Cómo medir la efectividad de su capacitación comercial en línea

Llevar a cabo una capacitación comercial en línea tiene una serie de beneficios tanto para su empresa como para sus empleados.

El empoderamiento a través de cursos a distancia , además de ahorrar recursos y horas extras, contribuye a incrementar la productividad, creatividad y ventaja competitiva de su personal, lo que significa un excelente retorno de la inversión (ROI).

Capacitación empresarial en línea: la importancia de las métricas de rendimiento

A pesar de su enorme potencial, por desgracia, no todos los programas de formación empresarial online consiguen los resultados esperados.

Lo que todos saben sobre el aprendizaje en línea es la necesidad de monitorear el desempeño de los estudiantes, pero pocos recuerdan que también es necesario evaluar la efectividad del curso.

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Aquí es donde entran las métricas de entrenamiento. Su objetivo es ayudarlo a identificar problemas antes de que se repitan y anulen sus esfuerzos de entrenamiento.

Supongamos que ha creado una evaluación de alta calidad para la formación empresarial en línea, pero descubre que la mayoría de los estudiantes no se están desempeñando muy bien.

Podría simplemente ignorarlo y culpar a los estudiantes. Alternativamente, puede investigar el problema (que puede ser una evaluación difícil de entender, por ejemplo) y solucionarlo a tiempo para no comprometer los resultados de toda la capacitación.

Captar los problemas antes de que estén fuera de control es excelente, pero está lejos de ser la única ventaja de usar las métricas de capacitación correctas.

Ser capaz de rastrear y medir la efectividad de su capacitación y realizar mejoras continuas da como resultado una mejor experiencia para sus empleados y un mejor ROI para su negocio.

Es importante destacar que esto se aplica no solo a la capacitación comercial en línea, sino a todo tipo de cursos de aprendizaje electrónico que desean garantizar una enseñanza efectiva para sus estudiantes.

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Conozca sus métricas y KPI

Antes de profundizar en las diferentes métricas, tomemos un pequeño descanso para explicar lo que realmente queremos decir cuando hablamos de "métricas".

Hoy en día, las métricas se han convertido en una palabra de moda en casi todas las industrias, hasta el punto de que la verdadera definición de métricas de capacitación se ha olvidado un poco.

Por lo general, las métricas se refieren a la medida amplia de algo y apuntan a un resultado cuantificable , de modo que sea fácil de comparar con otras métricas.

Por ejemplo, se puede usar una métrica de capacitación para medir las tasas de finalización de cursos para diferentes cursos.

Por otro lado, los indicadores clave de rendimiento (KPI) son una medida más profunda de un aspecto específico de su capacitación. Una vez que una métrica se convierte en un factor importante para decidir qué acción tomar, se convierte en un KPI.

En términos generales, los KPI son medidas cuantificables que se utilizan para rastrear y evaluar el estado de un proceso específico.

Por ejemplo, desea saber exactamente qué porcentaje de ventas aumentó después de que su equipo fuera capacitado para usar la nueva base de datos activa de clientes.

Es importante recordar que las métricas de capacitación no son buenas a menos que realmente se puedan medir, ya sea a través de KPI o submétricas. Por ejemplo, "mejorar el rendimiento del equipo de ventas" no es una métrica per se. Es más un objetivo comercial. “Mejorar las tasas de llamadas del personal de ventas en un 25 %” es mucho más medible.

Por lo tanto, cuando planifique cómo medir la efectividad de su capacitación comercial en línea, tenga en cuenta que los detalles de cada métrica definida pueden requerir el establecimiento de KPI más detallados.

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Métricas clave de capacitación

La eficacia en un contexto de entrenamiento puede tomar algunas formas diferentes. Un ángulo popular es un retorno positivo de la inversión financiera. Otro es el aumento de la productividad o la mejora de la capacidad de trabajo en equipo.

Antes de comenzar cualquier programa de capacitación comercial en línea, defina exactamente lo que espera lograr con el programa y cómo debe medirse su éxito.

Si bien hay muchas formas de medir la efectividad de la capacitación, algunas de las métricas más importantes se dividen en las siguientes categorías:

Métricas de actividad y compromiso

Teniendo en cuenta el tiempo, la planificación y los recursos invertidos en un programa de capacitación comercial en línea, es importante saber que sus empleados realmente se lo toman en serio.

Después de todo, si sus empleados no están involucrados, no están aprendiendo y, por lo tanto, no se están acercando a las metas que usted busca.

Algunos de los puntos a monitorear con métricas de entrenamiento incluyen:

• Tiempo dedicado a cada actividad : ¿Tienen los estudiantes dificultades con alguna actividad específica? ¿Por qué? ¿Necesitan más apoyo o la actividad es demasiado difícil?
• Tiempo para completar el curso: ¿Los estudiantes tardan muy poco/demasiado tiempo en completar el estudio? ¿Por qué? ¿El curso es demasiado difícil, fácil o consume mucho tiempo?
• Tasas de finalización del curso: ¿Cuántos estudiantes están completando con éxito el curso?
• Tasas de finalización de actividades: ¿Qué actividades no están completando los estudiantes y por qué?
• Tasas de Abandono: ¿Cuántos estudiantes no están llegando al final del curso? ¿Por qué?
• Puntos de abandono de estudiantes : ¿Dónde perdió más estudiantes el curso? ¿Por qué?

