Melhor estratégia de redirecionamento do Facebook: o método “Remarketing de conversação”
Publicados: 2021-01-02Toda empresa que está exibindo anúncios no Facebook está ou deveria estar exibindo anúncios de retargeting, ponto final. E há uma boa chance de que você esteja, considerando que os anúncios de remarketing convertem em uma taxa muito mais alta em média e chegam a CPMs mais baixos. Mas, qual é a melhor estratégia de retargeting do Facebook ?
Pessoalmente, acho uma loucura em 2021 se você não incluir anúncios do Messenger em algum grau se estiver anunciando no Facebook. E esta não é apenas a minha opinião. Há dados mais do que suficientes neste momento para apoiar a eficácia da publicidade do Facebook Messenger.
Mas aqui está algo que alguns de vocês podem achar controverso, a princípio. Para aqueles que anunciam ativamente no Facebook, no mínimo, 15% a 30% do seu orçamento de publicidade no Facebook deve ser alocado para algo que chamo de “Remarketing Conversacional”.
Na verdade, tenho uma metodologia completa para isso e, até o momento, tem sido a melhor estratégia de retargeting do Facebook que usei. E isso significa algo, considerando que passei quase metade da minha vida trabalhando em anúncios do Facebook e do Google.
O Método de Remarketing de Conversa inclui a veiculação de dois tipos diferentes de anúncios via Facebook Messenger. E aqui estão três razões pelas quais você deve começar a usá-los imediatamente. Os anúncios de remarketing de conversa são:
- O formato de anúncio mais amigável para conversão.
- Pelo menos 3 vezes mais eficaz do que seus anúncios “baunilha” do Facebook.
- Mais eficaz na parte inferior do funil, o que significa receita.
Então, se você vai fazer uma lista de resoluções de Ano Novo para sua estratégia de marketing em 2021, o número 1 deve alocar uma parte do seu orçamento de anúncios do Facebook para a melhor estratégia de retargeting do Facebook – O Método de Remarketing Conversacional.
Aqui está o que estou prestes a abordar neste guia completo de remarketing de conversa:
- O que é remarketing conversacional?
- Como executar o método de remarketing de conversa
- Por que o remarketing conversacional é a melhor estratégia de retargeting do Facebook
- Como construir sua lista de contatos de retargeting do Facebook
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O que é remarketing conversacional?
O remarketing de conversa normalmente ocorre nos estágios inferiores do funil de marketing, onde seu público sabe quem você é ou tem uma ideia de quem você é e o que faz.
Nesta fase do funil de marketing, você está pronto para trocar apresentações mais formais à sua marca e suas soluções. E uma das, se não a melhor maneira de fazer isso é por meio de um diálogo conversacional por meio de mensagens.
Iniciar um diálogo conversacional que converte na parte inferior do funil envolve o Messenger, seu público de retargeting personalizado. Seu público de redirecionamento para o Messenger é composto por visitantes do site, participantes de páginas do Facebook e Instagram e outros públicos de redirecionamento que você construiu ao longo do tempo.
Agora que você tem suas ferramentas e seu público, é aqui que minha melhor estratégia de retargeting do Facebook, Conversational Remarketing, funciona. Converta seu público de remarketing em clientes pagantes e/ou contatos persistentes por meio de uma combinação de anúncios Click-to-Messenger e anúncios de mensagens patrocinadas do Messenger.
Então, vamos nos aprofundar no que são todas essas partes móveis e tudo o mais que você precisa para entender por que isso funciona. Então, mostrarei exatamente como executar a melhor estratégia de retargeting do Facebook – O Método de Remarketing Conversacional.
Anúncios clique para o Messenger
O que são anúncios Click-to-Messenger? Os anúncios que clicam no Messenger funcionam com três objetivos: Mensagens, Tráfego e Conversões. Durante a criação do anúncio, você criará o anúncio e a mensagem de boas-vindas que as pessoas verão no Messenger depois de clicarem no seu anúncio.
Você deve usar anúncios Click-to-Messenger para alcançar novos públicos e educá-los sobre seu produto ou serviço com diálogos de bate-papo interativos e envolventes.
Veja um exemplo da aparência de um anúncio Click-to-Messenger:
Você pode experimentar este anúncio Click-to-Messenger por si mesmo, aqui!
Como você pode ver, os anúncios Click-to-Messenger são super legais porque iniciam um diálogo onde o usuário tem várias opções para escolher. Essencialmente, com apenas um anúncio Click-to-Messenger, você pode fornecer informações sobre seu produto ou serviço sob medida para cada uma de suas personas de usuário-alvo, porque eles podem escolher um caminho de diálogo e o conteúdo de maior interesse para eles.
