Comment mesurer l'efficacité de votre formation commerciale en ligne

Organiser une formation commerciale en ligne présente de nombreux avantages, tant pour votre entreprise que pour vos employés.

L'autonomisation par le biais de cours à distance , en plus d'économiser des ressources et des heures supplémentaires, contribue à augmenter la productivité, la créativité et l'avantage concurrentiel de votre personnel, ce qui signifie un excellent retour sur investissement (ROI).

Formation commerciale en ligne : l'importance des mesures de performance

Malgré leur énorme potentiel, malheureusement, tous les programmes de formation commerciale en ligne n'atteignent pas les résultats escomptés.

Ce que tout le monde sait de l'apprentissage en ligne, c'est la nécessité de surveiller les performances des étudiants, mais peu se souviennent qu'il est également nécessaire d'évaluer l'efficacité du cours.

– Formation en entreprise et formation en ligne

C'est là qu'interviennent les mesures de formation. Elles visent à vous aider à identifier les problèmes avant qu'ils ne se répètent et annulent vos efforts de formation.

Supposons que vous ayez créé une évaluation de haute qualité pour une formation commerciale en ligne, mais que vous constatiez que la plupart des étudiants ne sont pas très performants.

Vous pouvez simplement l'ignorer et rejeter la faute sur les étudiants. Alternativement, vous pouvez enquêter sur le problème (qui peut être une évaluation difficile à comprendre, par exemple) et le résoudre à temps pour ne pas compromettre les résultats de l'ensemble de la formation.

Saisir les problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables est formidable, mais c'est loin d'être le seul avantage d'utiliser les bonnes métriques de formation.

Pouvoir suivre et mesurer l'efficacité de votre formation et apporter des améliorations continues se traduit par une meilleure expérience pour vos employés et un meilleur retour sur investissement pour votre entreprise.

Il est important de noter que cela s'applique non seulement à la formation commerciale en ligne, mais à tous les types de cours eLearning qui souhaitent assurer un enseignement efficace à leurs étudiants.

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Connaissez vos métriques et KPI

Avant de nous plonger dans les différentes métriques, prenons une petite pause pour expliquer ce que nous entendons vraiment lorsque nous parlons de « métriques ».

Aujourd'hui, les métriques sont devenues un mot à la mode dans presque tous les secteurs, au point que la véritable définition des métriques de formation a été quelque peu oubliée.

En règle générale, les métriques font référence à la mesure large de quelque chose et visent un résultat quantifiable , de sorte qu'il est facile de comparer avec d'autres métriques.

Par exemple, une métrique de formation peut être utilisée pour mesurer les taux d'achèvement de cours pour différents cours.

D'autre part, les indicateurs de performance clés (KPI) sont une mesure plus approfondie d'un aspect spécifique de votre formation. Une fois qu'une métrique devient un facteur important pour décider de l'action à entreprendre, elle devient un KPI.

En termes généraux, les KPI sont des mesures quantifiables utilisées pour suivre et évaluer l'état d'un processus spécifique.

Par exemple, vous souhaitez savoir exactement quel pourcentage des ventes a augmenté après que votre équipe a été formée à l'utilisation de la nouvelle base de données client active.

Il est important de se rappeler que les métriques de formation ne sont bonnes que si elles peuvent réellement être mesurées, soit par le biais d'indicateurs de performance clés ou de sous-métriques. Par exemple, "l'amélioration des performances de l'équipe de vente" n'est pas une mesure en soi. C'est plus un objectif commercial. « Améliorer de 25 % le taux d'appel des commerciaux » est beaucoup plus mesurable.

Par conséquent, lorsque vous planifiez comment mesurer l'efficacité de votre formation commerciale en ligne, gardez à l'esprit que les détails de chaque métrique définie peuvent nécessiter l'établissement d'indicateurs de performance clés plus détaillés.

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Principaux indicateurs de formation

L'efficacité dans un contexte de formation peut prendre différentes formes. Un angle populaire est un retour positif sur l'investissement financier. Une autre est l'augmentation de la productivité ou l'amélioration de la capacité de travail d'équipe.

Avant de commencer tout programme de formation commerciale en ligne, définissez exactement ce que vous attendez avec le programme et comment votre succès doit être mesuré.

Bien qu'il existe de nombreuses façons de mesurer l'efficacité de la formation, certaines des mesures les plus importantes entrent dans les catégories suivantes :

Mesures d'activité et d'engagement

Compte tenu du temps, de la planification et des ressources investis dans un programme de formation commerciale en ligne, il est important de savoir que vos employés le prennent vraiment au sérieux.

Après tout, si vos employés ne sont pas impliqués, ils n'apprennent pas et ne s'approchent donc pas des objectifs que vous visez.

Certains des points à surveiller avec les métriques de formation incluent :

• Temps consacré à chaque activité : Les élèves ont-ils des difficultés avec une activité spécifique ? Pourquoi? Ont-ils besoin de plus de soutien ou l'activité est-elle trop difficile ?
• Temps nécessaire pour terminer le cours : les étudiants prennent-ils trop peu / trop de temps pour terminer l'étude ? Pourquoi? Le cours est-il trop difficile, facile ou chronophage ?
• Taux d'achèvement des cours : combien d'étudiants terminent le cours avec succès ?
• Taux d'achèvement des activités : quelles activités les élèves ne terminent-ils pas et pourquoi ?
• Taux d'abandon : Combien d'étudiants n'arrivent pas à la fin du cours ? Pourquoi?
• Points d'abandon des étudiants : où le cours a-t-il perdu le plus d'étudiants ? Pourquoi?

