Andrew Down, da Vendasta, sobre as tendências da indústria MSP em 2022

É uma tendência que o CEO e cofundador da MSP Growth Coalition, Juan Fernandez , sente que é um resultado direto da pandemia e do relacionamento confiável que as PMEs têm com seus provedores de TI.

“Provedores de serviços gerenciados ou provedores de soluções de tecnologia foram a base para pequenas empresas na areia movediça da pandemia. O pivô para habilitar a força de trabalho remota e aprender a atrair o comprador moderno são canais para nos guiar em direção a essas novas ofertas. É realmente aí que vejo muita convergência acontecendo”, diz Fernandez.

Combatendo a retenção da indústria MSP

A retenção foi identificada como outro grande desafio nos últimos meses. A indústria MSP como um todo tem lutado para manter clientes e funcionários.

“ A incerteza da pandemia definitivamente impactou muitas SMBs na América do Norte. Acho que a maior razão pela qual você está perdendo negócios é porque você não tem uma oferta centrada no cliente”, diz Down.

Retendo o cliente

Ao oferecer mais aos seus clientes comerciais locais, os MSPs estão tornando esse relacionamento muito mais “fixo” ou mais forte do que se eles oferecessem apenas uma solução de ponto único. Um estudo da Vendasta analisando dados de mais de 200.000 SMBs mostrou que os especialistas que fornecem quatro ou mais produtos a seus clientes tinham 80% mais chances de manter esse negócio ano após ano.

“A beleza do Software como Serviço (SaaS) não é apenas a receita mensal recorrente, mas essas assinaturas tornam muito mais difícil para uma pequena empresa sair. Quanto mais você puder oferecer, quanto mais diversificar, melhor. Os MSPs já estão atendendo às necessidades técnicas e de segurança de uma empresa, por que não hospedar seu site, fornecer conhecimento digital e muito mais? Isso realmente fará dos MSPs o pilar central de uma empresa local”, diz Down.

Os MSPs, como um todo, não estão mais apenas substituindo o hardware; eles são os especialistas confiáveis ​​que resolvem um problema para as empresas que atendem. Segundo Fernandez, é um momento muito interessante. Ele diz que os MSPs têm a oportunidade, agora, de moldar o que eles querem que suas empresas se tornem no futuro.

“Em vez de um MSP fornecer ao cliente um novo servidor, um firewall e um laptop, estamos evoluindo. Vejo muitos MSPs encontrando seu nicho oferecendo serviços de consultoria a seus clientes sobre a melhor maneira de fazer negócios e estabelecer operações em um novo mundo remoto”, diz Fernandez.

Como as empresas MSP devem se ajustar aos desafios com a retenção de funcionários

Com as demissões nos EUA ainda 23% acima dos níveis pré-pandêmicos, Down e Fernandez concordam que a automação será uma das maiores maneiras pelas quais os MSPs podem combater a escassez de mão de obra ( CNBC ). A recomendação é automatizar o máximo de processos possível, deixando a equipe gerenciar a interação pessoa a pessoa necessária nas vendas e construir relacionamentos com os clientes.

“Outra maneira de lidar com a escassez é através da terceirização, onde faz sentido. O digital pode ser um exagero para alguns MSPs, mas em vez de se preocupar com o lançamento de uma nova divisão ou contratação, você pode terceirizar o atendimento de serviços de marketing, como o desenvolvimento de sites. É um complemento de receita tangencial de risco muito baixo para seus serviços de TI. Você não precisa contratar ninguém e não paga realmente até vender esse serviço e precisar dele”, diz Down.

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Automação de processos robóticos e a indústria MSP

Os funcionários gastam mais de 25% do tempo procurando as informações de que precisam para realizar seus trabalhos ( The Economic Times ). A automação de processos robóticos (RPA) não apenas reduz a quantidade de trabalho manual que você precisa para administrar seus negócios, mas, ao automatizar, você está criando um ambiente de trabalho onde as labutas das tarefas manuais são eliminadas. Isso permite que os membros da equipe se concentrem mais tempo em suas áreas de força.

“Toda vez que um cliente compra um produto ou serviço, você pode ter muitas pessoas que precisam se envolver depois disso. Tudo, desde a entrega, ao faturamento, ao faturamento e à papelada manual. Você pode automatizar tudo isso hoje. Do nosso ponto de vista, é por isso que construímos nossa plataforma de automações na Vendasta”, diz Brendan King , CEO da Vendasta .

O RPA pode não apenas reduzir as ineficiências operacionais, mas também pode haver uma oportunidade para os MSPs aproveitarem a tecnologia para o benefício de seus clientes.

“Da mesma forma que uma empresa local pode configurar seu sistema de ponto de venda, ou seu sistema de entrega, ou seu sistema de alarme, ou sua internet, as empresas locais podem contar com um especialista confiável para entrar e configurá-lo para eles. Ao automatizar o processo, você pode ajudar a fazer o negócio funcionar melhor”, diz King.

Vender para o mercado milenar

À medida que os millennials continuam a trilhar suas carreiras no mundo dos negócios, eles vêm com seu próprio conjunto de expectativas e preferências. Os MSPs vão querer manter essas preferências em mente à medida que os profissionais da geração do milênio entram cada vez mais nas funções de tomadores de decisão.

Mercados de nuvem no topo da lista de tendências de serviços gerenciados

Oitenta por cento das interações de vendas B2B entre fornecedores e compradores ocorrerão em canais digitais até 2025, tornando os marketplaces em nuvem obrigatórios ( Gartner ).

“Se você remover pontos de atrito de sua solução ou oferta, você a torna uma experiência mais agradável e os clientes sabem o que esperar”, diz Fernandez.

Cada vez mais, Down diz que está encontrando organizações de TI que têm comércio eletrônico embutido em seu site e estão oferecendo software por meio de um mercado de nuvem . O Marketplace da Vendasta oferece aos MSPs a capacidade de lançar uma loja de marca voltada para o cliente, integrar seus próprios produtos e serviços e combiná-los com uma pilha de tecnologia selecionada de mais de 250 soluções confiáveis.

“Estamos trazendo mais fornecedores todos os dias que falam sobre os desafios e problemas de negócios que os MSPs estão resolvendo, é definitivamente um momento emocionante”, diz Down.