nas duas mídias sociais, mas sua abordagem deve ser diferente. Estamos falando de conteúdo personalizado e postagens que vão falar aos seus corações.

Outros fatores importantes a serem considerados sobre seu público são etnia, gênero e educação. Você deve levar em consideração essas informações de mídia social antes de postar em cada canal.

Etapa 3: avalie seu desempenho nas mídias sociais

Esta é uma etapa crucial da sua auditoria. Existem muitas métricas importantes para medir seu desempenho nas mídias sociais. Para uma visão de helicóptero, recomendamos acompanhar o seguinte.

• Alcance – quantas pessoas veem seu conteúdo;
• Impressões – quantas vezes as pessoas veem seu conteúdo;
• Taxa de crescimento do público – quantos novos seguidores suas contas têm em um determinado período de tempo, como por mês ou trimestre;
• Taxa de engajamento – o número de reações, comentários e compartilhamentos que seu conteúdo obtém como porcentagem de seu público;
• Visualizações de vídeo – quantos usuários ou quantas vezes (dependendo do canal) seus vídeos foram visualizados;
• Taxa de cliques (CTR) – com que frequência os usuários clicam em um link em sua postagem;
• Custo por clique (CPC) – o valor que você paga por cada clique individual em um anúncio de mídia social;
• Sentimento social – os sentimentos, positivos ou negativos, por trás das postagens e comentários das pessoas sobre sua marca.

Tenha em mente que o sentimento social também é muito importante para a próxima etapa.

Etapa # 4: Conduza a escuta social e a análise de sentimentos

Neste ponto, você já tem todas as informações básicas para sua auditoria. Mas essa informação não significa nada sem saber o que as pessoas pensam sobre a presença da sua marca na mídia social.

A reputação da sua marca nas redes sociais é de suma importância. E se você tiver centenas de menções sociais, mas a maioria delas for negativa?

A escuta social e a análise de sentimentos podem ajudá-lo com isso.

No entanto, rastrear todas as menções à sua marca manualmente e categorizá-las é quase impossível. Com o Mentionlytics, você pode obter todas as suas menções sociais e da web facilmente em seu painel. Além disso, você pode ver uma análise de sentimento deles automaticamente.

Etapa # 5: Execute a análise SWOT

Dê um passo para trás e observe os dados coletados em seu modelo. Examine seus resultados e comece a tirar conclusões.

SWOT significa Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças .

Agora, com todas essas informações disponíveis, você pode reconhecer seus pontos fortes, por exemplo, em quais canais sua marca se destaca. Além disso, você pode identificar seus pontos fracos, ou seja, onde há espaço para melhorias.

Então, há oportunidades. Por exemplo, você pode entrar – e tentar dominar – uma nova mídia social antes de seus concorrentes. E, finalmente, ameaças. Estas são as áreas onde você deve ter cuidado e pensar muito.

Algumas das principais conclusões de uma análise SWOT são:

• Novos tipos de postagens a serem criadas para o público-alvo
• Novos tipos de conteúdo a serem incluídos no seu planejamento, por exemplo, vídeos, podcasts, etc.
• Novos grupos de público para ampliar o alcance da marca
• Postagens com melhor desempenho até agora por canal

…e mais!

Passo #6: Estabeleça novas metas ou ajuste as antigas

No final de sua auditoria de mídia social, você deve passar algum tempo revisando seus antigos objetivos de mídia social e estabelecendo novos, com base nos resultados de sua auditoria.

Leve em consideração o desempenho atual da sua marca e estabeleça metas alcançáveis . Todo mundo quer ser o melhor, mas é um longo caminho até o topo.

Nosso modelo de auditoria de mídia social pode ajudá-lo com isso. Você pode anotar sua mudança YoY (ano a ano) ou, melhor ainda, MoM Change (mês a mês) de seu desempenho atual de mídia social e definir novas metas com base nisso.

Por exemplo, se sua marca teve um aumento de 5% na taxa de engajamento de outubro a novembro, você pode definir a meta para >5% nos meses seguintes.

Dica profissional: torne seus objetivos de mídia social SMART , ou seja, específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com limite de tempo. Dessa forma, você pode manter o foco e ser orientado para os resultados.

Com que frequência devo fazer uma auditoria de mídia social?

Alguns profissionais de marketing social tendem a auditar o conteúdo de mídia social uma vez a cada trimestre. No entanto, outros costumam realizar essas auditorias apenas uma vez por ano. Não há resposta correta.

Se você é novo no marketing de mídia social, recomendamos auditar sua mídia social uma vez a cada 6 meses. Assim, você pode ver os resultados reais de seus esforços e coletar novos dados acionáveis.

Enquanto isso, não se esqueça de dar uma olhada em suas análises de mídia social pelo menos uma vez por mês, para garantir que tudo esteja no caminho certo!

Lista de verificação de auditoria de mídia social

Para simplificar, aqui resumimos todas as etapas que analisamos acima em uma lista de verificação útil:

• Etapa 1: liste todas as suas contas de mídia social
• Etapa 2: defina seu público de mídia social
• Etapa 3: avalie seu desempenho nas mídias sociais
• Etapa 4: Conduza a escuta social e a análise de sentimentos
• Passo 5: Realize a Análise SWOT
• Etapa 6: estabeleça novas metas ou ajuste as antigas

Comece a auditar suas mídias sociais agora

Agora você está pronto para iniciar sua auditoria de mídia social! Não tenha medo de investir algum tempo nisso. Certamente, isso lhe dará uma nova perspectiva em sua estratégia de marketing de mídia social.

Atenha-se à lista de verificação e aproveite nosso modelo gratuito de auditoria de mídia social .

Boa sorte!

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva uma auditoria SM?

Depende do número de seus canais de mídia social, dos dados e do seu objetivo! Mas geralmente é algo em torno de 15 a 30 minutos.

Quanto custa uma auditoria de mídia social?

Você pode realizar uma auditoria gratuita de mídia social por conta própria com nosso modelo complementar. No entanto, se não couber na sua agenda, você sempre pode terceirizar. Os preços variam, dependendo do provedor de serviços e do seu caso.

O que uma auditoria de mídia social deve incluir?

Resumidamente, deve incluir a verificação de todas as suas contas de mídia social, coletando o máximo de dados possível e analisando-os para chegar a conclusões específicas e próximos passos.

Preciso de ferramentas para fazer uma auditoria de mídia social?

Para uma auditoria completa e precisa, você pode usar um modelo de auditoria SM gratuito para guiá-lo passo a passo. Além disso, você economizará muito tempo usando uma ferramenta de escuta social, como o Mentionlytics, para ver todas as suas menções sociais em um relatório e realizar análises de sentimento com facilidade.

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O Mentionlytics funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e verifica páginas e usuários que mencionam sua marca e seus concorrentes. Obtenha compartilhamento de voz, análise de sentimentos, influenciadores e muitos outros relatórios automaticamente.

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