Mais importante, no entanto, o anúncio Click-to-Messenger muda o jogo porque, em vez de cliques no anúncio do Facebook se transformarem em tráfego anônimo do site, as pessoas se tornam contatos capturados apenas interagindo com seu anúncio Click-to-Messenger.
No momento em que alguém interage com seu anúncio do Messenger, você captura seu nome, e-mail, número de telefone e outras informações de contato do Facebook.
Os dados não mentem. Existem alguns benefícios monumentais dos anúncios do Facebook Click-to-Messenger:
- Redução de CPL (custo por lead) em uma média de 30-50X.
- Transforma cada interação em um contato nomeado.
- Leva os usuários a uma experiência de funil de conversão ultra-envolvente e otimizada para dispositivos móveis.
E aqui está outro ótimo exemplo de anúncio Click-to-Messenger e como criar um para que você possa entender ainda melhor o que são e como funcionam.
Anúncios de mensagens patrocinadas
O que são anúncios de mensagens patrocinadas?
Mensagens patrocinadas pelo Messenger também podem ser chamadas de mensagens pagas do Facebook. Nos termos mais simples, os anúncios de mensagens patrocinadas pelo Facebook são uma ótima maneira de enviar uma mensagem em massa para todos os seus contatos do Facebook Messenger ao mesmo tempo.
As mensagens patrocinadas pelo Messenger permitem que você envie ofertas, promoções e atualizações diretamente para as pessoas com quem sua empresa fala no Messenger. Se você já se conectou com seus clientes no Messenger, seja por meio de um bot para Messenger ou suporte por chat ao vivo, use mensagens patrocinadas para engajá-los novamente.
Aqui está um exemplo de um dos nossos anúncios patrocinados do Messenger com melhor desempenho que usamos para fazer com que 80% dos participantes do Chat Marketing Virtual Summit do ano anterior se registrassem novamente no ano seguinte.
Você deve usar as Mensagens patrocinadas para enviar promoções diretamente para sua lista de contatos do Messenger ou segmentos altamente segmentados da sua lista de contatos do Messenger.
Os anúncios de mensagens patrocinadas são ótimos para redirecionar e manter seus públicos engajados atualizados sobre os anúncios mais recentes da sua empresa.
Veja como usar os anúncios de mensagens patrocinadas do Facebook Messenger e como criar um.
Por fim, os anúncios de mensagens patrocinadas são sua arma secreta para fechar negócios e converter seus contatos em clientes pagantes. E veja como usá-los ao executar o Método de Remarketing Conversacional!
O método de remarketing de conversa
Ok, agora que entendemos o que é tudo, veja como realmente executar o Método de Remarketing Conversacional.
Em primeiro lugar, com o alto custo dos CPMs, você deve executar o maior número possível de anúncios de remarketing sem esgotar sua lista de contatos.
Mais uma vez, esta não é apenas a minha opinião. Os visitantes do site que são redirecionados têm 43% mais chances de converter, de acordo com a Criteo.
Portanto, se você tiver uma lista de contatos grande o suficiente, aloque de 70% a 85% do seu orçamento de anúncios do Facebook para anúncios de remarketing. Estes são os anúncios de remarketing que você provavelmente executou por anos.
Em seguida, aloque de 15% a 30% do seu orçamento de publicidade do Facebook para anúncios de remarketing de conversa. O que inclui uma combinação de anúncios Click-to-Messenger para iniciar uma conversa e anúncios de mensagens patrocinadas do Messenger como uma arma secreta.
Aqui está o processo de remarketing de conversa, passo a passo:
Melhor estratégia de redirecionamento do Facebook Etapa 1: crie seu público personalizado
Primeiro, você precisa criar listas de público-alvo personalizadas. Você pode criar públicos personalizados a partir do tráfego do site, engajamentos no Facebook, etc.
A lista de redirecionamento que você criará para o remarketing de conversa deve ser reservada para as pessoas que você pode redirecionar. No entanto, você ainda não tem as informações de contato reais, como nome e endereço de e-mail.
Novamente, essas são pessoas que já estão em seu público de retargeting personalizado hoje, muito provavelmente. Talvez eles tenham sido pixelados ou realizado alguma ação em seu site, como visitar sua página de preços.
A questão é que você só pode alcançar essas pessoas por meio de redirecionamento porque não tem as informações de contato delas.
O próximo passo é uma maneira única de obter essas informações de contato sem precisar solicitá-las.
