Como medir a eficácia do seu treinamento de negócios on-line

A realização de um treinamento de negócios online tem uma série de benefícios tanto para sua empresa quanto para seus funcionários.

A capacitação por meio de cursos a distância , além de economizar recursos e horas extras, contribui para aumentar a produtividade, criatividade e vantagem competitiva de sua equipe, o que significa um excelente retorno sobre o investimento (ROI).

Treinamento de negócios on-line: a importância das métricas de desempenho

Apesar de seu enorme potencial, infelizmente, nem todos os programas de treinamento de negócios online alcançam os resultados esperados.

O que todos sabem sobre o aprendizado online é a necessidade de monitorar o desempenho dos alunos, mas poucos lembram que também é necessário avaliar a eficácia do curso.

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É aqui que entram as métricas de treinamento. Elas visam ajudá-lo a identificar problemas antes que eles se repitam e anular seus esforços de treinamento.

Digamos que você criou uma avaliação de alta qualidade para treinamento de negócios on-line, mas descobre que a maioria dos alunos não está tendo um desempenho muito bom.

Você poderia simplesmente ignorá-lo e culpar os alunos. Alternativamente, você pode investigar o problema (que pode ser uma avaliação difícil de entender, por exemplo) e corrigi-lo a tempo de não comprometer os resultados de todo o treinamento.

Capturar problemas antes que eles fiquem fora de controle é ótimo, mas está longe de ser a única vantagem de usar as métricas de treinamento corretas.

Ser capaz de acompanhar e medir a eficácia do seu treinamento e fazer melhorias contínuas resulta em uma melhor experiência para seus funcionários e um melhor ROI para o seu negócio.

É importante ressaltar que isso se aplica não apenas ao treinamento de negócios online, mas a todos os tipos de cursos de eLearning que desejam garantir um ensino eficaz para seus alunos.

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Conheça suas métricas e KPIs

Antes de nos aprofundarmos nas diferentes métricas, vamos fazer uma pequena pausa para explicar o que realmente queremos dizer quando falamos de “métricas”.

Hoje, as métricas se tornaram uma palavra da moda em quase todos os setores, a ponto de a verdadeira definição de métricas de treinamento ter sido um pouco esquecida.

Normalmente, as métricas referem-se à medida ampla de algo e visam um resultado quantificável , para que seja fácil comparar com outras métricas.

Por exemplo, uma métrica de treinamento pode ser usada para medir as taxas de conclusão de cursos para diferentes cursos.

Por outro lado, os principais indicadores de desempenho (KPIs) são uma medida mais profunda de um aspecto específico do seu treinamento. Uma vez que uma métrica se torna um fator importante para decidir qual ação tomar, ela se torna um KPI.

Em termos gerais, os KPIs são medidas quantificáveis ​​usadas para rastrear e avaliar o status de um processo específico.

Por exemplo, você deseja saber exatamente qual porcentagem de vendas aumentou depois que sua equipe foi treinada para usar o novo banco de dados de clientes ativos.

É importante lembrar que as métricas de treinamento não são boas, a menos que possam ser realmente medidas, seja por meio de KPIs ou sub-métricas. Por exemplo, “melhorar o desempenho da equipe de vendas” não é uma métrica em si. É mais um objetivo comercial. “Melhorar as taxas de chamadas da equipe de vendas em 25%” é muito mais mensurável.

Portanto, ao planejar como medir a eficácia do seu treinamento online de negócios, tenha em mente que os detalhes de cada métrica definida podem exigir o estabelecimento de KPIs mais detalhados.

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Principais métricas de treinamento

A eficácia em um contexto de treinamento pode assumir algumas formas diferentes. Um ângulo popular é um retorno positivo sobre o investimento financeiro. Outra é o aumento da produtividade ou a melhoria da capacidade de trabalho em equipe.

Antes de iniciar qualquer programa de treinamento de negócios online, defina exatamente o que você espera alcançar com o programa e como seu sucesso deve ser medido.

Embora existam muitas maneiras de medir a eficácia do treinamento, algumas das métricas mais importantes se enquadram nas seguintes categorias:

Métricas de atividade e engajamento

Considerando o tempo, o planejamento e os recursos investidos em um programa de treinamento de negócios online, é importante saber que seus funcionários estão realmente levando isso a sério.

Afinal, se seus funcionários não estão envolvidos, eles não estão aprendendo e, portanto, não estão se aproximando dos objetivos que você almeja.

Alguns dos pontos a serem monitorados com métricas de treinamento incluem:

• Tempo gasto em cada atividade : Os alunos estão tendo dificuldades com alguma atividade específica? Por quê? Eles precisam de mais apoio ou a atividade é muito difícil?
• Tempo para concluir o curso: Os alunos estão demorando muito pouco/muito tempo para concluir o estudo? Por quê? O curso é muito difícil, fácil ou demorado?
• Taxas de Conclusão do Curso: Quantos alunos estão concluindo o curso com sucesso?
• Taxas de conclusão de atividades: Quais atividades os alunos não estão concluindo e por quê?
• Taxas de Abandono: Quantos alunos não estão chegando ao final do curso? Por quê?
• Pontos de desistência de alunos : Onde o curso perdeu mais alunos? Por quê?

