Vendasta 的 Andrew Down 談 2022 年 MSP 行業趨勢

MSP 增長聯盟的首席執行官兼聯合創始人Juan Fernandez認為，這種趨勢是大流行以及中小型企業與其 IT 提供商之間的信任關係的直接結果。

“託管服務提供商或技術解決方案提供商是大流行流沙中小企業的基礎。 啟用遠程勞動力並了解如何吸引現代買家的關鍵是引導我們獲得這些新產品的渠道。 這確實是我看到很多融合發生的地方，”費爾南德斯說。

打擊 MSP 行業保留

近幾個月來，留存率已被確定為另一項重大挑戰。 整個 MSP 行業一直在努力保住客戶和員工。

“大流行的不確定性無疑影響了北美的許多中小型企業。 我認為您失去業務的最大原因是您沒有以客戶為中心的產品，”Down 說。

留住客戶

通過向當地企業客戶提供更多服務，與僅提供單點解決方案相比，MSP 正在使這種關係更“粘”或更牢固。 Vendasta 的一項分析來自超過 200,000 家中小型企業的數據的研究表明，向客戶提供四種或更多產品的專家保留該業務的可能性比去年增加了 80%。

“軟件即服務 (SaaS) 的美妙之處不僅在於經常性的月收入，而且這些訂閱使小企業更難離開。 你能提供的越多，你越多樣化越好。 MSP 已經傾向於滿足企業的技術和安全需求，為什麼不託管他們的網站、提供數字專業知識等等呢？ 它真的會讓 MSP 成為本地企業的核心支柱，”Down 說。

總體而言，MSP 不再只是替換硬件； 他們是為他們服務的企業解決問題的值得信賴的專家。 根據費爾南德斯的說法，這是一個非常有趣的時期。 他說，MSP 現在有機會塑造他們希望公司在未來成為的樣子。

“我們不是由 MSP 為客戶提供新服務器、防火牆和筆記本電腦，而是在發展。 我看到很多 MSP 都在尋找自己的利基市場，為他們的客戶提供諮詢服務，以最佳方式開展業務並在新的偏遠世界開展業務，”Fernandez 說。

MSP 公司應如何調整以應對員工保留方面的挑戰

由於美國的失業人數仍比大流行前水平高出 23%，唐和費爾南德斯都同意自動化將是 MSP 應對勞動力短缺的最大方式之一 ( CNBC )。 建議是使盡可能多的流程自動化，讓員工管理銷售所需的人與人之間的互動，並與客戶建立關係。

“解決短缺的另一種方法是在有意義的地方進行外包。 對於某些 MSP 而言，數字化可能是一種延伸，但您不必擔心啟動新部門或招聘，而是可以外包營銷服務的履行，例如網站開發。 這是對您的 IT 服務的風險非常低的切向收入附加項。 您不必僱用任何人，並且在您出售該服務並需要它之前，您無需真正付款，”Down 說。

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機器人過程自動化和 MSP 行業

員工花費超過 25% 的時間來搜索完成工作所需的信息（ 《經濟時報》 ）。 機器人流程自動化 (RPA) 不僅減少了您開展業務所需的體力勞動量，而且通過自動化，您正在創建一個消除手動任務繁瑣的工作環境。 這使員工可以將更多時間集中在他們的優勢領域。

“每次客戶購買產品或服務時，您可能會有很多人在那之後必須參與其中。 從交付到計費，再到發票和手動文書工作的一切。 您今天可以自動化所有這些。 從我們的角度來看，這就是我們在 Vendasta 構建自動化平台的原因，”Vendasta 首席執行官Brendan King說。

RPA 不僅可以減少運營效率低下的情況，而且 MSP 也可能有機會利用該技術為客戶謀取利益。

“就像本地企業建立銷售點系統、送貨系統、警報系統或互聯網一樣，本地企業可以依靠值得信賴的專家來為他們進行設置。 通過使流程自動化，您可以幫助企業更好地運作，”King 說。

向千禧一代市場銷售

隨著千禧一代繼續在商界開拓自己的職業道路，他們有自己的期望和偏好。 隨著千禧一代專業人士越來越多地進入決策者角色，MSP 將希望將這些偏好放在首位。

雲市場在託管服務趨勢候選名單中名列前茅

到 2025 年，供應商和買家之間 80% 的 B2B 銷售互動將發生在數字渠道中，這使得云市場成為必需品 ( Gartner )。

Fernandez 說：“如果您從解決方案或產品中消除摩擦點，您會獲得更愉快的體驗，並且客戶知道會發生什麼。”

Down 說，他越來越頻繁地遇到在其網站中內置電子商務並通過雲市場提供軟件的 IT 組織。 Vendasta 的 Marketplace 使 MSP 能夠推出面向客戶的品牌商店、集成他們自己的產品和服務，並將它們與來自 250 多個受信任解決方案的精選技術堆棧配對。

“我們每天都在引入更多的供應商，他們談到 MSP 正在解決的挑戰和業務問題，這絕對是一個激動人心的時刻，”Down 說。