Andrew Down de Vendasta sur les tendances de l'industrie des MSP en 2022

Selon Juan Fernandez , PDG et cofondateur de la MSP Growth Coalition, cette tendance est le résultat direct de la pandémie et de la relation de confiance que les PME entretiennent avec leurs fournisseurs informatiques.

« Les fournisseurs de services gérés ou les fournisseurs de solutions technologiques ont été la base des petites entreprises dans les sables mouvants de la pandémie. Le pivot pour permettre la main-d'œuvre à distance et apprendre à attirer l'acheteur moderne sont des canaux pour nous guider vers ces nouvelles offres. C'est vraiment là que je vois beaucoup de convergence se produire », déclare Fernandez.

Combattre la rétention de l'industrie MSP

La rétention a été identifiée comme un autre défi majeur ces derniers mois. L'industrie MSP dans son ensemble s'est battue pour conserver à la fois les clients et le personnel.

« L'incertitude de la pandémie a certainement eu un impact sur de nombreuses PME en Amérique du Nord. Je pense que la principale raison pour laquelle vous perdez des affaires est que vous n'avez pas d'offre centrée sur le client », déclare Down.

Fidéliser le client

En offrant plus à leurs clients commerciaux locaux, les MSP rendent cette relation beaucoup plus « collante » ou plus forte que s'ils ne proposaient qu'une solution à point unique. Une étude Vendasta analysant les données de plus de 200 000 PME a montré que les experts fournissant quatre produits ou plus à leurs clients étaient 80 % plus susceptibles de conserver cette activité année après année.

"La beauté du logiciel en tant que service (SaaS) n'est pas seulement les revenus mensuels récurrents, mais ces abonnements rendent beaucoup plus difficile le départ d'une petite entreprise. Plus vous pouvez offrir, plus vous diversifiez, mieux c'est. Les MSP s'occupent déjà des besoins techniques et de sécurité d'une entreprise, pourquoi ne pas héberger leur site Web, fournir une expertise numérique, et plus encore ? Cela fera vraiment des MSP le pilier central d'une entreprise locale », déclare Down.

Les MSP, dans leur ensemble, ne se contentent plus de remplacer le matériel ; ce sont les experts de confiance qui résolvent un problème pour les entreprises qu'ils servent. Selon Fernandez, c'est une période très intéressante. Il dit que les MSP ont la possibilité, dès maintenant, de façonner ce qu'ils veulent que leurs entreprises deviennent à l'avenir.

« Au lieu qu'un MSP fournisse à un client un nouveau serveur, un pare-feu et un ordinateur portable, nous évoluons. Je vois beaucoup de MSP trouver leur créneau en offrant des services de conseil à leurs clients sur la meilleure façon de faire des affaires et de mettre en place des opérations dans un nouveau monde éloigné », déclare Fernandez.

Comment les entreprises MSP doivent s'adapter aux défis liés à la rétention des employés

Avec des démissions d'emplois aux États-Unis toujours en hausse de 23 % par rapport aux niveaux prépandémiques, Down et Fernandez conviennent que l'automatisation sera l'un des principaux moyens par lesquels les MSP pourront lutter contre la pénurie de main-d'œuvre ( CNBC ). La recommandation est d'automatiser autant de processus que possible, en laissant le personnel gérer l'interaction de personne à personne nécessaire dans les ventes et établir des relations avec les clients.

« Une autre façon de lutter contre la pénurie consiste à externaliser là où cela a du sens. Le numérique peut être difficile pour certains MSP, mais plutôt que de vous soucier du lancement d'une nouvelle division ou de l'embauche, vous pouvez externaliser la réalisation de services marketing tels que le développement de sites Web. Il s'agit d'un complément de revenu tangentiel à très faible risque pour vos services informatiques. Vous n'avez pas besoin d'embaucher quelqu'un et vous ne payez pas vraiment tant que vous n'avez pas vendu ce service et que vous en avez besoin », déclare Down.

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Automatisation des processus robotisés et industrie MSP

Les employés passent plus de 25 % de leur temps à rechercher les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail ( The Economic Times ). Non seulement l'automatisation robotique des processus (RPA) réduit la quantité de travail manuel dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, mais, en automatisant, vous créez un environnement de travail où les tâches manuelles sont éliminées. Cela permet aux membres du personnel de consacrer plus de temps à leurs points forts.

"Chaque fois qu'un client achète un produit ou un service, vous pouvez avoir beaucoup de gens qui doivent s'impliquer par la suite. Tout, de la livraison à la facturation, en passant par la facturation et la paperasserie manuelle. Vous pouvez automatiser tout cela aujourd'hui. De notre point de vue, c'est pourquoi nous avons construit notre plate-forme d' automatisation chez Vendasta », déclare Brendan King , PDG de Vendasta .

Non seulement la RPA peut réduire les inefficacités opérationnelles, mais les MSP peuvent également avoir la possibilité de tirer parti de la technologie au profit de leurs clients.

"De la même manière qu'une entreprise locale peut configurer son système de point de vente, son système de livraison, son système d'alarme ou son Internet, les entreprises locales peuvent s'appuyer sur un expert de confiance pour venir le configurer pour elles. En automatisant le processus, vous pouvez contribuer à améliorer le fonctionnement de l'entreprise », déclare King.

Vendre au marché du millénaire

Alors que les milléniaux continuent de tracer leur cheminement de carrière dans le monde des affaires, ils viennent avec leur propre ensemble d'attentes et de préférences. Les MSP voudront garder ces préférences à l'esprit alors que les professionnels de la génération Y accèdent de plus en plus à des rôles de décideurs.

Les marketplaces cloud en tête de liste des tendances des services managés

D'ici 2025, 80 % des interactions de vente B2B entre fournisseurs et acheteurs se produiront sur des canaux numériques, ce qui rendra les places de marché cloud incontournables ( Gartner ).

"Si vous supprimez les points de friction de votre solution ou de votre offre, vous en faites une expérience plus agréable et les clients savent à quoi s'attendre", déclare Fernandez.

De plus en plus fréquemment, Down dit qu'il rencontre des organisations informatiques qui ont intégré le commerce électronique à leur site Web et qui proposent des logiciels via un marché cloud . La place de marché de Vendasta donne aux MSP la possibilité de lancer une boutique personnalisée destinée aux clients, d'intégrer leurs propres produits et services et de les associer à une pile technologique sélectionnée parmi plus de 250 solutions de confiance.

"Nous attirons chaque jour plus de fournisseurs qui parlent des défis et des problèmes commerciaux que les MSP résolvent, c'est vraiment une période passionnante", déclare Down.