Melhor estratégia de redirecionamento do Facebook Etapa 2: segmente um público personalizado com um anúncio Click-to-Messenger
Em seguida, selecione um de seus públicos personalizados de retargeting para enviar um anúncio Click-to-Messenger. O anúncio em si provavelmente se parecerá com os anúncios de retargeting que você já está acostumado a executar.
Para essa estratégia, use os anúncios Click-to-Messenger para mostrar seu produto ou serviço e se envolver em um diálogo amigável.
Por quê? Porque a mágica da parte do anúncio Click-to-Messenger dessa estratégia é fechar essa enorme lacuna entre um público de remarketing anônimo e incontactável (ou seja, tráfego do site) e torná-lo um lead contactável.
No entanto, já abordamos por que os anúncios do Messenger são bem diferentes.
Simplesmente interagindo com um anúncio Click-to-Messenger, você capturará nome, e-mail, número de telefone e outras informações de contato relevantes. E você fez isso sem que a pessoa fornecesse essa informação ou fosse solicitada a se comprometer com nada. Simultaneamente, você iniciou um diálogo de bate-papo envolvente no Messenger que pode educar, entreter, convidar, oferecer uma promoção etc.
O melhor de tudo é que agora você criou um contato persistente do Messenger que pode continuar a interagir no bate-papo e instruir ainda mais sobre seu produto ou serviço.
Melhor estratégia de redirecionamento do Facebook Etapa 3: envie uma mensagem patrocinada altamente personalizada e relevante
A etapa final é enviar um anúncio de mensagem patrocinada para os membros do público que agora são contatos existentes do Messenger. Escolha seus segmentos de público-alvo mais promissores para educar, nutrir e converter em um lead ou cliente pagante.
Veja o exemplo de anúncio de mensagem patrocinada acima, por exemplo. Usamos o nome da pessoa e sabemos que ele é o fundador de uma agência de marketing.
Enviamos este anúncio diretamente para as caixas de entrada do Messenger da nossa lista de contatos da agência de marketing. 85% dos destinatários responderam.
Isso é o dobro da taxa média de conversão de retargeting. Prova de por que o Método de Remarketing Conversacional é a melhor estratégia de retargeting do Facebook que existe.
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Por que o remarketing conversacional é a melhor estratégia de redirecionamento do Facebook
Hoje, estou recebendo contatos do Messenger por US$ 3 – US$ 5, apesar de +US$ 100 CPMs. Sinceramente, não vejo preços tão baixos desde 2014.
A propósito, CPM significa Cost Per Mille (CPM). É o valor que os anunciantes estão dispostos a pagar por mil impressões em um determinado site. Por exemplo, um CPM de US$ 2,00 significa que 1.000 impressões nessa taxa renderiam um pagamento de US$ 2,00.
Então, vamos colocar desta forma. Se você tivesse um público de remarketing grande o suficiente, provavelmente gastaria 100% do seu orçamento nisso, certo?
São pessoas que visitaram seu site e interagiram com sua marca de alguma forma. E já estabelecemos que seu público-alvo médio de retargeting tem mais de 40% de probabilidade de conversão.
Agora, pense em quanto essa porcentagem aumenta quando essas pessoas não apenas visitaram seu site, mas também interagiram com seu chatbot?
Isso deve ser como atirar em um peixe em um barril, sério.
Os anúncios do Facebook não são o que costumavam ser
O remarketing é incrivelmente mais eficaz do que sua publicidade baunilha no Facebook.
O que quero dizer com publicidade “baunilha”? Quero dizer, executar anúncios do Facebook onde você usa os filtros do Facebook para especificar os interesses do público, comportamentos, dados demográficos etc. A segmentação do Facebook é incrível, sim, no entanto, você pode fazer melhor redirecionando públicos personalizados em taxas de conversão e custos.
Muitas vezes as pessoas estão indo bem com anúncios demográficos, mas quando obtêm os dados, percebem que bem acima de 50% das conversões já sabiam quem eram. Isso é o que vimos em média, e eu vi meu quinhão de dados de anúncios ao longo dos anos construindo o WordStream.
Pense nisso, se o tamanho do público que você quer atingir é substancialmente maior do que o seu orçamento publicitário, como eleitores democratas nos Estados Unidos, você precisa ser exigente. Por quê? Porque você provavelmente não tem um orçamento que não possa alcançar todos nesse público.
Em vez disso, esqueça comportamentos, dados demográficos e anúncios de segmentação do Facebook e concentre seu orçamento de anúncios quase exclusivamente no retargeting.
Além disso, os custos ainda estão subindo e, mesmo que o remarketing esteja funcionando, como você dobra seus leads em 2021 se estiver limitado pela quantidade de tráfego do seu site?