Estas métricas pueden ser recopiladas automáticamente por su Sistema de gestión de aprendizaje (LMS). Un LMS bien estructurado, como Coursify.me , también puede generar informes automáticos.

Estos análisis se pueden utilizar para modificar y probar diferentes variaciones de capacitación comercial en línea y para mejorar la efectividad de cursos futuros.

Métricas de competencia e impacto comercial

Aprender nuevos conocimientos, habilidades y comportamientos es el objetivo principal de cualquier programa de capacitación.

Afortunadamente, las métricas de entrenamiento relacionadas con estos objetivos son relativamente fáciles de calcular.

Tomar exámenes antes y después del curso, por ejemplo, puede ser útil para medir cuánto se ha mejorado el conocimiento.

Durante la capacitación, para medir el desempeño de los estudiantes, las evaluaciones como las pruebas escritas o las simulaciones prácticas pueden proporcionar retroalimentación oportuna, lo que ayuda a los estudiantes a evaluar su propio desempeño y comprender los puntos a los que deben prestar más atención.

Estas son métricas simples pero efectivas para evaluar la capacitación y el desarrollo. Esta es también la parte fácil.

Medir hasta qué punto este nuevo conocimiento se ha aplicado en la práctica en la rutina laboral es un poco más desafiante.

Aquí hay algunas métricas que miden el impacto de la capacitación directamente en el negocio:

• Impacto en el trabajo: ¿Ha habido cambios en la productividad, las ventas, las calificaciones del servicio al cliente o la eficiencia operativa? ¿Son los empleados más rápidos, más efectivos o producen con mayor calidad?
• Tiempo para impactar en el trabajo: ¿Cuánto tiempo transcurre entre la finalización del curso y la mejora notable del rendimiento?
• Impacto empresarial : ¿Existe una relación entre la capacitación y el aumento de las ganancias o la ejecución de objetivos estratégicos? ¿Ha habido una disminución en la rotación de personal?
• ROI de la capacitación: ¿Se ha reducido el costo de desarrollo y/o entrega de la capacitación y se ha mejorado el ROI de la capacitación?

El cambio de comportamiento puede ser difícil de medir cuantitativamente, pero a veces se pueden medir cambios específicos en el desempeño.

Para los vendedores capacitados en un nuevo sistema de base de datos, por ejemplo, el porcentaje de aumento en el número de llamadas diarias de los clientes se puede medir fácilmente.

Métricas de experiencia de aprendizaje

Si bien todas las métricas de capacitación anteriores son cruciales para comprender si sus esfuerzos de capacitación están dando sus frutos, también es importante comprender cómo se sintieron sus empleados acerca de su experiencia de aprendizaje en línea .

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Después de todo, si piensan que la capacitación fue demasiado fácil o demasiado difícil, sin relación con sus objetivos de desarrollo profesional o simplemente aburrida, afecta su desempeño y sus métricas.

Entonces, ¿cómo mide la experiencia de aprendizaje y la satisfacción de sus empleados? A través de encuestas de retroalimentación que miden la experiencia del usuario, pidiéndoles que respondan preguntas que miden diversos factores del curso, tales como:

• calidad de los materiales y contenidos de aprendizaje;
• la relevancia de la información pasada;
• facilidad de seguimiento del contenido;
• organización y coherencia del material didáctico;
• adecuación de las evaluaciones;
• experiencia de aprendizaje en línea en general.

Hay varias herramientas gratuitas disponibles en Internet que facilitan la creación de encuestas de satisfacción o incluso cuestionarios y calificaciones .

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La investigación de calidad se centra en 20 preguntas clave o menos y se basa en una escala de fácil interpretación, como un rango de 1 = totalmente en desacuerdo a 5 = totalmente de acuerdo.

Características de LMS para medir el rendimiento

Es mucho más fácil medir la efectividad de su capacitación comercial en línea utilizando las métricas de capacitación adecuadas.

Y eso es mucho más sencillo de hacer si su plataforma de aprendizaje en línea proporciona las herramientas que necesita para medir automáticamente las tasas de rendimiento de los estudiantes y los cursos.

Completa plataforma de aprendizaje electrónico, Coursify.me le permite administrar a sus estudiantes y realizar un seguimiento de su progreso y rendimiento en tiempo real.

La plataforma también brinda tablas de crecimiento a través de las cuales puedes acompañar el crecimiento de tus cursos a través de gráficos que muestran el número de ventas e inscripciones.

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– ¿ Qué es un sistema de gestión de aprendizaje ?

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