Essas métricas podem ser coletadas automaticamente pelo seu Learning Management System (LMS). Um LMS bem estruturado, como o Coursify.me , também pode gerar relatórios automáticos.

Essas análises podem ser usadas para alterar e testar diferentes variações de treinamento de negócios online e para melhorar a eficácia de cursos futuros.

Métricas de Proficiência e Impacto nos Negócios

Aprender novos conhecimentos, habilidades e comportamentos é o principal objetivo de qualquer programa de treinamento.

Felizmente, as métricas de treinamento relacionadas a esses objetivos são relativamente fáceis de calcular.

Fazer testes antes e depois do curso, por exemplo, pode ser útil para medir o quanto o conhecimento foi aprimorado.

Durante o treinamento, para medir o desempenho dos alunos, avaliações como testes escritos ou simulações práticas podem fornecer feedback oportuno, ajudando os alunos a avaliar seu próprio desempenho e a entender pontos aos quais precisam prestar mais atenção.

Essas são métricas simples, mas eficazes, para avaliar treinamento e desenvolvimento. Essa também é a parte fácil.

Medir até que ponto esse novo conhecimento foi aplicado na prática na rotina de trabalho é um pouco mais desafiador.

Aqui estão algumas métricas que medem o impacto do treinamento diretamente nos negócios:

• Impacto no Trabalho: Houve mudanças na produtividade, vendas, classificações de atendimento ao cliente ou eficiência operacional? Os funcionários são mais rápidos, mais eficazes ou produzem com maior qualidade?
• Tempo para impactar no trabalho: Quanto tempo decorre entre a conclusão do curso e a melhoria perceptível do desempenho?
• Impacto nos Negócios : Existe relação entre treinamento e aumento de lucros ou a execução de objetivos estratégicos? Houve diminuição da rotatividade de pessoal?
• ROI do treinamento: O custo de desenvolvimento e/ou entrega do treinamento foi reduzido e o ROI do treinamento melhorado?

A mudança de comportamento pode ser difícil de medir quantitativamente, mas às vezes mudanças específicas no desempenho podem ser medidas.

Para vendedores treinados em um novo sistema de banco de dados, por exemplo, o aumento percentual no número de ligações diárias de clientes pode ser facilmente medido.

Métricas da experiência de aprendizagem

Embora todas as métricas de treinamento acima sejam cruciais para entender se seus esforços de treinamento estão valendo a pena, também é importante entender como seus funcionários se sentiram em relação à experiência de aprendizado online .

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Afinal, se eles acham que o treinamento foi muito fácil ou muito difícil, sem relação com seus objetivos de desenvolvimento de carreira ou simplesmente chato, isso impacta seu desempenho e suas métricas.

Então, como você mede a experiência de aprendizado e a satisfação de seus funcionários? Por meio de pesquisas de feedback que medem a experiência do usuário, solicitando que respondam a perguntas que medem diversos fatores do curso, como:

• qualidade dos materiais e conteúdos de aprendizagem;
• a relevância das informações passadas;
• facilidade de rastreamento de conteúdo;
• organização e coerência do material didático;
• adequação das avaliações;
• experiência de aprendizagem online em geral.

Existem diversas ferramentas gratuitas disponíveis na internet que facilitam a criação de pesquisas de satisfação ou até mesmo questionários e avaliações .

– Como criar questionários online

A pesquisa de qualidade concentra-se em 20 ou menos questões-chave e é construída em uma escala de fácil interpretação, como um intervalo de 1 = discordo totalmente a 5 = concordo totalmente.

Recursos do LMS para medir o desempenho

É muito mais fácil medir a eficácia do seu treinamento de negócios online usando as métricas de treinamento apropriadas.

E isso é muito mais simples de fazer se sua plataforma de aprendizado online fornecer as ferramentas necessárias para medir automaticamente as taxas de desempenho de alunos e cursos.

Plataforma completa de eLearning, o Coursify.me permite que você gerencie seus alunos e acompanhe seu progresso e desempenho em tempo real.

A plataforma também disponibiliza gráficos de crescimento por meio dos quais você pode acompanhar o crescimento de seus cursos por meio de gráficos que mostram o número de vendas e matrículas.

Presente em mais de 60 países, o Coursify.me é a solução perfeita para empresas que desejam hospedar cursos online de capacitação empresarial.

– O que é um Sistema de Gestão de Aprendizagem

O Coursify.me tem três opções de planos para você decidir qual se adequa melhor às suas necessidades. Desenvolvido para empresas, com o Plano de Negócios você personaliza seu próprio domínio e retira a marca Coursify.me de todas as suas páginas e cursos.

Isso significa que você nem precisa investir na construção de sua própria plataforma de e-learning. O Coursify.me está pronto para você inserir seus cursos e criar uma página totalmente personalizada para o seu negócio.

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