Antiga estratégia de redirecionamento do Facebook vs nova estratégia de redirecionamento do Facebook
Em seguida, vamos explorar como o Método de Remarketing Conversacional e os anúncios do Facebook, em geral, devem se encaixar no seu orçamento de publicidade do Facebook.
Honestamente, cada dólar que você gasta em anúncios do Facebook deve ir para o público de remarketing. Por quê? Porque é a fruta mais barata e é a mais econômica, sem exceção.
O Método de Remarketing de Conversa aproveita os pontos fortes das formas mais recentes de gerenciar com mais eficiência seu orçamento de anúncios do Facebook. Isso é especialmente verdade para pequenas empresas, mas uma alocação ligeiramente diferente funciona tão bem para empresas muito maiores.
E se você é um profissional de marketing de desempenho em 2021, precisa pensar em como extrair ainda mais dos seus anúncios de remarketing, especialmente se já estiver se saindo bem com eles. Por isso, proponho que você pegue seu orçamento de remarketing e invista em formatos de anúncio de remarketing amigáveis. Especialmente os formatos de anúncio Click-to-Messenger e Sponsored Message.
- Alocação de orçamento de anúncio antigo do Facebook = aproximadamente 85% de anúncios regulares (anúncios sem remarketing) e 15% de anúncios de remarketing.
- Nova alocação de orçamento de anúncios do Facebook = aproximadamente 85% de anúncios de remarketing e 15% de anúncios de remarketing de conversa.
Agora, se você está tendo grande sucesso com alguns dos exemplos mais comuns de anúncios do Facebook, não estou dizendo para desistir deles completamente. Na verdade, quando você exceder o tamanho do seu público de remarketing, eu lhe dou permissão para gastar dinheiro com esses anúncios de baunilha do Facebook.
Uma estratégia como o remarketing conversacional pode ter sido controversa 3 ou 4 anos atrás, quando era um conceito novo, mas agora que os CPMs no Facebook são tão caros, como você pode esperar gastar dinheiro em publicidade baunilha e justificar esse gasto com anúncios? Você não pode.
Isso é especialmente verdadeiro se seu orçamento for fixado em apenas alguns milhares de dólares por mês. Porque os anúncios de retargeting podem reduzir seus CPMs de 40 a 50%.
Agora, você deve usar todo o seu orçamento de anúncios no Messenger? Não, claro que não.
Eu não estou defendendo isso de forma alguma. Além disso, entendo que nem todos que usam Facebook e Instagram também usam o Messenger.
Mas a grande maioria das pessoas no Facebook tem uma conta do Messenger e há mais de 1,3 bilhão de usuários mensais ativos do Messenger. Isso significa que todas as empresas do mundo poderiam facilmente apoiar sua empresa apenas com os usuários do Messenger.
Como construir suas listas de redirecionamento do Facebook
Agora, é claro, você não precisa usar esse processo exato para ter sucesso com os anúncios de redirecionamento do Facebook. Esta é a melhor estratégia de retargeting do Facebook que eu tentei até hoje. E eu tentei muito!
Veja como aproveitar ainda mais seus anúncios de redirecionamento do Facebook e como adicionar consistentemente aos seus públicos personalizados.
Primeiro, use um chatbot multicanal como o MobileMonkey, que usa a tecnologia proprietária OmniChatⓇ para criar suas listas de contatos via chat ao vivo, Messenger para Facebook e Instagram, marketing de mensagens de texto SMS e outros canais de marketing de alto desempenho, tudo em uma plataforma.
Adicionar saudações personalizadas, como um chatbot baseado em menu, a páginas importantes do site aumenta o número de consultas e, portanto, o número de contatos para os quais você pode enviar anúncios de remarketing de conversa.
E é por isso que é extremamente importante ter um chatbot em seu site que inclua o Facebook Live Chat.
Aqui estão algumas estratégias para obter mais leads no Facebook, bem como usar o Facebook Messenger para negócios em geral.
Começando com a melhor estratégia de redirecionamento do Facebook
Espero que você tenha aprendido muito com esses exemplos de publicidade no Facebook. Use o que você aprendeu aqui para criar os anúncios mais bem-sucedidos do Facebook Messenger para sua empresa.
E agora que você terminou nosso exemplo de anúncios do Facebook Messenger, confira esses 10 exemplos de anúncios do Facebook para ainda mais ideias!
Se você está procurando por mais ideias incríveis de anúncios no Facebook, confira os exemplos de campanha do Facebook encontrados nos principais hacks de anúncios do Facebook de Larry Kim de todos os tempos.
Por fim, aqui estão 5 dicas de anúncios do Facebook Messenger para ajudá-lo a começar a usar os anúncios com melhor desempenho no Facebook!
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