Ces métriques peuvent être collectées automatiquement par votre système de gestion de l'apprentissage (LMS). Un LMS bien structuré, comme Coursify.me , peut également générer des rapports automatiques.

Ces analyses peuvent être utilisées pour modifier et tester différentes variantes de la formation commerciale en ligne et pour améliorer l'efficacité des futurs cours.

Indicateurs de compétence et d'impact sur l'entreprise

Apprendre de nouvelles connaissances, compétences et comportements est l'objectif principal de tout programme de formation.

Heureusement, les mesures de formation liées à ces objectifs sont relativement faciles à calculer.

Passer des tests avant et après le cours, par exemple, peut être utile pour mesurer dans quelle mesure les connaissances ont été améliorées.

Pendant la formation, pour mesurer les performances des étudiants, des évaluations telles que des tests écrits ou des simulations pratiques peuvent fournir une rétroaction opportune, aidant les étudiants à évaluer leurs propres performances et à comprendre les points auxquels ils doivent accorder plus d'attention.

Ce sont des mesures simples mais efficaces pour évaluer la formation et le développement. C'est aussi la partie facile.

Mesurer dans quelle mesure ces nouvelles connaissances ont été appliquées dans la pratique dans la routine de travail est un peu plus difficile.

Voici quelques métriques qui mesurent l'impact de la formation directement sur l'entreprise :

• Impact sur le travail : y a- t -il eu des changements dans la productivité, les ventes, les évaluations du service client ou l'efficacité opérationnelle ? Les employés sont-ils plus rapides, plus efficaces ou produisent-ils avec une meilleure qualité ?
• Délai d'impact sur le travail : combien de temps s'écoule entre la fin du cours et l'amélioration notable des performances ?
• Business Impact : Existe-t-il une relation entre la formation et l'augmentation des bénéfices ou l'exécution des objectifs stratégiques ? Y a-t-il eu une diminution du roulement du personnel?
• ROI de la formation : le coût de développement et/ou de livraison de la formation a-t-il été réduit et le retour sur investissement de la formation s'est-il amélioré ?

Le changement de comportement peut être difficile à mesurer quantitativement, mais parfois des changements spécifiques de performance peuvent être mesurés.

Pour les vendeurs formés à un nouveau système de base de données, par exemple, le pourcentage d'augmentation du nombre d'appels clients quotidiens peut être facilement mesuré.

Métriques de l'expérience d'apprentissage

Bien que toutes les mesures de formation ci-dessus soient essentielles pour comprendre si vos efforts de formation portent leurs fruits, il est également important de comprendre ce que vos employés ont pensé de leur expérience d'apprentissage en ligne .

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Après tout, s'ils pensent que la formation était trop facile ou trop difficile, sans rapport avec leurs objectifs de développement de carrière ou simplement ennuyeuse, cela a un impact sur leur performance et leurs paramètres.

Alors, comment mesurez-vous l'expérience d'apprentissage et la satisfaction de vos employés ? Par le biais d'enquêtes de rétroaction qui mesurent l'expérience utilisateur, en leur demandant de répondre à des questions qui mesurent divers facteurs de cours, tels que :

• qualité du matériel et du contenu d'apprentissage;
• la pertinence des informations passées ;
• facilité de suivi du contenu ;
• organisation et cohérence du matériel pédagogique;
• adéquation des évaluations;
• expérience d'apprentissage en ligne en général.

Il existe plusieurs outils gratuits disponibles sur internet qui permettent de créer facilement des enquêtes de satisfaction ou encore des quiz et des notations .

– Comment créer des questionnaires en ligne

Une recherche de qualité se concentre sur 20 questions clés ou moins et est construite sur une échelle facile à interpréter, telle qu'une plage allant de 1 = fortement en désaccord à 5 = fortement d'accord.

Fonctionnalités LMS pour mesurer les performances

Il est beaucoup plus facile de mesurer l'efficacité de votre formation commerciale en ligne en utilisant les mesures de formation appropriées.

Et c'est beaucoup plus simple à faire si votre plateforme d'apprentissage en ligne fournit les outils dont vous avez besoin pour mesurer automatiquement les taux de performance des étudiants et des cours.

Plateforme eLearning complète, Coursify.me vous permet de gérer vos élèves et de suivre leur progression et leurs performances en temps réel.

La plateforme fournit également des graphiques de croissance à travers lesquels vous pouvez accompagner la croissance de vos cours grâce à des graphiques indiquant le nombre de ventes et d'inscriptions.

Présent dans plus de 60 pays, Coursify.me est la solution parfaite pour les entreprises qui souhaitent héberger des formations commerciales en ligne.

- Qu'est-ce qu'un système de gestion de l'apprentissage

Coursify.me propose trois options de plan pour que vous puissiez décider lequel correspond le mieux à vos besoins. Développé pour les entreprises, avec Business Plan, vous personnalisez votre propre domaine et supprimez la marque Coursify.me de toutes vos pages et cours.

Cela signifie que vous n'avez même pas à investir dans la création de votre propre plateforme d'apprentissage en ligne. Le Coursify.me est prêt pour que vous puissiez saisir vos cours et créer une page entièrement personnalisée pour votre entreprise.

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